在青海湖旅游集团有限公司职工大会上的讲话
在青海湖旅游集团有限公司职工大会上的讲话在青海湖旅游集团有限公司职工大会上的讲话 在青海湖旅游集团有限公司职工大会上的讲话
同志们：
大家好！
今天，在这里召开景区职工大会，主要任务有三项。一
一一
一
是
是是
是分解经济指标，布置全年工作任务，签订各项目标责任书；
二是
二是二是
二是向大家阐明管理局战略部署和公司今后一段时期的发
展思路、经营策略、管理模式、方法措施；三是
三是三是
三是回答广大职
工最关心、最直接、最现实的一些问题。目的只有一个，就
是凝聚人心、振奋精神，把职工的利益和景区利益紧紧联系
在一起，把员工的成长和企业的成长紧紧联系在一起，把管
理局战略意图与青海湖的实际发展紧紧联系在一起，心往一
处想，劲往一处使，通过大家的不懈努力，把管理局的战略
意图实现好，把企业的经营目标实现好，把广大职工的切实
利益实现好。
本来应该开业伊始就召开职工大会，为什么拖到现在
呢？主要基于以下几个方面的考虑：一是
一是一是
一是经过一个冬歇期，
百废待兴，环境整治、设施维修、卫生清洁、人员调配的任
务十分繁重；二是
二是二是
二是要多走走、多看看、多听听，把问题看得
更准一些，把思路理得更清一点，把大家的想法了解的更透
彻一点，下决心、做决策时把握得更好一些。了解掌握什么
人在干、什么人在看、什么人在捣蛋、什么人能干、什么人
2肯干、什么人光说不干，哪些事急着办、哪些事缓着办、哪
些事可以等条件成熟后再办。三是
三是三是
三是先集中精力做好 “五一”
小长假接待服务工作，待相对空闲的时候再开，不影响工作， 不影响大家休息。四是
四是四是
四是许多事情要汇报、衔接、沟通、批准。
现在条件基本成熟，心中基本有数，工作基本转入正轨。下 面，借此机会，我着重讲三个方面。
一、关于青海湖景区发展战略
今年是“十二五”规划的开局之年，是景区建设全面展 开的关键一年。管理局对景区的整体规划、项目建设和“十 二五”期间的目标等工作做了重要战略部署。
（
（（
（一
一一
一）
））
）关于青海湖景区战略构想
关于青海湖景区战略构想关于青海湖景区战略构想 关于青海湖景区战略构想。
。。
。
青海湖旅游业以“一圈五片区”为基本框架和发展重 点，着力推进“一圈五片区”的产品化建设。一是 一是一是
一是对“两岛、
两湾、一剑”五片区的建设严格按照《青海湖旅游整体策划》 和《青海湖风景名胜区五片区控制性详细规划》的要求，从 规划进一步落实到各项具体的建设。五片区的功能定位分别 是：二郎剑片区定位为高原海滨度假休闲天堂，“服务人的 地方”。主要体现青海湖景区核心旅游接待中心，生态观光 体验、民族风情体验基地的功能，是青海湖景区规划建设的 重头戏；鸟岛片区定位为高原生态观鸟天堂，“教育人的地 方”。主要是突出生态观鸟基地、生态科普教育、辅助旅游 接待点的功能；仙女湾片区定位为高原藏情天堂，“感染人
3的地方”。主要体现高原湿地生态体验、祭海文化体验、生 态观鱼基地等功能；沙岛与金沙湾片区定位为高原沙漠户外 运动休闲中心，“解放人的地方”。主要体现沙漠娱乐休闲、 生态观光体验，高原水上运动休闲的功能。二是
二是二是
二是要加快青海
湖旅游圈建设，形成有竞争力的旅游目的地；三是
三是三是
三是要加强“一
圈五片区”的基础设施和配套设施建设，整合旅游资源，形 成精品线路。
（
（（
（二
二二
二）
））
）关于青海湖景区
关于青海湖景区关于青海湖景区
关于青海湖景区“
““
“十二五
十二五十二五
十二五”
””
”发展规划
发展规划发展规划
发展规划
“十二五”时期（20xx年至20xx年），是全面推进“四
个发展”的关键时期，也是青海湖景区进一步理顺体制机制， 继续加大景区项目建设力度，加强企业内部经营管理，强化 景区规范有序经营，持续推进景区保护利用工作的关键时 期。管理局积极与省有关部门衔接，编制了规模为20多亿 元的规划项目，为青海湖描绘了一个美好的明天。 “十二五”期间，以科学发展为主题，以加快经济发展
