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知名服装公司店长手册

一、 店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——

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帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力

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面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力

对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

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1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、 推卸责任，逃避责任

3、 私下批评公司，抱怨公司现状

4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、 有功劳时，独自享受

6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、 不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、 早晨开门的准备（开店前半小时）

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A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法

D：宣布当日营业目标

2、 开店后到中午

A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品

B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）

C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较

D：今天的营业高峰是什么时候？

3、 中午轮班午

4、 下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

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5、 傍晚（3：00~6：00）

A：确认营业额的完成情况

B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项

D：进行订货工作，和总部协调

6、 晚间（6：00~关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标

B：盘点物品、收银

C：制作日报表

D：打烊工作的完成

E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

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C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况：

*对不合格的员工进行再培训

*对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡

3、损耗的管理

损耗分为内部损耗和外部损耗,店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

A：内部损耗

营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管

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理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机

*员工没有请假就擅自离开门店

*店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）

*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来

*店员抱怨收银机有问题。

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

（2）店员误入歧途时，有几种表现

*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。

*产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和

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*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入

*员工给顾客找零时，故意少给

*店员监守自盗

*开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）

（3）作业疏忽产生损耗

*价格牌放置或标识错误

*帐目检查错误

*店门没锁好

*物品有效期已过

B：外部损耗

（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗

*出货单有改过的痕迹

*出货单模糊不清

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*在没有点收之前，产品上了货柜

*搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单

*不让营业员仔细点收

*产品进入店面时，不通知店员

*搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠

*企图威胁检查他的店员

*店员私自向车间订货

*店员对她的工作不快或对公司强烈不满

*员工有不寻常的财务压力

（2）订货和验收不当造成的损耗

*应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了

*没有验收品名、个数、品质、有效期、标签

*忘记将验收好的产品上架

解决的方案

----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额

----订货前，要严格检查存货量和卖出量

----参考以前的订单

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----单笔大订单，应要追踪情况

----核对送货的出货单

----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字

----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对

（3）退货处理不当造成的损耗

*面包、西饼的保质期已过的必须退货

*脏、破损的产品必须退货

*没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退

*退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任

（4）商品被顾客偷窃的损耗

*顾客带大型的包进店

*顾客携带物品离店，没有付钱

*顾客边走边吃，不付钱

*顾客数人一起进店购物，掩护偷窃

遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机

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会

（5）作业错误的损耗

*其他营业调货产品没有记录

*对顾客的赔偿没有记录

*对顾客的优惠没有记录

*临时退、换货没有记录

*促销商品没有记录

*自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等）

（6）抢劫而造成的损耗

防止抢劫是夜间营业的必知事项

*店面要明亮

*收银机仅保持一定的现金

*夜间灯光要开亮

*保持警觉性

发生抢劫，应注意事项

*听从劫匪指示

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*保持冷静、不惊慌

*仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等）

*事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录

*同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告

*静待警方和上级的意见

（7）意外事件造成的损耗

*火灾

*水灾

*风灾

*停电

*打架、斗殴

*人员意外受伤

发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题

4、收银的管理

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*收银操作不能误输，错输

*收银机清零要由店长负责

*收银的现金如和帐目不符，应找出原因

*收回的现金要安全保存

*收银要防止个别员工的偷窃行为

5、报表的管理

*报表填写必须正确，签名后不能更改

*要仔细，发现涂改要问明原因

*报表错误，要严格审查

-----哪些卖的好

-----哪些卖的不好

-----找出原因

6、卫生管理

卫生包括店内卫生和店外卫生

A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客

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才会回头

B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动

清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。

7、促销的管理

第二篇：服装公司员工手册

服装公司 员工手册

公司管理原则

公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则：

一、 统一领导、层级管理的原则 公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。

二、 有章必循、违规必究的原则 每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其责任或给予处罚。

三、 目标管理、考评奖罚原则 各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考评结果为奖罚主要依据。

四、 择优任用、竞争上岗的原则

在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基本原则。

五、 时效第一、满负荷工作原则 公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定的时间内完成，讲究时效。

六、 以人为本，全员参与的原则 公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与的环境，实现人的价值，开发人的潜能。

