公司2008月度/年度优秀员工评选方案

1 目的
　　总结月度/全年员工工作表现状况；评估员工工作业绩；有效激励业绩优良、表现优秀的公司员工。

　　2 范围
　　本商场员工（不含专柜导购员）

　　3 职责
　　3.1 行政部
　　拟定评选方案，统筹、协调评选事宜。

　　3.2 各部门
　　3.2.1 认真总结、客观评价，合理申报候选人
　　3.2.2 配合有关评估工作

　　3.3 评选委员会
　　主持评估和评选工作，确定最终人选。

　　4 内容
　　
　　4.1 成立评选委员会
　　评选委员会由商场总经理、副总经理、财务主管和各部门处长组成，共计  人。

　　4.2 确定评选种类和入选数量
　　4.2.1 本次评选活动确定的选种有两个，分别是“优秀基层员工”和“优秀管理人员”；
　　4.2.2 优秀基层员工用以表扬在本年度内工作表现特别优异、工作业绩特别突出的工作在服务一线的基层工作人员，包括楼层管理人员、顾客服务人员、收银员和防损员。
　　4.2.3 营运体系、财务体系和防损体系的管理人员不参加该项评选，包括：营运部经理、副经理；收银主管、副主管；防损部经理、副经理。
　　4.2.4 参加服务标兵选举的必须是2005.6.1前入职公司工作的员工。
　　4.2.5 优秀管理人员用以表彰在本年度内工作表现特别优异、工作业绩特别突出的优秀基层员工参选范围以外的员工。
　　
　　4.2.6 优秀管理人员的选定人选的配给分布为：
　　4.2.6.1 公司领导层1名；部门负责人2名。该项选举通过对所有公司领导和部门负责人进行360度年度绩效评估的排名序列产生。
　　4.2.6.2 其他人员8名。参加服务标兵选举的必须是2003.6.1前入职公司工作的员工。
　　
　　4.2.7 上述人选因评选实际情况，经评选委员会审批后确定。

　　4.3 发布评选通知、提名配给分布和形成提名候选人配给分布表
　　4.3.1 行政部起草，形成以下文件：
　　4.3.1.1 优秀员工评选通知
　　4.3.1.2 提名候选人申报表
　　4.3.1.3 提名候选人配给分布表
　　
　　4.3.2 本次评选采用行政部分配侯选名额，各部门按分配名额进行提名申报的方式，名额按行政部发放的提名候选人配给分布表上的限定数量申报，且申报人选必须是经部门负责人批准和经民主评议获得半数以上同意参选的员工。

　　4.3.3 产生于公司领导层和各部门负责人中的3个名额，通过360度年度绩效评估直接形成。

　　4.3.4 发布优秀员工评选通知，配发提名候选人申报表。

　　4.4 收集、整理申报材料，确定申报人选
　　4.4.1 通知发布后，各部门着手收集、整理、准备、分析和评估有关员工表现的资料。由部门负责人牵头，组织民主评议，确定候选人，并形成侯选人优秀事迹申报材料。
　　4.4.2 填写由行政部发放的提名候选人申报表，整理员工优秀事迹资料做为附件，经部门负责人认可签署后，将资料报至主管公司领导。无主管公司领导的，直接上报行政部。

　　4.5 隔级上级评估
　　4.5.1 主管公司领导依据所了解的提名人的长期工作表现对其评估，也可向提名人所在部门了解情况对其评估，也可与提名人沟通对其进行评估。
　　4.5.2 评估结果记入提名候选人申报表。

　　4.6 受理申报审核
　　4.6.1 行政部在限定日期内回收申报资料，在全部申报资料报齐后，对申报资料进行审核。
　　4.6.2 审核的目的主要是看申报的候选人是否满足基本的申报条件，如：工作年限是否符合要求、部门配给名额是否按规定要求、表格样式是否规范和申报优秀事迹材料是否齐全等情况。

　　4.7 补充评估
　　行政部根据各级领导对侯选人的评估情况，在必要时，可选定与提名候选人所从事工作有关的横向业务流程主管或员工了解情况，进行补充评估，评估结果记入提名候选人申报表。

　　4.8 评选委员会评估并形成结论
　　评选委员会根据上述评估情况，以会议形式进行再评估，在提名候选人申报表上出具结论意见，建议是否入选和入选何种选种，确定入选人选的名额和名单。

