尽我所能，用心服务

秀域在这么几年发展的如此大，是因为秀域提供给顾客的服务不是短时间的，而是持续的，变化的。随着时代的发展，顾客对服务的要求也会越来越高，越来越细。作为秀域的一名员工，我时刻谨记着秀域的服务标准：信守承诺，服务到心。

在秀域工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响。同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为秀域添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务。

那么要怎么才能尽自己最大的努力做好用心服务呢，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。当顾客来秀域时，首先感受到的就是我们秀域员工的一个言行举止，这一些小小的行为无不代表着我们秀域人的素质。我到秀域的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，希望自己培训出来的每一位学员都可以用心的去服务顾客，让顾客能够享受到秀域最热情的服务。

用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们秀域这个环境中能感到惬意，真诚和关爱。让客人在我们秀域没有陌生感和距离感，不管买多买少，买与不买，买前买后都一个样。其实感动客人，只需

要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。我去海润店下店的时候，其实和那个花姐都是第一次见面，当时给她测手诊，两个人就是很聊的来，花姐说我这个人很亲切很可亲，而且和我聊天很开心！

用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，服务到心，就是走进顾客的心里。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。因为我们做的是服务行业，所以顾客永远是对的。其实我们偶尔承受的委屈，有时更能得到客人的理解，事后还能够得到表扬。但在我们在承受委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些服务的感动传递给他人，在无形当中就会给我们秀域的服务作了一个免费宣传。用心服务，才能让秀域越走越远！

服务是一种无形的感觉，只有精通人性的人，才能掌握服务的精髓；只有懂得用管理来建立标准的人，才能在无形的服务中创造有形的价值。千万不能只重视外在的训练，忽略了内心的修炼，优质的服务是内外兼修的结果。尽我所能，用心服务，我爱秀域!

第二篇：关于投资洗车行业及汽车美容等服务的可行性报告

关于投资洗车行业及汽车美容等服务的可行性报告

随着我国汽车工业的飞速发展和人民生活水平的不断提高，中国已经成为全球第七大汽车市场。据专家分析，预计20xx年的汽车市场会有15%-18%的增长速度，总产量超过600万辆，轿车增长可能保持20%的增量，产量接近300万辆。而据《中央电视台》提供的数据，中国20xx年汽车保有量可达2500万辆左右，平均年增长率为10%左右；20xx年，将有可能升至1.4亿辆。由此可见，汽车产业在中国的市场广阔，汽车消费已成为新的经济增长点。而汽车的清洗保养、美容护理等服务性项目也顺理成章地成为一个极具潜力的新的投资点。 一、市场分析 1、市场前景 随着汽车数量的日益增加，人们对汽车消费的观念有了极大的改变，从以前的修车为主迅速转变为以护理保养为主。以往手工洗车的种种弊端，势必会影响环境、污染水源，从而遭到洗车市场的淘汰，而电脑洗车由其省时、省力、节水环保的优势逐 1

步会取代手工洗车留下的空白。汽车保养护理得好，就可延长汽车的使用寿命，甚至从出厂到报废不需要大修。因此汽车清洗与美容行业已成为当前的投资热点，有着广阔的市场前景和可观的利润空间。 2、市场现状 目前，城市的大多数洗车站点只是简单而粗糙的人工擦洗或高压水枪冲洗，没有站房和自动清洗打蜡设备，没有污水处理设备和污泥处置措施。洗车污水不能循环使用甚至满街横流，浪费了大量的水资源，同时造成的环境污染也影响了城市的市容卫生。这些洗车站点大多数没有汽车美容保养的专业技师，无法对车辆进行科学、细致、全面的保养和护理服务，有些错误的洗车方法甚至对汽车的漆面造成严重的损伤。因此，建立以全自动电脑洗车机为龙头的综合性汽车美容保养护理服务中心，会给车辆以优质、专业、高效的美容、保养护理服务。随着城市建设和管理力度的加强，汽车服务业将得到进一步快速发展。 二、投资分析 1、项目设置及收费标准项目服务 价格（元） 服务项目 价格（元）电脑自动清洗 10－20 全车吸尘 10 车漆抛光翻新 300起 车漆局部去渍去污 30起局部浅划痕处理 30/10 漆面釉处理 200 前后保险杠 40起 各类高光树脂蜡 30 车胎养护翻新 20/胎 各类特效蜡 60起/次皮蓬顶清洁保养 200 发动机外部清洗 60 全车室内翻新 300 底盘清洗 10 仪表台方向盘清洁 80 底盘防锈吸震护理 38 车内顶棚清洁保养 100 挡风玻璃防雨处理 40 车门内侧清洁保养 20/门 玻璃防蜡处理 40 丝线座椅清洁保养 80 新车开蜡 250 真皮座椅清 2

