淘宝客服自编语录 --clk

时间:2024.4.5

1. 关心品质

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2. 希望价格优惠

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A、在购买过程中,顾客对商品的质疑问题?要怎么处理呢?

要先肯定顾客这个疑虑是很正常的,很多买家也有这种担忧,

然后在把自己店铺的退换政策跟他说明,保证如果出现问题,我们会负责到底的, 多少天能退货,退货换货所产生的费用谁出,都要详细说明!

也要提出旺旺的聊天记录是可以当成证据的,

如果到时候我们不履行,顾客可以去投诉我们!基本这样下来就没问题的。

B、顾客提出许多的要求,又降价又索要赠品又要包快递,还一定缠着你要卖给他,要如何处理呢?

买东西想买实惠,这个心情我可以理解!

1.我们的价格都是由直接成本、运营费用、营销费用、合理的利润综合得到的

2.万科王石先生说过:“利润超过25%就算暴利,暴利的生意不做”爵家很喜欢这句话

3.我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解!

4.我们有优惠的活动,一定会让每个买家都公平、透明、清楚的了解。

我觉得您说的包快递实在不过分,我也能理解!

1.只是公司有规定,我们的价格是不能擅自修改的,

2.我们只能给您承诺收到宝贝,如果您不喜欢,您在7天都可以无条件退款!

以前看过同仁堂的一句话,我觉得很好 “价二不真”反过来看就是“真不二价”我们不想因为降价 影响到我们的服务和产品的品质

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