分析在人事经理的心理调整 “自我介绍”——第一部分 自我介绍是面试中非常关键的一步，许多面试官提的第一个问题往往就是“能否 请您做一下自我介绍？”“简单的谈一下自己”因此，自我介绍也被称为“面试第一 问”。在自我介绍中，面试官可以借机考察应聘者的语言表达能力、应变能力； 应聘者也可以主动向面试官推荐自己， 展示才华。 自我介绍的时间一般为 3 分钟 左右，有些外企仅为 1 分钟。在如此短的时间内，如何“销售”出自己呢？人事经 理又看中求职者哪些方面？ 一般性岗位： 一、 根据面试邀约方式分析人事经理所需 A、直接邀约 人事经理常常一天需要翻阅几百份简历，多的时候可达近千份，因此在一般岗位 上的简历阅读时间通常控制在 10~20 秒左右，在高端岗位上的简历阅读时间较 长有时甚至达到半小时左右。 因此面试者需要根据自身求职的岗位来判定自我介 绍的内容，一般性的岗位由于失约现象严重，人事经理大多通过概率确定到场人 数，不会仔细阅读求职者的简历，并且许多职位是都是由助理进行邀约，人事经 理自身也不了解今天有多少人前来面试， 叫什么？这就是很多职位面试时有排长 队的现象。 面对该类型面试，求职者通常的时间都在 10 分钟左右，人多时甚至不到 5 分钟 时间，因此该类面试通常都会有第二、第三轮，在第一轮面试中的目的就是给人 事经理留下深刻印象以及能胜任该岗位的工作要求即可。 B、电话面试 大一点的公司由于人事经理处理的事件较多，同时也节省了双方的时间，提高面 试的成功率，因此都会先进行简单的电话面试，如果合适再进行邀约，该类面试 者的到达率通常都会高达 90%，电话面试的内容比较简单，一般为 3 至 5 个问 题，通常分布都为对岗位的胜任力，专业的了解程度、简历中内容核实、家长里 短（家住哪？交通方便么？就读什么学校种类问题）并且人事经理也会给该次面 试预先安排足够时间便于双方的洽谈通常为 15 分钟左右，部分岗位会安排半小 时左右； 面对该类面试由于双方已经有了一定了解， 在该次面试中求职者如对该岗位感兴 趣时就需充分准备，了解公司情况、市场、背景、岗位需求等，然后针对岗位的 需求及简短沟通中判定人事经理的性格，喜好针对这些撰写个人简历及自我介 绍。 1、 自我介绍少提示同人事经理谈话的内容及时间——因为如果采用该项面试方 法是专业的职业经理人会进行电话面试的记录，并标明简历中的侧重点，但鉴于 笔者统计将近 70%的人事经理没有该项习惯，因此在日常事务工作中很容易将 面试内容遗忘，适当

的提醒可以起到意向不到的效果，并且可以在一开始就拉近 双方之间的距离，便于求职者跟好的展示自我，同时人事经理也会“和蔼”进行细 致的了解，就增加的成功的机会。 2、 分析岗位需求后该轮面试就可以针对其需求准备一些作品、案例、擅长内容 等等，从而将面试的主导进行转移； 3、 这时人事经理往往会在面试中插入问题，记下这些问题，根据这些问题的及 时调整自己的“展示方向”4、 最后多问一句， 您还有其他问题或是想了解的么？——增加机会、 加深印象， 条件允许的话可以像人事经理获取面试评价， 通过评价可以了解面试的质量并加 以改进，同时也可以了解到自己同该岗位需求的距离在什么地方？

第二篇：空乘面试自我介绍及问题总汇

空姐面试自我简介：

范文一：

Good morning/afternoon, my name is

yanghaiyan ,you can call me yanzi. I like the feeling flying in the sky like a swallow.

It is really a great honor to have this opportunity for an interview, i would like to answer whatever you may raise, and i hope i can make a good performance today.

now i will introduce myself briefly.i am 20 years old,born in shandong province.i grow up in a sweet family,composed of my dad,mom,brother and

myself.i am an optimistic and confident girl.i have full confidence in a bright future,and i believe i can do well in caac.punctuality and diligence are crucial to most future careers,i will try my best. altough i just graduated from school, i have confidence to venture my funture.

scoaring in the sky as an airhostess has been a dream for me since childhood.this is why i'm longing for a

job on a plane, and this is why i'm standing here for this interview.i hope my application will be

granted ,so that i will delive my best servies

throughout the world as a airhostess member of caac and my dream can come ture.

that's all.nice talking to you .thanks.

