第一次就把工作做对

----《领缺陷工作》读后感

近来，在工作之余，阅读了有中国精细化管理第一人之称的汪中求老师所著述的《领缺陷工作》，书中通俗的文字和详实的案例，让我在接受零缺陷管理思想的同时，也对领缺陷工作的管理理念有所感悟。

阅读全书我们不难发现零缺陷管理理念有一个核心，那就是第一次就把工作做对。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。

第一次把就把工作做对，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次就做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。形象一点的说，日常管理工作就像开车，首先控制系统必须是好的，要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就是保证体系必不可少。控制系统做得再好、日常规程制度手册编得再精美，但如果没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现“火灾”，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。假如我们在工作中能够时刻

做到第一次就把工作做对，就不会出现“后患无穷”，也就不会浪费如此多的人力、物力、财力去弥补和补救。

“第一次就把工作做对”这是企业追求的一种管理境界，也是企业员工必要的工作标准。作为一名企业员工，怎样才能在实际工作中做到第一次就把工作做对呢？书中总结为十二个字：态度、努力、敬业、认真、细致、专注。

在工作中，要实现个人业绩的提升，态度永远都是第一位的。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求和标准，这既是个人内心的对待工作的态度，也是个人在工作中不向低标准妥协的体现。心态决定成就，当一个人拥有了积极的心态，他就能在工作中体会到乐趣，进而积极地应对工作中发生的大小事情，做到零缺陷。

成功与努力是分不开的，在每天纷繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少个人的努力。众览古今，不管是帝王将相，还是天才巨擘，他们所取得的非凡的成就与个人努力密不可分。我们每天都在尽责完成自己的工作，但这最多只能算做好本职工作，如果在自己的工作中每天比别人多做一点，就可能成为优秀的人。虽然只是多了一点点的努力，但是这“一点点”，却能决定你成功或平凡。

敬业是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。可以说，一个能做到零缺陷要求的员工，必须首先是一个敬业的员工，因为敬业是最完美的工作态度，只有敬业的人，才能够在每天单调、重复的

工作中找到乐趣，以最大的热情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和标准。

每个人都渴望在事业上取得成功，但是光有“渴望”这个动力源还不够，还要努力去行动。同样，要做到第一次就把工作做对，光有态度和敬业精神也不行，还需要在实际工作中做到认真、细致和专注。 零缺陷工作标准要求每位员工具备认真工作、细致待物、专注目标的优良素质。设想一下，一个连办公桌物品摆放凌乱、对待工作“差不多就行”、对待上级分配工作总是挑三拣四的人如何能够达到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做对，需要每位员工能够把态度、努力、敬业、认真、细致、专注与实际工作相结合。

做对就是符合要求，而不是好或者最好。这是一条简单的道理。重复做同一件事情，就是浪费，就是低效，就是阻碍团队绩效与公司正常发展。大到公司战略选择，小到柜台日常工作，都必须强调“第一次就把事情做对”的理念与要求。零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括:“坐而论道，道而行之”。也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的高度一致。

第二篇：《零缺陷工作》读后感

第一次就把工作做对

----《零缺陷工作》培训心得

在培训了《零缺陷工作》后，“第一次就把工作做对”这句话让我感受深刻，这句话也是零缺陷管理理念的核心和精髓。

第一次就把工作做对，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次就做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。审视我们的日常管理工作，存在的一些工作缺陷和质量问题大部分是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。假如我们在工作中能够时刻做到第一次就把工作做对，就不会出现“后患无穷”，也就不会浪费如此多的人力、物力、财力去弥补和补救。

“第一次就把工作做对”这是企业追求的一种管理境界，也是企业员工必要的工作标准。作为一名企业员工，怎样才能在实际工作中做到第一次就把工作做对呢？

一、态度永远是第一位的。

完美的工作态度是敬业、努力、认真、细致、专注、竭尽全力。

心态决定成就，你认为零缺陷能够实现吗？如果一个人总认为犯错总是难免的，可以允许有1%的出错率，总是为自己开脱，以低标准要求自己的人永远也不会把事情做到完美。相反一个拥有积极心态、认真细致、做事总是竭尽全力的人，他就能够在每天单调、重复的工作中找到乐趣，以最大的热情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和标准，他就会向零缺陷靠近再靠近。

二、做事要有标准、有方法、有计划。

有这样一个小故事，师傅急需一把扳手，让徒弟去仓库找，徒弟立刻跑步前去，但是等了半天徒弟才满头大汗、气喘吁吁的跑回来说：师傅，扳手终于找到了。师傅说：怎么这么慢，谁让你拿这么大一个扳手，这点小事都做不好。徒弟委屈的说：你又没告诉我拿什么样的，在哪儿放着，仓库那么多东西，我费了好大劲才找到。你不能说徒弟不积极，他也在努力的做，但是第一师傅没有给他一个标准，第二没有交给他方法，这样势必耽误时间、浪费精力。《零缺陷工作》教给我们要以精细化标准做事。制定完善的标准和流程，并教给员工切实可行的操作方法，是做好工作的关键。

计划你的工作，工作你的计划。做事没有计划忙而无序，没有效率。制定计划，并按照计划去执行，去实施。工作要善始善终，不能虎头蛇尾，开始雄心壮志，信心十足，可是干着干着没了结果。PDCA循环我们也学习了几年，工作由大大小小的闭环组成，没有闭环的工作是无效的工作，不会给公司带来业绩，反而会形成时间、人力、物力的浪费。

三、完全符合客户的要求。

质量就是完全符合要求，而不是用“好”来衡量。对于公司而言，要按照客户的标准生产产品，完全符合客户的要求。我们生产的产品再完美，没有任何缺陷，如果不符合客户的要求，也不会得到客户的认可和信赖，我们就会失去客户。对每一个岗位来说，要把下道工序、相互协作的部门当做客户对待，我们每一个员工都要从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对，在自己工作职责范围内努力做到无缺点，以零缺陷作为工作的最终目标。

市场部 毕焕芹

2012.6.18