翟鸿燊

知识是学来的，能力是练出来的。一个人的德行和境界,一个人的胸怀和福报是修来的。 明天道,了人道，而后开启商道。功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了...... 人要有法喜心，要有正念力。

有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

有钱要感恩，感恩才有福报。有恩才有德，有德才有福,这就是古人说的“厚德载物”。 生命取向要高；生命体验要深；生命能量要强。

多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人，

一个人心智模式不好的话，就易知识越多越反动

为民生立命，为天地立心，为往圣继绝学，为万世开太平。

你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。

你把<<道德经>>背下来，老子跟你一辈子。

你把<<孙子兵法>>背下来，孙武跟你一辈子。

你把<<论语>>背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把<<心经>><<金刚经>>背下来，佛菩萨跟你一辈子

钱少是自家的，钱多是大家的，再多了一定是国家的，再多了就是人民的 所以叫人民币 “成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”

“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”

“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”

“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”

“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”

“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”

“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”

“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”

“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”

“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”

“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”

“沟通先从家人、朋友开始”

“如果你是对的，世界就是对的”

“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”

“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”

“成功之道=思考力加行动力加表达力”

“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”

“认同别人更容易肯定自己”

“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”

“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步” “拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”

“销售不是卖，是帮助对方买”

人际沟通,最忌讳的就是一脸死相

沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动.

知识是学出来的,能力的练出来的,胸怀是修出来的.口乃心之门户.

永远不要做气氛和情绪污染者

永远不要做破场着

场景,气氛,情绪,沟通三要素

中国人的沟通从家里开始的,

一个人的心智要是不好的话,知识越多越反动

一个人的心态要是不好的话,聪明反被聪明误

成功的秘诀:变态

好的心态:喜悦心,

不是学习没有用,而是我没有用.因为我没用,所以我没用,

不是知识就是力量,是用了知识就是力量.

好人就是没有时间干坏事的人.

许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

毛泽东：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。

群体是不做决策的，可以民主。

很多人因为优秀很难卓越。

不聋不瞎。不能当家。

一个人市长一个局长、和市长秘书去开会，在电梯里面，市长忍不住放了一个屁，市长和局长都看着秘书，秘书辩解道：“不是我放的”。看了看市长，意思是说市长放的。回去就被调走了。走时问市长理由,市长答道：“你连屁大个事都承担不了，还用你干什么啊。”

