第一章至第三章
填空题
1、 演讲是一种具有现实性和艺术性的社会实践活动。
2、 演讲的全过程包括信息源、传播者、媒介、受播者、效果五个环节。
3、 公元前5世纪亚里士多德写出的《修辞学》可以说是演讲术的逐步完善和形成时期。
4、 我国历史上一次有记载的演讲是《尚书》中的《甘誓》。
5、 说注释为主的说明性演讲，以感情传达为主的传情演讲几类。
6、 演讲的信息主要是指演讲的内容 和 材料。演讲活动的实质就是传递 和 接爱信息过程。
7、 一篇演讲讲
8、 演讲的标题，按着制作技巧和功能，可分为 揭示主题型 、没问引发型 、 界定范围型 和 象征比喻型 。
9、 演讲材料的收集方法，主要有两方面，一是获得名词解释
1、 演讲
答：所谓演讲，是指在特定的时空环境中，以有声音语言和相应的体态语言为手段，公开向听众传递信息，表述见解，阐明事理，抒发感情，以期达到感召听众目的一种带有艺术性的社会实践活动。
2、 道德演讲
答：道德演讲是指以思想品德教育为目的的一种演讲。
简答题
1、 简述演讲的特点：
答：（1）具有三方人物、四重联系、五个环节。 （2）独白式的现实活动言态表达。（3）适应面广，实用性强，极富鼓动性。
2、简述演讲的社会功能
答：（1）政治斗争的有力武哭 （2）经济活动的理想筹码 （3）鼓舞士气的战斗号角 （4）传播知识的有效途径
（5）思想教育的最佳方式 （6）人才考核的重要尺度
3、如何选择演讲题目？
答：（1）体现时代精神，顺应历史潮流 （2）适合听众要求，内容有的放矢
（3）切合自己身份，“驾轻就熟” （4）注意演讲场合，考虑预定时间
论述题
结合自己的经验，谈谈演讲前应做哪些准备？
答：（1）动机准备
明确演讲动机、选择恰当的演讲题目；确立演讲主题、拟定演讲标题
（2）材料准备
收集材料；编列提纲
（3）精神准备
急切的发表欲；去除侥幸心理；树立自信心；熟记演讲稿
第四章至第五章
填空题
1、 演讲稿具有 声传性、临场性、 整体性 的特点。
2、 演讲稿总是由
3、 演讲稿的层次排列形式可分为 纵向组合结构 、横向组合结构 和纵横交叉结构三种。
4、 纵向组合结构有 直叙式 和 递叙式 两种情况。
5、 在演讲稿的写作过程中，有了好材料，有结构，还必须通过优美动人的语言来表达。要使演讲稿富有文采，就必须讲究
修辞。修辞包括 选词炼句 和 合理运用辞格 。
6、 撰写演讲稿，要有明确的主题、充足的材料，设计出恰当的结构，采用合适的修辞手法；要使主题、材料、结构、修辞
等方面共同配合，形成有机的整休，即达到 形式 内容的高度统一。主题 是统帅全编的灵魂。
7、 常用的辞格有 比喻 、比似、排比、层递、设问 、反问等。
8、 即兴演讲有两种训练方法：一是 注意积累演讲材料， 一是 加强思维训练 。
9、 控场有 之分。有经验的演讲都，应该两方面兼顾。
名词解释
1、 横向组合结构
答：横向组合结构，是指或按事物的组成部分展开、或按空间分布展开、或按事物的性质属关系展开的结构形式。
2、 辞格
答：辞格是用以表达一定的思想内容、具有特殊效果和某种语言形式的修辞方法。
3、 即兴演讲
答：即兴演讲，又称即席演讲或即时演讲，它是演讲者在某种特定景物或某种人物、气氛的激发下而产生的一种临时性的演讲。
4、 主动控场
答：主动控场是指演讲者始终高屋建瓴，牢牢掌握住现场气氛的控制权，使听众的注意力达到出神入化的地步。 简答题
