话 术 总 结

1您好，是XXX先生、女士吗？ 回答：是 2先生您好，这里是吉林大学的，我叫王喆。我们这里是专业为企业发展提供经营和管理培训的部门，我们针对企业不同层级的管理人员开设有《管理哲学博士班》《总裁实战班》《职业经理班》。我们想了解一下你们企业在过去的3年期间接受过哪些方面的培训？ 回答：有。。。。。。经过哪些培训？1 2 3 4.。。。 回答：没有。。。 公司经营几年了，现在有多少人，在经营过程中有没有瓶颈。有没有为解决一个问题煞费苦心、日夜难眠的时候； 您觉得在管理过程中对财务、宣传、销售哪些方面感到力不从心？ 如果有。。那么你来学习吧！ 我们这里专门为企业的管理者开设了一些管理课程， 1. 学习战略管理（华为、一汽、海尔、富士康大企业中的战略，研究企业的周期，通过观察他们的企业周期，了解您自己企业处在什么发展阶段，帮助您企业的定位以及未来的规划 以及商业模式的塑造）、 2. 市场营销（4p产品 价格 渠道 促销 广告 品牌 为企业的销售渠道定位 营销团队的打造）、 3. 管理经济学(研究产品的供给和需求的影响因素 如天气因素 就业 宏观经济环境 博弈论 边际效益递减 沉默成本 固定成本 变动成本 )、 4. 领导力(沟通能力 表达能力 谈判艺术 影响力)、 5. 财务管理与资本运营（通过财务报表的分析损益表 现金流量表 制定企业的投资融资策略 以及企业的税收筹划）、 6. 市场开拓与创新、 7. 人力资源开发与管理（招聘 薪酬制度 培训 绩效考核 用人留人育人 ） 8. 企业制度(通过分析快速成长企业 根据这些企业的核心制度 围绕人财物的分析 合理调配企业的人财物 使他们发挥最大效用 减少人为因素对企业发展的影响 降低风险 提高决策效率 扩大投资收益 建立以现代化制度为基础的优秀企业 ) 1、忙，没时间： 先生，那您企业做的一定很成功，您想不想更成功？先生，我说一件事您认不认同？成功的人不是自己在做事，而是许多人帮助您做事，您说呢？我们这里就是培养别人帮您做事的能力和习惯，比如领导力课程就讲到，时间管理告诉您怎么高效率利用时间，降低风险，扩大收益 2、没有兴趣，不需要： 先生，可以冒昧地问您现在有多少资产？住什么房子？南湖一号 万科 中信 和记黄埔 开什么车？兰博基尼 路虎 宝马 劳斯莱斯 法拉利 悍马 保时捷 流动资金多少？您想实现这些目标？ 先生你现在的学历是什么？ 先生，您现在不敢兴趣是因为您没来，您可以先过来试听一下，兴趣是慢慢培养的，您说是吗？ 那先生我可以问您几个问题吗？你们公司的人力资源、财务方面是您自己管的吗？您现在的销售培训是怎样进行的呢？您公司五年内的规划有没有？ 或者没关系，您可以先来吉大感受一下学习氛围，来的都是高层管理者，这么好的机会相信您一定也不想错过。人脉就是钱脉您说是吗？ 3、有用吗？不想学？

转移话题。 当然有用，请问先生您现在是自己做公司吗，还是做什么？ 为什么不想学？ 我们的课程都是吉林大学的教授过来讲课，我们定

时还举行沙龙、讲堂，邀请政府领导、其他大学的教授像北大、浙大老师过来交流，还有一些实战专

家过来讲课，通过对企业存在的问题分析，提高您企业的收益，降低您经营的风险。 我们的课程包括企业制度、管理经济学、会计学、市场营销、人力资源等等，

我们的学员都是自己经营公司的管理者，像皓月、大连万达、中信城、养和、 4、企业小： 您公司多少人？现在我们政府出台一些扶持中小企

业的政策，我们也和中小企业局合作，开设一个职业经理人班，专门为中小企业服务，提高中小企业

的发展速度，让中小企业快速壮大。 那您以后肯定还要做大您的企业吧，您看您同行业之间的竞争多么激烈啊，都在想尽各种办法扩大公司规模，增加公司收益等。 5、出差 先生，你在哪里出差？您是国通。现在在省内发展是省通，到全国是国通，到欧美是全球通。你什么时候回来长春，届时我去拜访您。