领导就是领袖和导师

领导力就是获得追随着的能力

放下才能承担。把注意力放在结果上，不放在情绪上。

人的格局非常重要。得其时当其位

庄子境界：外化内不化，

企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂的营销的员工。

学乐精神是建立学习型组织的关键。

你不是最后的，可以成为进步最快的。

万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

知识的精通在乎运用。

企业文化不能交给别人。

没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值。

正思维，正见，正语，正精进。

不怕念起，就怕觉迟。

境由心生。

别人身上的不足可能就是你身上的价值。

君子和而不同，小人同而不和。

同流才能交流，交流才能交心，交心自然就有交易。

人脉等于钱脉。关系就是实力

《论十大关系》《要规模还是要利润》《论语》

《雷锋日记》和《圣经》上写的是一样的道理

关公：忠，义。

人，一辈子，总要忠诚一次，你才能干大事，才能成大事

利者义之合也

何以守位，曰人

何以聚人，曰财

财散人聚，人聚财来。

如果你认为命不好，想该变命运最后的方法就是找个好命的人交朋友。 利他心

大道费有仁义

智慧出有大伪

六亲不和有孝慈

国家混乱出忠臣

圣人常无心，以民心为心

虚极静笃

TAT 思考力、行动力、表达力

沟通的三个特征：

行为的主动性

过程的互动性

对象的多样性

能成大事的都是演说高手。

第一 生命取向要高，

第二，生命体验要深。托不了钵的人，是布不了道的。

第三，生命能量要强。精力就是权力。

日月星，水风火，精气神。

开场破冰

包容心，用人所长，必容忍所短。

同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对于错，只是立场不同而已。 归零思想。

团队建设就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。

团队是在一次一次会议中成长。

毛泽东说：思想这个阵地你不占领就会被别人占领。

沟通是由层次感的，有些是不一定让下面的人知道。

好德如好色

人要不断向内求，知人者智，自知者明。

认同：一开始我也这样认为，是的，没错。

认同别人，更容易肯定自己。

让顾客连续认同你你就成功了

技巧一定要跟上人格。

赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，

你看待别人的想法会影响他后面的行为。

赞美会让别人把正确的事继续作下去。

人才不一定有口才，有口才的一定是人才。

小孝治家。中孝治企。大孝治国

树欲静而不止，子欲孝而亲不待。

角色就是人格。

精通的目的全在于运用

郑板桥曰：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。 有酒时学佛，没酒时学仙。

花钱三不扎眨眼：

第一花在父母身上。

第二花在铁哥们身上。

第三在学习成长上投资。

心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样 成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀－变态 人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易

如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善

沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心

表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了

认同别人更容易肯定自己

问问题的过程：

1）问简单惯性问题

2）问对方无抗拒点问题

3）问对对方有好处的问题

4）让对方说是的问题

5）让对方连续说是的问题

6）要学会问诱导对方思维的问题

7）要问让对方的回答都在预料当中的问题

8）开放性的问题

9）封闭式的问题

10）让对方二选一的封闭式问题

水至清则无鱼，人止察则无朋，则无徒。

永远不要做气氛和情绪的污染者。

所以企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，竟界的竞争。

挣钱就是为了花，最傻的人，就是把钱存银行的人，银行就是把不爱花钱的人，钱拿来，给爱花的人去花。

第二篇：翟鸿森语录

翟鸿森语录

20xx年5月221日 星期五 11:11

翟鸿燊讲座部分语录：

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命

? 种下一个善念,收获一种良知;种下一种良知,收获一种道德种下一种道德,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格;

? 人际沟通,最忌讳的就是一脸死相

? 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动.

? 知识是学出来的,能力的练出来的,胸怀是修出来的.口乃心之门户.

? 永远不要做气氛和情绪污染者

? 永远不要做破场着

? 场景,气氛,情绪,沟通三要素

? 中国人的沟通从家里开始的,

? 一个人的心智要是不好的话,知识越多越反动

? 一个人的心态要是不好的话,聪明反被聪明误

? 成功的秘诀:变态

? 好的心态:喜悦心,

? 不是学习没有用,而是我没有用.因为我没用,所以我没用,

? 不是知识就是力量,是用了知识就是力量.

? 好人就是没有时间干坏事的人.

? 许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

? 毛泽东：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有

发言权。

? 群体是不做决策的，可以民主。

? 很多人因为优秀很难卓越。

? 不聋不瞎。不能当家。

? 一个人市长一个局长、和市长秘书去开会，在电梯里面，市长忍不住放

了一个屁，市长和局长都看着秘书，秘书辩解道：“不是我放的”。看了看市长，意思是说市长放的。回去就被调走了。走时问市长理由,市长答道：“你连屁大个事都承担不了，还用你干什么啊。”

