参加"心内科优质服务创意大赛"有感
心动，就行动
---参加'心内科优质服务创意大赛'有感
张颖慧 北医三院心内科
看到'心动行动——心内科优质服务创意大赛'的比赛宣传时，我正式定在心内科刚刚半年，知道本次比赛是心内科分工会20xx年的重点项目，我既心动又忐忑。心动，是因为我们在临床工作中，一点点摸索出一些小贴士，想要借此机会展现给大家；忐忑，是担心自己经验少，如果做不好怎么办。
这时候许多同事都鼓励我说：'勇敢地做吧，只要把咱的东西呈现出来，结果不重要！再说了，参与多了经验自然就积累起来了。'带着这么多鼓励和期许，我终于下定决心参加比赛。
当下定决心以后，才发现事情并没有想象中那么难。因为优质服务一直是我们临床工作的重点，于是我针对平时工作中出现的各种问题做了一些小贴士，比如病人入厕或洗澡时爱锁门，这存在很大的安全隐患，于是我们制作了一张形象生动的漫画，贴在卫生间门上，随时提醒病人。为了营造温馨的病房氛围，我们还制作了一面'生机勃勃'的文化墙，既有留言板，也有健康小常识……把这些小贴士串联起来，再加上构思，我们的作品——《温馨小贴士 暖心细无声》就成形了。
本次大赛还有一大创新之处，那就是：微信投票！这是一个全新的方式，让宣传变被动为主动，大大的提高了活动宣传力度及影响力，并在一定程度上提高'北医三院心内科'微信公众号的知名度。这也是一个让我万分感动的环节，为了让更多的人知道我们的作品，病房每一位同事都做出了努力，不仅仅自己投票还积极向亲朋好友推荐我们的作品，宣传我们的活动。朋友们看到我们的活动都表示这样的活动很有意义，每一个作品都既新颖又实用。连病人听说了，也都积极参与投票，并表示：医护人员的服务确实是优质的，而这些创意也确实给病人带来了益处，所以必须支持！会有人想到，我们的投票里还有漂洋过海，来自英美、澳洲、马来西亚的吗？
9月22日，比赛的现场答辩终于拉开大幕，第一次在各位领导和同事们面前发言，我紧张的甚至舌头都在打结，可是当看到他们亲切的笑容，鼓励的眼神，我紧张的心情渐渐放松，虽然有许多不足的地方，但台下的领导和同事都报以包容的掌声。最终能获得三等奖对我来说是一种莫大的鼓励，而以1701票的微信投票获得的'最佳人气奖'则属于心内一病房的每一个人：医生、护士、甚至是患者！
比赛已经落下帷幕，但我的心情久久不能平复。参加本次活动是一次宝贵的经验，从评委们的点评中我发现了自身的不足，也发现了进一步开展优质服务的方向。虽然还有些许遗憾，但我明白了一个道理：心动，就行动！行动，就会有收获！ 文/张颖慧
第二篇：优质服务有“多难”
