自我介绍一：

各位面试官，你们好！我是来自湖南科技学院国际经济与贸易专业的唐伶俐。我喜欢读

书看报，因为它能丰富我的知识；我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志。我是一个活泼开

朗、热情、执着、有坚强意志的人。既然今天竞聘的是营销客服一职，我想谈谈自己对营销

的理解。营销不等同于推销，但推销是营销的重要组成部分。要想做好营销工作，首先就要

做好自我推销。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自

己的产品，才能更好的将产品推入市场。我想“做人，做事，做生意”大概就是这个意思吧！

我觉得作为一名营销客服人员，除了应该具备一定的营销知识外，还应具有良好的沟通、

协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。同时我认为，营销也

是一种服务。既然是一种服务，就应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，工作中

不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，全身心投入工作的动力。激情加上挑战自

我的意识，我相信我能胜任这份工作。

“诚信是我们合作的基础，双赢是我们共同的目标！”我愿与联通文化一起发展，一起创造

辉煌的历史！谢谢

自我介绍二：

尊敬的各位面试官，你们好！

我叫唐伶俐，是湖南科技学院国际经济与贸易专业2012届应届毕业生，应聘的职位是营

销客服。正直和努力是我做人的原则，沉着和冷静是我遇事的态度，钻研和尽职是我从业

的要求。回顾大学四年的学习生活，感触很深、收获颇丰，掌握了专业知识，培养了自己各

方面的素质和能力。我也存在一些不足之处，但我正视缺点和不足，不断的努力，使自己得

到更大提高。这次我选择这个职位除了专业对口以外，我觉的我也十分喜欢这个职位，相信

它能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值，我也认为我有能力有信心做好这份工

作。非常常感谢联通公司给予我这次面试学习的机会。谢谢！

应聘客服面试自我介绍：

客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了

专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题

很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。

客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了

完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。

原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回

答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找

到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精

神上的伤害。

解决办法是：1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。

2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不 是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客

会感谢你，并且你会有种成就感。

3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。 问题一：“请你自我介绍一下”

思路：1、这是 面试 的必考题目。2、介绍内容要与个人 简历 相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好?”

思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令 面试 官怀疑应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁?”

思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是 面试 官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、不宜说崇拜自己。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么?”

思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。

问题六：“谈谈你的缺点”

思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的成功说成是失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司?”

思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”

思路：1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

面试被问到的问题

（一）、综合素质问题：

1、与上司意见不一致，你会怎么办？

2、与同事出现矛盾，你会怎么办？

3、你的上司脾气很不好，经常不分原因发脾气，作为员工，你会怎么做？

4、你对“一着不慎满盘皆输”的理解。

5、有这样一种情况，你有个同事病了，在家养病，你带东西去看他，碰巧有个领导也住同一栋，上楼过程中碰到领导妻子，她以为你是来看领导，就收下了礼物，还致谢了，这时候你该怎么办，怎么样告诉她你是来看同事的？

