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论态度和责任感——《问题背后的问题》读后感
2006-2-15
“为什么会这样？”与“我能做什么？”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。
俗话说“众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见集体的力量之大。可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗？是的，集体是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那集体力量的叠加效果又怎么能体现的出来？为什么一个和尚、三个和尚就没水喝呢？这归根结底还是一个责任心的问题，如果个个“和尚”“泉水”自然是用之不竭的。
在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”
在仔细地看完了这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言——“态度决定一切！”
！问题背后的问题》
2006-3-15
在任何一个组织内——都或多或少存在着责备、抱怨和拖延，为什么会一书的作者约翰?米勒正试图向我们讲述和分析这些“问题”现象背后的“问题”根结。 “小题大做”
将这些详尽事例偏辟入理的一一分析，使原本每个人都应具备克服困难从而最终取得成功的上乘“功夫”。正因如此，作者才着力在个人责任这个“小题”上“”文章，而读者若能够饶有兴致地阅读、体悟则会获益匪浅。“以身作责”的概念是显而易见的，然而在真实“责”究竟有哪些、如何切实的以己表率来“作责”？这点恐怕就不是那么一目了然了。心理学的研究表明，人总是有将成绩归因于自己的主观能力、却将问题归咎于客观条件的心理倾向。《QBQ》一书正是用接二连三的例子告诉读者：如果身处一个团队，工作上出现了问题，自己总是用责备、抱怨和拖延的态度去耽误团队绩效，那么你就不是一个能“以身作责”的人。也许你会为自己辩解，认为自己已经尽了自己的责任。其实不然，殊不知，同处团队内的你的队友或许也正理直气壮地责备、抱怨、拖延着呢？出现了这样的问题怎么办？“无能的水手责怪风向”，米勒告诉我们要“克服?小媳妇?心态”，在“现有的资源下做出成绩”。作者对于个人责任的分析，已经从字面意义的理解深入到实践中的涵义探讨，责备——“他们为什么不沟通好呢？”抱怨——“为什么这种事总是找上我？”、拖延——“什么都不做的风险”是内在个人责任意识缺失的外在行为表现。看过本书那些具体而深刻的实例经过米勒先生慧眼独具的分析，你会深深感觉，原来个人责任这个再简单不过的词语，在作者米勒的那里是如此的丰富、深刻、隽永。
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寓“大意”于“小例”、深入浅出，轻松中现深刻。
这些正是《QBQ》成功畅销全球的真实原因。然而，《QBQ》的成功，也从另一个侧面揭示了信息化时代通俗阅读的新趋势。与其花大量的时间认真参悟巨篇宏论般的经史哲名著中的大道理，不如于闲情之时惬意感受一番《QBQ》的小说理。不论是领导者还是普通员工，不论是知识渊博的学者教授疑惑是文化水平不高的平民百姓，只要是怀着一颗轻松而不苛求的心，都能在轻松快速地翻看《QBQ》之后深刻了解到个人责任意识的深刻内涵和定义。通过短时间的阅读消费来获取有用信息这种阅读的使用价值，已经成为广大读者的普遍阅读需求，也是诸如《谁动了我的奶酪》、《水煮三国》等应用管理知识的白话读本热销的根本原因。在社会生活节奏如此之快的今天，颇费心思的阅读已经难以成为都市“白骨精”们阅读的理性消费习惯，通过快速阅读迅速捕获有用信息才是他们所需要的阅读生活。正如《QBQ》中揭示的那样，我们应当“在现有的资源下做出成绩”是美好的理想；轻松惬意般的休闲阅读方式或有不足，但却成为信息爆炸时代的明智现实。