1、 简述演讲稿的作用。
答：（1）对选材和提纲的实践性进行检验，进一步保证内容的完善。 （2）避免临场斟酌词句，增强语言的感染力。
（3）保证思路畅通，帮助消除怯场心理。 （4）帮助限定语速，避免时间松紧失当。 （5）促进演讲规律的研究。
2、 演讲开头可采用哪些形式？
答：（1）设问式开头 （2）叙事式开头 （3）解题式开头 （4）明旨式开头 （5）抒情式开头 （6）示物式开头
3、 简述即兴演讲的特点
答：（1）具有临场性 （2）具有敏捷性 （3）具有简练性
论述题
结合自己的经验，谈谈演讲者应该具有怎样的控场艺术？
答：（1）演讲者应有的心理品质
心理定势与成功欲、观察力与分析力、自信力与自制力
（2）主动控制演讲现场
注意权威效应与第一印象、注重“角色整合”与高潮设置、完善形象与巧妙结束
（3）具备一定的应变能力
对付冷场，应该引起兴奋，提神醒目；对付轰场，应该缓解矛盾，迂回取胜；对于演讲中的意外情况，应该因势利导，歪打正着。
第六章至第十二章
填空题
1、 语调包括
2、 演讲者的眼神变化有三种技法：点视法 ，环视法，虚视法 。
3、 根据听众听讲的态度，可以将听众心理为三种，即 肯定相容型 ，否定相斥型 和 中庸冷淡型 。
4、 按思维所借助的对象，思维可分为、形象思维和抽象思维。
5、 演讲美的特征表现为动太性与 虚体性 的统一，实践性与 整体性 的统一。
名词解释
1、 思维
答：思维是人脑对客观事物的概括的间接的反映，是人类智力构成的主要因素。
2、 概念
答：概念是反映思维对象的特有属性的思维形式。
简答题
1、 最佳语言的表现形式应该怎样？
答：（1）准确清晰 （2）清亮圆润 （3）富于变化 （4）有传达力和浸彻力
2、 就听众而言，听讲有几种方法？
答：（1）专心致志听 （2）积极配合听 （3）选择要点听 （4）判断评估听
3、思维方式对演讲主体有何积极作用？
答：（1）思维方式对主体行为具有指导作用，主要表现为对行为目标的确定，预测和实现上
（2）思维方式对主体行为具有调节控制作用。
4、演讲中如何做到概念明确？
答：（1）运用定义，提示概念的含义
（2）比喻与举例
（3）运用划分法，明确概念的范围
论述题
结合自己的经验，谈谈演讲时口语表达技巧与体态表达技巧
答：（1）会前准备
明确演讲会的宗旨和任务、了解演讲者、了解演讲内容、了解听众的基本情况、了解演讲现场情况、做好自身的精神和物质准备
（2）开场艺术
开场白简短、自然，介绍时富于感情，态度真诚。
（3）串联与控场
精心设计串联词，要求简练、幽默、富于文采与感染力；控制演讲场面。
（4）做好总结
概括准确，点明主旨。言简意赅，新颖含蓄。
第二篇：演讲与口才试题
演讲与口才模拟试题A卷
一、多项选择题（从下列各题四个备选答案中，选出两个正确答案，并将其代号写在提干前面的括号内。每小题2分，共20分）
（ ）1、演讲对自己的作用是
A 锻炼口才 B 提高交际能力
C 游戏 D 学习知识
（ ）2、演讲对社会的作用是
A 形成正确的舆论 B 生产
C 表演 D 培养高尚的情思
( ) 3、演讲的类型有
A 命题演讲 B 故事演讲
C 即兴演讲 D 集体演讲
（ ）4、命题演讲有两种形式
A 全命题演讲 B 半命题演讲
C 内容命题 D 针对命题
（ ）5、即兴演讲的特点是
A 写好讲稿 B 有感而发