方式转变为主线，以“四个发展”为主要路径，继续坚持“七 个”原则（生态第一、环保优先，可持续利用，以人为本， 因地制宜，经济实用，安全可靠和健康文明），实施景区 “
““
“1256
12561256
1256”
””
”发展计划
发展计划发展计划
发展计划。
。。
。即，围绕“建设全省生态旅游示范景区”
一个中心
一个中心一个中心
一个中心，
，，
，以项目建设和品牌建设“
““
“两大建设
两大建设两大建设
两大建设”
””
”为着力点，
处理好“
““
“五个方面
五个方面五个方面
五个方面”
””
”关系
关系关系
关系（旅游业发展与生态环境保护、政
府主导和市场运作、当前重点工作与长远发展、景区发展与
4造福当地群众、青海湖发展与全省旅游业发展），推进“ ““
“六
六六
六
化
化化
化”
””
”工程
工程工程
工程（景区生态保护“科技化”、项目建设“生态化”、 品牌塑造“国际化”、旅游环境“自然化”、旅游产品“个 性化”、管理服务“人性化”）。重点抓好生态保护建设； 环境保护建设；旅游基础设施建设；景点及服务设施建设； 水运设施方面建设；“数字青海湖”建设；推进职工继续教 育，提高景区管理水平；创新企业内部管理机制，打造青海 旅游企业旗舰等八项工作任务。到20xx年，青海湖景区保 护和利用方面的建设资金投入达到23.49亿元；景区旅游人 数达到174万人次，年均递增20%；景区综合收入达到3.95 亿元；将青海湖景区打造成国家5A级旅游景区；基本实现 “数字青海湖”；在岗职工再教育达到100%。
（
（（
（三
三三
三）
））
）关于
关于关于
关于2011
20112011
20xx年青海湖景区实施的主要项目
年青海湖景区实施的主要项目年青海湖景区实施的主要项目 年青海湖景区实施的主要项目。
。。
。
计划年内完成的项目有投资6000万元的二郎剑景区五 星级观海酒店基础工程；投资2000万元的藏居风情小镇商 业街基础工程；投资3000万元的第一批移动房车营地；投 资4900万元的二郎剑景区基础设施项目；投资522万元的 青海湖国际诗歌节诗歌墙续建工程；投资927万元的二郎剑 码头改造工程；完成二郎剑、鸟岛景区五星级厕所建设工程； 投资1.2亿元的6个门禁系统年内开工建设；投资1179万 元的沙岛景区游客服务中心与宾馆建设工程。
二、公司今后主要发展目标及要求
5（
（（
（一
一一
一）
））
）2011
20112011
20xx年度主要目标和重点任务
年度主要目标和重点任务年度主要目标和重点任务 年度主要目标和重点任务。
。。
。
1
11
1、
、、
、软硬兼施
软硬兼施软硬兼施
软硬兼施、
、、
、齐头并进
齐头并进齐头并进
齐头并进，
，，
，力争年内成为全省首家国家
力争年内成为全省首家国家力争年内成为全省首家国家 力争年内成为全省首家国家
5A
5A5A
5A级旅游景区
级旅游景区级旅游景区
级旅游景区。
。。
。
集团公司成立以来，始终按照建立现代企业制度要求， 内强素质，外树形象。去年，为全面落实好国家5A级旅游 景区创建工作，集团公司在管理局的领导下， 按照《青海 湖景区创建国家5A级旅游景区实施方案》的要求，对涉及 申报5A级旅游景区工作的近百项整改项目进行了细致安排， 确定整改工作时间表，做了大量扎实有效的工作，短期内使 景区在旅游环境、旅游安全、旅游服务、景区卫生、综合管 理、资源和环境保护等方面有显著的提升。
今年，公司将继续在管理局的领导下抓好创建5A级旅
游景区工作二期工程，同时结合服务标准化宣贯工作提升景 区软件水平。目前，已顺利通过创建国家5A景区“景观价 值”国家级评审验收，迈出了创建工作至关重要的一步。下 一步，国家旅游局将以暗访的形式对景区进行最终考核。今 年我们将继续把创建国家5A级旅游景区工作列入重要工作 计划，进一步分解和细化工作任务，明确分工，落实工作责 任，确保创建5A级旅游景区工作顺利完成，争取年内成为 全省首家国家5A级旅游景区。从今天起，各级领导班子和 广大员工尤其是二郎剑、鸟岛景区进入临战状态，把每一天 都做为国家旅游局专家组暗访的日子对待，从每个人做起，
