20xx年度工作总结
—西餐部行政酒廊 王刚
20xx年已经过去11个月了，我要对全年工作做下总结，今年我们在领导班子的正确领导下和全体员工的共同努力下使酒店又创下了辉煌的业绩，写下新的篇章。作为酒店窗口的餐饮部更始上演了重要角色。今年来在餐饮部人员不段的更换下，所有员工仍然能够克服困难，团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务。作为一名行政酒廊的服务员，我已经进入酒店进五年的时间，在领导的精心栽培下通过自身的不断努力，无论是思想上，学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。以下就是本人对这半年中工作的一个总结：
一． 工作中的自我优点缺点审视
在思想上，自觉遵守酒店的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，在学习上，严格要求自己，评着对专业知识的技能和强烈追求，端正工作态度：除了专业知识的学习外，还注意和方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门学科的知识，从而提高了自身的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严禁的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们的和睦相处。
二． 展望未来，今后工作计划与发展
1、积极融入集体，经过各种拓展训练的我们更是充分认识到团队的凝聚力，只要积极的融入团队协作精神，将会赢来更大的胜利。
2、努力锻炼身体，加强英语口语能力的学习，加强其他业务的认知度和自身综合能力的提高。强健的体魄是一切革命的本钱，由于工作的不规律性，身体已不如从前，迫切需要增强体质。
三、对部门发展的意见和建议
良好服务质量是每个服务性行业追寻的目标，而满意的服务 满意的员工。只有满意的员工才有满意的客人，要想增强顾客的满意度，关键在于提高酒店员工的满意度与忠诚度。以下是本人对部门的一些建议和意见，希望对部门今后改进工作的开展有一定参考价值。
1、积极向上，努力学习，努力学习型团队
职业发展机会、酒店对员工的忠诚（即对员工的尊重和信任）积极良好的工资报酬是酒店员工最关心的三个要素，也是建立酒店与优秀员工向胡忠诚关系的基础。酒店当局对这三个因素的不重视是导致员工流动的最重要因素。饭店应注重员工的事业生涯管理，给员工提供发展机会，更为了走进社会。注重给员工搭建展示自己才能的平台，并引导员工发扬雁阵团队精神，为团队作出各自的贡献。
2、明确各岗位授权问题，为优质服务提供有效平台。
在服务中，由于权力不明确，使员工不敢大胆放手去做，以至未能提供满意服务。
3、诚信是人本管理的基石
饭店管理者应给员工已充分的信任。总之，共同做好服务，为酒店创收，使我们的共同目标。
海航的企业文化交给我们许多做人做事的真理，使大家在共同的环境、共同的理念下创造更多的奇迹。海航的企业文化让我们感受到了什么是真正的创新。体味到了仍的真谛，人生一世、草木一秋，也不过是过眼云烟，如何在这过眼云烟的瞬间留下激动人心的篇章，这就要求我们遵循陈峰董事长“勿以善小而不为，为以恶小而为之”的教导，诚信要从自我做起，从身边小事做起的。
我们牵手海航，在分享海航成就、快乐的同时，也让我们感受到了海航的博大与精深；体验海航，犹如让我们在人生旅行的沙漠中看到了绿洲、得到了一眼智慧的源泉，疲惫中爱人刚刚端上的一杯“椰汁”，令人回味??
牵手海航，就是要接受海航的企业文化，认同海航的企业宗旨，用海航“诚信、业绩、创新”的理念改变我们的思维、工作、学习、净化我们的灵魂。
第二篇：年度总结
20xx年度 总 结 报 告
一、工作列项简述： 1.工作总体情况概述 20xx年总体工作分为三大类标书制作、标书评审、精益营销管理变革，具体 如下： 1.标书制作：根据招标文件要求，结合商务、技术进行逐条逐项应答，最后打印 装订成册、盖章、密封、邮寄，在规定时间内送达相关人员手中。 2.标书评审：审查标书中几个关键点，按照开标时间倒推设置工作时间表，及时 下达标书传递单，将有关标信息放在 FTP 上，并把标信息录入投标信息平台。 3.精益营销管理变革：根据集团市场部下发相关文件，做到年初有计划，季度有 检查，年末有总结。 2.重点或主要工作： 1.投标业务单元中有两个工作重点，①协作销售：在协作销售国网批招是其中 之一的工作重点，国网批招特点是标包多，时间短、要求严格，针对 20xx年国 网六批招过程中，有五种技术要求模板，针对每批招标要求的改动，我们都慎重 对待，做到点对点、逐条逐项的应答，提出评标关键点。②自主投标：协助电抗 器业务员在招投标中提供大力支持， 在规定时间内保质保量的把标书送到业务员 手中。 2. 资质工作重点是资质收集和及时更新（业绩录入、合同扫描、企业资质更 新等）。 3. 营销管理变革体系重点是按照集团精益营销管理作业指导书为行为指南， 在招投标各项关键业务执行过程中将集团市场部提出的各项管理要求纳入其 中。使标书制作人员养成良好的工作习惯。 4.评审标书主要是标前资格审查，重点是审查标书的完整性、资质是否满足、 付款方式、保证金、质保期等。 3.心得和体会： 在 20xx年工作中，有以下几点心得和体会：