C 篇幅短小 D 长篇大论
（ ）6、即兴演讲的要求是
A 抓住由头 B 做广告
C 迅速组合 D 辩论
（ ）7、演讲者的修养
A 电脑 B 外语
C 高尚的情操 D 丰富的学识
（ ）8、演讲者必备的能力
A 较强的记忆力 B 较强的口语表达能力
C 计算能力 D 试验能力
（ ）9、提高口语表达能力的方法
A 看书 B 上课
C 朗读 D 多讲
（ ）10、怎样树立演讲者的威信
A “名片效应” B “自己人效应”
C 讨好 D 炫耀
二、填空题（每空一分，共20分）
1. 拟定演讲题目时，要注意以下五个方面：第一、；第
三、 ；第四、 ；第五、 。
2. 演讲题目应避免的毛病是：第一、
3. 常见的演讲开头方法有：第一、从；第二、从；第三、
从第四、从；第五、从；第六、从；
第七、从。
4. 常见的演讲结尾方法有：第一、以；第三、
以；第四、以
三、名词解释（每小题四分，共20分）
1. 并列法（议论式演讲的结构方法。下同。）
1
2. 总分法
3. 分总法
4. 递进法
5. 对比法
四、简述题（每小题10分，共40分）
1. 为什么提倡演讲语言的口语化？
2. 演讲者应该如何着装？
3. 有声语言的基本要求。
4. 演讲者的手势分为几种？
2
演讲与口才模拟试题B卷
一、多项选择题（从下列各题四个备选答案中，选出两个正确答案，并将其代号写在提干前面的括号内。每小题2分，共20分）
（ ）1、演讲对自己的作用是
A 锻炼口才 B 提高交际能力
C 游戏 D 学习知识
（ ）2、演讲对社会的作用是
A 形成正确的舆论 B 生产
C 表演 D 培养高尚的情思
( ) 3、演讲的类型有
A 命题演讲 B 故事演讲
C 即兴演讲 D 集体演讲
（ ）4、命题演讲有两种形式
A 全命题演讲 B 半命题演讲
C 内容命题 D 针对命题
（ ）5、即兴演讲的特点是
A 写好讲稿 B 有感而发
C 篇幅短小 D 长篇大论
（ ）6、即兴演讲的要求是
A 抓住由头 B 做广告
C 迅速组合 D 辩论
（ ）7、演讲者的修养
A 电脑 B 外语
C 高尚的情操 D 丰富的学识
（ ）8、演讲者必备的能力
A 较强的记忆力 B 较强的口语表达能力
C 计算能力 D 试验能力
（ ）9、提高口语表达能力的方法
A 看书 B 上课
C 朗读 D 多讲
（ ）10、怎样树立演讲者的威信
A “名片效应” B “自己人效应”
C 讨好 D 炫耀
二、填空题（每空一分，共20分）
5. 演讲语言要做到：第一、；第二、 第
五、。
6. 演讲中的速度是指：第一、。
7. 演讲需要的主要修辞方法有：；；；
第六、。
8. 演讲的主要句型有：；
第六、
三、名词解释（每小题四分，共20分）
6. 时间法（记叙式演讲的结构方法。下同。）
3
7. 因果法
8. 问题法
9. 空间法
10. 叙议结合（记叙式演讲的要点之一）
四、简述题（每小题10分，共40分）
5. 怎样使演讲的语言个性化？
6. 演讲的节奏包含那些要素？
7. 演讲时为什么怯场？
8. 怎样克服怯场？
4
演讲与口才模拟试题C卷
一、多项选择题（从下列各题四个备选答案中，选出两个正确答案，并将其代号写在提干前面的括号内。每小题2分，共20分）
（ ）1、演讲对自己的作用是
A 锻炼口才 B 提高交际能力
C 游戏 D 学习知识
（ ）2、演讲对社会的作用是
A 形成正确的舆论 B 生产
