体验快乐，追逐梦想 梦想是什么？梦想是心执著追寻的方向，梦想是脚踏就的坚实的路，梦想是目光仰望的高度，梦想是用信念、意志诠释的实力和精魂??展翅高飞，是鸟儿的梦想；自由奔放，是骏马的梦想；百花盛开，是春日的梦想；享受快乐， 则是我的梦想。

首先我认为快乐来自于真诚的学习。

第二，快乐来自于良好的心态。你骑马来我骑驴，看看眼前我不如；回头一看推车汉，比上不足下有余。理想化的良好心态就是北宋文学家范仲淹所说的?不以物喜，不以己悲。可我们做不到，但英国作家狄更斯说?一个健全的心态胜过一百种聪明。我有这样一个原则可以保证绝大多数人的快乐：对不在自己的范畴，而且自己根本没有那个能力处理的问题，不打听，不过问；对于有能力处理的问题，一定要处理得当，力求尽善尽美，改善自己的生活，同时也改善自己的工作心态。

第三，快乐来自于热忱的工作。我把工作当成积德行善之事，因为我相信?积善之家必有余庆，积恶之家必有余殃。

表面看来，我们在为企业、为老板工作。实际上，我们都是在为自己工作!只有抱着"为自己工作"的心态，弄清楚"在为他人工作的同时，也是在为自己工作"这个朴素的人生理念，才能心平气和地将手中的事情做好，最终获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现了自己的人生价值。

在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。努力工作吧，因为那是为你自己。成就自己的同时，也成就了他人。

有这样一句话：“在工作中不失去热情，你会生活的更快乐。”因此，快乐的工作不仅仅是关系到工作质量的问题，还与我们的生活质量息息相关。在一定程度上可以这么说：快乐工作等于快乐生活！体验快乐，实现梦想。

第二篇：读快乐服务有感

读《快乐服务》一书有感

九月我读了一本书叫《快乐服务》讲述了一位跨国公司客服部经理凯瑟琳在她工作岗位的点点滴滴。再回想我也是在一个典型的服务岗位上工作，与凯瑟琳在工作中相比还是有一定差距的，总结起来有感如下：

如今社会纷繁复杂，形形色色的客户对银行产品及服务要求越来越高，无形之中让我们这些服务者们感到非常大的压力，而如何去排解却不曾有良方。面对工作的压力，我们有时会逃避、有时会迷茫、有时会无奈，无法找到合适的解决之道，然而凯瑟琳给了我们答案，解决这个问题其实很简单，就是态度。

你拥有对工作的热忱吗？书中问道，我问我自己有吗？我答不上来，但凯瑟琳的行动告诉了我什么是热忱。原来热忱是早上起来是快乐的是不需要闹钟的、一个岗位上干十年二十年仍乐此不疲仍从中能找到快乐的。这才是对工作的热忱，我恍然大悟！

我每天都会接听好多客户的电话，有时真的会感到厌烦，有时客户因对某项业务规定或某次服务不满意而在电话里对你投诉，而我可能站的角度不同没有真正体会客户的心情，故尔言语上也无法让客户满意，而凯瑟琳让我明白如何处理客户的不满与抱怨，那就是诚恳的语言，真诚的道歉，快速记录下客户反应的问题与不满，转交相关处理人员与部门，及时做好投诉客户的回访与告之处理结果。有条不紊的处事流程真的值得我用心去体会。

在工作中如何与客户相处凯瑟琳有她的方法，说白了其实也很简单就是像朋友一样坦诚的对待你的客户就能赢得他们的信任，这就是态度。像朋友一样要了解你的客户，要学会去倾听在服务的过程中用你诚实的语言和真诚的行动让整个过程简单而惬意。

用心服务这是一种态度凯瑟琳告诉我们付出了就肯定会有回抱。工作中用心十分必要，记住你的客户，记住他们的需求并记录下来，因为服务没有标准，形形色色的客户会有形形色色的需求只有明白了各人差异才真正做到贴心服务无距离服务。就如凯瑟琳尽力为那位夫人更换那枚已不生产的胸针。人无完人在你的工作中必然会出现差错而出现了差错该如何处理呢？任其不顾？当然不是。凯瑟琳服务便是有缺憾就得想尽办法补救，她认为有了问题要及时补救，虽然有时补救后还会给顾客造成一定的损失，但我们的努力会让顾客的内心平复，充满理解，就不会失去我们的客户。

《快乐服务》更新了我的服务理念，让我从一个教条式服务人员转变成一个用心服务的人，是一种质的飞跃。从凯瑟琳的工作记录中让我明白工作需要什么态度，如何去了解并赢得客户的信任，如何去处理客户的种种情绪等。

读罢此书，收获颇多。在今后的工作中我将以凯瑟琳作为导向，不断去完善我的服务理念与客户关系。就如凯瑟琳一样让工作成为我的兴趣并坚持不懈！

20xx年10月