淘宝新功能测评报告

随着互联网的飞速发展，现代人越来越喜欢网上购物了。而淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，更是受到广大网民们的喜爱。据统计，截止到20xx年，淘宝的注册会员已达1.7亿，20xx的交易金额达4000亿人民币。淘宝之所以能取得这样的成绩，与它自己的企业本身的创新和执着追求是分不开的。

我自己本身也是一个喜欢网购的人，因为网购的货物款色很多、价格比较便宜和省时间，我在淘宝网上进行网购也有4年时间了。下面就谈一谈使用淘宝一些新功能的心得和感受吧。

一、淘宝商城。

淘宝商城是购物网站淘宝网全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

目标客户群：

1. 注重商品质量的消费者。

2. 希望得到有保障的服务的消费者。

3. 喜欢购物却没时间去逛街的白领、小资。

优点：

商品优势：商品的种类繁多，而且都是由大卖家或者大品牌提供的，很让人信赖。

服务优势：

1、七天无理由退换货

淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。

2、正品保障

淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。

3.购物积分返现等优质服务。

缺点：相对于普通消费者来说，淘宝商城里面的商品的价格还是比较高的。而且尽管是承诺七天内无理由退换货，但是退换货的程序十分麻烦，甚至有一些无良商家往往搞尽脑汁、想方设法不让你退换货 。

个人使用体会:

在淘宝上进行网购，我一般都会选择在淘宝商城里进行购物，因为淘宝商城所提供的商品一般都不会是正品，而且可以提供七天无条件退换货。不过我曾经在商城买过自己不喜欢的商品，想要联系商家换货，但商家却迟迟不肯给予回复，最后我只能放弃换货的想法。

二、淘宝聚划算。

淘宝聚划算是团购的一种形式，由淘宝网官方开发平台，并由淘宝官方组织的一种线上团购活动形式。

目标客户群：

1、担心个体消费，在售后得不到应有保障的消费者。

2、不了解市场价格，或不喜欢逛市场的消费者。

3、不大会砍价、不喜欢砍价、不屑于砍价的消费者。

4. 经济实力不强，想买质优价廉且有服务保障的消费者。

优点：

与其他团购网站相比，“聚划算”的优势在于不仅有淘宝网庞大 的购物群体，而且还有淘宝网平台的商家支持。淘宝网“聚划算”创建初期没有获利的考虑，并且团购项目只会出自淘宝网的商家。相比于其他的团购网站更有保障，更容易获得消费者的信赖。

缺点：

因为团购的数目往往很大，会有很多的消费者同时向商家咨询商品的详细，所以往往会出现商家无法及时回答消费者在购物过程中出现的疑问和解决购物过程中出现的各类问题。另外，因为团购活动一般都是等到该团购活动结束然后进行数据整理统计才开始发货的，所以发货的速度相对都会比较慢，消费者收到货物也会比普通的网购收到货物的速度要慢很多。

个人使用体会：

我也曾经使用过聚划算购物，它最吸引我的就是商品的价格比较低，而且店铺也是信誉也是很高的，不过在团购结束后的三天后才统一发货，在团购的第五天才收到货物。另外，最近发生的消费者在聚划算团购中买到假卡西欧手表的事件令到广大消费者对聚划算团购产生了质疑。我作为一名普通的消费者，衷心希望聚划算能够加强商家进入聚划算团购的管理和监督，杜绝这种情况的再次发生。

三、口碑网。

口碑网是淘宝网旗下网站，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。网站为消费者提供评论分享、消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销，实施电子商务的平台。

目标客户：各种喜欢吃喝玩乐，注重生活品质的消费人群。

优点：口碑网是中国最大的生活搜索引擎，涵盖餐饮娱乐、租房、买房、工作、旅游等生活消费信息，信息遍布所有大中城市。受淘宝网庞大的客户群影响，注册用户5000多万，是中国老百姓在日常消费中最不可或缺的伙伴。

缺点：尽管口碑网涵盖的生活消费信息很多，但是它的信息有点局限于大中城市，一些小城的信息是几乎没有的。

个人使用体会：

信息涵盖很广，饮食方面有很多优惠券可以通过网上支付，进行下载使用的，对于那些喜欢尝尽各地美食的美食爱好者很有帮助。

四、淘宝电器城

淘宝电器城是淘宝网旗下的3C类垂直网站。专营各类电器以及各类电子产品。

目标客户：喜欢买有质量保证的电子产品的白领阶层和小资阶层。

优点：依靠阿里巴巴这个大型企业，电器城的产品质量都是很有

保证的，商品的种类、品牌都非常多，另外因为淘宝注册会员众多，电器城的日均浏览量也很高。

缺点：相比于淘宝网上的商家提供的商品价格，淘宝电器城上的商品价格比较高，对于一些追求实惠和商品性价比的消费者来说，电器城的吸引力不够。

个人使用体会：

由于电器城的商品价格较高，因此我还没在淘宝电器城上进行过购物。不过据身边在电器城上购物过的亲友说，尽管价格偏高，但是也比一些门店便宜一些，而且质量比较有保证，为了图个安心、省心，出多一些钱也无妨。