水土不服，纲乱神散，是本书的弊端。
诚然，《QBQ“在现有的资源下做出成绩”比较契合中国俗语“看菜吃饭”的道理，但“”、“”、“问更好的问题”家成君忆先生原创的《水煮三国》就更适合国人“味口”严谨。《QBQ或许个人责任可以作为本书的“神”，诚然这样的零散的方式也许更能对上休闲阅读的味，仿佛吃了一顿味道凑合的快餐而已。既然旨在作为““认识个人责任——分析个人责任——实践个人责任”这样的编排方式更合乎“认识?分析?解决”
结束语：尽管如此，《QBQ助我们认识、但至少可
——读《QBQ！问题背后的问题》
2006-3-15
“他们决定时，根本不理会我说的话，所以这不应当是”“这几个星期我很忙，我只能尽自己能力。”有人工作缺乏创造性，不愿从事冒险行为，就说“”有人工作不称职，缺乏责任感，便说“我从来没有接受过适
近期，读了约翰.米勒的《QBQ！问题背后的问题》，我深深的体会到，决定一个人成功的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任——一种努力行动、使事情的结果变得更积极的心理。美国人的人生信条，来自于华盛顿小时候砍断樱桃树勇于认错的故事。这个故事影响了几代美国人将勇于承担责任作为人生的基本原则。从华盛顿开始，责任逐渐成为描述美国人的一个不可或缺的名词。
责任是个人成长的动力
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人从出生开始，就负载着大小不同的责任，小时候负责健康成长，青年时期负责充实自我为往后工作做准备，成年后负家庭和社会的责任。责任是成熟的标志。能够承担责任的人是可以委以重任的人，也是值得信赖的人。张载的“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”，弘扬的是“国家兴亡，匹夫有责”的社会责任感。“到西部去，到基层去，到祖国最需要的地方去”，这是当代青年人社会责任的写照。责任是实现人生价值和赢得荣誉的阶梯。歌德说：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值” 。一个人，只有尽到对父母的责任，才能是好子女；只有尽到对国家的责任，才能是好公民；只有尽到对下属的责任，才能是好领导。履行责任的标准越高，其人生价值就可能越大。责任是一个社会有序、和谐运转的前提和条件。古人也有很多关于责任与尽责的佳话：“读书者，当闭户发愤，只愧学问无成，哪管窗外闲事；务农者，当用力南田，唯知及时耕种，切莫悬耜妄为；艺业者，当居肆成工，务以技能取利，勿生邪念旷闲；商贾者，当竭力经营，一味公平忍耐，毋以奇巧欺人”。
责任意识平常而朴素
共担，才凝聚起我们战胜强大困难的力量。最典型的，他们的忠于职守，才使我们的社会得以维持正常运转。置身于社会， 责任使人充实、快乐、高尚！
“有限工作、无限责任”，这是组织的责任；“一言既出，驷马难追”使人快乐、使人高尚！
原来是组织气候的问题！——评《QBQ.问题背后的问题》
书评人： CEO杜书伍
QBQ“行动”，而要实践“个人担当”的方法就是：先修炼自己 ,最终促进企业的健康发展！可以说， QBQ的原则是提 !而提高个人责任意识则是一切问题背后的问题！
在求学、工作的过程中，我们不断被灌输要负责任、要有责任感、不该推诿拖延，我们也都认同这样的观念与态度。但是，在组织日常运作当中，我们却又经常看到这样的现象：业绩不好怪市场不景气，营销活动达不到效果怪公司给的资源不够，项目进度延迟怪协作单位配合不力，部门绩效不佳怪部属素质能力太差，个人表现欠缺怪公司上层及主管没进行有效的培训与指导……。
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为什么？人性使然！
