20xx年会议发言稿

尊敬的各位来宾：

大家好！在这辞旧迎新的日子里，我们迎来了一年一次的迎春茶话会。非常感谢大家能在百忙中抽出时间来参加此次会议。

首先，我代表多联公司客服中心对大家的到来表示热烈的欢迎及诚挚的感谢！感谢大家在20xx年对我们工作的支持和理解。

回顾20xx年，多联公司客服中心在坚持公司的深入贯彻，落实科学发展观的指引下，始终坚持公司“锐意开拓、提升服务”的八字方针；客服中心于20xx年三季度完成了初步的创立及运作并且取得了较大的成功。当然这也是离不开在座各位客户长期以来对公司的大力支持以及默契的配合。在20xx年的工作中我们也有许多不足的地方，我们相信通过不断总结经验与学习，在20xx年将会为广大客户提供一个更好、更快、更高质量的服务平台。

应公司的要求，客服中心于20xx年1月1日正式成立，涵盖了票务处、客户处、成品库、售后服务处、运输服务处各个部门。

在客服中心建立之初，加强了各部门人员的综合素质培训以及制定了相关的制度及处罚条例，进一步的完善各部门人员的服务意识，树立了公司良好的对外形象。合理的开展综合素质培训，不但进一步提升了公司服务质量，还为公司业务更好开展工作，提供了良好的基础，同时也为公司与各位客户的业务合作关系起到了积极作用。

为做到公平、公正的服务于客户，客服中心实行提货清单排号制。充分利用我们有限的场地资源，避免缺货现象给客户带来的影响。对更好的规范退货管理、退货秩序起到了良好作用。完成了管材、管件的区域分布和区域规划。制定了完善的退货流程。 为规范配送管理，确保安全、准确、及时、公平、公正的服务于客户，

客服中心相继完善了驾驶员管理制度，与此同时客服中心售后处严格按质量处理操作流程执行，高质、高效的服务于客户，真正体现了公司“客户至上”的服务理念。

20xx年客服中心将进行人员整体素质规范化的培训，让所有客服人员在思想意识上、在实际工作中、制度有效执行上，有一个整体的转变，顺应市场、规范管理。

新的一年，客户专员的组建，对各项工作细分化、规范化，每一项工作都做了明确的划分，形成链条式的合作，为打造精英团队奠定坚实基础。强化票务处服务理念，为广大客户服务。票务处可拨打400电话进行投诉、建议、账务查询、票据查询、物流查询及清单查询工作，有效的将核心管理集中化。成品库和运输处的规范管理将纳入客服中心的重点管理范畴，将对所有的制度进行规范化，提高工作效率，调动工作积极性。对态度问题、违反规定、违章操作等各项工作失误将彻查到底，并根据情节进行相应的处罚。

20xx年我们将打造一个精英的售后团队，将售后工作做细致、做完善，做到令客户满意。本着“客户至上、服务第一”的工作理念，切实解决各位客户的后顾之忧。

在新的一年里客服中心将围绕公司提出的“新起点、新发展”的思路，“不以事艰”而不为，“不以任重”而畏惧。采取有力措施，切实加快改革步伐，让广大客户看到真真实实的成效，进一步理顺事务管理，加强服务理念，规范操作流程，完善服务体系，共创多联新未来！

谢谢大家！

20xx年1月

第二篇：20xx年春节慰问职工讲话稿

20xx年春节慰问职工讲话稿

20xx年春节慰问职工讲话稿

各位职工朋友、同志们：

在新春佳节即将来临之际，县总工会在这里举行春节集体走访慰问特困职工大会，把党和政府及工会组织的关怀和温暖送给大家，切实为广大困难职工排忧解难。今天，县委2016书记在百忙之中亲临大会慰问困难职工，充分体现了县委、县政府对工会工作高度重视，对困难职工高度关心。受县委2016书记、县政府杜县长的委托，我谨代表县委、县政府，向在座的全体职工，并通过你们向全县广大职工、农民工表示亲切的慰问！