6从每个细节抓起，从每一项标准监管监察起。哪个环节出了 问题，追究哪个部门的责任，哪个人出了问题，追究哪个人
的责任。
2
22
2、
、、
、明确责任
明确责任明确责任
明确责任、
、、
、预防为主
预防为主预防为主
预防为主，
，，
，强化景区旅游安全工作
强化景区旅游安全工作强化景区旅游安全工作
强化景区旅游安全工作。
。。
。
始终把安全生产作为首要工作，各部门、各分公司加强 领导、统一思想、牢固树立“安全生产重于泰山”的意识。 逐级签订安全目标责任书，落实责任主体，强化安全生产， 进一步树立员工的安全责任意识。同时，强化安全工作落实， 定期、不定期对服务设施进行检查，将安全隐患排除在萌芽 状态，避免发生安全生产事故，确保景区安全、有序的经营。 3
33
3、
、、
、强化措施
强化措施强化措施
强化措施、
、、
、落实责任
落实责任落实责任
落实责任，
，，
，全力抓好景区环境卫生整治
全力抓好景区环境卫生整治全力抓好景区环境卫生整治 全力抓好景区环境卫生整治
工作
工作工作
工作。
。。
。
环湖地区环境卫生的好坏直接关系到景区形象，公司将 景区环境卫生整治工作作为一项重要工作，从思想上高度重 视，加强组织领导，实行责任追究制，制定了《青海湖旅游 景区环境卫生综合整治方案》。合理划分卫生区域，分片包 干，专人负责、责任到人，量化细化工作任务，确定分值， 同时强化检查考核力度，对每个清洁工所负责的卫生区域， 以分公司检查为主，集团公司督查为辅，平时检查与集中整 治相结合，坚持每天检查，使今年环境卫生整治工作取得实 质性进展。
4
44
4、
、、
、大胆探索
大胆探索大胆探索
大胆探索、
、、
、优化效能
优化效能优化效能
优化效能，
，，
，稳步推进绩效考核体系建设
稳步推进绩效考核体系建设稳步推进绩效考核体系建设 稳步推进绩效考核体系建设。
。。
。
7按照王秘书长在青海湖景区管理局20xx年度工作总结 大会上的讲话精神和管理局相关安排部署，结合企业发展壮 大和提质增效的实际需要，对员工岗位的价值创造过程及结 果进行客观、公正的评价，公司现已全面启动绩效考核管理 体系建设。《青海湖旅游集团有限公司绩效考核办法》已上 报管理局，待管理局审批后经职代会通过全面执行。 5
55
5、
、、
、加
加加
加强管理
强管理强管理
强管理、
、、
、完善机制
完善机制完善机制
完善机制，
，，
，不断提高服务质量和服务水
不断提高服务质量和服务水不断提高服务质量和服务水 不断提高服务质量和服务水
平
平平
平。
。。
。
一是
一是一是
一是宣标贯标，以标准规范服务。经过一年多的努力， 依据标准规范要求，公司目前已系统建立了服务标准化体系 框架，并已装订成册。今年要把学习、宣传、贯彻标准化作 为员工培训的重点，使员工学习标准、掌握标准、贯彻标准， 按标准服务。
二是
二是二是
二是尊重规律，以市场（游客满意度）评价服务。每月 组织力量以问卷调查的方式了解游客对景区的服务质量、服 务设施、景观质量等的意见建议，对问卷调查情况及时汇总 整理，分析研究，并对提出的合理化建议和需要改进的事项 逐项进行整改，做到以市场评价服务，进一步提升景区服务 质量。
三是
三是三是
三是建章立制，以机制激活服务。本着要精、要管用、 可操作性强的原则，对公司现有的管理制度进一步修订完 善，让制度成为检验服务质量的一面镜子，做到一切事情按
8制度办理，一切权利有制度约束，一切问题用制度解决。 四是
四是四是
四是加快建设，以硬件提升服务。目前，景区基础设施 尚不完善，存在许多薄弱环节。因此，一方面要充分利用现 有的基础设施，合理调配，最大限度地发挥现有设施的作用；
另一方面要在管理局的指导下加快景区基础设施建设，提升
景区硬件水平，为游客提供功能设施齐全的服务项目。
6
66
6、
、、
、健全机构
健全机构健全机构
健全机构、
、、
、鼓励竞争
鼓励竞争鼓励竞争
鼓励竞争，
，，
，增加特色服
增加特色服增加特色服