在组织行为当中，原本就存在趋吉避凶、自我保护的因素，而这些自然的现象却具有危险的传染性，如不加以注意而任其在组织中扩散，一旦形成一种推诿躲避责任的习性与文化，就将造成导向恶劣的组织气候。既然如此，则防范避免之道也从良好组织气候的营造着手。
可循，减少职能划分所产生的灰色地带，使得责任归属可以较为明确。
含的思维倾向。
例如：“我已经跟他说了！”———
“但是否持续地跟他沟通催促呢？
这些说辞看似小事，然而，背后隐藏的，却正是推诿塞责的态度，
QBQ！问题背后的问题》一书值得推荐之处。当
“个人责任”这个中“自省”手册。建议将这本书随手带着，利用任何片段的时间，信手翻开任何一页读起，每次读一、两个篇章，然后仔细思考最近在工作中是否也出现类似的现象，相信可以有所收获。▲中国书报刊博览
责任是一种选择
[小] [中] [大]
博锐管理在线 ，20xx年3月25日，作者：俞雷
前段时间我去江西的鹰潭出差，这是中部一个非常普通的小城市，它既不和东部沿海的开放靠边，也没有“西部大开发”
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的政策优惠。
但是鹰潭的城市建设却要比西部的很多城市都要好，城市也非常整洁。我很讶异这样的一个理应是落后的地区为什么会比我们想像中的要好很多？在这个城市靠近火车站的地方，我看到了一块路牌广告，上面写着这样一段话“我们知道自己有缺点，所以我们一直在努力。”我想起前段时间去的一些西部和鹰潭差不多大的城市，肮脏的环境、懒惰的习气是给我的所有印象，那里的人谈起自己的城市就是“因为我们西部就是这样的，没法子。”
鹰潭的这块广告牌，让我看到了一个地区政府勇于改变落后面貌的决心和责任感，同样的，它也激励着这个城市的民众为自己家乡经济的腾飞负起责任。中部的鹰潭和西部的城市一样，他们都无法改变自己身处内陆这个不利的先天因素――因为世界上大多数的发达城市都在沿海。然而唯一也是本质的不同是，鹰潭并没有抱怨，在努力，而城市的新貌也正是他们努力的一种结果。
成为我们人生的驱动力，并逐渐成为一种习惯，成为我们获得成功的最重要条件。
在我参加过的无数次管理和营销会议中，或者是无数次的市场巡访中，他们习惯的口吻通常是：
这个事情不是我的事情；
这个事我要有责任的（所以不去做）；
这个事情不归我负责；
为什么没有人来协调这个事情呢？
为什么他们不来指导我，培训我呢？
……
以上的想法看起来似乎没有什么不对，但却暴露出一个我们今天时时在面对，并隐藏在我们组织之中的推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等等许多表面问题背后的核心问题――缺乏个人的责任感。
我们文化中的“中庸之道”、“事不关己，高高挂起”催化了我们这些缺乏个人责任感的做法。一件事情最好是“我不知道”，而被迫“知道”之后的第一个反应就是“不归我管”。逃避责任和抱怨环境与条件是缺乏个人责任感的两大表现，他们的本质是一样的，那就是从来没有想过从自己做起，看看自己能为组织做什么，为达成目标作出一些自己的改变。
改变这些错误的想法，要从“我能做什么”开始！成功的管理者一定是一个负责任的管理者，他们关注于结果，并想尽一
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切办法去获得结果。为了把注意力放在结果而并非是推诿、抱怨或者“踢皮球”上，有两件重要的事情是我们所必须做的，第一，我们需要衡量“解决问题”在公司中的作用，第二，我们必须果断、永久地解决工作中浮现出的种种日常问题。
“解决问题”是职业精神的表现，也是敬业的首要前提，同时也是工作的目的。如果一位经理人每天向上反映的都是问题――市场难做、别的部门支持不够，客观条件限制等等――请问，他凭什么资格去做一位管理者？凭什么去换得薪水的酬劳？这是一个评估经理工作的重要前提，我们不是因为做事而被雇佣，雇佣的前提是我们能解决问题！