一分钟自我介绍要点

一、首先礼貌地做一个极简短的开场白，向所有的面试官示意，面试官注意别的东西，可稍等一下，等面试官注意力集中在你这个“焦点”的时候再开始。

二、把握好时间，如果规定了自我介绍时间，注意把握好时间的长短，不要太长，更不要过于简短，所以一般在家可以先准备好两分自我介绍，可以准备个1分钟自我介绍，3分钟自我介绍。

三、自我介绍的内容：如姓名、工作经历、时间等履历应该一下带过，因为你的简历上已经有了足够多的介绍，这个时候你就把时间重点放在简历上所没有的东西，即你对这个职位的优势，工作经验和工作所取得的成绩，用以证明你能够很好的任职这个职位。

四、作自我简介过程中，注意力一定要集中，这也是最起码的礼貌，如果你四处张望，漫不经心，如果你是面试官，你会要这样的人嘛？姿势可以保持一个姿势，毕竟很短暂的时间。

五、自我介绍结束后：结束后一定要谢谢面试官，耐心的听你的介绍，一段短短的自我介绍，就是为了下次更深入的了解而做的准备而已。

如何做好自我介绍，应注意如下问题：

“蹩脚”的自我介绍，会在主考官面前大打折扣。

急于表现自己，在不适当的时候打断考官的谈话；

夸大表现自己，长篇大论，夸夸其谈，说得太多；

不敢表现自己，遮遮掩掩，唯唯诺诺，生怕考官摸了自己的底细，而小看自己；

不能表现自己，吞吞吐吐，含糊不清，不能给别人一种清晰的要领和印象，甚至别人连名字都听不清楚；

其实，有时候，自我介绍比证件，名片之类的东西更重要，它可以“先声夺人”，很快给主考官留下良好的印象。

成功的自我介绍，不仅依靠声调、态度、言行举止的魅力，而且还要考虑适当的时间和地点以及当时的氛围。比如：

把握好时机。所谓好时机，一方面不破坏或打断考官的兴趣，另一方面又能够很快抓住对方的注意力。在需要等待的时候，一定要等待，而且努力使自己当好考官谈话的听众。

一定要自信。如果你先前了解考官和与其相关的人，话题涉及他们时，尽可能以自然流畅的语调来赞美对方，让人感觉你是从心里发出的，而不是过分奉承和吹捧。

尽量表示友善、诚实和坦率。这不仅要从你的话语中自然流露出来，更应该从态度和眼神中体现出来。

清晰地报出自己的名字。你尽可能用诙谐的方式加深考官对自己的印象乃至好感。

Mature，dynamic and honest．思想成熟、精明能干、为人诚实。

Excellent ability of systematical

management．有极强的系统管理能力。

Ability to work independently，mature and resourceful．能够独立工作、思想成熟、应变能力强。

A person with ability plus flexibility should apply.需要有能力及适应力强的人。

A stable personality and high sense of

responsibility are desirable.个性稳重、具高度责任感。 Work well with a multi-cultural and diverse work force.能够在不同文化和工作人员的背景下出色地工作。 Bright，aggressive applicants.反应快、有进取心的应聘者。

Ambitious attitude essential．有雄心壮志。 Initiative，independent and good

communication skill．积极主动、独立工作能力强，并有良好的交际技能。

Willing to work under pressure with leardership quality．愿意在压力下工作，并具领导素质。

Willing to assume responsibilities.应聘者须勇于挑重担。

Mature，self-motivated and strong

interpersonal skills.思想成熟、上进心强，并具极丰富的人际关系技巧。

With a pleasant mature attitude.开朗成熟。

Strong determination to succeed．有获得成功的坚定决心。

Strong leadership skills．有极强的领导艺术。

Ability to work well with others.能够同他人一道很好地工作。

Highly-motivated and reliable person with excellent health and pleasant personality.上进心强又可靠者，并且身体健康、性格开朗。

The ability to initiate and operate independently.有创业能力，并能独立地从业。

Strong leadership skill while possessing a great team spirit.有很高的领导艺术和很强的集体精神。

Be highly organized and effecient．工作很有条理，

办事效率高。

Willing to learn and progress．肯学习进取。 Good presentation skills.有良好的表达能力。

Positive active mind essential．有积极、灵活的头脑。 Ability to deal with personnel at all levels effectively。善于同各种人员打交道。

Have positive work attitude and be willing and able to work diligently without supervision。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

Young，bright，energetic with strong

career-ambition.年轻、聪明、精力充沛，并有很强的事业心。 Good people management and communication skills. Team player.有良好的人员管理和交际能力。能在集体中发挥带头作用。

Able to work under high pressure and time limitation.能够在高压力下和时间限制下进行工作。

Be elegant and with nice personality.举止优雅、个人性格好。

With good managerial skills and organizational capabilities.有良好的管理艺术和组织能力。

The main qualities required are preparedness to work hard, ability to learn, ambition and good health.主要必备素质是吃苦耐劳精神好、学习能力优、事业心强和身体棒。

Having good and extensive social connections.具有良好而广泛的社会关系。

Being active, creative and innonative is a plus.思想活跃、有首创和革新精神尤佳。

With good analytical capability.有较强的分析能力

如果遇到不讲理的旅客怎么办?

A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼 B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）

1.请做一下自我介绍 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

扩展问题A

请用三分钟简单介绍一下你自己。 回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有哪些帮助。

扩展问题B描述一下你自己。

列举3个自己的性格与成就的具体案例。 认真，责任，有计划

3:你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?