增加特色服务项目
务项目务项目
务项目。
。。
。 一是
一是一是
一是在集团公司成立旅游服务质量管理部，设在集团公
司市场营销部，负责企业内部服务质量管理、监督和标准化
的贯彻落实工作；成立群众工作部，负责与景区周边村社群
众的协调联系。
二是
二是二是
二是组建青海湖酒店与房车公司，隶属集团公司。青海
湖酒店与房车公司专门负责新建的房车基地和青海湖宾馆
以及环湖三个自助游驿站的服务及管理工作，为游客提供各
种档次及特色的旅游住宿服务。
三是
三是三是
三是加大旅游商品研发力度，成立旅游商品研发部，设
在集团公司项目投资部，负责青海湖景区旅游商品、礼品、
纪念品的设计、包装、组合以及制作销售，在条件成熟的情
况下组建旅游商品公司，研发、组合、包装一批具有浓郁青
海湖特色、满足不同层次游客需要的旅游纪念品、馈赠礼品，
提高购物消费比例。
四是
四是四是
四是引入内部竞争机制，大力推进企业内部改革，搞活
9经营机制，以市场为导向，认真分析把握旅游经济规律，研 究探索走适合青海湖旅游实际的经营模式，抓大放小，主次 分开，区别对待，差异化管理，调动积极性，激发创造性， 增强灵活性。现已将二郎剑景区沙滩摩托车、自行车，藏族 部落，入口处停车场，二郎剑景点祭海区等旅游项目以公开 竞价的方式分别承包给企业员工经营，给予充分的经营自主 权，盘活了景区娱乐项目，增加了企业、员工双方的收益。 五是
五是五是
五是创新旅游经营模式，拓宽经营渠道，搞活景区旅游， 进一步增强企业经营灵活性和竞争性。经总经理办公会慎重 研究，通过对各项经营数据的全面分析，决定将仙女湾景区 作为转变经营模式和返利搞活的试点，兼顾公司和个人利 益，实行整体承包经营。同时，为提高沙岛景区的知名度， 打造沙岛景区旅游品牌，决定对沙岛景区授予团队游客购票 自主权，给予适当的返利，这两个景区现已积极展开相关工 作。
7
77
7、
、、
、转变理念
转变理念转变理念
转变理念、
、、
、整合资源
整合资源整合资源
整合资源，
，，
，促进宣传营销向广度和深度
促进宣传营销向广度和深度促进宣传营销向广度和深度 促进宣传营销向广度和深度
迈进
迈进迈进
迈进。
。。
。
配合局旅游管理处整合营销资源，组合营销队伍，统一 安排、统一步调、统一渠道、统一资源、统筹安排。进一步
加大事件营销、节庆营销、网络营销、社团营销、赛事营销 的工作力度，不断增强宣传营销的针对性、目的性和实效性。 按照《青海湖景区20xx年度推介会运行方案》面向兰州、
10银川、西安、成都等城市进行重点推介，培育新的客源市场。 同时，逐步推行全员营销，积极创造条件，广大员工通过网 络、手机以及自身平常服务，扩大受众覆盖面，增强口碑效 应，全面宣传推介景区。
8
88
8、
、、
、加强和改进企业党建工作
加强和改进企业党建工作加强和改进企业党建工作
加强和改进企业党建工作，
，，
，为公司各项工作的开展
为公司各项工作的开展为公司各项工作的开展
为公司各项工作的开展
提供组织保证
提供组织保证提供组织保证
提供组织保证。
。。
。
在抓好企业生产经营的同时，始终把加强党的基层组织 建设作为重要工作，常抓不懈。优化党组织结构，配齐配强 专兼职党务工作者。继续开展好创先争优活动，发挥好党员 的先锋模范作用。认真贯彻执行《国有企业领导人员廉洁从 政若干规定》，全面落实党风廉政建设责任制，建设廉洁青 海湖。加强对共青团和妇女工作的组织领导，健全组织机构， 搭建公司经营层与员工联系的桥梁和纽带。加大工会工作力 度，畅通公司员工反映意见建议的渠道，成立厂务公开领导 小组，设置专门受理员工意见建议的专用电话和邮箱，指定 专人负责收集整理，定期予以答复。
9
99
9、
、、
、精心组织
精心组织精心组织
精心组织、
、、
、抓好落实
抓好落实抓好落实
抓好落实，
，，
，做好
做好做好
做好2011
20112011
2011国际雕塑与大地艺
国际雕塑与大地艺国际雕塑与大地艺
国际雕塑与大地艺
术节筹备工作
术节筹备工作术节筹备工作
术节筹备工作。