但解决问题往往牵涉到利益的考量。或许这过程中会得罪人，会犯错。这牵涉到公司的文化，也牵涉到人本身。对公司而言，允许“犯错”的文化也是对经理、对员工负责任的一种文化，它在鼓励员工担起职责，同时也是在对员工负起责任。另一方面，只会“做人”而拒绝承担责任的人也大多是没有市场价值的员工，他们在任何公司都只能是“人手”因为这只是上级指令的简单机械延伸，缺乏创造性，更遑论在问题中发现问题与创新。果断、准则，也是唯一正确的准则。
林则徐曾经有句著名的诗“苟利国家生死以，岂因福祸避趋之”“苟利公司全赴以，岂因责任避趋之”，这就是职业的精神，我们所选择的责任。遠流專文報導：明道校長汪大久分享《QBQ！問題背後的問題》讀後感
遠流博識網報導
我不能改變任何人，唯一能改變的是我自己
「閱讀是教育的靈魂。」有終身學習的可能。
台灣島
明道中學QBQ！問題背後的問題》，並將書內重點對應到學校管理，發現即使職務有所不同、責任大小不同，如果欠缺個人擔當的組織或個人，將無法達成目標、無法實現願景。汪校長不吝分享其心得，親筆撰寫推薦文談及此書對他的影響及收穫；除此之外，他也購書贈與校內師長分享，並舉辦專書研習會，藉由互動閱讀激發出許多可貴人生經驗火花。我們相信，閱讀本身不是一件孤獨的行為，而是一種分享人生經驗的狂歡派對！
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遠流特別邀請明道中學汪校長為《QBQ！問題背後的問題》專文推薦，全文刊載如下：
QBQ！問題背後的問題
The Question Behind The Question
文／汪大久（明道中學 校長）
如果想在工作與生活中有所作為，必須要有「個人擔當」，並且有具體可行的落實方法。《QBQ！問題背進而能夠解決問題。
終身學習
管理學大師彼得?
我們很容易看到別人的問題，但是《QBQ
個人擔當
QBQ的方法。
我不能改變任何人，唯一能改變的是我自己。我不能也不願意改變任何人，但是我們透過分享，讓大家知道一些事情，如果大家有同感，可以自我改變，如果你並不想改變，我也不可能改變你，因為那是不可能的。
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怎麼做個有擔當的人呢？藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇，採取行動，把事情做好，並且做完
所有的決策都會有選擇與聚焦，我們通常有無數選擇要做。選擇什麼呢？不是下個行動，而是「下個想法」麼問呢？
1.不用要‘Why’或‘When’，而是用‘What’跟‘HowHow can I help you？我該如何幫忙？或是What can I do2.3.？我能做什麼？
要當問題的解決者，不斷成長是培養個人擔當的必要條件，態度決定一切！「個人擔當」會讓人變高變大！
「小媳婦的心態」的思考方式：
〃為什麼他們要為難我，讓我沒法好好做事？
〃你為什麼不多給我一點時間？
如果改用QBQ的概念取代這些問題，以我當主詞，用‘What’跟‘How’來問問題，結果可就不一樣了。 →我今天該如何把份內工作做得更好？
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→我能做什麼來改善現狀？我該如何充實自己？
→我能運用哪種方式，作別人的後盾？
→我該如何在交件前把任務做得更好？
所以大家不要再當小媳婦，要當有尊嚴的大丈夫，尊嚴來自於自身的態度，因為個人的擔當而偉大。 主人精神
團隊精神的基石就是：少責怪別人多讚美！從自己開始做起。個人擔當從「我」開始，書上也寫道：
誰都不怪。包括自己在內！
QBQ這本書裡將美國著名神學家尼布爾的祈禱文改寫成：
解那人就是我。」