您看我什么时间给您打电话方便？用剥洋葱的方法、同情的方法

6、有时间在与你们联系： 争取时间引起他的兴趣

先生，我知道像您这样的成功企业家都很忙，可能我给您打这个电话您会很快忘记我，但是您是我最重要的客人，您在我心中是最重要的贵人，我会一直记住您。您看您什么时间方便，我再联系您？ 7、 管理挺好：

恭维的方法、问题的方法

先生，您身边是不是有高人指点？企业顾问？那您想不想把您的企业做的更好？那我可以问您几个问题吗？您公司目前的规模有多大？经营几年了？您的企业什么时候上市？我想问一下您对你公司未来的发展有一个怎样的设想？

哪个吉大？吉大南校区，前进大街的校区，也是中心校区，物理学院商学院经济学院化学院文学院外院 张维达高清海匡亚明唐敖庆展涛公木 8、开会：

那打扰了，先生，我过会再跟您联系。当天跟踪 9、定不下来：

还是介绍公开课、mba，千万不要说再联系，这样的效果是最差的。

那我周五在跟您联系，顺便帮您预定一下座位好吗？

10、生气、质疑，你怎么得到信息的：

先生您知道我给您打电话意味着什么 我会给你带来好运 因为我的这个电话 你的企业肯定会比以前做的更好 如果我打扰您了，我跟您说声抱歉。 从我们吉林大学毕业的学员留下的，互相推荐，各行各业的， 11岁数大

先生，您听说过一句话吗？少儿学壮有为 壮而学老不衰 老而学死不朽 您身边有没有朋友想来吉大深造？不管多大年龄都是有学习的必要，还可以带着您的子女一起来，随便问下您的子女现在正在学习还是工作，从事什么行业？有无学习的意向？您自己公司的员工需不需要学习？

12、确定来：听课表交回来 因为我们的座位是需要提前预定的。

我们有一个审核的过程，我们会根据您的情况，给您安排。

跟踪表？我没有看到您的听课表？您收到邮件了

吗？我是**时间给您发的？您去看看。这事情不用您自己处理，您找您的助理帮您填写一份。或者我去您公司去看看。周五我会跟您在确认的。

13、报名：课即将要开，您看您自己来办理一下手续还是让您的助理来办理一下。或者我去您公司看看。反复确认

电话的对方不是要联系的人。 回答：不是。

那怎么称呼您呢？

请问您是某某公司吗？您是做哪方面工作的？ 质量高：针对他本人的一个营销

质量不高：问你要联系的那个人的情况？问他认不认识？

某某先生是这样的，这里是吉林大学，我们和某某先生联系好这周六来我们学院试听一下总裁研修班的课程的。

请问您有他的联系方式吗？

给的话：谢谢，某某先生，您也可以和他一起过来。 不给的话：那您帮我通知一下他吧，这个周五我在跟您确认一下，因为我们的座位是有限的，需要提前预留。

当一切事情发生的时候，先检讨我自己。

我们这个班主要邀请的都是企业的老总、高层、管理者过来学习

是在吉林大学中心校园学习的，讲课的都是吉大的资深教授，整合国内师资，有吉林大学商学院、经济学院教授，北大、浙大教授，政府领导者、实战专家，

基本课程：制度、战略、财务管理与资本运营、市场开拓与创新、人力资源开发与管理

附加课程：定期组织沙龙、讲堂，我们的游学项目，到企业参观等。

收益：我们为大家搭建了一个企业和企业 、企业和政府的交流平台。有助您获取丰富权威的资讯，了解国家政策的走势。您在企业中遇到了什么样的难题，也可以把问题带到课堂中来和大家一起探讨研究 。