? 领导就是领袖和导师

? 唐僧有使命感，不管情况怎么他都讲一句：同志们，向西。

? 领导力就是获得追随着的能力

? 与时信息，与时协行，与时具进。

? 思考力是万力之源，

? 放下才能承担。把注意力放在结果上，不放在情绪上。

? 人的格局非常重要。得其时当其位

? 知至而不怠

? 不患无位，患何以立。

? 庄子境界：外化内不化，

? 后现代社会需要道教。

? 和光同尘，我和道在一起，也和世人在一起，别人看不到我和道在一起。

? 企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不

懂的营销的员工。

? 学乐精神是建立学习型组织的关键。

? 作新民，好好学习，天天向上

? 你不是最好的，可以成为进步最快的。

? 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

? 知识的精通在乎运用。

? 企业文化不能交给别人。

? 没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值。 －－－马拉多纳

? 正思维，正见，正语，正精进。

? 不怕念起，就怕觉迟。

? 境由心生。

? 别人身上的不足可能就是你身上的价值。

? 君子和而不同，小人同而不和。

? 同流才能交流，交流才能交心，交心自然就有交易。

? 人脉等于钱脉。关系就是实力

? 《论十大关系》《要规模还是要利润》《论语》

? 《雷锋日记》和《圣经》上写的是一样的道理

? 关公：忠，义。

? 人，一辈子，总要忠诚一次，你才能干大事，才能成大事

? 利者义之合也 何以守位，曰人 何以聚人，曰财 －－－易经

? 财散人聚，人聚财来。

? 如果你认为命不好，想该变命运最后的方法就是找个好命的人交朋友。

? 利他心

? 大道费有仁义 智慧出有大伪 六亲不和有孝慈 国家混乱出忠臣

? 圣人常无心，以民心为心

? 虚极静笃

? TAT 思考力、行动力、表达力

? 沟通的三个特征：

? 行为的主动性

? 过程的互动性

? 对象的多样性

? 能成大事的都是演说高手。

? 第一 生命取向要高，

第二，生命体验要深。托不了钵的人，是布不了道的。 第三，生命能量要强。精力就是权力。

? 日月星，水风火，精气神。

? 开场破冰

? 包容心，用人所长，必容忍所短。

? 同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对于错，只是

立场不同而已。

? 归零思想。

? 兄弟，战友，同志，战争都是这样打下了来的

? 团队建设就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。

? 团队是在一次一次会议中成长。

? 毛泽东说：思想这个阵地你不占领就会被别人占领。

? 沟通是由层次感的，有些是不一定让下面的人知道。

? 魂——

魄——

? 好德如好色

? 人要不断向内求，知人者智，自知者明。

? 认同：一开始我也这样认为，是的，没错。

? 认同别人，更容易肯定自己。

? 让顾客连续认同你你就成功了

? 技巧一定要跟上人格。

? 赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，

? 你看待别人的想法会影响他后面的行为。

? 赞美会让别人把正确的事继续作下去。

? 沟通

文字语言传达信息 有声语言传达感觉 肢体语言传达态度

? 人才不一定有口才，有口才的一定是人才。

? 小孝治家。中孝治企。大孝治国

? 树欲静而不止，子欲孝而亲不待。

? 角色就是人格。

? 精通的目的全在于运用

? 孔子：学习最好的方法叫玩儿

? 觉悟--

? 玄就是转变。

? 所有营销在中国就一个字代替“儒”

? 儒{人 + 需}

? 佛{人+ $}

? 郑板桥曰：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。

? 有酒时学佛，没酒时学仙。

? 花钱三不扎眨眼:第一花在父母身上.

第二花在铁哥们身上.

第三在学习成长上投资.

? 钱是人民币. 钱少了,是自己的 钱多了,是大家的 太多了,就是人民

的了

? 最苯的人就是出色的完成了一件根本不许要干的事情.

? “心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

? “成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀－变态”；

? “人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

? “从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

? “同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

? “如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得

到改善”；

? “顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

? “沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

? “沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，

声音传达感觉，肢体传达态度。”

