翟鸿燊-人际沟通-经典语录

时间:2024.3.19

翟鸿燊-人际沟通-经典语录.txt铁饭碗的真实含义不是在一个地方吃一辈子饭,而是一辈子到哪儿都有饭吃。就算是一坨屎,也有遇见屎壳郎的那天。所以你大可不必为今天的自己有太多担忧。翟鸿燊 《人际沟通》经典语录

一、关于修身修养

★相由心生,改变内在,才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气;有和气必有愉色;有愉色必有婉容。

★口乃心之门户。口里说出的话,代表心里想的事。心和口是一致的。

★一个境界低的人,讲不出高远的话;一个没有使命感的人,讲不出有责任感的话;一个格局小的人,讲不出大气的话。

★企业跟企业最后的竞争,是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。

★看别人不顺眼,是自己的修养不够。

★有恩才有德,有德才有福,这就是古人说的"厚德载物"。

★人的一生就是体道,悟道,最后得道的过程。

★好人——就是没有时间干坏事的人。

★同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。

★同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心。

二、关于成功

★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。

★成功之道=思考力×行动力×表达力。

许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

★功是百世功,利是千秋利,名是万世名。

三、关于团队

★什么是团队,看这两个字就知道,有口才的人对着一群有耳朵的人说话,这就是团队。

四、关于沟通

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发,才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。

★高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。

★沟通有3个要素:文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素:场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤:点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错,只有立场。

★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己,笑能给人以力量,笑能创造良好气氛,笑能带给他人愉悦,笑是成功的阶梯。

五、关于得失

★放下才能承担,舍弃才能获得。心有多大,舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁,台下的和珅脸就红了;乾隆很高兴,大臣们都以为是和珅放的;和珅很会为皇上"分忧解

难",深得皇上信任。两百多年后的一天,秘书陪市长和局长参加一个会,在电梯里,市长不小心也放了个屁,为缓解"难堪",市长和局长都看了看秘书,这时,秘书沉不住气了,解释说"不是我放的"。第二天,市长就把秘书给辞了,秘书不解,市长说:你丫的屁大点的事都承担不了,留你何用?

★杀生是为了放生,吃肉是为了给植物放生。

六、关于人才

★用人之长,天下无不用之人,用人之短,天下无可用之人。

★人才不一定有口才,但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话,谁口才好谁就当总统。 ★怀才和怀孕是一样的,只要有了,早晚会被看出来。有人怀才不遇,是因为怀得不够大。

七、关于学习成长:

★知识是学来的,能力是练出来的,胸怀是修来的。

★不怕念起,就怕觉迟。

★我们要做到花钱三不眨眼:孝敬老人花钱不眨眼;为铁哥们花钱不眨眼;为了学习成长花钱不眨眼。

★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量,而是使用知识才是力量。 ★毛泽东还说,三天不学习就赶不上刘少奇同志了。

★别人身上的不足,就是自己存在的价值。

★思考力是万力之源,

★一个人心智模式不好的话,就容易知识越多越反动。

★ 一个人成不了大事,是因为朋友太少,朋友质量不高。

★你把经文放进脑子里,那是你给自己开光。

★最好的投资地方,是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。 你把《道德经》背下来,老子跟你一辈子。

你把《孙子兵法》背下来,武圣人跟你一辈子。

你把《论语》背下来,孔子曾子跟你一辈子。

你把《心经》 《金刚经》背下来,佛菩萨跟你一辈子。

★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪,但永远不会成为真正的企业家。 ★多花时间成长自己,少花时间去苛责别人嫉妒别人;

★如果你认为命不好,想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。

★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了,08年是中文折磨英文的时候到了,奥运会开始,把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文,见到老外不要说:对不起,我英文不好,第一句话要说:你好,你会中文吗?

