酒店经典语录

时间:2024.3.19

酒店经典语录

酒店业有许多流传多年的经典老话,特此评星之际将本人收罗的二十句话献给华尔登的同事们(中英文对照的,英文表述比中文还漂亮些),对新人是启迪,对老人是温故知新!华尔登国际酒店评星一定成功…

1、要改变,就要先改变自己。

For things to change, I must change first.

可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境,希望等到他们改变了,自己的命运才会改变。改变自己,才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了,但环境还是不变,那只能说明你改变得还远远不够。

2、从我做起。

If it is To Be, it is Up to Me.

做好自己的本职工作,学好专业本领,主动与别人沟通,做最好的自己。

3、你就代表酒店,因为你是帮助客人满足其需求的人。

YOU are the hotel

because YOU are the person who is going to help fill his or her needs. 任何员工都是酒店的形象代言人,你的一言一行都在客人眼中,心中。

4、每一次接触客人都是今天的第一次。

Every call is the first call of the day.

第一印象决定一切,今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。

5、如果你不是为客人服务,那么你是在为客人服务的人服务。If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is. 后台岗位虽不直接接触客人,但通过对一线员工提供良好服务和支援,也是在为客人服务,所以应该跟一线员工一样严格要求,甚至更严些。要想一线好,二线必须更好才行。

6、成功之道:总是做得比期望的多一点点。Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Always do what is required PLUS a bit more.)

这一点似乎不必解释,问题只有一个:你真的知道客人的期望吗?试着说出来吧,看看你能否满足。

7、客人对与错并不重要,重要的是他们的感觉。

It doesnt matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.

我们往往只会纠缠于客人的对错,忘记了他们的感觉。

8、客人也许并不总是正确的,但是他们应该得到正确的对待。The customer may not always be right, but they should be treated right. 站在我们的角度看,其实客人大多数时候并不正确,要求也过于无理,只是客人永远只会站在客人的角度,不大会站在我们的角度。

9、小事会影响客人的感受。

It's the little things that matters.

影响客人感受的基本都是小事,少有大事,我们的工作就是做好无数的小事而已。

10、小事也要力求完美。

Do ordinary things extraordinary well.

小事做好了,自然就完美了。

11、在英文中生气与危险仅差一个字母。

Anger is one letter away from Danger.

跟客人生气时,离危险就不远了。

12、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。 Our customers judge us by, What we say, How we say, What we do.

说话的内容,方式和作为与否。

13、要从错误中吸取教训,不要重复错误。Learn from your mistakes, but never repeat them.

重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。

14、要象恒温器,不要象温度计。

Be a thermostat not a thermometer.

恒温器会自我调节温度,无论环境的变化,代表主动积极的人。温度计的数字则取决于环境,

代表消极被动的人。

15、好的感受来自于好的态度。

A happy experence begins with ATTITUDE.

态度决定成败。

16、所提供的服务要比所承诺的好。

Under promise but over deliver.

承诺100分,服务120分。

17、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。 Do what you do well, and do it better every day.

似乎不用解释。

18、每天我会变好也会变坏,这完全取决于我自己。Each day I either get better or worse. The choice is mine.

似乎也不用解释。

19、警告:客人极易消失。

Warning, Customers are perishiable.

要让一个客人消失,得罪他一次就够了,不用两次。

20、苛刻的客人比没有客人强。

No customer can be worse than hard customer.