? “是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

? “问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

? “如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

? “顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

? “沟通先从家人、朋友开始”；

? “如果你是对的，世界就是对的”；

? “您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

? “赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

? “成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；

? “沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

? “表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样

罢了”；

? “认同别人更容易肯定自己”；

? “沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

? “进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气

语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

? “拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

? “销售不是卖，是帮助对方买”；

? “问问题的过程：

? 1）问简单惯性问题；

2）问对方无抗拒点问题；

3）问对对方有好处的问题；

4）让对方说是的问题；

5）让对方连续说是的问题；

6）要学会问诱导对方思维的问题；

7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”；

8）开放性的问题；

9）封闭式的问题；

10）让对方二选一的封闭式问题

? 水至清则无鱼，人止察则无朋，则无徒。

? 永远不要做气氛和情绪的污染者。

? 所以企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

? 挣钱就是为了花，最傻的人，就是把钱存银行的人，银行就是把不爱花

钱的人，钱拿来，给爱花的人去花。

? 最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以

下。

? 不要活反了，生活本身就是财富。

? 君子和而不同，小人同而不和。

? 不是学习没有用,而是我没有用.因为我没用,所以我没用

? “心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

? “成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；

? “人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

? “从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；

? “同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

? “如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得

到改善”；

? “顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

? “沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

? “沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，

声音传达感觉，肢体传达态度。”

? “是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

? “问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

? “如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

? “顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

? “沟通先从家人、朋友开始”；

? “如果你是对的，世界就是对的”；

? “您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

? “赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

? “成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；

? “沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

? “表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样

罢了”；

? “认同别人更容易肯定自己”；

? “沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

? “进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气

语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

? “拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

? “销售不是卖，是帮助对方买”；

? 知识是学来的，能力是练出来的。

? 一个人的德行和境界,一个人的胸怀和福报是修来的。

? 明天道,了人道，而后开启商道。

? 功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

? 人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。

? 有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......

? 同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

? 人脉就是钱脉，关系就是实力。

? 人要有法喜心，要有正念力。

? 当你法喜充满，学乐融融的时候，才是你成长的开始。

? 有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

? 改变内在，才能改变面容，相由心生。

? 商道,人道,天道。

? 明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。

? 明天道，一定要懂一件事叫“虚极静笃”。

? 有钱要感恩，感恩才有福报。

? 有恩才有德，有德才有福,这就是古人说的“厚德载物”。

? 生命取向要高；生命体验要深；生命能量要强。

? 多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;

? 多花时间去爱，少花时间去恨。

? 人生有多大出息，取决于你的时间管理。

? 一个人心智模式不好的话，就易知识越多越反动.

? 一个人心态要是不好的话，就易聪明反被聪明误。

? 为民生立命，为天地立心，为往圣继绝学，为万世开太平。

? 只有这样才会有一个圆融圆满快乐的人生。

? 你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。

你把<<道德经>>背下来，老子跟你一辈子。

你把<<孙子兵法>>背下来，武圣人跟你一辈子。 你把<<论语>>背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把<<心经>> <<金刚经>>背下来，佛菩萨跟你一辈子。