　　4.9 审核与审批
　　行政部整理全部申报资料和入选人员名单，上报审核与审批，程序为：行政部经理→主管公司领导→主管HR公司领导→总经理→返回

　　4.10 公示
　　将审批结果形成《公示》，由公司全体员工评价。公示时间为5个工作日，在公示时间内，员工对确定人选有异议并向上级主管申诉的，行政部酌情处理，必要时，重新评估。

　　4.11 确定工作会议发言代表和发言文稿
　　行政部确定发言代表，协助其整理材料，形成工作会议正式发言文稿。

　　4.12 评选活动需要的表格和资料
　　4.12.1 优秀员工评选通知
　　4.12.2 提名候选人申报表
　　4.12.3 提名候选人配给分布表（略）
　　4.12.4 优秀员工评选议程
　　4.12.5 表彰和嘉奖通知

　　附录：

　　优秀员工评选通知

各部门：
　　为了表彰20##年度工作成绩突出、工作表现优异的公司员工，拟于近期举行“20##年优秀员工评选活动，优秀员工侯选人由员工所在部门按配给名额进行申报提名。

　　获得优秀基层员工侯选提名的基本条件为：
　　一、20##年6月1日以前入职的公司员工；
　　二、在公司担任楼层管理人员、顾客服务人员、收银员和防损员职务（非营运部经理、副经理；收银主管、副主管；防损部经理、副经理职务）；
　　三、工作成绩突出、工作表现优异，获得同事和上级认可；经部门民主评议获得半数通过的；
　　四、申报部门能够提交侯选人不少于2件的典型优秀工作事例。

　　获得优秀管理人员侯选提名的基本条件为：
　　一、20##年6月1日以前入职的公司员工；
　　二、优秀基层员工参选范围以外的其他工作岗位；
　　三、工作成绩突出、工作表现优异，获得各关联方认可；经部门民主评议获得半数通过的；
　　四、申报部门能够提交侯选人不少于2件的典型优秀工作事例。
　　五、公司领导层和部门负责人的侯选名额经360度年度绩效评估产生。

　　希望各部门对所属员工的全年工作状况进行认真、全面和客观的总结与评估，从中选拔成绩优异者申报提名。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（印章）（日期）

　　提名候选人申报表

　　（每张申报表只限申报一名人选，复印无效）
　

　　优秀员工评选议程

　　主题：评选2005商场优秀员工
　　评选时间：
　　评选地点：
　　参加人员：
　　优秀员工评选委员会全体成员：
　　评选主持人：
　　评选记分人员：

　　程序：

　　一、介绍评选程序

　　二、评选优秀基层员工
　　1.介绍名额分配和申报提名情况；
　　2.介绍评选表使用注意事项；
　　3.申报部门代表依次陈述优秀员工事迹、陈述完毕退场；
　　4.进行评选，填写评选表；
　　5.回收评选表，统计评选排序结果；

　　三、评选优秀管理人员
　　1.介绍名额分配和申报提名情况；
　　2.介绍评选表使用注意事项；
　　3.申报提名人所属部门主管公司领导陈述优秀员工事迹；
　　4.无主管公司领导的，由所属部门第一负责人陈述优秀员工事迹，陈述完毕退场；
　　5.进行评选，填写评选表；
　　6.回收评选表，统计评选排序结果；

　　四、当选确认
　　1.行政总监宣布优秀基层员工排序结果和当选名单（10名）；
　　2.行政总监宣布优秀管理人员排序结果和当选名单（6名）；

　　五、评选活动结束。

　　关于表彰和嘉奖优秀员工的通知

各部门：
　　为了更好地总结20##年度各级员工的工作成绩和工作表现，展现公司“以人为本”的用人理念，以良好的激励机制促进广大员工齐心协力向公司的经营战略目标迈进，经评选和研究，决定对20##年度工作表现优异、工作成绩突出的员工给予表彰和嘉奖：
　　
　　一、授予下列人员20##年度为优秀基层员工：

　　二、授予下列人员20##年度为优秀管理人员：

　　三、表彰和嘉奖仪式将在20##年召开的公司年度总结大会上隆重举行。

　　希望全体员工认真学习优秀员工的工作事迹，以其作为改进工作和提升自我的榜样，力争在新的一年里取得更好的工作成绩；希望获得荣誉的全体优秀员工戒骄戒躁，保持优良的工作作风，在新的一年里，在工作岗位上作出更大的贡献！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（印章）（日期）

第二篇：成为酒店优秀员工的十种方法

如何成为酒店优秀员工

衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的酒店服务员，除具备专业化、流程化、个性化服务品质外，下面10项服务体现更是一种超越自我、追求卓越的表现。 真情服务：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。