20xx-12-24

第二篇：淘宝新功能测评报告

淘

宝

新

功

能

测

评

报

告

班 级 10营销1班

姓 名 朱春莲

课 程 网络营销

测评日期20xx.12.28

目录

一、前言-------------------------1

二、淘宝新功能介绍----------1

三、新功能的作用（优点）及不足

--------------3

四、试用心得体会--------------------------4

1

一、前言

随着中国互联网人群的急速增长，很多人已经不再去周边的商厦逛街购

物，而是习惯上网“逛街”。特别是都是的都市的上班族，学校的学生，淘宝

网也在时代的潮流下做做越红火。为了满足消费者的需求和应对竞争对手

（如：易趣网，卓越网，当当网等）的激烈竞争，淘宝网不断努力，不断进

步，新功能层出不穷，例如口碑网，聚划算，秒杀专区，淘宝商城，淘江湖，

电器城等。特此，针对口碑网、聚划算、淘宝商城、淘江湖4个新功能进行了测评。

二、新功能简介及目标群体

口碑网 口碑网是中国最大的生活搜索引擎，涵盖餐饮娱乐、租房、买房、

工作、旅游等生活消费信息，信息遍布所有大中城市。自20xx年x月成立

以来，一直致力于做百姓生活的好向导，20xx年x月，阿里巴巴集团正式

战略投资口碑网。雅虎本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，

口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位。目标客户群：对吃喝玩乐感兴趣且注重质量的人群

淘宝商城 淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为

大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了教育商城、摩

托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题

而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发

展。目标客户群：注重品牌质量和信誉的高端消费群体

聚划算 淘宝聚划算是淘宝推出的一种全新的团购平台，每天为大家带

来3款巨划算的团购宝贝。淘宝会员都可以参加超值划算的淘宝聚划算团购

活动。目标客户群：买家是喜欢团购，担心个体消费，精打细算或不会砍价

不喜欢砍价，享受打折的会员。卖家是薄利多销或促销活动的

淘江湖 淘宝新近开发的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C

新模式的尝试，将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加

灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速的聚集。淘江湖中的

淘帮派、淘心得更是将淘宝购物和SNS互动彻底的结合到了一起，让广大淘

友既能享受SNS的快捷又能感受淘宝的乐趣。 在江湖里你可以找到这些宝

藏：相册、投票等多种好玩有意义的插件。可供淘宝卖家生意累了休息娱乐

宣传好去处，也可供淘宝买家购物娱乐于一体的好地方。目标客户群：喜欢

交友与网络游戏娱乐的会员

1

三、新功能作用（优点）及不足

口碑网 1、帮助民众降低消费成本，增强消费者和商家对接的效

率2、依据口碑网所提供的搜索应用，用户可以轻松地在口碑网海

量的黄页店铺息中找到自己所需要的信息，配合地图等应用，更

丰富了用户对于所需信息的了解。 通过方便便捷的搜索，用户可

以轻松地找出自己所需要的各种信息 3、口碑网向用户提供多层

次的点评方式，印象、评分、图文点评等。大量点评的累积，使

得商家的各种信息更加透明，成为消费的重要参考。而富有层次、

互动的点评功能也让消费者的分享更有乐趣和影响力。（不足：口

碑对任何使用或提供本网站信息的商业活动及其风险不承担任何责任，使会

员有问题出现不知道找谁负责）

淘宝商城 1、信誉高，一般都是卖品牌的宝贝2、大型优惠活动

比较多，像双十一半折优惠3、提供100%品质保证的商品，7天无

理由退货的售后服务，提供购物#5@p以及购物现金积分等优质服

务。4、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行

为。5、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺

和旺铺。6、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。

（不足：淘宝商城服务费上涨，影响经营）

聚划算淘宝聚划算的团购时间也较长，而点击往期团购发现团购活

动已达多期，团购推广方式与千橡旗下的糯米网如出一辙，均是

使用SNS社交网络进行推销。而且淘宝聚划算的团购内容也并非

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单一的一日一团，而是一日三款团购，每天十点开始。（不足：聚划算团购活动的只限于江湖用户参加、2、聚划算商品限定1个ID只能拍1件，买家无法修改购买数量。 3、因团购机会有限，聚划算商品在下单后30分钟内必须完成支付，否则系统将自动关闭交易。4、因数量较大，聚划算规定活动商家必须在团购活动结束7天内完成发货）

