用心做事有感
很喜欢毛主席讲过的一句话:“这世上就怕认真二字”。用心做事,就是一种认真的态度,是将心比心,从客户角度思考,顾客至上的态度。而想将这种态度内化为我们的企业精神,需要每个员工身体力行、亲力亲为。在服务行业蓬勃发展,竞争日趋激烈的今天,“用心做事,亲力亲为”的精神将是我们事业成功的基石。
“专家型代理,人性化服务”是外代的企业精神,它印在每个员工的名片上,是我们对客户的庄重承诺,也是我们对自己的要求。专业,是开展工作的基础,是工作效率的基石,是尽力把工作做到最好用心做事的态度;人性化则给专业的服务注入性格,是外代服务文明、周到的口碑,是外代人的热情、体贴,是客户宾至如归的感受。
早在19xx年,深圳外代就建立了ISO9002质量保证体系,并成功通过英国标准局(BSI)认证,公司的服务水平跃进国际标准的先进行列。而在对每个岗位进行质量管理及培训的同时,我们依然坚持“传、帮、带”的优良传统,同事之间团结协作,互相帮助,互相学习,有着兄弟姐妹般的良好工作氛围,使得我们的企业精神得到传递、巩固、发展。
在我看来,用心做事,就是要细心,有恒心,付诚心。
用心才能见微知著——细心
作为员工,我们必须切实做到用心做事,不放过工作中的每一个细节,并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。细节是一种创造,细节是一种功力,细节凝结效率,细节产生效益,细节决定成败。
比如曾经发生这样的情况,在制作进口舱单过程中,同事发现一个货主一段时间以前进口了一批“棉纱”,而这个货主再次出现的时候,货名变成了“绵纱”,两种货物真实存在且用途相仿,也许没有问题,但这位同事还是跟船务公司提醒,结果发现是货主补料时笔误。同事的提醒为货主避免了因改单而产生的时间和金钱的损失,为船务公司赢得口碑,同时也为外代赢得了口碑。
这种细节,用心才能看得见。成功者的共同特点,就是能做小事情,能 1
够抓住每一个小细节。
工作是否单调乏味,往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做,而且应该用心去做。因为只有用心才能见微知著。
用心才能成就不凡——恒心
正所谓:“不积小流,无以成江海”,“不积跬步,无以至千里”。事业本来无大小,平凡与伟大之间并没有隔着一道鸿沟,平凡的工作也自有伟大的一面。
作为一名普通员工,工作中少有轰轰烈烈的经历,更没有可供炫耀,能够回味的“大事”。现实中,普通的工作看似琐碎而平淡,然而,在平凡的岗位上,能始终以积极的心态,脚踏实地把每件小事都做得出色并得到周围人的认可就是不平凡。
把一件事做好,容易。把一件事,做好一千遍、一万遍,不容易。像总代理小组代收运费的工作,工作量大,事情杂,千分之一的出错率也意味着平均一个月要错一单。由于直接面对船务公司的发货人,一旦出错,就会给货主造成船务公司不诚信、不专业的印象,进而可能影响以后的订舱。所以我们对自己的要求只能更高,这需要淡定的心态、积极的努力和持久的恒心。
工作中我们应该牢牢记住"大处着眼,小处着手"的原则。尽管我们看问题是必须站得高、看得远,但现实中的工作都是由一件件的小事情组成的,只有把一点一滴都做好了,才有可能成就大事业。
用心才能金石为开——诚心
希腊神话中的塞浦路斯国王,善雕刻。他用神奇的技艺雕刻了一座美丽的象牙少女像,在夜以继日的工作中,他把全部的精力、全部的热情、全部的爱恋都赋予了这座雕像。他像对待自己的妻子那样抚爱她,装扮她,为她起名加拉泰亚,并向神乞求让她成为自己的妻子。爱神阿芙洛狄忒被他打动,赐予雕像生命,并让他们结为夫妻。
这真是精诚所至,金石为开呀。要想把一件事情做到完美,就必须付出努力和热情。我觉的在服务过程中就是要把客户看做自己的爱人,急客户之
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所急,想客户之所想。这样才能把新客户变成老客户,才能与他们建立长期的亲密的合作关系,才能继续拥有老客户,不断吸引新客户。