。。
。
以“梦幻青海湖·激情在沙岛”为主题的2011青海湖
国际雕塑与大地艺术节将于6月5日在沙岛景区开幕。公司 本着“节俭、实用，不贪大求洋，量力而行”的原则，多次 召开会议进行研究，对艺术节的活动组织、活动内容、宣传
11 推介、组织保障等工作做出了详细的安排。
“艺术节”作为青海湖景区每年举办的重大节庆活动之 一，管理局对此项工作高度重视，公司上下做了大量的前期 筹备工作，大家一定要通力配合、协调沟通、统一思想、同 心协力做好“艺术节”相关工作。
（
（（
（二
二二
二）
））
）集团公司
集团公司集团公司
集团公司“
““
“十二五
十二五十二五
十二五”
””
”时期发展思路和目标
时期发展思路和目标时期发展思路和目标
时期发展思路和目标
“十二五”时期（20xx年至20xx年），是青海湖景区进 一步理顺体制，继续加大景区项目建设力度，加强企业内部 经营管理，强化景区规范有序经营，持续推进景区保护利用 工作的关键时期。集团公司要在管理局的坚强领导和政策扶 持下，依托品质良好的资源和不断增长的市场，抢抓机遇、 迎接挑战、开拓创新、推进规模和质量齐头并进，实现“吃、 住、行、游、购、娱、康、教”诸要素协调同步推进，加快 从区域性旅游热点景区向全国性、国际性旅游目的地的发展 步伐，促进从“门票经济”向多元化、特色化优势项目转化， 提高企业核心竞争力。
1
11
1、
、、
、积极调整收入结构
积极调整收入结构积极调整收入结构
积极调整收入结构，
，，
，扩大服务项目收入比例
扩大服务项目收入比例扩大服务项目收入比例
扩大服务项目收入比例。
。。
。
近几年青海湖景区旅游收入大幅增长，取得了较好的经 济效益，但收入构成依然是以门票收入为主，是典型的门票 经济，主营业务的比例相对较低，特别是餐饮住宿、旅游购 物、旅游项目的收入十分有限。我们应及早动手，逐步扭转。 通过五年的努力，力争扭转门票收入与主营业务比例。
122
22
2、
、、
、拓展与延伸主营业务
拓展与延伸主营业务拓展与延伸主营业务
拓展与延伸主营业务，
，，
，提高企业核心竞争力
提高企业核心竞争力提高企业核心竞争力
提高企业核心竞争力。
。。
。
一是
一是一是
一是创新旅游产业发展思路，走外延与内涵相结合的发 展道路，充分发挥市场机制在资源配置中的基础性作用，提 高市场化水平，构建国际化、具有特色观光、文化体验、户 外运动、生态休闲等功能的高原湖泊生态旅游胜地；二是 二是二是
二是丰
富旅游项目，优化旅游线路，开发游客喜闻乐见，参与性强， 能获得身心解放和享受的特色旅游产品，着重强化旅游产品 的参与性、娱乐性；三是
三是三是
三是推动青海湖深度旅游，让游客全面
了解青海湖的自然风光和丰富的人文旅游资源，增加游客的 停留时间和旅游消费。同时研发旅游商品，刺激旅游购物， 促进旅游诸要素比例合理；四是
四是四是
四是针对青海湖沿途的风景更为
殊胜、地域广博、景区点分散的特点，打出“风景在路上， 360度，处处是景，一年四季，季季不同”的宣传口号，把 全长约360公里的环湖公路，建设成为不间断的观光风景廊 道，绵延数百里的油菜花、草原湿地、沙漠和牛羊群成为特 色旅游吸引物，全面诠释“中国最美丽的湖泊”的本质内涵， 美观与实用相结合，强调简约与自然，在现有的基础上积极 营造景观环境，选址建设观景平台、旅游厕所、给养驿站、 短程徒步线路、特色里程标志等配套设施；五是
五是五是
五是完善相关配
套设施，发展自驾车、自行车、徒步游等新型旅游项目。积 极探索以建设风景廊道和自驾车旅游服务体系统筹旅游发 展的新模式，以“一圈五片区”为重点，逐步推进自驾车精
13品线路建设，建设配套的自驾车服务设施体系，配套游客生 活、娱乐、商务和运动所需的服务设施。同时，结合环湖自 行车运动，配套建设自行车休闲基地，向游客提供自行车租 赁、维修、停宿补给等设施。
3
33
3、
、、
、大力加强企业文化体系建设
大力加强企业文化体系建设大力加强企业文化体系建设 大力加强企业文化体系建设，
，，
，增强企业凝聚力