6、如果同事竞争上岗拉选票，你会怎么办？ 7、对联通的认识。

8、招聘你的理由？

9、对领导与被领导的理解。

10、如何理解你报的职位。

11、你和一个和你有矛盾的同事出差。你们在一个问题个有争执。你应该怎么处理。

（二）、营销专业：

1、如何保持客户忠诚度

2、你在外地，有个客户问了你一个问题，可以不会，规定不可以求助别人，这时你怎么办？

3、市场的三要素

（三）、技术专业（计算机&通信）：

1、什么接入网

2、TCP\IP协议分几层，TCP是什么协议？

3、现在主流的3G标准牌照？联通的是什么？

4、什么叫漫游？专业解释。

5、OSI分几层？

6、路由器和交换机的区别？

7、计算机外设的资源分配方式

8、入侵检测系统和其他网络设备的区别。

9、星型拓扑的优缺点？

10、远程主机登陆手段，

11、移动通信主要技术

12、云计算

13、网卡位于哪个层？

14、什么是网络

15、计算机网络的拓扑结构

16、IP数据包

17、IP电话的组成

18、同步传输

19、数据库的问题

20、什么是P2P？举例。

第二篇：一个女孩的自我修养

一个女孩的自我修养

几年前认识一个姑娘，她说话恬淡，内容多面，和你握手的时候稍稍用力，刚觉得她对你有意思，又迅速松开给你一个微笑。

后来相处之后，发现她从不抱怨生活、羡慕他人；她每天总能从茶米油盐的琐碎中抽出身来，寻觅超出日常的小新意；去她家做客她会做维尼熊的奶茶给你；去茶餐厅吃饭总会用笔在愿望墙上用笔写下小愿望，经常热情阳光的给我们推荐城市中有趣的小角落、惹人怜爱的美好去处，以及浪漫唯美的咖啡小屋。

她知识数据库丰富，能伪装成文艺范和你聊心事；也能变成女超人帮你鸣不平；你讲经济形势她也有见解；她反射弧很短，幽默机智地神回复总能让人印象深刻。

姑娘有一位男朋友，两个人在一起从来没吵过架，每次遇到矛盾的时候，姑娘都会笑着转移话题，或者寻找另一种解决办法。身边所有的朋友每次有聚会或者逛街的时候都会叫上她，就连闺蜜相亲都会让她亲自把关。

后来也常听公司里的男同事们讨论一些姑娘，他们说只是看上去还不错，但交往中就会发现姑有些娘的内心世界太简朴，既没啥想法也没啥知识储备。

最多的也就是知道一些明星的八卦隐私，稍有品位的姑娘会对奢侈品如数家珍，你再跟她谈别的她就觉的你像查户口的，分分钟不理你。

我在很多场合都碰到过这样的女孩，着装时尚，精致的妆容，身段优美。

只是有时候沉默起来就像一谭沉寂的湖水，不管大家的交流多么热烈，她永远不开口说话。 虽然说姑娘本性矜持，毕竟不是熟悉的朋友，也不是感兴趣的话题，但至少微笑面对。 但很多女孩会在这样的场合从来不表达自己，连微笑也没有，就那么面无表情的看着你，看着大家，仿佛她来参加这个聚会，只是为了来展示她的裙子。

既要敢爱敢恨，也要学会爱人

其实这样的姑娘很可爱，生气的时候让你心疼，忍不住怜惜她，并且主动道歉，她也会知性的找个台阶下，不会苦苦较真；开心的时候笑的很灿烂，就像冬天里的阳光一样温暖，你会忍不住爱上他。

遇到喜欢的人就会主动追求，如果女孩性格腼腆些，也会给对方一些小暗示，让对方觉得可爱，而不会觉得她很多情。在一起时互相包容，不妨可以学习《爱情公寓》里的爱情存档，这叫会爱人。

如果和平分手，她会冷静的处理两人之间的关系，会笑着说，既然都不爱了，还不如做个好朋友呢，反正你很了解我。

如果对方劈腿，姑娘二话不说就分手，不会哭着闹着苦苦纠缠，就算是情绪发泄也不会在他面前。

这个世界很有趣，因为有诗与远方

姑娘们都有文艺情怀，各自怀揣着梦想。向往一场说走就走的旅行和一个诗与远方的心灵，渴望和爱的人一起走走停停，在世界角落留下自己的脚印。

习惯在角落里拍照，然后用各种滤镜衬托成暖色。你要有一双仰望大海的眼光，在爱情迷住双眼的时候跳出来俯视一切。

就算在你迷茫和彷徨中想起当年当日，也有柔软的心和狰狞的表情现下，表里正好换了一个德性来记录下心如何变得狰狞，表情如何愈发平静，人如何变老，变成年轻的自己看见就想死的那幅模样。

其实你大可不必悲伤，因为你有诗与远方。

懂得自己的性格，也要坚持自己的风格

除了男人专属的一些力量工作外，在其他岗位上姑娘们往往都有优势，因为在人们眼中她们

细心而且专一。

例如姑娘y，相貌平平，小麦肤色，职场上不折不扣的新人，从实习和转正不过一个月时间，职场上她总能和同事们开玩笑，在公司迎新会上，她自我介绍说，我叫Y，我给自己取了一个小名叫Back，因为我的皮肤很Back。然后还做了一个很二的姿势。