人事管理制度

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第一章 总 则

第一条 第二条 为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。 适用范围：

（一） 本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。

（二） 本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

第二章 聘用与异动

第三条 招聘原则 公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。

第四条 招聘基本条件

年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。 （被本公司解聘或自动离职者，不再聘用）

第五条 招聘程序

3

第六条 入职

（一）新进员工入职程序

（二）新员工入职手续

新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料：

1． 简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证明、中止或解除劳动合同证明书、身份证等的复印件、标准照片3张； 2． 保证书；

4

3． 医院体检合格表；

4． 员工入职登记表；

5． 劳动合同书；

6． 以上应缴资料视情况可增减。

（三） 新员工入职须知：

1． 公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工；

2． 新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责。

第七条 试用

（一） 试用期：

新入职员工原则上试用期为3个月，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可缩短其试用期。

（二） 试用期须知：

新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人事部主管核定，停止使用，予以辞退：

1． 2． 品行不良； 工作能力、服务业绩欠佳或事假达5天以上、病假达7天以上。无故旷工者，公司随时停止使用，予以解聘； 三、转正和考核 新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列事项：

1． 试用不合格，办理辞退手续； 5

2．

3． 4． 试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资； 试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资； 介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。

第八条 担保

（一） 担保范围(对象范围) 本公司员工，除总经理外，均须办理担保手续。

（二） 担保要求： 凡在本公司工作的员工，与被担保员工有配偶或直系亲属者，不得做担保人。

（三） 被担保人责任 被担保人如有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴责任：

1． 侵占、挪用、亏空公款或不归还借用公物、损坏公物者；

2． 营私舞弊或其不法行为导致公司蒙受损失者；

3． 窃取公司机密资料、技术情报或财物者；

4． 移交拖欠公款不清者。 另外，担保人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被担保人找到新的担保人、办理新的担保手续后，现担保人才能解除其担保责任。 （四）被担保人责任

担保人有下列情形之一者，被担保人应立即换保，并函告本公司。凡隐瞒或故意拖延者，应予以惩处：

1． 保人死亡或犯案者；

2． 担保人被宣告破产者；

3． 担保人信用、资产有重大变动，因而无力保证者；

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4． 不欲继续担保者。 （五）担保责任解除 被担保人离职三个月后，如无未了事项，担保责任方能解除，保证书自动失效。 （六）对保 本公司于每年定期对保，并在认为必要的时候随时进行对保

第九条 人事调整

一、 晋升及降职

由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管（主任）及以上职务，经人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管（主任）以下由各部门主管批准报人力资源部备案（若牵涉工资升级，则须报总经理批准）。

二、 调职 由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层主管（主任）以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准（若牵涉工资升级，则须报人力资源部审核后报总经理批准）。

三、 办理程序

未批准的升降、调职申请单退回申请单位，经批准的申请单则由人力资源部发布“人事异动通知”，副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，在规定日期内向新单位主管报到履行新职；若职称异动或单位异动，副本应抄发给会计部门，通知变更工资册。凡拒绝办理移交手续者，从接到调职通知之日起按旷工处理；凡没在规定日期内向新单位主管报到并履行新职者，从超过规定报到日起按旷工处理。

经批准的异动事例，涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示，填制“薪资通知单”办理调资，呈报总经理审批后转会计部门办理。

7

第十条 解 聘 （一）辞职

1． 员工在试用期内辞职，须提前7天向人事部门递交书面申请，否则公司将扣回7天基本工资作为补偿。员工入职未满15天辞职者，不结算薪金。

2． 员工在正式录用后辞职，须提前30天向人事部门递交书面辞职申请，否则将扣回30天的基本工资作为补偿。

3． 辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。

4． 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。 （二）劝退、解雇

1． 员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前30天书面通知，被劝退员工按规定办理离职手续。

2． 凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。

3． 被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前，按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。 （三）自动离职

1．

职；

8 提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及累计旷工3天以上者，均视为自动离

2． 3． 自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇； 若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追究法律责任的权力。