自主領導們自己完成的。領導制定決策，但並不指示要做些什麼，怎麼去做，到哪裡去做，何時做，留給我們許多發展、思考的空間，高度自主與發揮創意的機會。每個人內心深處都有這樣的偉大力量，那就是自主領導。你認為自己是領導人嗎？領導是無時無刻修鍊自己的想法；領導是實踐個人擔當，決定做出正向的貢獻，而且是自己決定做出來的。只要用領導人的角度思考，每個人都可以是領導人，我們可以自己決定是不是要當個領導人。
學習是把「已知」化為「行動」；所以，學習是一種改變。如果我們選擇不改變，表示選擇不學習。你今天學會了什麼呢？不只是今天，每一天我們都可以問自己這個問題：我今天學會了什麼？我今天要學會什麼？
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不要再有「小媳婦的心態」，別再拖延或怪東怪西。我只能改變我自己。當下就去執行！全盤規劃日常生活，定期就身體、心智、精神、待人處事等方面，檢討現狀，持續改善。確定主要的人生目標及所扮演的角色，訂定每個角色的長遠目標，建立真正的價值觀，使生命具有意義。你想問爛問題還是QBQ？選擇權操之在你我。讓我們聰明的選擇，因為我們問的問題，將使對方有不同的感受，並產生不同的效應。人即使身處最惡劣的環境，仍有選擇自由，有能力也有責任主動出擊，為自己負責。不要輕言：「我辦不到」，要採取主動，
我們該學會QBQ的精神，使組織內的成員不再互相指責、推拖、延宕和彼此對立，而是激發彼此的至善心，同心協力、同舟共濟，讓美好的事情不斷發生。
华为总裁任正非管理幽默言录
1、“王小二卖豆浆，能卖一块钱一碗，为什么要卖五毛钱？我们产品的毛利，要限定在一定水平，太高或太低都不合适。”
INTEL就是典范。
2、2001“开发可不是一件容易的事，你要做好投入几十个亿，几年不冒泡的准备。”
注解：研发作为一种战略性投资，其利益与风险同时存在。
3、时光不能倒流，如果人能够从80
4“”
/职的匹配，邓小平不是不能用，但是先要考虑清楚用来干什么？
5、1999“为了促进企业的发展，政府究竟应该干些什么？”任正非笑着回答到：“政府什么也不”
注解：政府在转变职能的过程中，可以多听听来自企业的意见。
6、我们的战略规划办，是研究公司3－5年的发展战略，不是研究公司10年、20年之后的发展战略，我不知道公司是否能够活过20年，如果谁要能够说出20年之后华为做什么话，我就可以论证：20年后人类将不吃粮食，改吃大粪，我的道理是……
注解：在迅速变化的市场环境中，规划和预测五年的发展，已经非常的困难，预测20年的人，可以成为未来学家，但绝不是在企业里。
7、在华为的员工大会上，任正非提问：“20xx年后华为最大的问题是什么？”大家回答：不知道。任正非告诉大家：是钱多得不知道如何花，你们家买房子的时候，客
管理实战语录 Allen Written
厅可以小一点、卧室可以小一点，但是阳台一定要大一点，还要买一个大耙子，天气好的时候，别忘了经常在阳台上晒钱，否则你的钱就全发霉了。
注解：钱多未必就是好事，不懂的如何合理的利用资金的话，再多的钱也会发霉。
8、华为没有成功，只是在成长
注解：华为才发展了十几年，绝不能算作成功，能够长期持续的存活，成就百年基业，也许才是成功。
9、任正非在一次高层会议上提问：“我的水平为什么比你们高？”，大家回答：不知道。任正非说：“因为我从每一件事情（成功或失败）中，都能比你们多体悟一点点东西，事情做多了，水平自然就提高了。”
注解：勤于思考，注重在实践中积累和学习。
10、“华为没有院士，只有院土。要想成为院士，就不要来华为。”
注解：“院土”，即任正非所说的“工程商人”
11、华为一新员工，刚到华为时，就公司的经营战略问题，写了一封“万言书”给任正非，任正非批复：“”
注解：“小改进，大奖励；大建议，只鼓励”“宏伟蓝图、做“天下大事”上面。作为一名新员工，对企业没有任何的理解，怎么可能提出合乎实际的建议。
12、在一次华为公司总裁办公会上，任正非问：“”
注解：管理者是通过调动别人以及其他资源来完成工作，你的下属的成功决定你的成功。——惠普之道
