电话销售培训总结
到现在为止，还没有打过一个电话，只是每天都在听同事打电话、接电话，对照8月13号的电话销售培训，觉得还是有许多地方可以借鉴与改进的。
首先，如果接听的电话是客户打来的，一旦不是自己的客户，很少有人会问客户的联系方式以及打电话来的原因，只是叫客户什么时间再打来，以前的自己也是这样，要争取改进并做为一种好习惯保持下去；
其次，做为实施服务人员，自己有些需要注意的地方，接到电话需要第一时间了解客户出现的状况，包括客户使用的版本、加密方式，同时写下情况便于做进一步的分析，考虑自己需要准备哪些资料，技术问题上是否有解决不了的问题，以及怎样做能快速高效的解决问题；
还有，接到电话时要保持热情的态度，积极的心态，千万不要推卸责任，我可以原谅自己能力的不足，但无法原谅自己对事情的默不关心；对于自己无法解决的事情，可以暂时缓解客户的情绪，但挂了电话后，必须全力以赴的去寻找解决问题的方法；
最后，方法不是一成不变的，再好的策略也是人想出来的，多学习销售方面的知识，但永远都要保持创新的心态。
第二篇：电脑销售培训总结
培训总结
半个月的培训悄然过去，感谢各位领导给我这次学习的机会，经过这段时间的培训，我从中学到了很多东西，包括电脑专业知识、销售技巧、产品卖点、样机维护、售后服务等。现把这次培训总结出以下几点：
一、电脑柜概况
1、 品牌分布
我们培训的唐家墩卖场共有十四个品牌，分别是联想、惠普、戴尔、宏基、华硕、海尔、方正、长城、TCL、清华同方、万利达、三星、东芝、明基。其中自营的有联想、惠普、戴尔三个品牌。 2、 销售概况
在培训期间，周一到周五电脑柜基本上一天有一到两台的销量，周六和周日两天有半数左右的品牌有销量。在所有销售的产品中笔记本占大多数，一般价位在4500－5500左右的笔记本比较好卖。我们可以参考他们的销售情况，合理的安排我们电脑柜的产品架构。 3、 消费群体
经过那段时间的观察发现：（1）购买笔记本的人群一般为：办公人士、出差多的人群、学生群体（有家长给子女购买的）、还有部分爱面子人群。（2）购买台式机的人群一般为：不懂电脑入门的人群、讲究外观和品质的人群、注重售后有保障的人群。根据这些情况，我们电脑柜在起步初期，要针对人群定位，让这些人群知道工贸也有电脑，工贸电脑是正品行货，质优价廉。把他们只上电脑城购买电脑的观念转变过来。据资料，在沿海城市卖场和电脑城的销量是1:1，在武汉也达到了20％的占比。但我了解，宜昌国美和苏宁电脑销售并不乐观，所以我们更要努力，不但要把工贸电脑做起来，还要把它做强。
4、 产品结构
1、产品线
每个品牌都有自己的产品线，一般是以高低档次划分，也有按照不同消费群划分。
惠普笔记本有高端：低端Presario系列（型号标示cq），中端Pavilion系列（型号标示dv、tx），HDX系列（型号标示x），；台式机有低端有G系列，中端有A系列和S系列（迷你），高端有M系列，一体机系列
联想笔记本有三个子品牌，分别是Ideapad，Lenovo 3000，ThinkPad。其中唐家墩工贸上样的有Ideapad Y系列和Lenovo 3000 G系列。台式机有低端的家悦锋行、中高端的锋行系列、一体机系列。
戴尔笔记本和台式机统划分为：低端的Inspiron系列，中端的Studio系列，高端的XPS系列。台式机多以彩色、迷你机箱为主打产品，同样的外形有多种色彩选择和大小机箱选择。
二、售后服务
1、 硬件服务：惠普台式机A系列是3年售后服务和3年上门服务，G系列只有1年上门服务。笔
记本是两年保修dv系列是两年上门服务cq系列没有上门服务。联想台式机锋行系列是3年上门，家悦系列只有一年上门服务。笔记本又分xx年x月x日前是三年保修，以后的是两年保修。戴尔台式机是两年保修，家用的是一年上门商用是两年上门，笔记本的家用和商用系列上门服务也不同。
2、 软件服务：所有软件都只有15天质保，惠普、戴尔只有带有正版Vista操作系统才可以两年或
三年的上门服务和技术支持。
三、样机
1、 产品上样：我们在此期间学习了每个品牌无损的开启外包装方法，笔记本上样用保鲜膜包机的
方法和技巧，还有在保鲜膜上开散热孔等注意事项。
2、 样机维护：由于保鲜膜有油脂性物质，在包起来后时间长了会有油脂的物质挥发大液晶屏上，
所有需要定期更换保鲜膜，清理灰尘，更换磨损的锁孔胶布。 3、 样机销售：所有样机在销售时，要彻底仔细的做好清洁，特别是在细小处留下指印和灰尘的地
方是重点清洁对象，包括电池槽、锁孔、散热孔、屏缝等。包装尽量还原的看不出来，一般从
底部开箱，用吹风揭胶布，对于联想的不能用吹风揭胶布的包装只能用普通的宽胶布封口。
四、建议
1、 后期上电脑柜后，一定要加强放到措施。因为我们在实习期间，武汉万达工贸就在10分钟左后丢失3台笔记本电脑
2、 可以适当的上电脑配件，配件的利润非常高大于50％，而电脑的利润也只有2到3个点。 3、 上样希望能有一定规模，这样让顾客才有可比性，有更多的选择档次和品牌。规模太小很难引
起顾客的购买欲望。
在培训期间，虚心求教，积极主动的去帮忙完成柜台上的各种工作，在较短的时间类融洽了同事的关系，使自己迅速的融入到一个新的环境中去，并从中学到许多工作技巧和方法，在这次的培训中不仅学到了许多不曾接触的知识，更重要的是增进了同事之间的交流，一起讨论各种专业知识和销售技巧，互相学习，并且培训期间结交了许多其它分公司的朋友。这一切都对我今后的工作有很大的帮助。
谭钧威
20xx年x月x日