相随心生，口乃心之门户。

沟通是情绪的转移，信息的互动。沟通上没有对与错，只有立场。 毛泽东说过，越是敌人反对的我们越要拥护，越是敌人拥护的我们越要反对。

一个人生命取向要高，生命能量要强。精力就是权利。

什么是团队，看这二个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，就是团队。

人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。

在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。

沟通是有层次的。

了解别人是精明，了解自己才是智慧。

认同别人，更容易肯定自己。

信息语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

一个境界低的人，讲不出高远的话；

一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；

一个格局小的人，讲不出大气的话。

人要学会变态：当然是改变心态、态度、状态。沟通最忌讳的是一脸死相。好人就是没有时间去做坏事的人。人生障碍就是“看不到的目标”。

毛泽东说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。并且他认为

精通的目的是“全在于应用”。

什么叫魂？

思考力是万力之源。角色就是人格。

领导最忌讳的是属下对问题说：不知道，不清楚。要“与时消息，与时偕行，与时惧进”。

空才能有，放下才能承担。

不二过，不迁怒。

没有调查就没有发言权。

因为优秀就很难卓越。

心有多大，舞台就有多大。

不聋不瞎，不配当家。

用人所长，必容人所短。

没有完美的个人，只有完美的团队。

把注意力放在结果上，不是情绪上。

不做准备的人就准备失败。

有道行的人爱讲并强调时间和空间。时间可以赢得空间，空间可以赢得时间。得其时，当其位，如“营销”。当动则动，当止则止。

巴菲特赚钱的秘诀：

1.赔本的买卖不能干；

2.赚钱的买卖要干；

3.请记住前两条规则。

群体是不做决定的。

领导就是领袖和导师，领导者的价值是把追随者培养成领导者。道，法的中间是天、地、人。领导者的能力就是获得追随者的能力。修身为本，然后治家，成业，治国。

有机会大家一定要学学《毛泽东选集》，毛泽东是个境界超过一般人的，否则不会有所作为。泰森在监狱里研读了《毛泽东选集》，读完后在胳膊上刺上了毛泽东的肖像。出狱后参加比赛，几秒钟结束了一场比赛。记得当时有个老头低头擦眼睛，抬起头的时候比赛就结束了。后来泰森告诉记者说，毛泽东说了，出其不意，攻其不备。

结合《亮剑》理解这次的演讲内容最恰当不过了。李云龙就是一个名副其实，不折不扣的优秀指挥家、领导者。他的沟通能力是相当的强。听完这次的讲座再看《亮剑》感受确实不同凡响。观看角度、欣赏眼光、评论出发点完全上升了一个很大阶梯。不再是人们所说的，演戏的是疯子，看戏的是傻子。而是外行看热闹，内行看门道的感觉。好学的人随时随地，随人随物都在以学人之长的眼光和角度去做事的。

切从 心 开始 相由心生

沟通应注意的三点： 环境（场合、场面、场景）

气氛

情绪

“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响??”

一、TAT学术体系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次； 正面思维、正确思维、三玄思维的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”

行动力(Acting)： 学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力

“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”

“世界上最伟大的力量，就是改变的力量” “变态” 改变状态，改变心态

表达力(Talk show)：沟通、说服、说服

沟通就具备的几种心态：

1 喜悦心： “法喜，禅喜??”

——改变不良注意力，建立起正见

——改变不良思考方式，建立正思维 （亚心为恶） ——改变不良语言方式，建立正语言 ——改变不良行为方式，建立正精进 ——改变不良信念，建立正念

2 包容心 (包容宏厚)

“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值” 用人之所长，必容人之所短 “不聋不瞎，不配当家”

表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已

有效的沟通不等于辩论

“我很认同您的观点，同时??”

“我刚开始也是这样认为的，??”

少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们” 面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您??（您真幽默）”

3 同理心 考虑问题要有利他心理 “人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”

“最大的自私是无私”

同理战术：

点头

微笑

倾听

回应

记笔记

4 赞美心 “太好了！” “好极了！” “太棒了！” “你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”

沟通的三要素： 文字语言

有声语言 “一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”

肢体语言

“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”

关于领导、企业管理： 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力 顾客都是教育出来的 营销就是帮助顾客买东西 企业最大的成本，是没有训练好的员工

只有营销才是利润，其它都是成本

?

不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己”；

22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

25、“销售不是卖，是帮助对方买”；

26、“问问题的过程：

1）问简单惯性问题；

2）问对方无抗拒点问题；

3）问对对方有好处的问题；

4）让对方说是的问题；

5）让对方连续说是的问题；

6）要学会问诱导对方思维的问题；

7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”；

8）开放性的问题；

9）封闭式的问题；

10）让对方二选一的封闭式问题

翟鸿燊讲座语录：

?

翟鸿森

20xx年02月04日 星期三 11:11

翟鸿燊讲座部分语录：

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己”；

22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、

语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

25、“销售不是卖，是帮助对方买”；

26、“问问题的过程：

1）问简单惯性问题；

2）问对方无抗拒点问题；

3）问对对方有好处的问题；

4）让对方说是的问题；

5）让对方连续说是的问题；

6）要学会问诱导对方思维的问题；

7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”；

8）开放性的问题；

9）封闭式的问题；

10）让对方二选一的封闭式问题

翟鸿燊讲座语录：

?