我们面对的众多客人中除了苛刻的以外,剩下的就没有什么人了。

以上二十句话你都做到了吗?如果是,奖励一下自己。如果不是,马上改进。


第二篇:酒店销售总监经典语录


酒店销售总监经典语录 一.销售篇

1.卖产品不如卖自己。

2.大客户唯一买的是态度。

3.推销自己比推销产品更重要。

4.说服是信心的传递,情绪的转移。

5.什么叫业务?做业务就是交朋友,朋友越多业绩越好。

6.客户买的永远是一种情绪,一种气氛。

7.销售就是贩卖情绪。

8.推销冠军的习惯是:不仅要准时,还必须要提前做好准备。

9.推销的成败与事前的准备成正比。

10.随时随地搜集相关行业的情报。

11.对你所从事的行业要无所不知。

12.掌握的知识越多,就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

13.多认识顾客喜欢的一种知识,就多一次成功的机会。

14.要想获得什么,就看你付出的是什么。

15.你到底真正卖的是什么。

16.只有当顾客真正喜欢你,相信你,才会开始选择你的产品。

17.你必须知道顾客真正要的是什么。

18.一定要了解自己产品的特色在什么地方。

19.了解顾客的问题和需求,再介绍你的产品。

20.百分之一百地相信自己所推广的产品。

21.顾客不止买产品,更买你的服务精神与服务态度。

22.客户能上门约见你,就成功了一半。

23.见顾客前5分钟,对着镜子练微笑。

24.永远坐在顾客的左边。

25.成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

26.永远以赞美对方为开场白。

27.从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方,去配合对方。

28.你要告诉顾客所有需要知道的事情。

29.推销过程中,最重要的就是建立信赖感。

30.不露痕迹的把产品卖出去,是销售点最高境地。

31.你的紧张会影响到你的顾客。

32.你的自信也会影响你的顾客。

33.销售就是帮助顾客解决问题。

34.每一天都要提升你的销售技巧。

35.用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

36.要销售,就要销售结果,不要卖充分;要讲,就要讲故事,不要说理论。

37.不断地销售、销售再销售。

38.要随时保持微笑。

39.每一个顾客都希望受到尊重和肯定。

40.服务胜于销售。

41.哀求顾客帮你写顾客见证,要提供顾客见证,最好是名人见证。

42.每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

43.报酬不够就是能力不够。

44.要定期,而且持续不断的与顾客联络。

45.背对客户也要100%地对客户尊敬。

46.要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

47.业绩提升的关键:每天要定出必须完成度量化限度。

48.要想超过谁,就比他更努力4倍。

49.只要凡事认真,业绩就会好起来。

50.具备一周工作七天,一天工作24小时的意识。

51.言行一致是给他人信心的保证。

52.服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。

53.服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。

54.不只做售后服务,更要做售前服务。

55.顾客反对意见太多,只代表他不相信你,不喜欢你。

56.一个人之所以成功,因为他服务队人数比较多,想要更成功,一定要服务更多的人。

57.顾客不买产品时,依然要给顾客提供资讯。

58.任何服务都需要大量推广、大量推销。

59.顾客购买你的产品,是因为他喜欢你。

60.我热爱我的产品。

61.要不断地感谢顾客,因为是顾客让你成功的。

62.一定要比你的竞争对手更努力。

63.每一个成功的人,都是顶尖的销售员,都拥有非凡的说服力。

64.我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。

65.我不断地提供物超所值的服务。

66.每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。

67.所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。

68.我每天不断地销售产品给大量的顾客。

69.每个顾客都热爱我所卖给他的产品。

70.我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。

71.所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品,每一个顾客都非常的喜欢我。

72.我每天都有大量的潜在顾客想要熟悉我。

73.我拥有大量的3A级顾客。

74.我的服务永远是同行业中最好的一位。

75.我随时关注顾客的需要和他的问题。

76.我的业绩不断地提升,我的收入不断地倍增。

77.我的存款不断地增加,成功实在是一件非常轻易的事情。

78.我相信自己一定会成功。

一.做人篇

1.用爱心做事业用感恩的心做人。

2.做事先做人小企业做事大事业做人。

3.认认真真做事踏踏实实做人。

4.一个人成功不是因为他很会做生意而是因为他很会做人。

5.人的品质是一切的根源。

6.言行一致是成功的开始。

7.所有的成功者都是付出者。

8.永远保持谦虚感恩的态度。

9.态度好的人,赚钱的机会比较多。

10.凡是只要对人、事、物保持一颗感恩的心,就一定会大成功。

11.谦虚是持续成功的保证。

12.待人要老实友善、谦虚有礼、客气主动。

13.你所选择的朋友,决定你的命运。

14.要主动地结交新的朋友用发自内心去打动人心。

15.用发自内心去打动人心

16.随时随地地保持微笑。

17.宇宙是圆的。

18.一定要不断扩大自己的社交圈。

19.要找对的朋友做资产,不要找错的朋友做负债。

20.不断关系别人包括他的家人。

21.必须懂得时常主动地去帮助别人。

22.为理想而奋斗,为使命而工作。

23.专心、认真、努力、负责任。

24.因为不与人争,所以没有人争的过你。

25.懂得放下自己的身段,未来就会身价特殊。

26.良好的沟通来自于良好的态度。

27.新态度创造记录。

28.调整态度,改变信念;加强行动,创造结果!