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1.与同事很好的沟通和交流掌握各项工作的要领， 只有掌握了基本工作方面的要 领和重点才能更好的进行下一步的工作。尽量把工作的阻力降到最低，同时，与 同事保持良好的沟通，可以得到更多的帮助和指导，无形中学到了很多东西，可 以帮助提高工作效率。 2 在公司中的中各项工作流程很清楚，每一项工作，每一个流程，都是我学习的 机会。都有我要学习的地方。当然，制度完善了，工作流程清楚了，是不是就要 这样保持下去。 不去创新呢？我个人认为工作很简单， 但是要把简单的工作做好， 做到让大家都满意就不是那么容易了。 要做到大家都满意就要在工作方法和创新 上多努力，创新并不是要把以前的经验丢掉，在原有的基础上创新。只有不断的 创新才能自己成长。 3 基础工作要做好，基础工作做不好，其他方面的突出，其结果还等于零。如果 在工作中有什么意外的话，不仅对自身不利，还会牵连到别人，因此无论在接手 什么工作时，都要以基础工作为前题。自觉坚持“预防为主”的方针，防患于未 然。 二、主要贡献： 主要贡献 1： 在国网五批招标前，参加了限流电抗器资格审查，在国网五批招标中，电抗 器产品取得了 2 个包的中标成绩， 也是国网招投标中电抗器产品取得了历史的突 破， 。 主要贡献特点和作用、成效 1： 作用和成效是为 20xx年国网批招中业绩增长添加了亮点。 主要贡献 2： 与协作单位相互配合，给予大力支持，有很多省份都取得了历史突破，尤其 是电网销售协作平台，每次开会都得到电网公司投标科好评；消弧线圈成套装置 产品在 20xx年投标中也取得了很好的业绩，这些都是显示出投标业务与市场业 绩紧紧相关的。 主要贡献特点和作用、成效 2： 通过国网批招一批出现的失标情况，进行技术标书制作总结和讨论，制定技术 标制作优化方案，在后面的国网批招中，中标金额大幅增长，其中四批共中标
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3914.36 万元（六批中标结果还未公布） 。 主要贡献 3： 按时输出协作和自投标书， 没有因时间紧或其他原因造成标书邮寄或开标延 误。 主要贡献 4： 根据集团精益营销管理作业指导书，在招投标各项关键业务执行过程中将集 团市场部提出的各项管理要求纳入其中，并完善了以下几个方面：一是投标与项 目信息管理紧密结合；二是项目评审、投标策划与项目的管理紧密结合；三是完 善了标书制作流程和规范。 主要贡献特点和作用、成效 4： 结合公司特点梳理投标业务流程，使投标管理更贴近服务于市场，提升中标 率、投标工作效率及减少投标费用率。 主要贡献 5： 在投标中， 企业资质和业绩占主要部分， 20xx年业绩输入整理信息达 95%， 合同扫描达 120 多份（截止 12月x日共计合同号 360 个） ，合同扫描率达 33%。 主要贡献特点和作用、成效 5： 在投标过程中，业绩和合同在评标时，给评标工作带来企业实力说明，提高 中标率。 三、工作不足： 不足 1：20xx年国网批招前两批失标标包较多，针对电网反馈信息，加强和电网 公司、技术部沟通，采取有效措施。原因分析：问题主要集中在：大
电网产品资 质不满足（电抗器运行时限不够） 、技术标书响应错误造成失标。改进措施：针 对市场反馈信息，加强和电网公司、电抗器技术部沟通，采取的措施：①针对技 术数据表，逐条逐项做统一应答，把数据优化；②在审查技术标时，逐条逐项进 行审查，做到无遗漏。 四、工作阻碍： 1 楼打印机总是卡纸，在打印标书时影响标书制作速度。 五、工作建议： 随着企业的发展和时代步伐加快，我们需要对自己不断充电，才能跟上这
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个时代的节奏。希望在 20xx年多参加一些与自己岗位相关的学习，提高自身技 能水平，增加工作效率，提高工作质量。 六、总体自我评价： 对待工作认真负责，自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退。在制作标书工作 中尽量做到最好，积极收集各种投标资质。 在 20xx年工作改进与创新中，共创新与改进 15 项，其中业绩整理改进方 法有显著成效，不仅提高了工作效率，而且便于查看和数据统计。