（四）辞职、劝退、解雇程序

第三章 考 勤

第十一条 工作时间：

本公司实行六天、八小时工作制，即：

每周工作时间为6天，星期天休息

每天工作时间：上午9：00—12：30

下午1：00—5：30

以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整，或对特殊岗位 9

采用其他工时制。

第十二条 考勤规定：

（一） 刷卡：

1． 本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自按时打卡，任何人不得代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者按违规次数，分别给予警告、记过、解雇等处分。

2． 除特许情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务。否则，按迟到和旷工论处。

3． 一个月内忘记打卡，在3—5次者扣10元，6—8次者给予警告处分，9次以上者记小过。

4． 考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明，

并领取“未打卡证明单”在2天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。 （二）迟到、早退、旷工

1． 迟于上班时间打卡者，但未超过30分钟者，按迟到论处，否则按旷工半日论处；早于下班时间，但提前时间未超过30分钟打卡者，按早退论处，否则按旷工半日论处。

2． 每月累计迟到、早退30分钟以内，每分钟扣款1元；累计迟到31分钟至60分钟者，每分钟扣款2元；累计超过60分钟者记大过；情节严重者给予解雇。

3． 未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工1天记小过1次，旷工2天记大过1次；旷工3天以上按自动离职处理。 （三）公出

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1． 员工因公于上班中需要外出时，应填写：“公出单”，由部门主管核准后，交警卫室登记；外出回来时，取回交人事部门存查。

2． 主管因公外出免填“公出单”，但应向上级主管告知，或向办公室交代去处、联络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡时，则由人事部门依据警卫室出入记录给予签证。

（四）出差

1． 出差人员在出差前应填写“出差申请单”，送主管（主管以上须总经理批准）核签。

2．

3． 出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。 出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留时间，按个人事假对待。

(五) 加班

1． 为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。

2． 月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时数）后，报人事部门。

3． 员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。

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（六）值班

1． 一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据各部门的工作需要进行安排。

2． 被安排值班的员工要按上、下班时间打卡，并认真履行所安排的值班岗位职责；

3． 节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。

第十三条 考勤报批 （一）假期申请

员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》，并经过批准，方能享用；若申请病假、分娩假、婚假、恩恤假、工伤假等，还必须呈交有关证明文件。 （二）报批权限

1． 文职级员工、主管请假1天以内的，由部门经理批准，1天以上的须呈总经理批准。

2． 部门经理级人员请假，无论假期长短，均须总经理批准。

第四章 假 期

第十四条 法定假期 根据《劳动法》规定，下列节日为法定假期：

1．元 旦： 1天（元月1日）

2．春 节： 3 天 （农历初一、初二、初三）

12

3．

4．

5． 国际劳动节： 3天（5月1、2、3日） 国 庆 节： 3天（10月1、2、3日） 国务院颁布的其它全国性休假。 注：法定假期时间按国务院通知执行；因工作需要，必须在法定假日工作的员工，于法定假日后按比例补假。

第十五条 婚假

1． 凡在本公司连续工作满二年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期3天。

2． 申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。

3． 婚假限于领取结婚证之日起，半年1次性连续使用。

第十六条 恩恤假

1． 员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪恩恤假2天。

2． 申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准（审批权限同婚假），销假后将亲属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实。

第十七条 病假

1． 员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部门核实。

2． 以下情况员工不能按病假处理：

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（1） 休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者；

（2） 因个人严重不正当行为导致不能工作者。

第十八条 事假

1． 2．

3． 员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准； 一般情况下，全年累计事假不得超过12天。 审批权限：请假1天以内的，由部门主管审批，1天以上的地逐级签注意见报总经理审批，部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。

第五章 薪酬及福利制度

第十九条 公司薪酬及福利制度另行规定。

第六章 培训制度

第二十条 培训目的 进一步开发人力资源，树立公司良好企业形象，提高员工素质，培养其高尚的品德和敬业精神，实现本公司的战略目标。

第 二十一 条 入职培训

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（一）入职培训要求：

新入职员工，必须参加由人事部门组织为期2天的入职培训，无正当理由不得拒绝参加。 （二）培训目的：

1． 使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作。

2． 使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作质量标准，较好的履行岗位职责。 （三）入职培训内容：