29.凡是一定要积极,但绝对不要心急。

30.不断寻求别人忠诚的建议。

二.做事篇

1.每一份私下的努力都会有倍增的回收,在公众都会被表扬出来。

2.敢于做常人不愿做的事、不敢做的事、做不到的事。

3.做自己喜欢做的事,然后把它做到最好。

4.永远想行业第一名看齐。

5.没有最好,只有更好。

6.永远要做得比最好的还要更好。

7.永远要做得比要求的更多更好。

8.用世界级的标准做所有的事情。

9.用世界级的标准严格的自我操练。

10.凡事追求零缺点零失误。

11.不断为自己创造世界级成功的平台、学习的平台、人脉的平台。

12.只有想不到,没有做不到。

13.所谓效率就是第一次就把事情做对。

14.凡事要求品质,做事的品质决定了你的成就。

15.效率不代表很忙,很忙不代表有生产力。

16.有计划才会有效率。

17.有效的一个就够了,没效的再多也没有用。

18.借力使力少费力。

19.不管你做什么事,一定要快乐!一定要享受其过程。

20.注重力等于事实,留意我所想要的,而不是我所恐惊的。

21.坚持错误的想法,只能得到错误的结果。

22.成功不仅是你做了什么,同时懂得不要做什么?

23.一定要进入正面循环。

24.做任何事之前都要有清晰的理念和明确的宗旨。

25.做事一定要有焦点,一定要有强烈的企图心。

26.目标设立与价值观吻合。

27.设立一个可以达成而且有期限的目标。

28.把目标切割。

29.一定要做梦想板,把梦想板贴在右上方。

30.每天写核心目标十遍以上。

31.明天成功的第一步:天天看“梦想板”让成功的梦想视觉化,反复加深印象。

32.敢于公众承诺。

33.自信心来源于知识、经验、计划和预备。

34.要时常奖励自己。

35.失败不是成功之母,只有检讨才是成功之母。

36.一个人至少必须经过16次的重复,才会记住95%的内容。

37.自我分析短板在哪里?

38.要不断分析自己的工作流程和改善流程。

39.善于找出你目前最大的障碍并不断完善。每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效。成功需要改变成功需要行动。

40.成功需要改变成功需要行动

40.每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效!

41.成功需要改变成功需要行动。每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效!

42.重要的不是发生了什么,而是做哪些是来改善它。

43.要持续不断地改善自己的缺点,要持续不断地发挥自己的优势专长。

44.要随时随地携带笔记本,要随时随地记笔记。

45.时间治理是成功的要害。

46.要做每日检讨:总结自己做对了什么?做错了什么?哪里还可以更好?

47.时间管理就是懂得学习成功者的经验。

48.用证实有效的方法减少自我摸索的时间。

49.时间管理就是根据事情的轻重缓急设定优先顺序。

50.控制你的电话时间。

51.你所运用的时间的能力和你的成功成正比。

52.成功者每分每秒都在做最有生产力的事情,其他的事情全都授权出去倍增时间。

53.运用20/80定律做最重要的事情。

54.设定不被干扰的时间。

55.同一类的事情一起做。

56.你没有办法做每件事情,但是你永远有办法去做对你最重要的事情。

57.必须把所要做的每件事情都列出来。

58.今日事今日毕。

59.只有充分轻松,才能有力出击。

60.一定要坚持做运动!