C 表演 D 培养高尚的情思
( ) 3、演讲的类型有
A 命题演讲 B 故事演讲
C 即兴演讲 D 集体演讲
（ ）4、命题演讲有两种形式
A 全命题演讲 B 半命题演讲
C 内容命题 D 针对命题
（ ）5、即兴演讲的特点是
A 写好讲稿 B 有感而发
C 篇幅短小 D 长篇大论
（ ）6、即兴演讲的要求是
A 抓住由头 B 做广告
C 迅速组合 D 辩论
（ ）7、演讲者的修养
A 电脑 B 外语
C 高尚的情操 D 丰富的学识
（ ）8、演讲者必备的能力
A 较强的记忆力 B 较强的口语表达能力
C 计算能力 D 试验能力
（ ）9、提高口语表达能力的方法
A 看书 B 上课
C 朗读 D 多讲
（ ）10、怎样树立演讲者的威信
A “名片效应” B “自己人效应”
C 讨好 D 炫耀
二、填空题（每空一分，共20分）
9. 对演讲的主题有以下要求：第一、； 第
五、。
10. 从内容上划分演讲的类型有：第一、；第二、。第
四、。
11. 从功能上划分演讲的类型有：第一、；第
四、。
12. 要选择有针对性的材料，这种针对性包括：第一、；第
三、 ；第四、 ；第五、 。
三、名词解释（每小题四分，共20分）
11. 仪表美
5
12. 态势语言
13. 主体形象
14. 演讲的传达手段
15. 演讲的特征
四、简述题（每小题10分，共40分）
9. 演讲时忘却怎么办？
10. 应付客观之变，应具备哪些本领？
11. 怎样修改演讲稿？
12. 演讲稿的提纲应包括哪些内容？
问答题
第1题:简述演讲的特点
答：1、演讲是一种具有现实性和艺术性的社会实践活动。
2、演讲必须在特定的时空环境中进行。
3、演讲离不开有声语言与体态语言。
第2题:简述演讲的社会功能
答：一、政治斗争的有力武器。二、经济活动的理想筹码。三、鼓舞士气的战争号角。 6
四、传播知识的有效途径。五、思想教育的最佳形式。六、人才考核的重要尺度。
第3题:如何选择演讲题目？
答：1、体验时代精神，顺应历史潮流。 2、适合听众要求，内容有的放矢。
3、切合自己的身份，不妨“驾轻就熟”。4、注意演讲场合，考虑预定时间。
第4题:简述收集材料的原则。
答：1、定向 2、充分 3、真实 4、新鲜 5、典型 6、具体 7、感人
第1题:简述演讲稿的作用。
答：1；对选材和提纲的实践性进行检验，进一步保证内容的完善。
2，避免临场斟酌词句，增强语言的感染力。
3，保证思路畅通，帮忙消除怯场心理。
4，帮助限定时速，避免时间松紧失当。
5，促进演讲规律的研究。
第2题:演讲开头可采用哪些形式？
答：演讲开头可采用的形式有；1，设问式开头；2，叙事式开头；3，解题式开头；4，明指式开头；5，抒情式开头；6，示物式开头
第3题:简述即兴演讲的特点。
答：1，具有临场性。2，具有敏捷性。3，具有简练性。4，使用面广。
第1题:最佳语言的表现形式应该怎样？
答：（1）准确清晰，即吐字正确清楚，语气得当，节奏自然；（2）清亮圆润，即声音洪亮清越，坚锵有力悦耳动听；
（3）富有变化，即区分轻重缓急，随感情变化而变化；（4）有 传达和浸彻力，即声音有一定的响度和力度，使在场听众都能听真切，听明白。
第2题:就听众而言，听讲有几种方法？
答：亭中有的方法；第一，专心致志听。第二，积极配合听。第三，选择要点听。第四，判断评估听。
第3题:思维方式对演讲主体有何积极作用？