淘江湖将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会、在江湖里你可以找到这些宝藏：相册、投票等多种好玩有意义的插件。可供淘宝卖家生意累了休息娱乐宣传好去处，也可供淘宝买家购物娱乐于一体的好地方（不足：如果你想加入淘江湖中，必须找到有权限的江湖先锋队员邀请你进入淘江湖。要有权限，才可以邀请身边的网络的亲朋好友一起来畅游淘江湖的无限精彩。淘宝会员需输入真实姓名才可加入淘江湖了。

四、试用心得体会

淘宝网确实满足了我们“足不出户买到心头物”的愿望。试

用了以上4个功能，本人站在一个消费者的角度，觉得淘宝是无时无刻在进步的，从层出不穷的新功能，从新功能的试用体验来说，在我想要得到吃喝玩乐方面的消费咨讯时，口碑网给我提供一个很好的参考；在我想要买件有质量保障，信誉高的宝贝时，淘宝商城是有一定的信赖程度的，最起码，买得安心；在我想要买一些优惠的东西的时候，聚划算，团购真的好划算。但是本人对游戏的兴趣不高，且喜欢在现实生活中交友，淘江湖还真不适合我。以前试过淘宝买东西，货不对版的，到货时

间久，质量没保证，服务态度差的情况，随着新功能的推出，这

3

种情况有所减少，说明新功能的推出是个正确的壮举，是真的符合我们消费者的心声的，希望淘宝网越做越完善。

4

第三篇：淘宝网调研报告

淘宝网调研报告

一、淘宝网 的现状分析

1、淘宝目前在电子商务市场面临的竞争情况

淘宝降低了开店的门槛,放宽了加入消保的政策,又开发了旺铺功能,实施了淘宝客政策,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条,估计除了军火,毒品和人口在淘宝上没有交易外,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。 然而与此同时,淘宝买家却未必与卖家成比例增长,究其原因，可能基于以下几点： 一是随着电子商务的普及，各大门户口网站（腾讯、百度等等）均开通了自己的网络交易平台，并不断发展壮大，与淘宝分庭竞争。

二是专业性的网络交易网站不断成熟完善（礼品网、太平洋女性网等等），其专业性的知识介绍、在线问答、产品宣传等，对买家形成强烈的吸引，一定程度上分流了网络买家。

三是越来越的商品生产厂家自己建立销售网站，在网络上直销本厂产品，其独特的价格优势，宣传优势，售后保障也必将吸引买家的光顾。

2、淘宝针对电子商务竞争目前采取的策略

相信淘宝肯定也意识到电子商务竞争的激烈性，为了保住淘宝网络交易老大的地位，也在不断改进营销策略，不断推出新政策，新措施。

一是实行淘宝客制度。这可谓是中国甚至国际电子商务推广策略的一大创举，它以最小的代价，换来了超高的人气宣传。

二是不断改进开发网站新功能，旺铺功能，满就送功能，在线游戏交流功能，论坛也在不断改进，使网站除了商品交易功能外，开发其它的功能吸引更多的网民光顾淘宝，从而提高成交概率。

3、淘宝在营销策略与手段上存在的问题

（1）关于网站的宣传推广

作为阿里巴巴的旗下网站，相信目前网民几乎没有人不知道淘宝的，但如何

让现在的淘宝仍然像以前那样在个人网络购物平台上独领风骚，却急需加大网站的宣传推广制度，前面提到目前推行的淘宝客制度是一个非常好的策略，但在实施的细节上却不尽人意，如何让更多的非淘宝会员加到淘宝客，让现有的淘宝客以更大的精力宣传淘宝店和商品都需要进一步改进。

（2）关于网站功能的开发完善

网站需要改进，需要增加功能，但过分的改进就叫激进了，短短一段时间，淘宝社区已经改得面全非，又是空间，又是淘江湖，找个自己曾经发的贴子都不知从何下手，要开好多窗口才能找到，帮派发贴还必须先加入帮派，并且要求只能加15个帮派，很麻烦。

（3）淘宝产品的分类与搜索关键词需要进一步改进

尽可能让更多的买家简便的搜索到所要购买的产品，试想一下，随便搜索一个或两个商品关键词，出来上万甚至几万个商品，你让买家怎么逐一挑，可能挑烦了就不在淘宝买了，同一种商品，同样的图片，同样的说明，价格却各不相同，这难道在一定程度上不会降低买家对淘宝的诚信度吗？

二、淘宝网的优势

1、准确的市场定位

淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端。由《20xx年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝网以中低端定位击败了EBAY 易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。淘宝的买家主要以5000元以下的中低

