满屏喊滚 重查郭美美也救不了红会

很多人料到了中红会今天的处境。可惜，红会在当初郭美美事件上，没把危机当机会。 毁掉中红会信誉的，显然不是郭美美。而是当初一句“郭美美与中国红十字会没有关系”的官方表态。所以，今天中红会在收获无数“滚”字的时候，中红会社会监督委员会打算重启对郭美美事件的调查，很多人已经失去了兴趣。

郭美美的存在让人们更深刻地反思红会问题，但“郭美美”不是红会问题的全部。

其实伴随着兴趣失去的，是信任和信心。既然认定郭美美与中红会“没有关系”，那么，所谓“三天舆论毁掉百年红会”，其实是中红会将失信于社会的责任，推给了社会，意思是，百年红会被民众给误会了。

郭美美与她的玛莎拉蒂，只是点燃这场信任危机的引线。当初舆论呼唤查浊，其实是希望中红会能够证清。这是民众送给红会的第一次机会。当初如果从郭美美查起，像民众呼吁的那样，将过往的账本摊给社会，一笔笔来往账目说明白，一条条社会瓜葛理清楚，那么，今天雅安地震，壹基金就不会把中红会比这么衰。信誉是一盆像眼泪一样累积起来的百年之水，经不起像拧水龙头一样挥霍。

中红会社会监督委员会在这个当口放话查郭美美，谁都知道迁怒之意，大于脱胎换骨。这也正是不被舆论叫好的原因所在。中红会在雅安地震中获“滚”无数，看上去是民众带有报复意味的惩罚，其实是送给中红会痛彻心扉的一次重新反思机会，壮士断腕的一次改革机会。中红会如果还以为是郭美美的玛莎拉蒂让民众误会了自己，那一定是中红会有意或者无意地误会了民众的本意。

再是“滚滚”雷动，但对于中红会来说，机会还在。中红会还有迁怒之意，也算是一种知耻，一种释放给社会的、希望重拾信誉的良好愿望。但是，当年的郭美美是机遇，今天已经不是。今天的郭美美只是一个符号。如同赵红霞扳倒雷振富，不是赵红霞多么有能耐，或者多么不要脸，而是官员自身存在的腐败，是腐败者扳倒了自己。炫富女郭美美既不是女英雄，也不是中红会的败家女。放倒中红会贞洁招牌的，不是郭美美，而是长期缺乏有效监管、附着在慈善事业身上的权力之手，欲望之手。

将中红会的既往，交给包括社会、司法机构在内的第三方复查；将中红会的未来，按国际惯例运作，按法治监管操作。该关进笼子的，关无赦；该晒在阳光下的，不遮掩。这才是

解决问题的方向。

当初人们揪住郭美美不放，是想通过这个炫富女，查找中红会的问题。如果今天中红会想揪住郭美美，寻找募不到款的问题，中红会将永远找不到重拾信誉的机会。找到的，顶多只是一个借口。

放倒中红会贞洁招牌的，不是郭美美，而是长期缺乏有效监管、附着在慈善事业身上的权力之手，欲望之手。

第二篇：郭美美

行政案例分析报告

——郭美美事件引发红十字会信任危机

学号：1343001451454 姓名：唐敏

案例简介：

20xx年x月x日，微博上一个名叫“郭美美baby”的女孩引起了众人瞩目。她在微博上经常展示自己的生活照，从中能看到，她开玛莎拉蒂跑车、在别墅开生日会，皮包、手机、手表都是昂贵的奢侈品。而她微博认证的身份是“红十字会商业总经理”，正是这一点，引发了公众的强烈质疑：一个年仅二十岁的女孩就当上了总经理，并拥有名包豪车，财产来源是否和“红十字会”有关？一时之间，网友们展开了“人肉搜索”，各种与郭美美、红十字会有关的说法在网络上流传，真假难辨，真相不明。之后郭美美接受调查，郭美美连发三条致歉微博称，“中国红十字会商业总经理”称谓是自己杜撰出来的。面对舆论质疑，红十字会没有缄默，接连三次回应，但效果并不理想，原因就在于红十字会只是说明，而不是证明，只是简单地给出结论，而没有提供翔实证据。

案例分析：

对于慈善，这是我们的愿景：法律规范、政府监管、公众监督、组织善治、行业自律、社会选择、平等竞争、优胜劣汰、合作共赢。中国红十字会是公益慈善组织，是国内接受善款最多的慈善机构。