答：思维方式对演讲主体的行为具有积极作用，能有效地调节和控制主体行为。
7
第一，思维方式对主体行为具有指导作用，主要表现为对行为目标的确定、预测和实现上。第二，思维方式对主体行为具有调节控制作用。
第4题:演讲中如可做到概念明确？
答：所谓概念明确，是指概念的内涵和外延清楚确切。演讲者只有十分清楚自己所使用的概念的含义和适用范围，才能在演讲中运用感念作出恰当的判断，进行合乎逻辑的推理，才能准确的表达自己的思想，是否就可能出现感念混不清楚的逻辑错误。
第1题:简述演讲学的特点
答：1,演讲是一种具有现实性和艺术性的社会实践活动。
2、演讲必须在特定的时空环境中进行。
3、演讲离不开有声语言与体态语言。
第2题:简述编写提纲有何作用
答：1、确定框架。2、进一步选材组材。3、训练思维。4、避免遗忘
第3题:演讲的策略与技巧有哪些？
答：1、欲擒故纵，出奇制胜。
2、悬念吸引，呼应作答。
3、主动出击，先声夺人。
4、未完风趣，曲径通幽。
第4题:演讲中如何做到概念明确？
答：1、运用定义，揭示概念的含义。
2、比喻与举例。
3、运用划分法，明确概念的范围。
论述题：
第1题:结合自己的经验，谈谈演讲前应做哪些准备？
答：一、信息与动机演讲的选题、演讲主题的确定、演讲的标题。
二、材料的准备：1、演讲材料的收集，2、演讲提纲的编列。
三、精神准备：1、急切的发表欲，2、去掉侥幸心理，3、树立自信心，4、熟记讲稿。
第1题:1、结合自己的经验，谈谈演讲者应该具有怎样的控场艺术？
8
答：演讲者应具有的控场艺术有；一，演讲者应有的心理品质：1，心理定势与成功欲。2，观察力与分析力。3，自信心与自制力。
二，主动控制演讲现场：1，权威效应与第一印象。2，“角色整合”与高潮设置。3，完美形象与巧妙结束。
三，临场应变技能：1，引起兴奋，提神醒目。2，缓解矛盾，迂回取胜。3，因势利导，歪打正着。
第1题:结合自己的经验，谈谈演讲时口语表达技巧与体态表达技巧。
答：（1）口语表达技巧的基本要求：发音准确、清晰、优美。 语句流利、准确、易懂。 语调贴切、自然、动情。
（2）体态达技巧的基本要求
体态语言：准确、适时、优美、适度、精炼、适宜。
仪表与风度：仪表端庄、整洁、风度优雅、合乎礼仪。
表情与手势：眼神的运用技巧，面部表情要求，手势技巧。
第2题:如果让你主持一场主题为“知识改变命运”的演讲会，你会怎样主持？
答：（1)会前准备
明确演讲会的宗旨和任务
了解演讲者
了解演讲内容：要将演讲的主题和宗旨确定好。
了解听众的基本情况：要了解清楚听众是什么年龄阶段的人，是社会什么层次的人，要抓住他们的特点。
了解演讲现场情况
做好自身的精神和物质准备
（2）开场艺术开场白简短、自然，介绍时富于热情，态度真诚。
(3)串联与控场
精心设计串联词，要求简练、幽默、富于文采与感染力。
控制演讲场面。
（4）做好总结
概括准确，点明主旨。
言简意赅，新颖含蓄。
第1题:演讲是一种具有现实性和艺术性的社会实践活动
第2题:演讲的全过程包括信息源、传播者,媒介,受传者、效果五个环节
第3题:公元前5世纪亚里士多德写出的修辞学可以说是演讲术的逐步完善和形成时期
第4题:我国历史上一次有记载的演讲是《尚书》中的甘誓。
第5题:根据演讲者在演讲时采用的表现手法，可以将演讲分为以叙事为主的叙事性演讲，以逻辑论证为主的论辩性演讲，以解说注释为主的说明性演讲，以感情传达为主的传情性演讲几类