61.每天都要静坐。

62.静坐的好处:1,消除负能量 2,吸收正能量

63.财富吸收不到身边,是因为负能量太多。

三.激励篇

1.没有失败,只有暂时停止成功。

2.凡事发生必有其目的并且有助于我。

3.延迟不等于拒绝。

4.过去不等于未来。

5.如果我不能,我就一定要;假如我一定要,我就一定能。

6.没有得到我要的,即将得到更好的。

7.积极思索,越来越好。

8.我很乐意接受更多的财富和更大的成就。

9.一个人之所以快乐,是因为他想要让别人快乐。一个人之所以痛苦,是因为他自己想要快乐。

10.看见目标就看不到障碍。

11.要让事情改变,先改变自己;要让事情变得更好,先让自己变得更好。

12.成功者决不放弃,放弃者决不成功。

13.合理的要求是练习,不合理的要求是磨练。

14.二心一意,创造10亿。

15.积极向上成功在望。

16.有梦想,才有力量;有希望,才会拼命。

17.成功者“热爱痛苦”,把吃苦当作吃补。

18.成功与借口永远不住在同一屋檐下。

19.态度决定高度,成败在于决心。

20.事情有没有可能,就看你决心够不够。

21.坚持才有价值。

22.下定决心一定成功。

23.所有的目标都可以被达成,所有的梦想都可以被实现。

24.一定要比你的竞争对手更努力。

25.成功者是比竞争对手多做一下的人。

26.成功者拥有强烈坚定的信念。

27.体力越用越好。

28.做为老板加分的事情。

29.帮助老板成功,自己才会成功;帮助老板赚钱,自己就会赚钱。

30.上帝要送你礼物,它就会给你挫折。

31.假如现在已经到达最差的状况,剩下的就只有好起来了。

32.宁愿辛劳一阵子,不要辛苦一辈子。

33.重要的不是发生了什么,而是要做哪些来改善它。

34.反复确认自己是什么,你就一定会成为什么。

35.命运把握在自己手中。

36.我是最棒的!我是最好的!我是最优秀的!我喜欢我自己!

37.自己就是一座宝藏。

38.YesI can!

39.我的思想专注于创造成功和财富。

40.告诉自己,我能、我行、我要、我愿意。

41.凡事以最短的时间采取最大量的行动。

42.我每天大量地吸收着成功和财富。

43.我可以拥有任何人间美好的事情。

44.我拥有超强的行动力。

45.人生最好的礼物就是短暂的挫折!跌倒不是重点,怎样站起来才最重要。

46.要成功先发疯,头脑简朴向前冲。

47.没错,成功一定属于我。

48.我拥有伟大的思想。

49.我是一个具有魅力、吸引力的人,并且我相信我一定会成功。

50.我是一个非常成功的人,我过着平衡式成功的人生。

51.成功致富的机会不断地被我吸收而来。

52.成功一定是属于我的,因为我是值得的。

53.我拥有大量的财富,我的生命布满了快乐和希望。

54.我拥有无与伦比的自信和魅力。

55.是的,我可以拥有一切。

56.我每天乐在工作。

57.成功和财富大量地流到我身边。

58.我似乎磁铁一样,大量地吸收着成功和财富。

59.我每一天都很幸运,我过着快乐、幸福、美满的人生。

60.是的,我可以实现任何的目标和理想。

61.所有的事情开始于思想,所以的改变都在一瞬间,所有的顾客都可以被说服。

62.发挥潜意识的力量,潜意识的力量比意识大三万倍!

四.策略篇

1.成功等于目标,其他都是这句话的注解。

2.明确的目标,具体的计划;充分的准备,大量的行动。

3.当你成为行业第一名时,财富和荣誉挡都挡不住。

4.设定目标不等于实现目标。

5.一定要设立周计划。

6.目标决定策略,目标决定结果;目标一定要远大,计划一定要明确、合理。

7.一定要有一个核心目标。

8.一定要分析自己为什么没有达到目标。

9.目标要实现:第一要专注,第二要重复。

10.露面是成功之钥。

11.一定要运用天时、地利、人和及懂得设定优先顺序,要以成为行业中的世界顶尖为目标。

12.一定要懂得焦点法则。

13.树立准确的价值观,过全方位平衡式成功的人生。

14.选对池塘钓大鱼,选对行业赚大钱。

15.计划是成功的保障,计划是成功必备的条件。

16.一定要有短期目标(3-5年),中期目标(10年),长期目标(30年)。

17.要达成目标最重要的关键之一,就是要不断地做自我检讨。

18.要设立高标准,绝对不要接受第二流的表现。

19.事情以结果为向导,市场以结果论英雄。

1.选择永远大于努力。

2、销售是伟大的工作。

3、老板是开着宝马的大业务员。

4、穷人与富人的区别在于脖子以上的东西不同。穷人想着怎样省钱,富人想着怎样投资赚钱。

5、一个人不成功,是因为人缺少世界级的教练。

6、人生的成功就是一个选择,一个决定。

7、成功者永远影响别人而不被别人影响。

8、所有成功者都是学习者

9、越是成功的人懂的比较多

10、时间永远大于金钱

11、我之所以成功,是因为我把90%的金钱投资于脖子以上,你想赚大钱,看你脑子有没有长久赚钱的能力。

12、你的朋友决定你的品质

13、自信心是一个人无价的资产。

14、语言是有能量的,越怕越不要说怕。

15、改变只在一瞬间,观念改变,行动改变。

16、演讲就是把自己懂的告诉别人,永远也不会紧张。

17、一个人的成功不在于他所拥有的,而在于他为社会付出了多少?

18、成功需要的环境:(1)为成功者工作(2)和成功者合作(3)让成功者为自己工作。

19、所有父母都希望在自己的有生之年,看到儿女出人头地。

20、不断投资自己的大脑,我要我愿意

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