20xx年总经理提出了在全馆上下全面开展“亲情化服务”。
“亲情服务”，它不仅仅是一个口号，它体现在我们的一言一行中，体现在我们的工作是否到位，我们的态度是否亲切，它直接影响着客人的感观，影响着迎泽的声誉，更代表了迎泽和迎泽人的形象。
什么是亲情？亲情是“融让梨，香温席”的千古美谈，是雨天妈妈为我们撑起的一把雨伞，是潜意识下的扶老携幼??时代飞速发展，亲情却以不同载体和形式延续着不变的温馨。
作为办公室的一员，我们的亲情化服务应该是什么样子的呢？亲情化服务，就是要做到领导的左右手、部门的眼睛、全馆干部员工的贴心人，用我们心系迎泽的感情，情系发展的责任，勇当迎泽转型发展的排头兵。
说到这里，让我想起我身边发生过的事情。我的直接领导是办公室主任解小强，他每天都伴着日出工作，伴着夜暮回家，做总结、写材料，为一个数字、一句话甚至一个标点，不停的核对、琢磨，反反复复地进行修改，用笔端含情、耗费心血的工作。为了土地资本运作，他每日不知要出入多少趟市国土局、省国土厅、市政府、省政府，找领导，讲原因，提效率，为的就是可以快一点把西大街土地问题解决，主任为了西大街的土地不知付出了多少心血和汗水，主任的皮鞋每隔三个月左右就要换掉一双，当然这不是因为主任赶时尚，而是因为他为了跑土地的事，找相关部门把鞋子磨破了，出去办事，看似轻松，但却是最累的事情。去年冬天，我与主任一起到市国土局办事，那天外面下起了大雪，而单位的车辆又因为有事无法支配，出租车又打不到，为了赶时间，主任和我一起步行从单位走到了市国土局，到那里时已经快下午五点了，国土局的办事员因为我们的到来有一些气愤，因为五点是他们的下班时间，主任还没来得及将我们要办的事情讲出来就被办事员一顿好批，但主任却用极大的耐心和真诚向对
方解释，办事员终于答应受理我们的报件，当我们走出市国土局时雪还在下着，我和主任又步行回单位。
回来的路上，我始终无语，是因为苦闷，而主任却是一如既往地乐观，望着不解的我，主任轻轻地问我：知道我们这是为谁工作吗？
为什么呢？又是什么能让我们这样顶着风雪，站着泥泞，受着委曲，却依然坚定、执着前行？
啊，我明白了，我们这是在为迎泽，在为我们的母亲奔波。血浓于水，亲情大于天，作为母亲的孩子，为了母亲吃这点苦、受这点累算得了什么？!
这一刻，我被这种炙热的情感感动了。这一刻，我对亲情化服务有了全新的认识。亲情化服务就是要让我们与服务对象之间建立起亲情似血缘的关系。我们的服务对象可能不同，但我们与服务对象之间的关系，只有亲情才是最自然、最真诚、最感人的。有了亲情，为了她才会无怨无悔、甘于奉献。我坚信，在这种亲情化服务理念的指引下，迎泽将会迎来更加美丽的明天。
今天，我馆在推行“亲情化服务”的基础上又开展了尊称服务、提醒服务，实质仍然是要把服务对象当作我们自己最亲的亲人来对待。我们坚持从小事做起，从自己的本职工作做起，争取让每一位服务对象都能感受到亲情，而我自己也一定能够感受到亲情服务所带给他人和自己的那种幸福和快乐！
以上是我在亲情化服务理念方面的一点体会，谢谢大家。
第二篇：亲情化服务亲身谈
亲情化服务亲身谈
我馆在努力践行“五个创新”，提高认识，转换思维的基础上，找到创新服务的突破口，更加关注小节细节，全力开展亲情化服务，让服务形式和范围向更深、更广层次延伸，凸显迎泽服务特色和服务品质，提升我馆的市场竞争力，使迎泽品牌更加闪亮。
为了保证亲情化服务扎实开展，餐饮部每周二下午专门抽出时间召开“亲情经服务亲身谈”座谈会。大家从各自在对客服务中的所遇、所想和所做谈起，谈对亲情化服务的认识，谈开展亲情化服务的做法，谈提供亲情化服务的体会和效果，交流思想，分享经验，共同提高。座谈会对引导员工从小事做起，从“我”做起，切实想宾客所想，急宾客所急，最大化地满足宾客需求，让来馆的每一位宾客都有“宾至如归”的感觉起到了推动和指导作用。
提升服务人员的素质，强化业务技能，树立主人翁思想是开展好亲情化服务的思想基础。餐饮部各级管理人员创新思路和管理，总结出一系列开展好亲情化服务的的措施和办法，在座谈会上加以宣传和推广，大量的亲情化服务案例，促进了员工突破旧的服务理念和模式，引导大家循序渐进地将被动服务演变为主动服务，将机械服务转变为灵活服务，将常规服务升华为超值服务。餐饮部通过规范化管理和明确的管理要求，在员工思想中逐步树立起从“让宾客满意”到“让宾客惊喜”再到“让宾客感动”的递进的服务理念；通过角色扮演，让员工学会换位思考，从置身于宾客的角色中去感受亲情化服务带来的
喜悦感，收获提供亲情化服务的成就感；通过请服务标兵和有经验的老同志进行案例讲解，教给服务员细致观察和细心揣摸的能力和技巧，进而更好地为宾客提供满意和超值服务。
座谈会上大家亲口讲述自己开展亲情化服务的事例，生动真实，感染力强。例如，服务员在为宾客提供就餐服务时都会进行报号服务，这样可拉近与宾客之间的距离，使顾客身心放松，感受到尊重与亲切，有利于服务的深入延伸。又如，在看到有宾客不太舒服，服务人员就会主动上前询问身体状况，然后向宾客推荐一些更加适合宾客需求的饭菜；还有遇到宾客过生日或举办生日宴时，我们会组织员工为宾客献上生日快乐歌，献上长寿祝福面，等等，大量、超值的亲情化服务展示了形象，宣传了迎泽，留住了宾客，赢得了口碑。
在提供亲情化服务的过程中，感动的不仅仅是宾客，我们的真忱也常常感动我们自己，这份感动又转化成热爱迎泽的一股股暖流在餐饮部、在迎泽这个大家庭中温暖涌动。