八、关于聪明和愚笨

★最笨的人,就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解别人是精明,了解自己才是智慧。

★一个人心态要是不好的话,就容易聪明反被聪明误。

九、关于孝道

★小孝治家,中孝治企,大孝治国。

★明天道,了人道,开启商道,你的人生才能带来圆融。

★种下一个善念,收获一种良知;种下一种良知,收获一种道德;种下一种道德,收获一种

习惯;种下一种习惯,收获一种性格;种下一种性格,收获一种人生。

十、关于营销

★销售不是卖,是帮助顾客买。

★所有营销在中国可用一个字"儒"来代替:儒{人 + 需};佛{人+ $}。

★企业只有营销才能实现利润,其他的都是成本,企业最大的成本就是不懂得营销的员工。 ★让顾客连续认同你你就成功了。

★顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处。

★顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸。

★拒绝是一种惯性,当顾客拒绝我们时,我们的工作才刚刚开始"。

十一、关于金钱与财富

★不要活反了,生活本身就是财富。

★财散人聚,人聚财来。

★挣钱只有一个目的:就是花。钱少,自家的,多了,就是大家的,再多了,就是人民的,所以叫人民币。

★老说没有时间空间的人,这些人是最贫穷的人,最傻的人就知道把钱存在银行,银行是把不爱花钱的人的钱拿来,给爱花钱的人去花。

十二、关于茶和酒

★郑板桥说:酒能乱性,所以佛戒之。酒能养性,所以仙家饮之。所以,有酒时学佛,没酒时学仙。

★万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶。

十三、其他

★毛泽东说:调查就像十月怀胎,解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。 ★没有那么多人干扰我,哪有我做球星的价值!--马拉多纳。

★包容心,就是用人所长,必容人所短。

★同理心,懂得认同别人,站在别人的立场。沟通上没有对与错,只是立场不同而已。 ★赞美心,赞美是人际沟通的润滑剂,赞美会让别人把正确的事继续做下去。

★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好,故事里的妖精就是"天上"的动物,下到人间就变成了妖精。天上一日,人间一年。

-------------------------------------------高品质沟通-------------------

1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态(心态和状态)。攥钱的秘诀-变态”;

3、“人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力”;

4、“从今天起,我发誓,我再也不想挣钱了,我要攥钱”;

5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;

6、“如果你觉得你的命不好,就去与那些命好的人在一起,你的命就会得到改善”;

7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”;

8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”;

9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”;

11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”;

12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”;

13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”;

14、“沟通先从家人、朋友开始”;

15、“如果你是对的,世界就是对的”;

16、“您看待人的想法,就会影响那个人的行为”;

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”;

18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”;

19、“沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时,请您保留对方的立场,大家只是立场、看法不一样罢了”;

21、“认同别人更容易肯定自己”;

一切从 心 开始 相由心生,境由心生,沟通由心开始,

万物都在变化,不变的是变.品乃心之门户.

沟通应注意的三点: 环境(场合、场面、场景)

气氛

情绪 “沟通最忌讳的是一脸死相,不要让我的脸色影响??”

一、TAT学术体系:思考力(Thinking):包括思考的格局、境界、层次; 正面思维、正确思维、三玄思维的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事!”

行动力(Acting): 学以致用、知行合一、时间管理(与时消息、与时协行、与时俱进)、当下力

“莫把过去的辉煌,当作今天犯错的资本”

“世界上最伟大的力量,就是改变的力量” “变态”

改变状态,改变心态

表达力(Talk show):沟通、说服、说服

沟通就具备的几种心态:

1 喜悦心: “法喜,禅喜??”

——改变不良注意力,建立起正见

——改变不良思考方式,建立正思维

(亚心为恶) ——改变不良语言方式,建立正语言

——改变不良行为方式,建立正精进

——改变不良信念,建立正念

2 包容心 (包容宏厚)

“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值” 用人之所长,必容人之所短

“不聋不瞎,不配当家”

表达不同意见时请保留对方立场,沟通没有对与错,只是观念、立场不同而已

有效的沟通不等于辩论

“我很认同您的观点,同时??”

“我刚开始也是这样认为的,??”

少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们”

面对顾客的抱怨,一开始的两个字一定是“是的!”“您看来是一位****行家,请您??(您真幽默)”

士别三日,当刮目相看,别人三日不学习,是不是就赶不上你了.

3 同理心 考虑问题要有利他心理 “人的生命是有限的,我要把有限的生命,投入的无限的为人民服务中去——雷锋”

“最大的自私是无私”

同理战术:

点头

微笑

倾听

回应

记笔记

4 赞美心 “太好了!” “好极了!” “太棒了!”