翟鸿森

20xx年02月04日 星期三 11:11

翟鸿燊讲座部分语录：

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己”；

22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

25、“销售不是卖，是帮助对方买”；

26、“问问题的过程：

1）问简单惯性问题；

2）问对方无抗拒点问题；

3）问对对方有好处的问题；

4）让对方说是的问题；

5）让对方连续说是的问题；

6）要学会问诱导对方思维的问题；

7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”；

8）开放性的问题；

9）封闭式的问题；

10）让对方二选一的封闭式问题

翟鸿燊讲座语录：

? 翟鸿燊：你担心命不好，让自己命好是特别简单的事情，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。

其实《易经》里面讲两个事一个是时间和事情。运气就是机会来了，我已经准备好了并且立刻能够把握住，什么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。

营销在任何事情当中，任何事情都在营销。其实销售是一种最佳的工作境界，是一种最佳的生活方式，只有销售才能带来利润，其他都是成本。

天底下最难干的事情，一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。主动接近潜在顾客，说服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起我就是这个工种。

我们要用中国人的智慧去导引西方人的技术，要化西，不能西化。很少人说为中华民族崛起而读书，科学是没有国界，但是科学家应该有祖国。

我有几个概念跟各位交流一下，我调查一下，你们有没有这样的经历，从这边上了火车不知道对面那个人叫什么姓什么，几天的课上完了同学都不知道旁边的同学叫什么、姓什么都不知道？

学习是一种格局是一种胸怀，其实景斓我看的很清楚，真的他的格局打开了，脑袋像开光一样，这样的人就有万有引力定律。董老师讲，他说你专注半个小时，你就会有收获，你专注一天你会成为学

者，你专注一周以上，你就会成为天才，就会成为牛顿、爱因斯坦。他讲这个话，我可以听得懂。

? 一个人学会了沟通，你才能合纵连衡，无中生有。

? 一个人的讲话方式和你的神态形式有关系。

? 一个人的知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明分被聪明误。其实成功的秘诀特别简单，这三天这个事没有达到的话，白来了。成功的秘诀是：变态！你们觉得你们的心态要不要变得更好，简称两个字“变态”！

? 一起跟我讲一句话“成功者的常态就是失败人眼里的变态”！疯狂是最大的理智，真正的激情不是来源于外的呼喊，来源于真正的笃定。所以一切的重新开始，内在的笃定非常重要。你三天结束之后，应该让你的家人、朋友、同事看到你我怎么发现三天不见你，要刮目相看。

? 想赚大钱，就要发大疯，人生从来没有疯过，表示你真正没有努力和拼搏过。

我讲这句话不是让你看到人家兜里的钱就怎么样，是你要能够找到对方的需求，其实每个人的身上都有健康的需求、成长的需求，都有财富的需求，你可以随时随地，你要把营销当成一种习惯，

? “拒绝是一种惯性”一起跟我讲，当被顾客拒绝的时候，我们营销人员的工作才刚刚开始！所以说我们开始讲一讲需求就出来了。第一个开发客户数目，第二个增加每一次交易的成功率和平均交易额，第三增加客户的交易次数以及额度。人的购买行为受两种行为影响，其实我在飞机上很简单，跟他制造痛苦，我说你这个企业搞不好的话，员工不骂死你，恨死你，老婆能抬起头来吗？企业破产、妻离子散。如果你搞好了，到时候员工回来了妻子以你为荣、孩子以你为荣，这个时候顾客会不会买？

? “伟大的销售员是能够帮顾客做伟大决定的人”。最笨的销售员的一句话是“你考虑考虑”。人都是在理性的时候思考，情绪变化了才能做决定。

? ? “人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力。”同流才能交流！交流才能交心！交心才能交易！

? 今天其实来了一个是听老师讲课，更重要的是交一些生产力。万丈红尘一杯酒，千秋事业一杯茶。你都跟谁混在一起，你的格局就是怎么样，你的财富你的收入不会大于你的格局！所以说人脉就是钱脉！关系关系实力！跟我一起讲“在21世纪，我的财富和我的成就取决于我跟多少人发生关系，以及发生关系的程度！”