我们所做的工作,都是由一件件小事构成的,因此每个人都不应对工作中的小事轻视懈怠或敷衍应付。工作之中无小事。所有的优秀员工,他们与普通员工都做着同样的小事,唯一的区别就是,他们在用心做这些事。
7月12日,印度国航通过其中国区总代理发来感谢信,对我司业务部总代理小组的出色服务提出表扬。由于船舶舱位紧张,我司代理IF2航线上的“SCI PRESTIGE”和“KOTA PURI”两艘船舶未能装载原订货物离港,我司同事在周末加班加点,积极与各方联系协调,优先装载了63个标箱的紧急货物,最大程度地减小了对船期的影响。同事在工作中表现的热忱及专业让客户感动,辛勤的付出取得了突出的工作效果。
我感悟到,对于看似平凡渺小的工作也要尽最大的努力,只要肯用心、肯动脑筋,任何平凡的人都能从最平凡的工作中找到不平凡的突破。
用心做事已成为我们做事的准则和鞭策我们向前的动力。只要我们用心做事,就不怕遇到任何困难,我们必须学会在工作辛苦的时候给自己一个微笑,不论我们的理想和现实的距离有多遥远,我们追风逐日的路程永远不会停滞,我们迎难而上的信心和决心永不改变。只要我们有一颗坚强的心,并将这颗心付之我们所努力的事业,我们必将赢来更加辉煌璀璨的明天!
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第二篇:读用心做事才能做到出色有感
读《用心做事才能做到出色》有感
卫生局窗口 王菲菲
最近“中心”开展读书活动,按照“中心”布置,我读了《用心做事才能做到出色》后深有感受。
何谓用心工作,怎样才能做到用心工作。带着这样的问题我阅读了这篇文章,了解到用心工作就是既要有全力以赴的工作精神,又要有头脑、有智慧并带着思考去工作。
要想做好工作,创造业绩,赢得赏识,既要会“低头拉车”也要会“抬头看路”,更要会“吾日三省”。怎样才能做到用心工作,首先要把心思放在工作上,一个不能把心思用到工作上的人,永远只是一个小角色,一个用心去工作的人,只能说他还称职,而只有用心去工作的人才能达到优秀。也就是肯干实干还要巧干。“巧干能捕雄师,蛮干难捉蟋蟀”。思想决定成效,头脑决定前途。要注意工作中的每一个细节,用心才能看得见,用心才能见微知著。
结合到我们的窗口具体的工作就是要追求百分之百的办结率,百分之百的成功率,百分之百的满意率。“宁愿自己麻
烦一百次,不让群众为难一次”。
如何确保工作中的零缺陷、零失败,做到百分之百的成功,我感觉要在以下四个方面努力:
一是要树立正确的服务观。彻底消除“官本位”思想,转管理为服务,视群众为亲人,把企业当上帝,真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”,坚持“为发展服务、为基层服务、为群众服务”,努力为企业保驾护航,为群众排忧解难,在服务中体现自身价值。
二是要强素质提效率。要不断提高“三在”水平。“在岗”除按中心要求上下班签进签退外,还要抓在岗率;“在行”,要使窗口工作人员成为一专多能型人才;“在状态”,上班时间要有饱满的热情,认真的态度,专注的精神,全身心投入工作。同时要严格按照中心“十个一点”的行为规范,来约束规范窗口工作人员的言行举止。要不断完善运行机制。着力提升卫生窗口的运行质态,同时建议中心认真完善“一表制”、“一费制”、“一路通”和“一事通”服务,真正做到“两集中、两到位”,同时进一步优化办事流程,让企业、群众在窗口能办实事、办
好事。
三是追求窗口服务百分之百满意率。将百分之百满意率作为我们工作的出发点、落脚点,不让差误在我们手上滑过,不让缺陷在工作流程中出现,更不能人为地造成百分之一的失败,让我们送给群众百分之百的满意服务、也让群众获得百分之百的满意效果。
四是要严格实行责任追究制。为推进依法行政,进一步贯彻落实卫生行政执法责任制的各项制度,今年初卫生局印发了《江都市卫生局卫生监督执法过错责任追究办法》,我们行政服务科、卫生窗口将严格对照办法要求,严格自律,率先垂范。