第6题:演讲的信息主要是指演讲的内容和材料。演讲活动的实质就是传递和接受信息的过程
第7题:一篇演讲只有一个个主题
9
第8题:演讲的标题，按着制作技巧和功能，可分为揭示主题型、设问引发型、界定范围型和象征比喻型
第9题:演讲材料的收集方法，主要有两方面：一是获得直接材料，二是获得间接材料。
第1题:演讲稿具有声传性、临场性、整体性的特点。
第2题:演讲稿总是由开头、中间和结尾三部分组成
第3题:演讲稿的层次排列形式可分为纵向组合结构、横向组合结构和纵横交叉结构三种
第4题:纵向组合结构有直叙式和递进式两种情况
第5题:在演讲稿的写作过程中，有了好材料，有结构，还必须通过优美动人的语言来表达。要使演讲稿富有文采，就必须讲究修辞。修辞包括选词炼句和合理运用修辞。
第6题:常用的辞格有比喻、比拟、排比、层递、设问、反问等。
第7题:撰写演讲稿，要有明确的主题、充足的材料，设计出恰当的结构，采用合适的修辞手法；要使主题、材料、结构、修辞等方面共同配合，形成有机的整体，即达到形式和内容的高度统一。主题是统帅全编的灵魂。
第8题:即兴演讲有两种训练方法：一是注意积累演讲材料，二是加强思维能力训练
第9题:控场有主动和被动之分。有经验的演讲者，应该两方面兼顾
第1题:语调包括停顿、重音、-升降、快慢等要素。
第2题:演讲者的眼神变化有三种技法：点视法，环视法，虚视法
第3题:根据听众听讲的态度，可以将听众心理为三种类型，即肯定相容型、、否定相斥型和中庸淡漠型
第4题:按思维所借助的对象，思维可分为动作思维、形象思维和抽象思维
第5题:演讲美的特征表现为动态性与虚体性的统一，实践性与整体型的统一。
第1题:即兴演讲有两种训练方法：一是意积累演讲材料，二是加强思维能力训练。
第2题:控场有主动和被动之分。有经验的演讲者，应该两方面兼顾。
第3题:语调包括停顿、重音、升降、快慢等要素
第4题:按思维所借助的对象，思维可分为动作思维、形象思维和抽象思维。
第5题:演讲美的特征表现为动态性与虚体性的统一，实践性与整体性的统一
第6题:演讲的信息主要是指演讲的内容和材料。演讲的实质就是传递和接受信息的过程
第7题:演讲的标题，按着制作技巧和功能，可分为揭示主题型、设问引发型、界定范围型、和象征比喻型。
第8题:演讲者的眼神变化有三种技巧：点视法、环视法、虚视法。
《演讲与口才》课程作业1参考答案
问答题
1、口语就是口头上使用的语言。
口语表达的特点：语言形式的独特性；具体表达的语境性；交际内容的随机性；交流过程的主动性；实际应用的广泛性。
10
2、口语表达的形式很多，基本可以分为常用口语和艺术口语两类。常用口语包括论辩、辩护、诡辩、演说、交谈、报告、讲话、发炎、宣传、座谈、复述、朗读、播音、讲解、问答、对话等等。艺术口语包括朗诵、相声、说书和讲故事等等。
3、口才就是口语表达的才能。
施展口才应具备的素养：良好的思想道德；综合的才能；广博的学问见识；深厚的情感体验。
4、基本途径：做一个好听众；培养健康的心理素质；培养良好的思维能力；培养善于应变与诙谐幽默的应对技巧；重视态势语的训练；塑造美好的声音。
5、其类型有变调（包括上声的变调、一的变调、不的变调）；轻声；儿化；“啊”的音变。
6、略（教材第19页）
《演讲与口才》课程作业2参考答案
问答题