? 我都不知道，反正这三天你都跟多少人发生了关系，看看你的档次，你的名片夹就知道了。我好多的分支机构都是因为在课堂上

认识的学生建立起来的。另外朋友是最大的生产力，看看一个人的档次，看看他的周围就知道了

：你担心命不好，让自己命好是特别简单的事情，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。

其实《易经》里面讲两个事一个是时间和事情。运气就是机会来了，我已经准备好了并且立刻能够把握住，什么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。

营销在任何事情当中，任何事情都在营销。其实销售是一种最佳的工作境界，是一种最佳的生活方式，只有销售才能带来利润，其他都是成本。

天底下最难干的事情，一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。主动接近潜在顾客，说服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起我就是这个工种。

我们要用中国人的智慧去导引西方人的技术，要化西，不能西化。很少人说为中华民族崛起而读书，科学是没有国界，但是科学家应该有祖国。

我有几个概念跟各位交流一下，我调查一下，你们有没有这样的经历，从这边上了火车不知道对面那个人叫什么姓什么，几天的课上完了同学都不知道旁边的同学叫什么、姓什么都不知道？

学习是一种格局是一种胸怀，其实景斓我看的很清楚，真的他的格局打开了，脑袋像开光一样，这样的人就有万有引力定律。董老师讲，他说你专注半个小时，你就会有收获，你专注一天你会成为学者，你专注一周以上，你就会成为天才，就会成为牛顿、爱因斯坦。他讲这个话，我可以听得懂。

? 一个人学会了沟通，你才能合纵连衡，无中生有。

? 一个人的讲话方式和你的神态形式有关系。

? 一个人的知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明分被聪明误。其实成功的秘诀特别简单，这三天这个事没有达到的话，白来了。成功的秘诀是：变态！你们觉得你们的心态要不要变得更好，简称两个字“变态”！

? 一起跟我讲一句话“成功者的常态就是失败人眼里的变态”！疯狂是最大的理智，真正的激情不是来源于外的呼喊，来源于真正的笃定。所以一切的重新开始，内在的笃定非常重要。你三天结束之后，应该让你的家人、朋友、同事看到你我怎么发现三天不见你，要刮目相看。

? 想赚大钱，就要发大疯，人生从来没有疯过，表示你真正没有努力和拼搏过。

我讲这句话不是让你看到人家兜里的钱就怎么样，是你要能够找到对方的需求，其实每个人的身上都有健康的需求、成长的需求，都有财富的需求，你可以随时随地，你要把营销当成一种习惯，

? “拒绝是一种惯性”一起跟我讲，当被顾客拒绝的时候，我们营销人员的工作才刚刚开始！所以说我们开始讲一讲需求就出来了。第一个开发客户数目，第二个增加每一次交易的成功率和平均交易额，第三增加客户的交易次数以及额度。人的购买行为受两种行为影响，其实我在飞机上很简单，跟他制造痛苦，我说你这个企业搞不好的话，员工不骂死你，恨死你，老婆能抬起头来吗？企业破产、妻离子散。如果你搞好了，到时候员工回来了妻子以你为荣、孩子以你为荣，这个时候顾客会不会买？

? “伟大的销售员是能够帮顾客做伟大决定的人”。最笨的销售员的一句话是“你考虑考虑”。人都是在理性的时候思考，情绪变化了才能做决定。

? ? “人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力。”同流才能交流！交流才能交心！交心才能交易！

? 今天其实来了一个是听老师讲课，更重要的是交一些生产力。万丈红尘一杯酒，千秋事业一杯茶。你都跟谁混在一起，你的格局就是怎么样，你的财富你的收入不会大于你的格局！所以说人脉就是钱

脉！关系关系实力！跟我一起讲“在21世纪，我的财富和我的成就取决于我跟多少人发生关系，以及发生关系的程度！”

