职工行为规范

第一章 总则

第一条 为提升干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众、服务社会，塑造气象部门良好形象，根据《公民道德建设实施纲要》和精神文明建设工作的需要，结合曲靖市气象局实际，从个人品德、从业要求、文明礼仪、履职基本行为等方面制定本规范。

第二条 干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。

第三条 本规范适用于曲靖市气象局全体干部职工。

第二章 个人品德

第四条 自觉做到常修为教之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，不为浮云遮望眼，始终保持昂扬向上、开拓进取的精神状态。

第五条 树立正确的世界观、人生观、价值观，反对拜金主义、享乐主义、极端个人主义。树立诚信为本的理念。正直善良、刻苦勤奋、自强自立、克己奉公、见义勇为。

第六条 自觉地加强精神文明建设，努力学习政治、文化和专业知识，做一个有理想、有道德、有文化、守纪律的气象人。

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第三章 从业要求

第七条 气象观测工作人员严格执行技术规范、规定和各项规章制度，按时取准取全第一性气象资料并按规定提供气象情报，做好气象情报服务工作，细致如实的测报。

第八条 气象信息网络管理人员需在网络操作系统、网络数据库、网络设备、网络管理、网络安全、应用开发等六个方面具备扎实的理论知识和应用技能，做好计算机网络运行、维护。

第九条 天气预报岗位的工作人员科学求实的做好天气预报，负责好城市气象服务。

第十条 人工影响天气工作岗位人员在适宜的天气气候

条件下组织实施好人工影响天气作业，抓住战机、为民造福。 第十一条 防雷工作岗位人员依法按规定办，做到工作有力度，责任要追究，确保防雷安全。

第十二条 业务管理工作岗位人员熟悉业务、面向基层，科学管理、具体指导，提高素质、改进作风，坚持改革、求实创新。

第十三条 气象行政管理岗位人员办公管理：坚守岗位、尽职尽责，面向领导、服务基层，信息畅通、保守秘密。人事管理：公道正派，任人唯贤，严格程序，严守机密。

第十四条 计划财务管理：坚持原则、按章办事，廉洁奉公、不谋私利，精打细算、厉行节约。

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第十五条气象法规管理： 熟悉法律法规，履行部门职责，行使服务功能，严格执法程序。

第十六条 纪检监察工作岗位职业道德：自身要清，工作要实，办事要公，执纪要严。

第十七条 气象部门党员领导干部的职业道德： 服务基层、改进作风，提高素质、胜任工作，改革创新、勇于开拓，公正廉洁、不谋私利，身体力行、率先垂范。

第十八条 气象窗口服务工作人员要严格遵守政务中心的各项管理制度，认真履行审批管理职能，狠抓办事窗口功能优化完善，提高综合素质，切实提高服务意识。

第四章 文明礼仪

第十九条 干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。

第二十条 服饰礼仪

（一）制服穿着礼仪

气象行政执法人员在外出执行公务时应统一穿着制服（暗访等特殊情况除外）。

（二）便服穿着礼仪

1、素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。

2、大方得体。女士不宜穿过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。

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3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。

第二十一条 仪容礼仪

整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。出席各种活动时，仪态要端庄文雅 。

第二十二条 用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。

第二十三条 用语礼仪

（一）推广和使用普通话。

（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。

（三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S”，即站起来，注视对方（See），以及在适当的场合微笑（Smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”等。

第二十四条 称谓礼仪

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

第二十五条 交谈礼仪

热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集 - 4 -

中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。

第二十六条 电话礼仪

接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。 若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。一般的工作电话通话时间控制在5分钟以内。

第二十七条 公文礼仪

公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。

第二十八条 行为举止力求自然、美观、大方、优雅。

（一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。

（二）在公众场合要避免以下举止：

1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

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3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

4、随地吐痰、乱丢杂物。

5、面对人咳嗽、打喷嚏。

第二十九条 形体礼仪

（一）目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。

（二）微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。

（三）手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画。

（四）站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。

（五）坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。

（六）行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。 第三十条 介绍礼仪

注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。

第三十一条 握手礼仪

握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。

第三十二条 接待礼仪

（一）接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。做到 - 6 -

热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。

（二）接待来宾时，接待的时间、地点应预先约定；应指定专人负责陪同工作，陪同人员要坚守岗位，要做到热情、周到、无微不至；陪同人员要走在客人左前方引导客人；要使客人感到舒心、放心，感到主人的热情。接待时应注意主方人员和客方人员身份对等，人数对等；要照顾来宾的饮食和住宿偏好；制定、落实接待计划，做好接待工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。

第三十三条 会议礼仪

（一）按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。

（二）主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。

（三）发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。

（四）与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，需轻手轻脚，不影响他人。

第三十四条 在正常交往过程要做到尊重、体谅、宽容， - 7 -

妥善处理各种人际关系。

第三十五条 内部交往

同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台。不要在办公室里打听和议论同事的隐私，切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议，请示领导时不应越级，上级领导问话时应起立回答。下班时，如看到领导还在工作，应向领导请示是否需要帮忙，确知不需要时，应和领导道别，方可离去。

第三十六条 外部交往

注意牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护单位和个人形象。树立为群众服务的意识，做到主动、真诚、热情、耐心，不得假公济私，不得权钱交易，不得拉帮结派。

第五章 履职基本行为

第三十七条 具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；献身气象、造福人民。

第三十八条 奉行“爱岗敬业、优质高效、服务人民、奉献社会”的服务理念，提供准确、高效的服务，做到“决策气象服务让地方领导满意 、公共气象服务让社会公众满意、专项服务让服务对象满意”。

第三十九条 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

第四十条 发扬团队精神，维护单位形象，部门之间、 - 8 -

上下级之间、职工之间相互尊重，密切配合，团结协作。 第四十一条 严格遵守单位各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

本规范自颁布之日起执行。

曲靖市气象局 20xx年11月10日

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第二篇：销售部员工行为规范.