1． 公司概况：① 历史、现状、前景规划、奋斗目标；

② 工作场所、工作设施；

③ 企业产品、服务及工作流程；

④ 企业客户和市场竞争状况；

⑤ 企业组织结构及重要人物。

2． 职位说明和职业必备：

① 职位说明：工作职责、工作内容、基本工作方法和技能；

② 职业必备：同事联络、上司管理风格、公司的保密要求等；

③ 安全知识：

3． 4． 公司规章制度：工作行为准则、人事管理制度。 态度与信念：

第二十二条 在职培训：

1．岗位技能培训；

2．业务知识培训；

15

3． 4．

安全思想培训； 企业精神及团队精神培训。

第七章 人事考核制度

第二十三条：目的

1．本规定旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作。

2．把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工的能力；

3．把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排。

4．让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标；

5．让员工了解公司对他们工作的关注。

第二十四条 人事考核的用途 人事考核的评定结果，将用于以下诸方面：

1． 2． 3． 4．

第二十四条 考核内容：

16 教育培训，自我开发； 合理配置人员； 晋升、提薪； 奖励。

1． 2． 3． 业绩考核：对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析和评价； 态度考核：对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价； 能力考核：通过职务工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。

第二十六条 考核等级：

S: 杰出——实际工作远远超过目标要求；

A：很好——指实际工作超过目标要求，或某些方面远远超过目标要求而其它方面达到目标要求；

B：好——达到目标要求；

C：需改进——指有些方面未达到目标要求；

D：差——指主要方面未达到目标要求。

第二十七条 考核方式

1． 2． 员工自评：撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数； 上级考核下级：根据员工的工作表现，在态度、业绩、能力方面给出评价分数和评语；

3．

4．

第二十八条 考核种类：

（一） 试用考核： 依据本公司人事管理制度任聘的人员，一般情况下，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或 17 人事部门综合考核：根据收回的员工自评表和部门考核表，给出综合评价和评语。 亦可根据实际需要采取其它的考核方式。

改派其它部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人事部门核实、总经理批准。延长试用，不得超过1个月。 （二）平时考核：

1. 部门主管对所属员工在平时的工作效率、态度、操行、学识等随时进行考核，其有特殊功过者，随时报请奖惩。

2. 人事主管人员，人力资源部应对员工平时假勤奖惩进行记录，以提供考核的记录。

（三）月度考核：每月1日对上月进行月度考核； （四）年终考核：

1． 考核年度：每年1月1日至12月31日止；

2． 考核时间：每年1月底以前完成对上年的年终考核；

3． 考核范围：除试用人员、复职未满3个月的员工不参加考核外，其余 员工都必须参加年终考核。

4． 考核原则：① 公平、公正、客观；

② 严守秘密，不得营私舞弊；

③ 有下列情况之一者，不得列为优等：

a． b． 所请各假超过请假规定日数者； 旷工超过2日者；

c．本年度受记过以上处分未经抵消者。

第二十九条 考核结果的处理

1． 考核结果反馈：

① 年终考核结果必须通告被考核人，以对其鼓励、指导和批评；

② 记入员工本人档案，作为在本公司工作的履历记录。

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2． 考核结果保管：由人力资源部保管至员工离职二年后，才可销毁。

第八章 奖惩制度

第三十条 目的

为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家的法规、法令，遵守社会公德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。

第三十一条 奖罚原则

1． 2． 3． 有章可依，有章必依； 有功必奖，有过必罚； 奖罚严明，人人平等。

第三十二条 奖罚形式

1． 2． 奖励：记小功、记大功、晋升工资、晋职； 处罚：警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。