第二篇：电话销售话术总结

话术总结：

我们打电话时，要想到打电话的目的是什么，需要找的是一个具备什么条件的公司，需要联系的是什么职位的人，如何了解到这些信息，掌握这些信息后，该怎么样和他们谈HR的事情，下面是我的分享：

找客户的途径：

1 通过亲戚，朋友的介绍

2 网络，如公司黄页，各个招聘网（51job，智联招聘，中华英才网。找东莞的客户可以去卓博，智通人才网。 找深圳的客户可以去中国人才热线）

3 报纸，杂志

4 现场招聘会等

潜在客户界定标准：

（1） 员工规模达到200人以上

（2） 公司有一定的经济实力

（3） 公司现在有HR信息化的规划或者曾经有过想法

（4） 公司有用管理软件，有信息化的基础

最后，一定要找到老板或人事部经理的联系方式

打第一通电话通常是绕前台，前台虽然说很多都是小女孩，但是她们也非常的聪明，公司内部大都有经过训练的，一般不让转到经理那边，甚至是实名转接，说不出全名就挂电话的，这时就要动脑筋，下面是我的一些方法：

A是销售人员，B是公司文员

第一种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Cost-killer公司的Villa，找你们经理谈谈人力资源规划上的事情（像没有防备的前台听到Cost-killer，她听不懂，也不好意思问，就会帮你转，这时你要趁机问经理的分机，怎么称呼他，这样了解到经理的信息后，转到经理那里时就知道怎么称呼，和经理交谈起来就不会太有距离感。下面是前台拒绝的情况）

B：人力资源规划？我们不需要！（要挂电话）

A：（这时笑着说）我还没说是什么规划，您怎么知道不需要啊，您不需要什么啊（开玩笑的口气），其实是这样的，我们是做HR软件的，之前有和经理联系过，他这边挺感兴趣的，公司最近也在做HR的计划，他让我今天给他来个电话，看看公司具体有什么需求，经理没给你们说吗，这件事情？（故作惊讶，让前台信以为真有这件事情），

第二种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，我们这里是实名转接的，你是哪位?

A：我是51人才网的villa，公司在我们这里登记的资料有些错误，我们要核对一下。 B：好的，请稍等···

第三种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，找她有事情要谈。

B：请问有什么事情吗？

A：不好意思，小姐，我想这件事情还是单独和他谈比较好，（这时不要给前台说话的机会）他现在在公司吗，他的分机是多少呢？

B：请稍等···（转过去~）

第四种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，前2天和经理预约今天下午见面的，今天我想和他确认下具体的见面时间。对了，他的分机号是多少呢？

