客户经理岗位工作事项

公司现客服经理工作事项

1、公司微信公众平台的后台管理、信息推广；

2、针对各店面客户经理提交的客户信息进行统计，数据分析；

3、各店面客户经理提交的客户问题的总结及上报华总；

4、店面客户经理的培训及考核；

5、婚礼现场礼品的赠送；

客服经理岗位职责

一、 搭建公司客户服务管理体系

二、根据公司客户服务战略规划，制定本部门工作计划，并带领部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

三、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工

日常工作的指导、检查和考核；

四、负责对发生的重大投诉事件的跟进、协调处理；

五、考核本部门人员工作事项并协助制定和改善绩效考核方案；

六、制定客服部门工作流程及相关制度管理规范

七、建立售后服务信息管理体系（客户服务档案、质量跟踪及信息反

馈）

八、积极配合销售部门开展工作

九、参与公司营销活动方案的制定

第二篇：客户经理工作建议

客户经理工作建议

客户经理随着“产品营销”向“服务营销”的职能转变，这不仅仅是口头称谓上有所改变，相应地工作内容以及要求也得到改变。对比过去，客户经理从单纯的获取订单，注重销量变化逐步向服务客户、品牌培育、经营指导、终端营销等职能进行转变。一系列的改变，也要求着客户经理的服务水平、整体素质、工作质量、不断提升，适应市场的能力不断增强，随之而来的是工作量的增加以及工作难度系数的加大。

作为一名客户经理，其主要的工作职责是为零售客户提供更加完善的服务。而繁重内业资料的整理、工作角色混乱等情况的出现，一定程度上束缚住客户经理的手脚，出现了客户经理“出不了门”、“与客户缺乏沟通交流”、“工作表面不实际”等问题。为解决以上问题，经思考后提出以下几点意见：

1、《烟草零售户手册》的签字与货单粘贴问题。此项工作过于表面化、繁琐化。在日常上门拜访时，由于本身的工作繁忙，每位客户经理都在抓紧时间忙着手上的工作，有时根本顾不上去找客户签字，经常有忙完忘记签字的情况。手册上由客户经理填写的项目有每月星级、销量、拜访内容、星级变动原因以及粘贴进货单等，完成这些内容一般需花费3-6分钟的时间（很多客户经常找不到手册），积累下来，暂用了不少时间。关于货单的粘贴，很多客户反映没有必要，有很多客户习惯将货单一叠一叠的按顺序夹放起来，更方便查看整理。

2、每周销售前20名重点客户库存采集问题。首先，每位客户经理对这20户重点客户的库存采集耗费了大量的时间和经理，每户平均需要15-25分钟左右的时间完成采集，加上客户地理位置的分散，整个采集需要花费2-3个工作日来完成。其次是采集的重复性，每月都要对这20户进行4-5次采集，工作重复、烦琐，同时也给客户带去了捆扰，很多客户头两次也许还很有热情的帮助我们清理库存，可时间一长也都感觉比较烦躁。最后，这20名客户的库存不具备代表性，不是整体的库存现象，销售靠前，库存相对其他客户较大，所以建议领导适当调整此项工作。

在提出问题的同时，我们也要寻找自己在工作中的不足，思考后我们决定从以下几个方面来逐步完善现阶段工作：

1、在今后的工作中应按照相关标准和流程办事，并根据市场和政策的变化，不断改进和优化各项工作，分步实施，谨慎推进，逐步过渡。

2、合理计划工作时间，提高工作效率，争取有更充分的时间服务客户，为客户做实事，创造最高效率的工作状态与最高质量的服务水平。

3、多与客户交流、沟通，及时反馈客户意见，做到信息畅通无阻。

城区市场一部

20xx年4月1日