“你看待别人时的想法,会影响他以后的行动!”

沟通的三要素: 文字语言

有声语言 “一个有能力的人,不如一个有能耐的人;一个有能耐的人,不如一个有能量的人!”

肢体语言

“万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶”

关于领导、企业管理: 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的

同流才能更好的交流,交流才能更好的交心,交心才能更好的交易

人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力 顾客都是教育出来的 营销就是帮助顾客买东西

企业最大的成本,是没有训练好的员工

只有营销才是利润,其它都是成本

交谈:变“希望您??”为“相信您一定??”

人际沟通最忌讳的是一脸死相。相随心生 口乃心之门户

少林寺,最大的价值不是拳而是禅,是周文王用一块石头找到了天地的中心,观景台,看过那个石头。

有了这块石头才有了中州,有了中州才有了中原,有了中原才有了中国。

口乃心之门户

永远不要做环境和气氛的污染者.

鬼谷子 云梦山 “捭阖之道”。 看本书

安阳 湵里城,周文王演绎八卦的地方,《易经》了解一下 (太极之先,六极之下) 风水为涣,

知识是很容易就学来的,像现在的互联网时代好多知识不用去储备,只要去检索就可以了! 人的能力是练出来的,知识是学来的,但人的德行,人的境界,人的格局,人的胸怀是修出来的

成功的两个字“变态”,心态更好,状态要更好一点,世界上最大的力量是改变的力量,世界上唯一不变的就是“变”。

毛译东:精通的目的全在于应用。

不是“知识是就是力量”是“使用知识才是力量” 不改变白记。

喜悦心

《亮剑》有空看看,李云龙的脾气不好,但是笑声很不错。李云龙是个沟通高手,是个团队管理高手。

亚心状态最容易伤人。学乐

角色就是人格。“到目前为止我还不清楚”

“与时俱进,与时偕行,与时消息”

放下才能承担,空才能有

“不二过,不迁怒”

群体是不受局限的。

很多人优秀难以卓越。

思想有多远我们就能走多远,心有多大,舞台就有多大

不去准备的人,就是准备失败的人

得其时,当其位

领导,是领导和导师。

修身齐家治国平天下

树欲静而风不止,子欲孝而亲不待(世界上最不能等的是什么:孝敬父母)

小孝治家,中孝治企,大孝治国“孝”“文”为“教”,不孝不教

读读《道德经》“不读道德经不知道人生真谛”鲁讯。

1998诺贝尔获得者在巴黎时宣言:人类要在21生存下去,必须回首2500年前寻找孔子那里寻找智慧。

有没有花三天的时间

贫穷 字,生活本生就是财富。

赚钱只有一个目的就是花,钱少是自家的,钱多了就是大家的,再多了一定是国家的,再多就是人民的,所以叫人民币。

最傻的人就是把钱存银行的,银行就是把不爱花钱的,拿给爱花钱的人花。

三教合一图。道儒释,儒门释户道相通,三教从来一祖风,经莲白藕青荷叶,三教本来是一爱。

弘一法师,绝笔:悲欣交集

一个自我不会沟通的人,怎么能与别人很好的沟通呢

修身养兴

好德如好色

生活本身就是财富。

三不眨眼:花钱三不眨眼,在父母身上花钱,连眼睛都不要眨。 在铁哥们身上花钱,连眼睛都不要眨。

在学习成长方面花钱,连眼睛都不要眨。


第二篇:销售经典语录


我不做总统,就做推销员

------克林顿

成功的人不单知道他的目标,并且利用目标未达成前的过渡时期,创造新目标。

给我合适的字眼,合适的口气,我可以把地球撬动

人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏

最重要的销售技巧就是发自内心地关心别人

没有不对的客户,只有不够的服务;

营销人的职业理念:要把接受别人的拒绝作为一种职业生活方式

拒绝是推销的开始。

与客户沟通,我们要想法让自己走进客户的心里去:老客户要质量 新客户要速度, 大客户要品位,小客户要利益

客户需要的不是产品,而是一种解决方案,卖什么不重要,重要的是怎么卖

客户不会关心你卖什么,而是只关心自己要什么,没有最好的产品,只有最适合的产品 营销的最高境界是利用别人的钱为你赚钱

想出类拔萃,必须学会与有钱人打交道。

客户不需要,表示其对产品不了解。

财富来自你认识和认识你的人。

销售能力大于一切能力。

没有不能成交的客户,只有你不够了解的客户。

顾客都是自己被自己说服,找到他的核心需求点和价值观,用价值观撬动他。

与客户沟通,问简单容易回答的问题,一是选择式问题,(如:你是上午还是下午……)二是封闭式问题(……15号之前是吧?。。。。。。你说,是吧?)