所以整个公司的人都记得她，那个很二的Back y小姐。

所以在公司很多聚会和会议上总能想起那个黑黑的Y小姐，而且也总能和同事们玩到一块，开玩笑可以自黑自己，她很有趣，也很高情商。

别人为人处世的方式是别人的，好的可以借用，但也要坚持自己的风格。大可不必去取悦恭维讨好别人，但大部分时候如果能让周围人感到愉悦，那就再好不过了，毕竟让别人和你在一起舒服或者难堪就在于你一念之间的选择。

自黑是黑，被别人黑也是黑。自黑可以带来快乐，被别人黑只有无端增加烦恼。 常常附耳聆听，多赞美别人的优点

高情商姑娘总喜欢赞美别人的优点，这种赞美是发自内心的，而且恰到好处。

同学小A性格一直都很开朗，大学毕业后随同学来到一家营销公司做营销策划，每次开会做策划案的时候，小A总是积极发表自己的观点，虽然态度很诚恳，不过在别人有不同意见的时候，她总能安静下来聆听别人的意见，再提出自己的想法。

相反，公司里另外一个同事B小姐，工作狂性质，每天工作十小时以上，接到案子后总能趴在电脑旁绞尽脑汁的工作。用英文说：baiducanyinzhusu.com每次策划案都会技压群雄，以超高的创意赢得大家的喝彩，不过当别人有不同观点的时候，她根本不屑一顾，她觉得自己的方案是最好的，对别人的意见强有力反击。尽管总能得到公司的重用，却在公司同事中渐渐疏远。

缺的是一种“厨房”，而不是“厅堂”

经常听到身边的姑娘说，我胸大、臀翘、腰细、皮肤白、高学历、高智商、有品味、有文化、有底蕴、招人喜欢、一点不骚、为什么还是找不到男朋友？

如果撇开男人审美疲劳的原因，这些也都成为你成为单身汪的原因，那就该思考一下自己的情商问题了，如果在原先的基础上再重叠一种“上的厅堂，下得厨房”的技能，还会是这种模样吗？

“要想拴住男人的心，就先拴住男人的胃”这句话还是有道理的，不光男人喜欢，朋友也待见，女生可以做几道拿手菜，别人自然喜欢待在家里陪你看电视。

尽管夫妻两人关系不和谐，不过也要在客人面前给足了对方面子，朋友觉得你贤惠大方，男人觉得你可爱得体。事后两人也会和好如初。

总结起来就是这样：你可以相貌平平，耍小性格，但要懂得外人面前给面子，父母面前会说话；你可以隔三差五去逛街，但要学会平凡之中过日子；你可以不会做饭，但要有一技之能，并且有用武之地；你可以待在家里貌美如花，也可以出去外面闯荡，但要记得晚上回家陪老公，还要懂得他的俏皮话。

情商主要来自于经历，而不是头脑

多看一些书，多读一些杂志，每个月看几场电影，早晨多跑几次步，每年和朋友去旅几次游。如果一切允许的话，找个喜欢的人谈场恋爱。

在实践中发掘自己不为人知的一面，原来自己可以在男朋友面前温柔如水，也可以在男朋友面前高冷如冰，总之经历都是自己的，得到与失去也不是那么重要。

多接触一些人和一些事，让自己的世界观与潮流接轨，经历丰富起来才能建立自己的观念体系。有人说你知书达理，自然有知书达理的一面，不必觉得学那么多东西会很累，因为那是常识。

毕竟世界上有很多常识，比如红绿灯、斑马线、主动给老人让座、情人节送花、中秋节团圆、

春节回家、明白水为什么结冰、火为什么点燃、懂得尊老爱幼、明白是非黑白，世界上的常识是如此复杂，此时的我们觉得如此简单。那我们情商也只是经历中的修养而已。