洁保养 140 全车桑拿（除臭杀菌） 68 车内地毯清洁保养 60 水箱化油器免拆清洗 40起后背箱清洁保养 20 防盗器帖膜加氟 面议免拆清洗发动机 80/缸 快速换机油三滤 免工时费三分钟补真空胎 15/胎 充气测胎压 免费局部深划痕处理 价格面议 高位刹车灯、香水等 50起 2、总投资金额: 项目总投资为人民币:754,150-906,251元。 其中： 1) 设备投资: 设备总投资合计人民币:504,150-656,250元(见下表)；名 称 价 格 （万元） 名 称 价 格 （万元）胜科翔隧道式电脑洗车机 38-48 抽油机 0.1 洗车污水循环处理设备 2.5-5.8 抛光机 0.06-0.13 PX-2车用地毯清洗机 0.8 打蜡机 0.02 四轮定位设备 6-8 高压清洗机 0.2 四柱举升机 1.85 加氟机 0.03-0.06 拆胎平衡机 0.27 泡沫机 0.045 修复机 0.17-0.28 打气泵 0.12 各种工具 0.25 2) 营业场所租赁及土建装修计人民币:100,000元； 3) 流动资金人民币:150,000元。 3、设备投资表 三、营业收入分析 营业收入来自三项：汽车清洗、汽车保养护理快修、汽车装潢精品。按每天洗车数量为150台计算，则可有如下预期收入： 1) 洗车150台/日，每台10-15元，收入1,500-2,250元/日。 2) 其中有10％美容护理，平均收入100元/台，收入1,500元。 3) 其中有10％快修保养服务，平均收费200元/ 台，收入3,000元。 4) 其中有10%购买车内用精品或进行装饰装潢服务，收费150元/台，收入2,250元。 全天营业额预计为8,250-9,000元，每月营业额为 3

247,500-270,000元。考虑到大雪大雨天来车量较少，每年按300天计算，则全年营业额2,475,000-2,700,000元。在以上营业项目中，各项目的毛利率如下： 1) 洗车：80％（每天毛利1,200-1,800元） 2) 美容护理：70％（每天毛利1,050元）

3) 快修保养：60％（每天毛利1,800元） 4) 精品装潢：50％（每天毛利1,125元） 每天毛利合计为5,175元;每月为173,250元。 四、每月固定费用(支出)分析： 1) 房租:20,000元; 工资15,000元（15人，平均工资1,000元/月）。 2) 税收及管理费用:20,000元。 3) 其它费用:8,000元。 每月固定费用合计为:63,000元。 由此计算可知每月纯利为89,760-112,260元。五、投资回报分析 由上述分析计算可知，该项目总投资需754,150~906,251元，每月营业收入可获纯利89,760~112,260元，全部投资可在8至10个月内收回。 六、说明如初期投入规模不打算过大或资金有限，则可首先投资一台全自动电脑洗车机（龙门式或隧道式均可），一边洗车一边进行一些简单的 美容服务（如人工打蜡、更换三滤器、补胎等），视发展速度逐步增加服务项目，加大投资力度，将是一条稳妥的发达之路。

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