第一阶段培训总结

酒店开展的“服务质量提升年”活动，自开展至今已有一个月的时间了，在这里我对客房部在这段时间里所进行的培训工作，做一下总结，以便更好地开展第二阶段的工作。

在这一个月的时间里，客房部重点对房务中心、PA班组、楼层服务员及洗衣房员工进行了岗位职责以及如何提升客房服务质量等内容进行了培训。通过这次培训，总体效果感觉还是不错。特别是楼层服务员均为春节后到岗的新员工，到岗后不知道自己应该干什么，不应该干什么，在为宾客提供服务的过程中，显得很生疏，服务过程不连贯，缺乏主动性，仅靠两个领班的帮、带，显得有些力不从心，效果也不明显。管理严了，怕员工心理上接受不了，会提前提出辞职，管理松散了，又达不到我们的服务质量要求。通过这次“服务质量提升年”活动，部门制定了详细的培训计划及培训要点，按步骤逐步深入培训内容。并结合员工的实际文化水平（大部分员工初中未毕业），将书本上的理论语言，演变为生活语言；将教学培训方式演变为聊天、讨论的形式，对新进员工进行逐步引导，在不自觉中进入服务员的的角色。以实际操作为主，理论指导为辅的培训方式，配合楼层领班的服务管理，将服务员的岗位职责、服务流程及服务标准由浅至深的逐步灌输，起到的效果较为明显。通过这次培训活动，也说明了一点，对于新进员工的培养，仅靠传统的传、帮、带形式，是远远不够的，制度和标准的执行，在亲情化管理的同时，有时候也要依靠强硬的制

度化管理，才能达到预期的效果。

在第二阶段的培训中，继续执行前一阶段员工容易接受培训方式，并逐步增加理论培训内容，如：仪容仪表、礼节礼貌、服务细节等理论性内容。第二阶段培训重点是：设施设备使用技能及客房安全技能。培训中协调工程部、保安部对实际操作中的使用技巧进行指导，既能加深培训印象，又能加强部门间的沟通交流，便于部门间的合作。增加培训中小考核的次数。对在培训中接受能力较快，并且能运用到实际工作中的个别员工，适当增加绩效工资，以示奖励，提高工作积极性。

刘海博

20xx-4-5

第二篇：骨干教师第一阶段培训总结

骨干教师第一阶段培训总结

6月份是一个丰收的时期，充满幸福的回味。像吃朱古力一样，入口微苦，咽下后久久洋溢着甘甜。

在这个月里，我们不但迎来了高考和中考，与考生共同经历了紧张刺激的人生考验，分享了成功的喜悦与挫折的懊悔；还有幸享受了为期10天的骨干教师第一阶段培训生活，感受了广东省第二师范学院的领导和老师们无微不至的关怀，聆听了来自全省各地的多位名师们孜孜不倦的教诲。

在这个月里，我们既是老师，又是学生。紧张、忙碌、疲惫、愉悦、充实??我们苦并快乐着。

此次培训，为我们打开了一扇门，让我们看到了更广阔、更美好的世界，也给了我们一盏照亮前程的明灯。培训时间虽短，但留给我们的是长久的思考??

培训方案的制定和解读，为我们明确了未来发展的目标和策略：通过理论学习、名师指导、实践反思、合作交流等各种手段，提升职业精神、优化知识结构、提炼教学风格、提高科研能力，成为一名专家型、学者型的“明师”，实现骨干教师与名教师的“双名”目标。

“师者，传道授业者也。”教师不仅要会“授业”，更要渗透“传道”。前辈们先进的理念和成功的经验，让我们深刻认识到，要想成为一名成功且幸福的人民教师，必须具备以下条件：①要不断更新理念，与时俱进；②要善于学习，具备深厚的专业知识；③要合理运用现代信息技术，科学使用教材；④要善于钻研，并变为成果加以展示和传播；⑤要善于合作交流，取长补短；⑥要有个人教学风格，以人格魅力感染他人；⑦要有爱与尊重，建立和谐的人际关系；⑧要有广博的胸怀，淡看名利；⑨要善于创造机会，抓住机遇。“成功是属于那些时刻准备好的人的。”

我们都想成为一个知识渊博、幽默风趣、受人爱戴的人。我们渴望成为“大能”：能传授知识，帮人解惑；能引领成功，为人筑基；能慰藉心灵，带来安宁；能牵动灵魂，感受快乐；能??

为了早日实现目标，我们研读教育教学及心理学专著，编写教材，反思教学过程，改进教育教学方法和手段，开展课题研究，撰写教育教学论文，开通qq、微博与博客，学习和运用各种教育教学相关的科学技术，??我们一直在努力，也将一直坚持不懈！