售后服务合同

?? 我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。??通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。??

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。??我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

??1、保修承诺??

1)服务期限??从工程验收合格之日起，保修期为一年。??

2)服务费用??质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。??保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。??免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

??3)保修联系方式 售后服务电话：?? 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 24小时服务监督电话：??

2、服务响应时间 ??我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。??在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在1个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。??质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。??质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

??3、维护保养服务??保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。??我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

??4、制造商售后服务??我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。??我们承诺配合贵单位管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。

第二篇：售后服务

1、 范围 包括产品、备件及服务等客户投诉的受理，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

2、 售后服务工作分类及处理办法

2、1由于产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照制定的售后服务执行程序进行。售后 服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

2、 2 非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏 部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商 谈、追讨。

3、 售后服务工作一般原则

3、1销售分每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

3、2接到客户投诉，在内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

3、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

4、 售后服务人员的管理

4.1销售分的售后服务工作，由分经理统筹安排，需要由相关部

门配合的，按规定程序执行。

4.2其它售后服务工作，由销售分经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。

5、 售后服务费用

5.1属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。