第三十三条 奖罚标准 以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档记录。

1． 奖励标准：

③ 嘉奖1次，奖1天基本工资；

④ 记小功1次，奖3天基本工资；

⑤ 记大功1次，奖6天基本工资；

⑥ 一年累计嘉奖3次，加记小功1次；

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⑦ 一年累计记小功3次，加记大功1次；

⑧ 一年累计记大功1次，晋升1级工资；

2． 处罚标准：

① 警告1次，扣1天基本工资；

② 记小过1次，扣3天基本工资；

③ 记大过1次，扣6天基本工资；

④ 一年累计警告2次，加记小过1次；

⑤ 一年累计记小过2次者，加记大过1次；

⑥ 一年累计记大过2次者，给予解雇。

第三十四条 奖惩程序

1． 奖惩由同事或主管根据事实提出建议，报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执行。

2． 审批权限：中层主管以上员工记大功、解雇者由总经理批准，其余人员由人力资源部经理批准。

第三十五条 奖罚条例

一、 凡符合下列条例之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励； 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者； 工作中表现突出，创造优良业绩者； 对提高公司信誉，做出显著成绩者； 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者； 为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者； 提出合理化建议，节约开支有显著成绩者； 拾金不昧，做好人好事事迹突出者； 20

8． 领导有功、使企业发展迅速者；

9． 才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者；

10． 其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。 （三）有下列行为之一者，给予警告处罚：

1． 上班时间处理私人事务者；

2． 拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；

3． 仪容不整，影响公司形象者；

4． 在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；

5． 无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；

6． 未经主管领导同意，私自调班、调休者；

7． 使用亵渎性和辱骂性语言者；

8． 服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者；

9． 有其它不认真工作、不文明、不道德行为者。 （四）有下列行为之一者，给予记小过处分：

1． 一年内给予警告处分2次者；

2． 办事不力，废弛公务者；

3． 工作时间睡觉者；

4． 捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；

5． 未经许可，私自出借公司财物者；

6． 辱骂同事和管理人员情节严重者；

7． 拾遗不报，造成不良影响者；

8． 违反操作规程，尚未造成经济损失者；

9． 其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。

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（五）有下列行为之一者，给予大过处分：

1．

2． 3． 4． 5． 6． 一年内给予记小过2次者； 造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者； 违反操作规程，造成公司利益受损者； 严重浪费公司财物者； 私配办公室、宿舍及营业区钥匙者； 其它有损公司利益行为者。 （六）有下列行为之一者，可不经预告给予解雇：

1．

2． 一年内给予记大过处分2次者； 赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事法规被判刑事处分者。

3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 泄漏公司机密，贪污、挪用公款者； 在公司有打架行为之双方； 造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者； 利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者； 擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者； 故意破坏公司设备、工具、原材料及重要文件者； 遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；

10． 经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者；

11． 疏于职守，给公司造成严重损失者；

12． 向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；

13． 服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；

14． 蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者； 22

15． 窃取公司机密、技术资料或财物者；

16． 未经许可，受雇于其它公司；

17． 已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接，影响公司正常工作秩序和工作效率者；

18． 其它严重违反公司规定者。

第九章 行为准则

第三十三条 员工守则

1． 遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度；

2． 忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作；

3． 严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作；

4． 讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司机密，维护公司声誉；

5． 勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生；

6． 仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼；

7． 排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策；

8． 为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件；

9． 努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。

第三十四条 工作态度

1． 敬业――热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入；

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2． 3． 4． 5． 效率——改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率； 忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益； 守时——严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间； 主动——自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。

第三十五条 工作纪律

1． 2． 进入工作区，必须佩带工号牌； 准时上、下班，工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向主管说明去处；

3． 工作中应精力集中，不得串岗、聊天，严禁看杂志、听音乐、抽烟、吃东西和处理私人事务；

4． 保管好个人的文件资料，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、电话和公司电脑；

5． 6． 7． 不泄漏公司业务信息，不将公司文件、资料据为私用； 办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿； 员工应每日注意保持工作区及桌面清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响公司及厂区环境；

8． 下班时，应注意收拾好办公用品、锁好重要工作资料，关闭工作区灯光、电源及办公设备后，方能离开。

9． 未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司；

10． 凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表；

11． 在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他人士和公司；

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12． 不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物；

13． 上班时间不得拨打私人电话，非不得已的情况下，禁止使用传真电话拨打业务及私人电话。

第十章 其 它

第三十六条 本管理制度由人力资源部制定，总经理审批发布实施，修正时亦同。 第三十七条 本管理制度由人力资源部负责解释运用，未尽事宜另行制定单项制度规定。 附：人事作业表格

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