? 我都不知道，反正这三天你都跟多少人发生了关系，看看你的档次，你的名片夹就知道了。我好多的分支机构都是因为在课堂上认识的学生建立起来的。另外朋友是最大的生产力，看看一个人的档次，看看他的周围就知道了

：你担心命不好，让自己命好是特别简单的事情，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。

其实《易经》里面讲两个事一个是时间和事情。运气就是机会来了，我已经准备好了并且立刻能够把握住，什么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。

营销在任何事情当中，任何事情都在营销。其实销售是一种最佳的工作境界，是一种最佳的生活方式，只有销售才能带来利润，其他都是成本。

天底下最难干的事情，一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。主动接近潜在顾客，说服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起我就是这个工种。

我们要用中国人的智慧去导引西方人的技术，要化西，不能西化。很少人说为中华民族崛起而读书，科学是没有国界，但是科学家应该有祖国。

我有几个概念跟各位交流一下，我调查一下，你们有没有这样的经历，从这边上了火车不知道对面那个人叫什么姓什么，几天的课上完了同学都不知道旁边的同学叫什么、姓什么都不知道？

学习是一种格局是一种胸怀，其实景斓我看的很清楚，真的他的格局打开了，脑袋像开光一样，这样的人就有万有引力定律。董老师讲，他说你专注半个小时，你就会有收获，你专注一天你会成为学者，你专注一周以上，你就会成为天才，就会成为牛顿、爱因斯坦。他讲这个话，我可以听得懂。

? 一个人学会了沟通，你才能合纵连衡，无中生有。

? 一个人的讲话方式和你的神态形式有关系。

? 一个人的知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明分被聪明误。其实成功的秘诀特别简单，这三天这个事没有达到的话，白来了。成功的秘诀是：变态！你们觉得你们的心态要不要变得更好，简称两个字“变态”！

? 一起跟我讲一句话“成功者的常态就是失败人眼里的变态”！疯狂是最大的理智，真正的激情不是来源于外的呼喊，来源于真正的笃

定。所以一切的重新开始，内在的笃定非常重要。你三天结束之后，应该让你的家人、朋友、同事看到你我怎么发现三天不见你，要刮目相看。

? 想赚大钱，就要发大疯，人生从来没有疯过，表示你真正没有努力和拼搏过。

我讲这句话不是让你看到人家兜里的钱就怎么样，是你要能够找到对方的需求，其实每个人的身上都有健康的需求、成长的需求，都有财富的需求，你可以随时随地，你要把营销当成一种习惯，

? “拒绝是一种惯性”一起跟我讲，当被顾客拒绝的时候，我们营销人员的工作才刚刚开始！所以说我们开始讲一讲需求就出来了。第一个开发客户数目，第二个增加每一次交易的成功率和平均交易额，第三增加客户的交易次数以及额度。人的购买行为受两种行为影响，其实我在飞机上很简单，跟他制造痛苦，我说你这个企业搞不好的话，员工不骂死你，恨死你，老婆能抬起头来吗？企业破产、妻离子散。如果你搞好了，到时候员工回来了妻子以你为荣、孩子以你为荣，这个时候顾客会不会买？

? “伟大的销售员是能够帮顾客做伟大决定的人”。最笨的销售员的一句话是“你考虑考虑”。人都是在理性的时候思考，情绪变化了才能做决定。

? ? “人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力。”同流才能交流！交流才能交心！交心才能交易！

? 今天其实来了一个是听老师讲课，更重要的是交一些生产力。万丈红尘一杯酒，千秋事业一杯茶。你都跟谁混在一起，你的格局就是怎么样，你的财富你的收入不会大于你的格局！所以说人脉就是钱脉！关系关系实力！跟我一起讲“在21世纪，我的财富和我的成就取决于我跟多少人发生关系，以及发生关系的程度！”

? 我都不知道，反正这三天你都跟多少人发生了关系，看看你的档次，你的名片夹就知道了。我好多的分支机构都是因为在课堂上认识的学生建立起来的。另外朋友是最大的生产力，看看一个人的档次，看看他的周围就知道了