Ｂ：８８８，

Ａ：麻烦帮我转过去，谢谢

第五种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：有些私事要谈。

B：那您怎么称呼？

A：给你们老板说一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有点不耐烦）

B：（这时总机以为你和经理很熟，就不敢多问）

第六种方法：实在绕不过前台这关，可以达到其他部门，如销售部

Ａ：您好先生，请问人事部经理在吗？

Ｂ：不好意思，你打错电话了，我们这里是销售部

Ａ：哦，不好意思，先生，我还以为这里是总机，您知道人事部的电话吗？

Ｂ：（碰到好的说话的，他会告诉你，即使他不知道，他会帮你问其他的同事，这样就好办了，再顺便问下经理是是谁）０２０－８８８８８８８８

Ａ：谢谢您，请问您怎么称呼？

Ｂ：我姓张（了解到销售部有位张先生，以后可能有用）

Ａ：谢谢张先生，祝您工作愉快，再见！

第七种方法：

4 和前台沟通时，要和前台搞好关系，有可能一次，两次她不给转，但多打了几次电话，对方聊的熟了，让她记住你了，就可能帮你转。我想这种方法不是在浪费时间。

每次打电话，如果经理不在，就要问一下前台姓什么，这样，下一次打电话先和前台打招呼，拉近距离，找负责人会更容易些。

二，找到人事部负责人，与他们沟通时会遇到四种情况：

1 不需要

2 不感兴趣，我不负责，IT负责

3 没时间

4 已经有软件了

A代表销售人员 ，B代表人事部经理或老板

1不需要

A：张经理，您好！我是科特杰软件公司的Villa，有几个问题要请教您。

B：什么公司？你们是做什么的？

A：（如果对方的是物流公司，就说是做物流软件的，如果是电子公司，就说是做电子公司的软件的）我们是专门做物流公司的HR管理软件的，张经理，咱们公司有在用这套软件吗？ B：不好意思，我现在不需要。

A：您说的不需要主要指哪些呢，是觉得人力资源管理信息化对你们公司没帮助还是什么原因啊？

B：我们公司才200多人，用手工就可以了。

A：张经理，您也知道，现在企业信息化管理已经很普遍了，即使现在用不到，以后公司一定会用的到的，其实很多公司还不到200人都已经在用了。张经理，您平时的工作量是不是很大呀。

B：对呀，每到月底要做好多报表，计算工资，是挺麻烦的。

A：我有个客户，他和您这边的情况差不多，公司还不到100人，他们每个员工计算工资的方式不同，每到月底就忙着算工资，有时还出错，自从上了软件之后，他们部门就很轻松了，也从来没出错过，

B：··

。

A：其实做经理真的不容易，现在好多公司都要求HR管理者有操作HR软件的技能的。而且，从长远来看，用软件能省下昂贵的人力资源成本，能用机器做的事情，为什么还要人来做呢，对吧？其实咱们公司可以先上一部分模块，把最基础的管理数据的先做起来，其他的可以以后逐渐的完善，您说对吗？

B：···

在经理认可以后，可以给他要联系方式，问姓名，发资料。或者直接约见面。

2 没兴趣，我不负责，IT负责

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：公司最近正在考虑这方面的，有IT那边负责，你找IT部吧！

A：是这样的，张经理，说到底这个软件也是由咱们人事部来操作，可能您对软件技术不是太了解，但具体的需求啊还是咱这边来做的，既然选择上软件就要做好，到最后软件不适合您，不是害了您吗，你说是吧？

B：···

A：这样吧张经理，我先发一些资料给您参考，如果您觉得好，您就帮我推荐给IT那边，这也是给咱们公司一个选择的机会。

B：好吧，您发到我的邮箱吧。

下面就找IT部门证实情况，

3 没时间

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：不好意思，我现在在忙，没时间。

A：不好意思，打扰到您了，您看我过1个小时再给您打过来，怎么样？（判断他是不是真的在忙）

B：不行，我上午没时间。

A：那您看下午3点怎么样，

B：哦，可以。

（如果对方什么时间都在忙，那就说明他在推脱，这时就要用到上面的一些方法，引起他的兴趣，继续谈下去）

4 已经有软件了

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：我们已经在用了。现在不需要

A：那咱们公司也是挺注重信息化管理的呀，不知道咱们公司用的是哪个公司的软件啊？ B：不知道，时间比较久了。

A：是嘛！看来咱们公司的管理者都挺有远见的，这么早就用了HR的软件了。都有用到哪些模块呢？效果怎么样呢？

B：效果还可以，

A：张经理，从您的话中能听出，这套软件用的不是十分的好，对吧，用软件就要体现出软件的价值，信息化管理的事情可不容忽视的，这个您比我更清楚的，对吧。

B：是的，那你给我发资料先看一下吧。

给他发资料，做后续的跟进。