沟通的三大要素:(在沟通时,要与顾客保持统一条战线上) A、 文字B、声调语气C、肢体语言。为了沟通好,就必须在文字、声调、语气、肢体语言上,与对方相似或引起共鸣。文字占7%,声音占38%,肢体语言占55%。

销售五部法:

1、确定目标客户(谁是我们真正的客户)----2、分析客户决策人及影响人(我应该向谁推销)3、我的竞争优势是什么(提供解决方案)------4、竞争策略是什么(我们的战术:车轮战)------5、客户跟踪服务(不定期回访)

人性的五大需求:1、被欣赏 2、被帮助 3、被倾听 4、被尊重 5、兴趣的需求。 在任何一种环境之中,都潜藏有绝佳的发展机会,任何产业都是赚钱的,一切就看你想不想做,想不想要,要就能。一定要,就一定能。

沟通的五颗心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

销售五颗心:

1、 相信我之心

2、 相信顾客会相信我之心

3、 相信顾客现在就需要之心

4、 相信产品之心

5、 相信客户使用产品后会感谢我之心。

沟通的要点:

1、 沟通行为的主动性

2、 对象的多样性

3、 过程的互动性

4、 目的的双重性。

一个能从别人的观念来看事情并能了解别人的心灵活动的人,永远不必为自己的前程担忧。 没有口水和汗水,就没有成功的泪水。

在逆境中坚持才叫真正的坚持。

受挫即退,是杀伤自己最强的武器。

沟通的效果取决于别人对自己的回应。

人际关系辗转五次,可见到总统。

做销售遇到困难时,多想想自己是否用尽全力

一个人的成就有多大,就看他能面对多少人。

一个人的价值,取决于其所在的位置。

你周围人的格局就知道你的格局。

业绩不好的原因:所有的问题认为“产品”不值。(对自己、对产品、对公司不了解不信任,即使信任,但立场不坚定。)真正的推销不是产品而是:你自己。

客户买的不是你的产品,而是你的服务和精神。

你看待别人的想法,就决定了他后面的行为。

当自己处于主动状态时,才能化解所有的压力。

承受不了孤单与拒绝,做不了销售。

成功的人不在于自己的能力,而在于先做。

事业是被逼出来的。

当你在逃避一个困难时,你将面临着一个更大的困难。

不是因为有些事情难以做到,我们才失去了斗志,而是因为我们失去了斗志,那些事情才难以做到。

一人之辨重于九鼎之宝、三寸之舌强于百万雄师

拜访客户有危险,不拜访客户更有危险。

做业务,从容大于能力

让顾客舒服大于能力

销售的决窍就是:不断重复成功案例。我们坚信成功案例,客户就坚信产品(公司)就这么好。

穷人在放弃中看到的是贫穷。富人在坚持中等到的是财富。

自己给自己找退路的时候就意味着无路可退。

赞美是人际关系沟通的润滑剂。

当我赞美敌人时,敌人于是成为朋友

当我赞美朋友时,朋友于是成为手足

我要想各种理由去赞美别人,决不搬弄是非,道人长短,想要批评别人时,先咬住舌头,想要赞美别人时,要高声表达,我要记住这个秘密。

从今天开始,我要懂得:怎么跟人沟通,认同别人,赞美别人

任何事都在营销,生活就是营销。

顾客也需要教育。

同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。

当你被拒绝时,我的工作才开始,有了他的拒绝,我才有价值。

一个人的不足,就是自己存在的价值。

失败的人:抓住问题,丧失目标,放弃机会

成功的人:盯住目标、发现问题、解决问题。

销售的实质就是简单的事情重复的做。销售就是发现问题分析问题解决问题。

人之所以能,是相信自己能。

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