增强企业凝聚力增强企业凝聚力
增强企业凝聚力。
。。
。
文化是企业的灵魂，是企业发展壮大的精神支撑，是形 成凝聚力、向心力，培养团队精神、员工荣誉感、自豪感的 内在动力。要不断深化制度文化、思想文化、人生价值文化、 职业道德文化和环境文化等方面的建设，培养主人翁意识和 归属感、认同感，使每一名员工与企业休戚与共、唇齿相依， 进而调动工作的积极性、主动性和创造性。
4
44
4、
、、
、加快景区品牌建设步伐
加快景区品牌建设步伐加快景区品牌建设步伐
加快景区品牌建设步伐，
，，
，实现可持续发展
实现可持续发展实现可持续发展
实现可持续发展。
。。
。
品牌塑造是一项长期的，持续的系统工程。目前产品品 牌尚未确立，旅游产品单一，服务质量和水平还跟不上形势 发展的需要，服务品牌建设任重道远。按照管理局对青海湖 景区发展的总体部署，青海湖景区品牌建设的远期目标是把 青海湖打造成世界遗产型高原湖泊生态旅游胜地；中期目标 建设成青藏高原著名旅游目的地、青海旅游的龙头景区和形 象代表；近期目标是创建国家5A级旅游景区。按照这个发
展思路，在品牌建设上今后一个时期要重点抓好以下工作。 一是
一是一是
一是品牌规划。将品牌建设提升到企业经营战略的高度，为 青海湖品牌建设设立目标、方向、原则与指导策略，为日后
14的具体品牌建设规划好方向。二是
二是二是
二是品牌构建。紧密结合青海
湖景区实际，逐步构建旅游宣传营销体系、旅游产品体系、 服务质量提升管理体系、功能完备的旅游接待体系。三是 三是三是
三是品
牌营销。牢牢把握品牌营销的“质量、诚信、定位、个性和 传播”五个要素，扩大青海湖的美誉度和知名度。四是 四是四是
四是品牌
提升。提高游客及市场对青海湖品牌的认知度和忠诚度，增 加和提升品牌资产。五是
五是五是
五是品牌创新。通过服务质量创新、管
理创新、技术创新和文化创新，增加品牌生命力。
5
55
5、
、、
、加强队伍建设
加强队伍建设加强队伍建设
加强队伍建设，
，，
，努力打造一支素质高
努力打造一支素质高努力打造一支素质高
努力打造一支素质高、
、、
、作风硬
作风硬作风硬
作风硬、
、、
、纪
纪纪
纪
律严的员工队伍
律严的员工队伍律严的员工队伍
律严的员工队伍。
合理、有效的配置人力资源，通过轮岗、培训等多种手
段对人力资源进行动态的优化与配置。按照员工的能力和特 长安排适合的岗位，充分发挥聪明才智，做到人尽其才、才 尽其用。把倡导学习、自觉学习贯穿于企业发展的始终，全 面、有效抓好培训工作，创建学习型企业，争做学习型员工。 制定阶段性人力资源规划，建立人才储备库，制定明确的培 养目标．确定重点培养对象，建立一整套吸引人才、留住人 才的机制，努力培养和吸收一批懂经营、会管理的高层次管 理人才和特殊岗位人才。加强对员工团队意识的培养和团队 精神的升华，引导员工牢固树立“青海湖”人的意识，把实 现个人的理想价值同公司的发展紧密联系在一起。
三、大家关心的几个问题
15（
（（
（一
一一
一）
））
）关于增加工资事宜
关于增加工资事宜关于增加工资事宜
关于增加工资事宜。
。。
。这是我到景区之前和之后听
到议论最多，反映最大的话题，也是广大职工最关心、最直 接、最现实的问题。其实局领导始终牵挂着大家的工作环境 和生活质量以及收入水平，多次过问了解相关情况，公司也 一直高度重视，多年来想方设法增加职工收入，这是大家有 目共睹的，也实实在在地到得到了实惠。目前全国国有企业
的平均年工资为37147元，而我们公司的平均年工资为30589 元，相差不大，且半年休息。但是由于工作环境较差，季节 性太强造成实际收入反差大，冬季工资过低，公司经过认真 调研，慎重分析，拿出调资方案，已经局里批准，大家的基 础工资由原来的900元调至1200元。这样一来，一线员工 工资、加班费、奖金相加后，可达到国家公务员科员的工资 水平，主管、部门经理可达到处级工资水平。
（
（（
（二
二二
二）
））
）关于绩效考核
关于绩效考核关于绩效考核
关于绩效考核。
。。
。推行全员绩效考核是进一步深化