收入者为主。

2、便捷的支付方式

阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业-----支付宝占据了 47.1%的市场份 额。其交易额规模达到了1392 亿元。首先，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证,；其次，市场份额持续扩大。从各个细分市场份额的排名来看，支付宝都名列前茅。再次，在使用网上银行完成支付缴费的用户中，有 54.8%的用户是通过第三方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重要作用。各银行与第三方支付的合作中，招商和邮政储蓄银行合作密切，国有四大银行需加强合作。所以更为支付宝提供了良好的商业契机.使其处于领先地位。

3、无形资产优势

优秀的品牌形象、良好的商业信用、积极进取的公司文化。淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的。在国际上，马云先生也是APEC的重要成员、中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。

三、淘宝网的劣势

1、个人信用评价存在缺陷

首先，伪造信用。有些卖家会召集亲戚朋友在其店铺中购买商品，表面上达成交易，来获得好评进一步达到很高的信用。但卖家不会发货并把钱退还给他们，这种“刷信用”的方式在新手卖家中尤其多见。其次，协商评价。当卖家出现了“中评”或“差评”之后，买家很可能会在卖家的软硬兼施的情况下（退货补偿、骚扰威胁等）被迫改成好评，在这种情况下的好评反应的显然不是卖家的真实信用。然后，恶意评价。恶意评价一般只是针对卖家，产生的原因有很多种，如恶意买家、对手的不正当竞争等。虽然淘宝给予了卖家申诉的权力，但由于申诉过程复杂且时间过长很多卖家都采取妥协的态度来息事宁人。

淘宝个人信用评价规则没有明确给出评价买卖双方的标准，因此使用者只能凭自己的经验和感觉来进行评价，这样就造成了评价主观性太强，无理可依。因此，很难给其他欲购买者很好的参考价值。

其次，评价的算法过于简单 。第一，算法中没有考虑到交易金额的问题，目前淘宝的评价都是以交易笔数为单位来加的。一万块钱交易还是一块钱的交易得到的评价机会都是一样的，而且它们的评价效用也是一样的。这样将不能真实反应商家的真实信用。第二，算法中没有考虑时间因素问题，淘宝的评价即使几年前的评价也累加到商家的评价当中，但是这样的评价和现在的评价的效用肯定是不能比的。这就导致了前期商家对信用很重视累计到了很高的评价，后面的评价对其信用的等级几乎没有影响了，可能致使商家对自己的产品和服务的质量产生懈怠。

2、缺少退货情况的处理。

“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是

极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。

3、缺少对卖方的约束。

在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。

4、第三方支付平台无法处理交易纠纷且信用等级低，存在一定的金融风险。

“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。 “支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。

四、淘宝网需进行改进的建议：

1、消费者增强个人信息安全防范意识

通过实施防火墙技术、加密技术、认证技术、防病毒软件即时升级来保障交易的安全，同时对专业提供网上支付服务和第三方平台作用的企业应有足够的认知。在产品的问题上，当权益受到侵害后，要学会利用法律武器以保证自身的合法权益。

2、加强对电子支付平台的管理

金融监管部门和央行应加强对电子支付平台的监督管理和检查力度，此外要对第三方支付的账户进行条理规范，要求第三方不得随意挪用占用中转帐户资金，不得进行风险性盈利投资甚至投机，要求第三方在开户行存入保证金，一旦出现

问题，银行可以抵御风险。

3、完善法律体系

加强信用教育信用法律是网络信用机制运行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地维护交易秩序和参与者的利益，惩罚那些利用信用机制漏洞来赚取利润的人。我们必须建立信用法律体系，才能确保网络购物乃至整个社会和市场经济的秩序。同时，应重视相关法律法规的制定与出台，维护网络购物的发展。在全民中普及信用意识，提高人们的信用素质，才有可能从根本上解决信用缺失的问题。同时，应进一步扩大对信用专业人才的培养，弥补我国巨大的信用人才缺口，加快国家信用体系的建设和发展。

4、加强网上身份认证的管理

身份认证是信用管理中不可缺少的一个环节。在网络购物中，由于网络的虚拟性，身份认证更是不容小觑。任何网络交易平台都应该对买卖双方进行身份认证。从网上对交易对象进行严格的身份认证管理，既有利于维护整个网上交易秩序，也有利于约束交易对象，使其在关心自身利益的同时培养良好的诚信意识与习惯。可以采取由国家权威机构进行第三方身份认证和信用认证，这样既可以发挥身份认证的作用， 又可以避免 隐私被泄露或用于商业用途。

5、利用科学的方法，建立统一的信用评价体系

完善信用评价指标体系。用户在对其交易对象作出信用评价时，总是倾向于对交易过程中对方的表现作出评价。而现有的评价标准过于简单，无法对用户作出正确引导，可能会使得评价中掺杂一些无关因素。因而有必要对指标体系进行横向与纵向的拓展，并用文字、数字等对各指标的等级进行定义，描述它们之间的差别，从而尽量减少评价的主观性，提高其合理性。