营销事业部员工行为规范

1.职业道德规范

1.1营销事业部员工是公司形象的代表，直接影响公司的声誉与信誉。全体员工必须具有高 标准的职业和商业道德。发扬团队协作精神，忠于职守，积极负责。

2.仪表举止规范

2.1营销事业部员工应以职业化的标准严格要求自己。认真学习社交礼仪，应热情、周到、理解、尊重每一位顾客、同事。仪表仪容整洁得体，保持良好个人卫生，穿着应适合本地习俗并遵守公司规定。

3.机密

3.1营销事业部员工有责任保护公司的各类机密信息和资料，包括工艺、技术、专有技术、使用方法、设计方案、价格信息、销售方案、客户名单等具有经济价值、不为公众所了解的或一旦被泄露会使得到方产生经济价值的所有信息。员工应保证在雇佣期限内及之后对于公司认为是秘密和保密的任何专有数据和资料或任何其他业务资料保密，不向任何第三方或第三者（包括履行其任务不需要知道该等资料的公司其他员工）透漏保密资料。员工在培训期间获得的任何技术和商业资料应被视为保密资料。此外，公司全权酌情决定认为属于商业秘密的一切技术和商业资料也应被视为保密资料。

3.2营销事业部员工均应保守公司的商业秘密，在公司雇佣员工期间或聘用终止后二年内，员工不得向任何非授权人士泄露任何因公司雇佣而得知的商业秘密。

4.办公室及工作场所规范

4.1所有员工都应保持工作区域整洁，工厂办公室及会议室卫生由内勤人员负责，市区办公室卫生由销售员负责，做到专人负责，分片包干。

4.2爱护公司财物，精打细算，厉行节约，正确使用办公设施和设备，不用本公司的复印机复印与工作无关的资料，不可用公司的信纸、信封邮资邮寄私人信件，除需归档或其它正式文件，打印纸张要做到正反双面利用。

4.3员工不可将与工作、业务无关人员（包括员工的亲友）带入办公室内，非有关人员不可动用办公室设备。操作办公室设备、电脑等应该爱惜，不得在不了解设备的情况下使用。

4.4员工应尽量避免在工作时间拨打私人电话，员工不可用公司电话打个人电话。

4.5员工接听和拨打电话应使用礼貌用语。

4.6任何员工均应保持工作场所整洁，尤其是自己工作地点整洁，亦应保持公共场所包括会 议室和外部环境干净，严禁随地吐谈，乱扔垃圾杂物，非客人接待，办公区禁止吸烟。

4.7员工不允许赤膊、穿背心、短裤、拖鞋进入公司。

5.薪资保密

5.1薪资保密是公司的政策，知情人员以及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不可传播与自己和他人有关的薪资情况。违反此规定的员工将受到相应的警告处分，情节严重或因此而造成不良后果者将解除劳动合同。

二、作息与考勤制度

1．工作时间

春夏：上午8：00-11：30，下午12：30-5：00 （5月1日-9月30日）

秋冬：上午8：00-11：30，下午12：00-4：30（10月1日-4月30日）

所有人员需提前五分钟到办公室办公。

午餐每天按照实际出勤天数计算，市区办公每天补贴十元，在市区办公时，午餐是客户来访接待则没有补助，工厂办公按实际出勤天数发营养券。

2．考勤

2.1营销事业部实行部门考勤表记录方式。

2.2上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者即为早退；工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守；迟到、早退或者擅离职守超过30分钟，或者未经批准而不到班者，均为旷工。以上均按公司规定处罚。

2.3 出差需提前向部门领导提出，明确去向及客户大致情况，出差后三天内将出差报告邮件方式上报公司和部门领导。

3.加班

3.1员工加班应填写《加班申请单》。

3.2员工经批准的加班原则上只可以调休，确实无法调休的作加班结算。

3.3所有管理人员（部门主管、副部长及以上人员）加班一律不计出勤，可做适当的调休。

4.请假

请假规定参照公司规定。

5.培训与学习

5.1公司不定期组织员工参加各种形式的内、外培训。同时公司鼓励员工在职自主学习，在不影响工作前提下为员工的在职学习提供便利与帮助。员工定期将学习报告或心得汇报给部门，同时做好培训签到和培训记录递交给人事行政部，作为培训相关管理资料存档。

5.2培训内容分为入职培训、岗位技能培训。入职培训是对新进员工进行的厂级培训；岗位培训包括上岗培训、转岗培训、专业性技能培训、员工在职培训。

5.3人事行政部负责组织实施培训计划的调查﹑制订﹑监督实行，培训相关文件档案管理。

5.4培训结束，受训人员必须参加所受培训课程的总结及考核测试，考核测试由人事行政部和相关部门组织。

5.5公司建立员工培训档案，作为员工定岗、换岗、晋升的考核依据之一。

其他行为规范参照公司《员工手册》。