随时服务：也叫随机服务。酒店在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。例如：客人问正进行餐饮服务的员工，酒店医务室如何去？员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事，客人就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感，这是员工随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时（机）服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。

超值服务：每一个客人进入酒店消费前，心中都装着一个期待值，例如期待饭菜可口，物美价廉；住的卫生、舒适安全；娱乐项目齐全，富有特色等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更会有物超所值的感觉，久而久之，该客人必定会成为酒店的固定而忠诚的客户。

精细服务：书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。广东亚洲国际大酒店的客房服务员在碰到外地客人询问 “XX地方如何去时”，不是简单地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市内地图，详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的相同地名或相似建筑物名称等，令客人一目了然，倍感细微和精确之至。

距离服务：酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。例如：两情侣在西餐厅举行烛光晚餐，两个员工一左一右站在边上“殷勤”备至，一会儿加水，一会儿换碟，弄的两情侣兴趣索然、扫兴而归；还有卫生间的员工，目不转睛地站在客人旁边盯住客人，热情过了头，让人无所适从??距离产生美，太近或太远都是不适宜的，掌握得好与不好是衡量员工是否灵活与

优秀的标准之一。

隐形服务：在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬酒店品质的作用。例如上面所讲的卫生间服务；还有例如利用客人去吃晚饭之机开夜床，就比客人在时开夜床效果要好得多；如此时再带送一支玫瑰放在床头，效果就更好，比当面送一大束花的效果还要好，浪漫与温馨在不经意间表露无遗，怎不令人难忘呢？ 贴心服务：服务虽有距离、间隔、频率、标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的，那就是贴心服务。无论客人老幼、男女、国籍不同，但都有一个共同的愿望：渴望与盼得到酒店员工的贴心服务，尤其是心灵的融通与慰，一解离乡之愁和离别之苦。广东亚洲国际大酒店有个员工发现一位年轻女客人情绪低落，按正规服务程序来讲，服务员可以不予过问，但该服务员，一边拉家常、套近乎，最后得知该客人因失恋而买了很多安眠药企图在酒店殉情??贴心换来的是一片真情，可敬可赞！

婉拒服务：世界上任何再大知名的酒店，在满足客人的需求方面，不是无限度的，而是有限度的。那么对于提供不了的服务需求或是非理的性的要，优秀的员工会使用委婉的拒绝艺术，而不是简单而生硬的告之：“没办法做到”、“酒店没有这项服务”、“不可能提供”等。例如，笔者就曾目睹这样的场面：某外国客人要求楼层女服务员帮找一个小姐，该员工虽然感到脸红，但并没有简单的回答说：“不行”，而是婉言道：“先生，对不起！在中国提供这样的服务法律是不允许的，也是不道德的，请自重吧！”理性的约束，温馨的拒绝，外国客人并没有因为满足要求而责怪员工，反而竖起大拇指，赞扬该员工不辱国格和人格的高尚情操。可见，婉拒服务也是优秀员工一项重要修炼。

远程服务：不要以为酒店所提供的服务都是即时服务、当面服务，殊不知，在当今信息化时代，酒店也有远程服务的义务和内容。例如，客人通过互联网上预订、远程电话预订、传真预订、第三方预定等，虽然见不了面甚至信息交流不对称，但其服务的快慢与好坏同样影响酒店的品质与品牌。因此在此过程中，一个优秀员工不仅能够当面做好服务工作，而且同样能够充分选用先进的营销网络及时做好远程服务，为酒店创造无限商机和赢得客人赞誉。

错位服务：虽然旧点服务分工明确，各司其职，但有时又避免不了交叉服务的可能，因为客人的即时消费意向可能发生在酒店某时某地某种情境下，这个时候，酒店就会出现错位服务现象。如果缺乏一定的应变能力和专业知识的话，服务升就有可能手忙脚乱，疲于应付，错失酒店赚钱的好机会。例如：某酒店公寓客人兴趣之所至，突发奇想，要在公寓里摆一桌酒席招待来访客人，要求餐厅出菜肴，公寓服务员服务，按说公寓员工对端盘子之类非“专业对口”，但该员工综合平时、了解和看到的餐饮服务竞赛内容和服务技巧，服务起来细心认真，似模似样，岁有不足，但还是超出了客人的想象，满足了客人的愿望。所以，一个优秀的员工，先是专才，然后是全才。当然，错位服务情非得已，不可乱用。

综上所述，服务之巧，存乎一心；服务之广，在于灵活变用，不可刻舟求剑，顾此失彼。能够领悟其中要领并付说诸动者，方为优秀员工。