1、区别：在表现形式上，朗读完全靠声音表达作品的思想情感，一般需要脱离书面材料，而朗诵是表演给人听和看的，可以眼神、手势等配合，要求脱离书面材料；在内容的表达上，朗读仅要求对作品内容进行正确的表达，而朗诵不仅要表达还意味着对作品进行解释；在选材的角度上，朗读材料大多选择实用性的而朗诵大多选择文学味浓厚的材料；在表达者的角度上，朗读者一般在课堂、会场等地读书面材料，而朗诵是朗诵者对所读作品的“积极的创作态度”。
2、宣传鼓动，启迪民智；陶冶情操，提高艺术鉴赏力；提高阅读理解和表达能力；帮助学好普通话。
3、气音、颤音、拖腔、泣诉、笑语、拟声。
4、拜访要注意：事先约定时间，准时赴约；做好准备工作；如果作了不速之客，要致以歉意；不要忽略对主人亲属的适当交谈；多人拜访要避免一个人抢话；对主人的敬茶、敬烟表示感谢，抽烟应征得主人同意；遇到另有来客，前客让后客；把握辞行时间，讲究告辞方式。
接待要注意：正确使用接待敬语；热情不失礼节，婉转不失身份；符合礼仪要求，恰当使用接待礼仪。
5、介绍的顺序：如果性别不同的两个人，应先把男士介绍给女士，如果男士比女士年龄大很多，则应把女士介绍给男士；如果不同辈份、职务的两个人，应先介绍晚辈给长辈、下级给上级；介绍一对夫妻，一般应先说丈夫后说妻子；两个团体相互介绍时，一般只介绍带队的、职务高的；如果把个人介绍给很多人，要先向全体介绍个人的姓名、职业，再按次序一一向个人介绍；如果向大家介绍新来的领导等，只要把这个人介绍给全体人员就行了。
6、交谈的特点：对等性、话题灵活性、口语化、听说兼顾。技巧：热情专注、因人而异、善于倾听、保持谈兴、巧妙转移话题、善于提问。
7、赞美的技巧：自然真诚、措词得当、深入细致、讲求技巧。批评的技巧：诚恳而友好的态度、因人而异、营造良好的批评气氛、选择合适的时机。
11
8、安慰的技巧：真心诚意、适时、根据具体情况采取恰当的方式、有耐心。注意事项：不要自我为中心、不揭人短、不给别人增加紧张感、不要勾起别人伤心的回忆、不嘲讽指责对方。
9、直言拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝。举例（略）
10、略。
《演讲与口才》课程作业3参考答案
问答题
1、称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。
2、打好招呼、根据销售时节选择合适的语言、善于介绍商品、准确解答顾客的各种提问、礼貌送别顾客。
3、简洁明乐、委婉灵活、声音柔和、吐字清新、使用普通话、服务要有“五声”。
4、委婉灵活、幽默。
5、热情诚恳、灵活变通、幽默风趣、利益吸引。
6、简练、委婉、幽默。
《演讲与口才》课程作业4参考答案
问答题
1、包括语义和语音表达要求。语义表达要求：准确铁锹、简洁明快、通俗平易、语言质朴、形象生动；语音表达要求：嗓音洪亮圆润不求夸张、吐字清晰有力连贯流畅、节奏分明适度变化有序、感情充沛真挚身心投入。
2、要有强烈的成功欲、要有充分的信心、了解听众熟悉环境。
3、针对性、可讲性、临场性。
4、常用开头方式：落笔入题开宗明义、提出问题发人深思、故事开头引出正题、名言警句统领题旨、结合现场联络感情、展示实物引申开去、巧设悬念引人入胜。常用结尾方式：言禁必止自然收篇、总结全篇提示主题、展示未来鼓舞斗志、哲理明言发人深思、诗歌抒情意境深远、幽默含蓄耐人寻味。
12