近年来，随着经济社会的快速发展以及我县社会保障体系的逐步完善，职工的生活水平总体上有了明显的提高。但我们也清醒地看到，部分职工群众因改革改制而下岗分流，家庭经济收入受到不同程度影响；部分职工群众因病因灾而返贫，造成经济上暂时困难。对他们进行帮扶，帮助他们度过难关，让他们共享改革发展的成果，这既是各级党委、政府的重要职责，也是社会各界的共同责任。县委、县政府一直高度关注困难职工群众，高度重视改善民生，积极开展扶贫济困活动，使许多困难职工和弱势群体得到了及时救助。县总工会在帮扶困难职工和弱势群体方面做了大量的工作，去年，县总工会共筹措帮扶资金230余万元，救助困难职工和农民工3000人次，为他们在大病、生活、就业、就医、子女就学等各方面提供救助帮扶。去年12月，省委常委、政法委书记周萌和市委殷书记等领导社察县总工会，对县总工会参与创新社会管理工作给予了高度称赞。

今天，县总工会本着“替党政分忧、为群众解难”的理念，又筹集资金33万元，为470名困难职工及劳模开展春节集体走访慰问活动，为困难群众发放春节慰问金、大病救助款、住房维修款、缴纳电视收视费以及送电视机、送棉被等，帮助困难职工解难题、办实事、做好事，确保困难职工春节有房住、有衣穿、有肉吃、有棉被盖、有电视看，能过上一个快乐祥和的春节，让他们切身感受到社会主义大家庭的温暖，这也是我县保障改善民生、促进社会和谐的重要举措。

当前，我县正处在“三个基地一个中心”建设的关键时期，加快发展的任务十分繁重，改善民生的责任十分重大。县委、县政府将坚持“一手抓发展、一手托民生”的工作理念，在加快发展中增强改善民生财力，在新增财力中着力向民生工程倾斜，仅20xx年投资超过1.53亿元，建设保障房1448套，完成危房改造3228户，先后完成建设了总投资8亿元的城乡一体化供水项目、投资1.6亿元的修河二桥项目，完成了新二中、新人民医院建设，着重从生活、就业、医疗、子女上学等涉及困难职工切身利益方面，对困难职工群众给予更多的关爱、提供更多的帮助。由于种种原因，我县城镇困难职工还比较多。政府和社会的救助只能在一定程度上缓解特困职工的困难，不能完全改变困境。摆脱贫困，必须依靠自己。随着我县经济社会的快速发展，特别是一大批项目的落户，

每年都为广大群众提供大量的就业岗位，仅20xx年我县就引进工业项目42个，新增就业岗位超过2000个；2月13日-3月5日，县人社局、工会、共青团、妇联、残联等五部门将联合开展春风行动，组织了30余家企业提供了3000余个岗位开展集中招聘活动，对于特困职工来说，这是摆脱贫困的难得机遇。特困职工要以积极的心态和良好的精神状态，直面社会，乐观向上，积极进取，进一步坚定生活的信心，鼓起生活的勇气，用自己勤劳的双手奋力拼搏，战胜困难，度过难关。

春节即将来临，各级党委、政府和工会组织要怀着对职工群众的深厚感情，真心投入帮扶事业，真情服务困难职工，深入基层，深入企业，深入社区，倾听职工群众呼声，反映职工群众愿望，关心职工群众疾苦，尽最大努力为困难职工做好事、办实事、解难事，把党和政府的关爱和温暖及时送到困难企业和广大困难职工的心坎上。通过开展送温暖活动，进一步密切党同职工的血肉联系，促进社会和谐稳定，增强工会组织的吸引力和凝聚力，真正树立和巩固工会组织扶贫济困、雪中送炭的良好社会形象！

春节将至，借此机会，给大家拜个早年，衷心祝愿大家在新的一年里身体健康、工作顺利、合家幸福、万事如意！