13、任正非在一次董事会上说：“”
14”。
15”。
“我并没有教日1%”。也就是持续改进。
16、在新员工座谈会上，新员工问：“任正非总裁您对我们新员工最想说的是什么？”任正非回答：“自我批判、脱胎换骨、重新做人，做个踏踏实实的人。”
注解：校园文化与企业文化是不同的，校园文化没有明确的商业目的，只是教会学生如何做人。企业文化有明确的商业目的，一切要以商业利益为中心。企业需要的是工程商人，刚从学校毕业的学生需要完成从校园人向企业人/工程商人的转变。
17、茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子
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注解：能力再强，需要工作绩效来体现。绩效考核考评的是工作中表现出来的过程行为和最终结果，而不是能力。
18、进了华为就是进了坟墓
注解：马克思也曾经说过：“科学的入口处就是地狱的入口处”，任正非意在勉励研发人员树立刻苦献身的工作态度。有一篇文章叫《硅谷：生机盎然的坟场》，讲的是美国硅谷创业者们的故事。硅谷正是靠不断“埋葬”一代又一代的优秀人才，才构建了今天的繁荣。
19、19xx年，任正非听取完生产计划和销售计划工作汇报后，送给生产计划主管和销售计划主管每人一双工作靴，让他们走与工农兵相结合的道路。
注解：深入实际，了解基层和上下游业务部门的需求，才能够发现问题、解决问题。
20、任正非指着华为常务副总裁郑宝用说：“郑宝用，一个人能顶10000个”。然后又指着另外一位副总裁说：“你，10000个才能顶一个”。
注解：同在华为屋檐下，人和人的差距咋这么大呢？
11、华为一新员工，刚到华为时，就公司的经营战略问题，写了一封“万言书”给任正非，任正非批复：“”
注解：“小改进，大奖励；大建议，只鼓励”。员工最重要的还是要做好本职工作，不要把主要精力放在构思“”、做“上面。作为一名新员工，对企业没有任何的理解，怎么可能提出合乎实际的建议。
12、在一次华为公司总裁办公会上，任正非问：“”
注解：管理
13、任正非在一次董事会上说：“将来董事会的官方语言是英语，我自己58”
注解：言外之意，华为必须走向国际化。
14、任正非批复华为基本法提纲时说：“”。
15“”。
“我并没有教日1%”。也就是持续改进。
16“任正非总裁您对我们新员工最想说的是什么？”任正非回答：“自我批判、脱胎换骨、重新做人，做个踏踏实实的人。”
注解：校园文化与企业文化是不同的，校园文化没有明确的商业目的，只是教会学生如何做人。企业文化有明确的商业目的，一切要以商业利益为中心。企业需要的是工程商人，刚从学校毕业的学生需要完成从校园人向企业人/工程商人的转变。
17、茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子
注解：能力再强，需要工作绩效来体现。绩效考核考评的是工作中表现出来的过程行为和最终结果，而不是能力。
18、进了华为就是进了坟墓
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注解：马克思也曾经说过：“科学的入口处就是地狱的入口处”，任正非意在勉励研发人员树立刻苦献身的工作态度。有一篇文章叫《硅谷：生机盎然的坟场》，讲的是美国硅谷创业者们的故事。硅谷正是靠不断“埋葬”一代又一代的优秀人才，才构建了今天的繁荣。
19、19xx年，任正非听取完生产计划和销售计划工作汇报后，送给生产计划主管和销售计划主管每人一双工作靴，让他们走与工农兵相结合的道路。
注解：深入实际，了解基层和上下游业务部门的需求，才能够发现问题、解决问题。
20、任正非指着华为常务副总裁郑宝用说：“郑宝用，一个人能顶10000个”。然后又指着另外一位副总裁说：“你，10000个才能顶一个”。
注解：同在华为屋檐下，人和人的差距咋这么大呢？
来源：《全球管理》