企业内部改革，奖勤罚懒、奖优罚劣，提升企业管理效能， 提升部门工作业绩，提升员工综合能力，激发大家工作积极 性、责任心、创造性的一项重要举措。当然，这是一项长期 系统复杂庞大的工程，不可能一劳永逸、一蹴而就，在推行 过程中还会出现各种矛盾和问题，需要不断修正、不断完善。 但无论有多大困难，多少阻力，都必须坚定不移、持之以恒 的贯彻执行下去。大家应该把注意力放在如何完善、如何提 高上，而不是要不要施行上。由于是一项全新的、富有挑战
16性的工作，大家产生这样那样的疑问和困惑是在所难免的， 可能在理解和认识上会出现一些偏差和误解，人力资源部、 各分公司要组织大家学习领会。总之一句话，就是不让老实 人吃亏，不让有才能的人埋没。让兢兢业业、勤勤恳恳的人 得到尊重和认可，让偷奸耍滑、无所事事的感到压力，受到 惩戒。我们的宗旨是这世上没有绝对的公平我们力求公平， 没有永远的平衡我们尽量平衡，没有理想的完美我们追求完 美。
（
（（
（三
三三
三）
））
）关于企业用工和职务晋升
关于企业用工和职务晋升关于企业用工和职务晋升
关于企业用工和职务晋升。
。。
。人是企业发展的中坚
力量和决定因素，随着企业的不断发展壮大，需要不断引进 补充一些管理人才、专业人才和服务人员。这里我想讲四个 方面的问题，一是
一是一是
一是严把进口关，今后凡是用人先由各分公司
根据实际需要和所缺专业提出用工计划，报集团人力资源部 审核把关，经总经理办公会研究报管理局批准后面向全社会 公开招聘，一些专业要求低、技术含量低的岗位以聘用季节 工为主，尽量照顾景区周边群众。二是
二是二是
二是对公司现有人力资源
根据其年龄、性别、学历、能力、特长、潜质等进行全面考 察、合理调配，把那些真正有能力、有特长、有才干的人调 整到适合他们的岗位上来，尽量做到人尽其才，才尽其用。 三是
三是三是
三是加大管理人员和员工队伍培训力度，积极创造条件让那 些有上进心、事业心、责任心、可塑性强的员工成为本职工 作的行家能手，使他们与企业共同成长。今年从现有员工中
17选拔培养船长、轮机长、大客驾驶员。四是
四是四是
四是集团公司所有员
工职位晋升必须严格按照职位晋升制度运作，尽量做到公 开、透明、民主。今后凡提拔主管以上的职位必须具备两年 以上的一线工作经验。已担任主管以上职务而没有一线基层 工作经历的必须分期分批补课。
（
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（四
四四
四）
））
）关于厂务公开
关于厂务公开关于厂务公开
关于厂务公开、
、、
、民主管理
民主管理民主管理
民主管理。
。。
。关于实施厂务公开，
强化民主管理，畅通沟通交流渠道，集团公司已研究下发了 相关文件，一是
一是一是
一是设立了重大事项公示牌，对一些重大决策，
人事调整、财务开支、奖惩措施和大家关注的焦点问题进行 公示，自觉接受监督，做到公开、公正、透明。二是 二是二是
二是公布了
网络邮箱和电话，欢迎广大职工就生产生活中的各种问题提 出意见建议，最好是有助于改进工作、提高效益、降低管理 成本方面创新性意见建议，若被公司采纳每条奖励200元人
民币，有特殊贡献的可以加大奖金额度。三是
三是三是
三是设立总经理接
待日，每周一上午指定一名总经理或副总经理接待员工来 访，并将其制度化、常态化。希望大家充分发扬主人翁精神， 积极参与，献计献策，用足用好手中的权利，也履行好自己 应尽的义务。
（
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（五
五五
五）
））
）坚持以人为本
坚持以人为本坚持以人为本
坚持以人为本，
，，
，改善职工生活
改善职工生活改善职工生活
改善职工生活。
。。
。企业发展归根结
底靠什么，靠在座的每一个人。一要有坚定的信心，二要有 良好精神面貌，三要有良好的职业道德和职业素养。 管理局非常关心职工的生活，集团公司对员工生活问题
18也十分重视，为了
为了为了