“郭美美”对于网络和公众来说，仅仅只是一个存在于网络的人。倘若“郭美美”只是个有钱人家的孩子，在微博上炫耀一下自己富有的生活，公众未必会过多理会。然而，牵动公众神经的内幕如果真的存在，事情便不再简单。中国红十字总会的声明，并没有打消所有人的疑虑，声明没有任何内容来说服公众去相信真相。作为一个社会的公益机构，承载着中国慈善事业名誉的公益机构，中国红十字会有责任向社会用事实来证明。在原本缺乏信任基础的情况下，“郭美美事件”犹如压垮骆驼的最后一根稻草，将中国红十字会引入舆论漩涡。公众对红十字的信任度达到历史最低点，随之而来的就是红十字历史性新低的捐款额。

一、郭美美炫富门受到社会关注的内在原因

郭美美事件讲的其实不是一个炫富女孩出祸的悲惨故事，而是关于大众仇富以及公益信用破产的故事。在这个故事中，人人都是福尔摩斯，希望挖掘出心中一直所怀疑的事情，郭

美美只是引子和线索。

那这个事件为什么能引起全民关注，甚至到了要出动警察的地步？因为它结合了当下大众的多种不满和喜剧因素，仇富、质疑慈善事业不纯洁；抱怨社会分配不公，再加上整容、二奶、明星梦等洒狗血的情节，这完全就是一部适合各个看官的好剧本。

郭美美事件的持续发酵，使得中国红十字会陷入严重的信任危机。公众之所以抓住红十字不放，与其说是对红十字的不满，不如说是对整个慈善制度的质疑、对慈善机构运作不透明的愤怒。正如凤凰网特约评论员笑蜀所言，“红十字会之忧岂止是红十字会一家之忧，又岂止是公益事业一业之忧，而是整个社会建设之忧，整个社会之忧。可以肯定地说，如同官办官化垄断之下无真正的市场经济可言，官办官化垄断之下无真正的社会建设可言。”

目前中国公益法治建设滞后，主流机构行政化阴霾浓重，管理成本居高不下，资金使用不透明、不公开现象频发，加上社会监督渠道狭窄，体制内监管乏力，公众迅速将对郭美美的怨气转化成对所有伤害过其感情的公益机构的怒火，冲向中国红十字会，终酿成一场无法收拾的公共事件。

二、这个案例给我们的启示

网上的指责仍未平息，这个时候，如果红十字总会能够根据媒体报道以及网络上的疑问，围绕公众最想知道的核心问题，做有针对性的解释说明，就能让公众感受到红十字总会的诚意，也才能获得信任。让民众感受到诚意，也与信息发布和公开的方式有关。公共关系危机应对除了需要声明，更需要证明。面对公关危机，当事方首先需要第一时间通过声明作出澄清、表明立场、稳定人心，在声明中也要避免自说自话，最好能拿出来自权威第三方的依据来证明事实。在声明发布之后，要迅速组织更充分的事实依据和第三方证言来回应公众质疑。当然，如果当事方确实存在不当行为，就应该诚实面对，承认错误并积极采取补救措施，以求公众谅解。

红十字会秘书长王汝鹏表示要建立公开透明捐款管理信息网络平台，善款的来源与去向应该在网上公布。此外，审计部门、监察部门应该介入，一旦发现问题，应提请司法部门介入。除了需要声明，更需要证明。面对公关危机，当事方首先需要第一时间通过声明作出澄清、表明立场、稳定人心，在声明中也要避免自说自话，最好能拿出来自权威第三方的依据来证明事实。在声明发布之后，要迅速组织更充分的事实依据和第三方证言来回应公众质疑。当然，如果当事方确实存在不当行为，就应该诚实面对，承认错误并积极采取补救措施，以求公众谅解。在网络媒体高度发达，微博、论坛、博客、社交网络等自媒体高度发达的今天，公关危机已经常态化。面对危机，奉行“鸵鸟政策”，轻视舆论或者压制舆论只能使自己在

危机的泥潭中愈陷愈深，妄图通过一纸声明就能平息舆论也几无可能。

公共关系说到底是人心工程，危机公关的根本还是通过事实证明自己，并赢得舆论和公众支持。组织如能在经营过程中，建立起良好的声誉，那么在抵抗危机和应对危机之时亦能得道多助，反之，公关危机很可能就会成为压垮骆驼的最后一根稻草。