思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度 2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”

15.请说一说本人的职业观？

回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。

16.你决意离职的动机是什么？

思路： 1、 最重要的是：你要使航空公司相信，你在过往的单位的“离职原因”在这里不存在。 2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。 3、 不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。 4、 但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。 5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。 6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。 7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

18.你认为自己的英语实力如何？

34.你的英语水平如何？

如未取得4、6级证书

A.I still have any difficulties in listening because of the limited vocabulary

B.I don’t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast

21你的优点和缺点是什么？

这里只对缺点作一些提示

思路： 1、 不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

23.你喜欢什么俱乐部活动？

32.大学时做过什么活动？

35.你在休息日做什么？

39.你的兴趣是什么？

以上四点我可以统一归纳为业余爱好

思路： 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？

我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。（仅供参考）

42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？

思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

48.你有座右铭吗？

思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

49.你擅长社交吗？

答案当然是肯定的

变形问题：你能和不好的人相处吗？

不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好。

你认为空乘应该具备哪些素质？

可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？

礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质（欢迎跟帖补充）

1、 要有敬业乐业的精神

2、 牢固树立自觉的纪律观念

3、 要有良好的形象

4、 熟练掌握和运用专业的服务操作技能

5、 讲究各种服务礼节

6、 掌握文明语言运用技巧

7、 具有健康的体魄

如果有客人向你提出约会，你怎样对待？

由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话…会…”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵…”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的

如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？

我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客

遇到酒醉的客人怎么处理？（怀疑此问题的真实性）

1．有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？

一般会问及到的问题是如何应对我们的酗酒乘客而并非是酒醉乘客。因为针对航空公司不同的乘机规定，这方面本人不是特别了解。但是从服务的角度来说，针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避免部分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性；其次，及时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减轻。另外，针对部分航空公司的机上有水果提供，个人了解到的几种水果的解酒方式：1）香蕉：饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒；

2）梨：中毒严重者可用梨汁灌服；

3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。

假如该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的），出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况可以对乘客进行警告。

此外，给我们的乘客喝酒时候的两点建议：1）多吃鱼、肉、蛋、豆腐、奶酪等蛋白质高的食品；

2）在喝酒前喝一杯牛奶或酸奶，它会在胃壁内形成保护膜既能护胃，又能减少酒醉的程度。

注：本人发表的意见纯属个人意见，仅供参考！

很感谢楼主得帖子，然后下面得是去年南航空姐新人秀各赛区总决赛得一些问题哟。。那个时候我用最快得速度做了笔录，可能会有稍微得不同。。。希望大家一起参考咯。。。

1. 一名旅客将自己的座椅调得很低,令后面的那位乘客觉得很不舒服,甚至差点压到了腿,此时,你应该怎么做呢?

2. 一名推销员在行驶着的机舱里向旅客推销自己的产品,这样以来会影响到其他旅客,此时,你应该怎么做?

这时候,走过去,向那位推销员说:你好,我向和你沟通一下好吗?你在飞机上推销产品,如果你的产品真的有很好的效果的话,我建议你可以选择做我们的机舱广告或者向这些小的广告,这样的广告会很美,而且这样一来,我们可以得到双方的互赢.

3. 一名外国旅客因为害怕,在飞机起飞前喝了很多酒,上了飞机后还觉得很害怕,还要继续喝酒,此时,你该怎么做呢?

4. 一名旅客在机舱里脱掉了鞋子,带有脚臭味,有一位旅客偷偷的告诉了你这件事情,此时,你该怎么做呢?

5. 机舱的饮品供应中只剩下最后一瓶啤酒了,这瓶啤酒刚刚被一位先生要了,可是,另一位先生也想要喝啤酒,此时,你该怎么做呢?

6. 假如你在机舱里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢? 立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,请

大家在机舱里走动的时候要注意小心.

7. 在飞行中,有位乘客垂涎于你的美貌,采用种种手段来打扰你的工作,你会怎样来应对呢?

8. 碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办?

拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:我说能不能这样呢,你对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,而且也影响到我们公司的形象,让别人觉得我们的服务不够好.

9. 有人挑剔你的打扮,否定你的人品,你会怎么办?

10. 有人向你炫耀有钱人的好处,你会怎样应对?

11. 生活中遇到了难缠的追求者,你会怎样做?

12. 隔壁邻居在装修,噪音很大,但是你明天要上早班,你会怎么做呢?

13. 如何提醒公共汽车上的男乘客向别人让座?

14. 有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做?

对这位经理说:你好,首先感谢你对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了.同时,我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的.

15．假如你和你的同学同在南航工作，成绩相同，两年后，她升为了乘务长，你会怎么想呢？

16．20xx年，亚运会在广州举行，在北京飞往广州的航班上，有两位旅客需要就你的形象来介绍一下广州，你该怎么应对？

17．如果这次你成功晋级南航空姐招募大赛成为空姐，但工作一年后，发现自己不适合这份工作，你会怎么做呢？

18．假如你现在已经升为乘务长，在一次飞行中，两位空姐为了一件很小的事情背地里吵了起来，此时，你该怎么做？

19．带领你飞行的乘务长脾气比较急，常常会情绪化，而且影响到你的工作，你会怎么办？