为了帮助困难员工生活，专门从工会经费中提
取一定比例的资金设立救助金，同时，在景区内设置冷饮摊 点承包给困难职工家属进行经营，力所能及的为员工解决困 难。为了
为了为了
为了方便员工看病买药，积极与共和县卫生局联系，在 医疗门诊部安装医疗保险刷卡机；为了
为了为了
为了解决员工吃饭难、吃
饭贵的问题，集团公司积极调研，开设职工食堂。这里我想 多说两句，虽然这是个良好的愿望，但从151地区历史办灶 的经验和任何地方或单位办灶的情况看，是一件非常难办的 事，众口难调、投入大、难管理，甚至可能会半途而废。先 想方设法运作一段时间，然后不断总结，不断改进；为了 为了为了
为了提
高员工生活质量，积极与广电部门衔接，已开通二郎剑、鸟 岛加密频道，待维修更换老化毁损的差转接收传输系统后， 能保证收看20个以上的电视节目；为了
为了为了
为了丰富员工业余生活，
建立职工活动室和纸质和电子图书阅览室，鼓励员工多读 书、读好书。公司做的这些举措，出发点就是解决员工后顾 之忧，让大家满怀热情，全身心地投入到景区的发展事业中 来。
最后，我要着重强调三个“尊重”。一是
一是一是
一是尊重历史，青
海湖景区从上个世纪80年代起步，一路走来，付出了无数 人艰辛的劳动，凝结着一代又一代人的汗水和智慧，从赵玉 明、王忠、切军、索南才让、赵树林、隋利庆、幸福到我们 的董事长钟元勤，从张波、恒秀、韩守龙、才加、马本领以
19及广大员工，每个人无论学历高低、能力大小，都为青海湖 的建设与发展付出了心血，做出了贡献。这些历史不会也不 应该忘记，我们不会也不应该忘记。二是
二是二是
二是尊重规则，集团公
司成立后，形成一系列的规章制度，去年又制定了服务标准， 希望大家认真学习、领会精神、把握内容，依照制度和标准 严格要求自己，把制度和标准当成自己工作和生活的一面镜 子，变成自己的实际行动，用制度管人，用制度管事。三是 三是三是
三是
尊重员工，员工是企业的主体，企业的所有战略目标、项目、 服务要靠广大员工去落实、去实现。所以必须从人格上尊重 员工，从工作上激励员工，从感情上亲近员工，从生活上关 心员工。
在这里我还要在学习、工作、管理方面提三点要求。一 一一
一
是
是是
是行动学习。行动学习法是目前国际上比较流行也比较有效 的一种学习方法，特别适合旅游服务行业，我们的管理和从 业人员要把学习始终作为工作和生活不可分割的一部分，在 学习掌握自己工作范畴的一些理论知识外就要不断地从实 际工作中学习总结提高，就要不断地向实践学，向同事学， 在工作和劳动中汲取营养。其实，只要用心，学习并不是一 件太难的事情，旅游服务没有高深的理论和复杂的公式，它
对基础知识的要求并不高，关键是你想不想学，用不用心， 其实我们身边有许许多多这样的例子。像游轮分公司的员
工，他们的文化素质并不是很高，有些只是初中、高中毕业，
20但他们善于向实践学习，敢于挑战自我，才能结合青海湖的 实际，自己动手改造二郎剑景点码头并节约了大量资金。二 二二
二
是
是是
是要走动管理。我希望我们的管理人员不要整天待在办公室 里，高高在上、坐而论道、发号施令是搞不好管理的，走出 去，沉下去，迈开腿，才能不断发现问题，进而解决问题。 三是
三是三是
三是主动沟通。各级管理者如果只做传声筒，而缺乏与员工 的互动与沟通，不了解员工的思想工作动态，他的管理效能 就会大打折扣，就会事倍功半，就不可能成为一名优秀的管 理者。所以必须畅通沟通渠道，和员工交朋友，增进交流， 了解掌握他们的思想动态和工作动态，帮助他们解决遇到的 实际困难，指出他们工作的不足和问题，和他们一起想办法， 拿主意，才能使工作更出色，气氛更融洽，团队更有凝聚力。 同志们，让我们在青海湖景区管理局和公司董事会的正
确领导下，继续发扬团结拼搏、开拓进取、默默奉献的精神， 保持求真务实的作风和昂扬向上的精神状态，扎实工作，团 结一心、拼搏进取、开拓创新，不断充实自我、砺炼自我、 完善自我，用所有的智慧和力量，全面推进青海湖景区建设 迈上新的台阶，为推动青海湖景区美好的未来而努力奋斗！
谢谢大家！