各位领导、各位同仁：
下午好！
在充实繁忙的工作中，感觉时间过的很快。20xx年已经过去，不经意间我到客服部工作已经4个年头，四年来，在大家的共同努力下，xx公司的客服工作在全省综合考核中一直名列前茅。尤其是20xx年，为不辜负总经理室对自己岗位留用的信任，我在工作中更是认真负责、兢兢业业，尽力将各项工作做到最好。
营业厅服务标准化建设是20xx年客服三项重点工作之一，客服部对营业厅的服务检查和监督从年初开始一直是紧抓不懈，并实行常态化的奖罚月通报制度。在上半年省公司聘请的外部神秘人服务检查测评和省公司对全省13个市分公司的43个营业厅的服务标准化检查中，xx公司在这二次检查中的综合得分排名都为全省第二。在43个营业厅得分排名中，市公司营业厅以98分位列第一，并连续三年保持总公司金牌服务示范窗口营业厅称号。上半年省公司客服工作考核，xx公司服务效能考核得分全省排名第一，省公司客服类重点工作完成评价达A类公司标准。在省公司下半年营业厅服务标准化检查中，xx公司综合得分全省排名第三，在省公司聘请的外部神秘人服务测评中，xx公司又以各环节平均得分98.73分的最高分列全省第一。总公司“感动xxxxxx20xx年度人物”征集评选，全省客服系统一个推荐名额指定由xx公司上报，部门员工xxx获得推荐。一份耕耘一份收获，付出得到回报是我在20xx年工作中最值得骄傲的事情。
在20xx年的工作中也存在不尽人意的地方，xx公司客户投诉量一直居高不下，全年投诉总量达1483件，较上年的972件上升了52%。虽然，20xx年投诉处理工作在全体投诉处理人的努力下， 430件有效投诉都得到妥善处理，最终纳入考核的有效投诉为0，KPI、过程性指标考核达到挑战目标。但因投诉量增长过快、考核管控不力，投诉处理工作到年终考核时，由优秀变为良好。所有的付出与努力未达预期目标，不能不说这是20xx年工作中的一件遗憾的事。
2015已经过去， 20xx年一切都将重新开始，新的一年客服工作要紧紧围绕总经理室的战略发展目标，继续抓好抓实客服三项重点工作。从年初开始，要将有效减少客户投诉量作为工作的重中之重来抓，营业厅服务标准化建设、
微信平台线上线下活动、增值服务优化落实、投诉处理能力提升等工作要进一步巩固完善。
20xx年xx公司客服工作的目标为：各项考核指标进入全省前三，KPI及过程性指标考核达挑战目标。
新的一年，衷心希望和大家一起努力，共同实现既定的工作目标！ 谢谢大家！
第二篇：保险公司运营岗位自我介绍演讲稿
各位领导、各位伙伴：
下午好！
我是来自XX中心支公司的XX
今天，我要演讲的题目是《平凡工作，精彩人生》。
记得第一次踏入太平人寿大家庭的时候，我的心情是万分激动，无比自豪！我的岗位是综合审理岗，主要负责个险条线的初审工作，这意味着我每天面对的都是非常优秀的、活力四射的伙伴。可是工作了几个月以后，我才发觉等待着我的这份工作并不像我想象中的那样美好，每天重复性的工作，面对的都是一张又一张绿色的投保单，周期性陌生的面孔，越来越繁琐的杂事。本属年轻，不曾受风雨的我一下子受到挫折，时常觉得好委屈。但是我回头想想，人活在世上 ，总要有个人生目标，总要有个发展方向。既然选择了把保险行业作为我发展的方向，那么就要把自己的理想、信念、和我的智慧无私地奉献给这个庄严的选择。
说实话，综合审理在公司是一个平凡得不能再平凡的岗位，没有业务部门的闪亮业绩，也没有决策部门的运筹帷幄，有的只是一个后勤保障应有的服务，为大家服务，为公司服务，仅此而已。但我还是热爱这份工作，因为当外勤的伙伴将他们带着热情、努力与汗水的投保单交到我手上的时候，是对我的一种信任，是一种希望，同时还是客户的一份幸福，因为保险本身代表的就是幸福，这沉甸甸的幸福就在于我们熟练且高效地将一份份绿色的投保单变成充满幸福的保险合同。当外勤伙伴将一份又一份的幸福从我们手上收到转交给客户的时候，我们是自豪的，因为通过我们的努力换来了客户的满意，也换来了自身的价值。
同时这个岗位也给我带来了莫大的快乐，每一项工作对我来说，就是一段快乐的时光，投保单的初审是对我所学知识的综合考察，135新人班培训是对我能力的锻炼，服务满意度则是对我工作的肯定等等，每当一项工作完成，就标志着我向前迈出了坚实的一步，一种成就感油然而生，是来自内心深处的，让人惬意。工作使我快乐，快乐让我更好的工作。
《可以平凡，不能平庸》，是一本富有哲理、耐人寻味的书，我在结尾处引用书中的一段话与大家共勉，一个人可以平凡，因为人生来都是平凡的。但一个人却不能平庸，因为平庸的心灵无异于死亡。书中的内容我觉得就像是一支唱给平凡岗位上平凡者的歌，更是一盏指引平凡岗位上平凡者走向不平凡的灯。
是这样的，我处在一个不平凡的岗位，却让我收获了很多，有了长足的进步，同事们，让我们热爱自己的工作岗位吧，为太平人寿更美好的明天，奉献出
自己一份微薄之力。谢谢大家！