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态度是什么？态度是个人内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现；态度就是你区别于其他人，使自己变得重要的一种能力。
? 态度决定你的成败，态度决定你成功的高度。 态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准，一个人的能力来自于知识、技能和态度三个方面。无论做什么事情，一个人的态度非常重要。激情投入地工作，与麻木呆滞地工作，完全不同。爱默生说：“一个朝着自己目标永远前进的人，整个世界都给他让路。”反之，失败不是因为我们不具备实力，而是我们易被环境左右，惯于附和，缺乏主见，态度不正确，容易沮丧的缘故。 ? 态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。
工作态度包括工作的认真程度、责任程度、努力程度等。工作态度决定工作成绩，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的工作态度。在企业之中，我们每个人都持有自己的工作态度。有的人勤勉进取，工作忙碌、热情，精神抖擞，积极乐观，永争第一，总是积极的寻求解决问题的办法，即使是在受到挫折的情况下也是如此；有的悠闲自在，得过且过，从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外的事情更不会主动去做，不求有功，但求无过；有的牢骚满腹，永远悲观失望，总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的，常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥，整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣。
一位伟人曾说过：“你的心态就是你真正的主人”。你的态度如何，在一定程度上已决定你是失败还是成功。要改变现状、克服困难，首先要做的就是要端正态度，没有正确的态度，这一切就无从谈起。 那么，我们应该树立什么样的工作态度，才能享受到工作的乐趣，取得事业的成功呢？
? 敬业、勤奋、忠诚、进取是我们应有的工作态度！
敬业就是敬重自己从事的事业，专注致力于事业，千方百计将事情办好；敬业既包含了个人做事的执着，又有着对本职工作的忠诚； 敬业是将自己对岗位、对工作的热爱化为奋发而持久的工作激情，为圆满完成任务而调动自己的所有细胞，勤奋拼搏、坚韧不拔、不达目的决不罢休，这是一种精神。
如果一个人以一种尊敬、虔诚的心态对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，那么它就是敬业的。尊敬并重视自己的职业，即使付出再多也心甘情愿，并能够坦然地面对各种困难，努力去克服它们，做到始终如一，善始善终。因此，敬业也是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现，是我们工作的强大动力。 勤奋是成功的基础。勤奋要勇于吃苦，勇于奋斗，勇于进取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艰难、不计个人得失；勤奋就是对自己的工作负责，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方设法去完成每一项工作任务。 忠诚是人类最重要的美德。忠诚于公司，就是忠诚于自己的事业，就是以不同的方式为一种事业做出贡献。忠诚不仅体现在工作主动、责任心强，而且体现在不以此作为寻求回报的筹码。对企业的忠诚也是对自己能力的信任。不好高骛远，不整日抱怨，保持愉快的心情，从善良的角度出发，从点点滴滴出发，把身心彻底融入工作，尽职尽责，处处为公司着想，对老板承担风险的勇气报以钦佩，理解企业主的压力。所以，在现实社会中，每一个企业都在需求这样的人，
需求既有能力又忠诚的人。
进取就是超越昨日的自我，就是企业、员工永不满足现状，不懈追求向前发展。进取意味着技术水平的进步，专业能力的增强，综合能力的提高；意味着企业生产工艺的进步，生产能力的增加，竞争能力的提高。
进取精神，就要永不满足、永不言败，不断向更高目标前进。拼博、进取的过程是一个前进的过程，是一个征服困难的过程，也是不断创造新业绩、实现新目标的过程。多少年来，进取精神已成为人类挑战极限、积极向上的最宝贵财富。
然而，目前我们公司也有人自视甚高、夸夸其谈却不能解决具体问题；有人以投机取巧或马马虎虎对待严肃的工作；有人无所作为不思进取；有人畏惧困难推卸责任；也有人循规蹈矩不会创新。那么，这些有才华却没有责任心的人、只图回报而不思奉献的人，这些把职业视为谋生的手段，没有激情、不思进取、消极懈怠、缺乏敬业精神的人，在一些岗位上缺乏执行力、缺乏创造能力的人，这样一批有才无德或有德无才的人在公司真的能“发展”吗？真的能成为公司的栋梁之材吗？真的能实现自我的价值吗？我看当然不会！
同样在今天，我们要扪心自问，我脚踏实地、勤奋敬业吗？我有责任感吗？我对所从事的事业忠诚吗？我每天是在充满激情地工作吗？我的能力在不断提高吗？我的工作成绩与我的职位、与岗位对我的要求相称吗？我的一切所作所为都是为了公司而问心无愧吗？我们的技术还能更好的吗？我的核心竞争力还能更强吗？我们的管理、执行力就不能加强吗？企业、个人的成功和辉煌取决于我们自己。敬业、勤奋、忠诚、进取是成功的前提和基石，我们的公司渴望更多地拥有具备这种优秀品格的人。
我们每个员工，不论职务高低、不管资历深浅，不管年龄大小，不管背景如何，要想获得成功，就必须首先在自己的工作岗位上敬业勤奋、忠于职守、开拓进取，展现自己的才华、提升自己的能力。
一个人无论身处何位，无论从事何种职业，都要树立正确的工作态度，正确看待工作的意义，珍惜工作的机会，体会工作的乐趣，在工作中得到满足和实现，进而达到体验人生的意义。这样，才能焕发工作的热情，从而在内在上具有持之以恒的工作动力。
? 不同的工作态度会带来不同的结果。你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。
知识经济时代带给我们的不仅是科技进步和生活水平的提高，更多的是观念的进步，我们如果不能与时俱进，实时更新观念，我们就会离时代的距离越来越远，被时代的发展远远的甩在后面。因此，适应时代需要，适应周边环境，改变工作态度，让我们从现在开始。
工作态度是一个永远讲不完的话题，任何人也都会在工作中遇到各色各样的问题，它们还会影响我们的工作激情，但不管怎样，如果你希望获得事业上的成功，成就美好人生，那么，你必须时刻记住这一点 —— 良好的工作态度是不可或缺的。
? 好的就业心态 + 好的工作态度 = 好的未来。? 我们以此共勉吧！
行政人事部 撰编
20xx-08-06
第二篇：工作态度
(一)工作态度概述
工作态度的概念以及与个体价值观的关系;工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念以及三者之间的关系。
(二)工作满意度
工作满意度的概念、特点;工作满意度的决定因素;工作满 意度的三种理论(因素模型、差异模型、均衡水平模型)及其 在实际管理中的运用;工作满意度的影响后果;组织公民行为的概念、表现形式;员工对工作不满的四种表达方式;工作满意度调查的意义、基本步骤。 (三)组织承诺
组织承诺的概念与内容;影响组织承诺的因素;组织承诺的影响后果。 一、单项选择题
1.( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度
A.工作成就 B.工作绩效 c.工作态度 D.工作满意度
【答案】D
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度;相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。 2.影响工作满意度的因素不包括( )。
A.富有挑战性的工作 B.公平的报酬 c.支持性的工作环境 D.合理的分工 【答案】D
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：①富有挑战性的工作;②公平的报酬;③支持性的工作环境;④融洽的人际关系;⑤个人特征与工作的匹配。
3.( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
A.归因 B.内因 C.外因 D.知觉 【答案】B
4.( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分
析，从而推论其原因的过程。 A.内因 B.外因 C.归因 D.知觉 【答案】c
【解析】归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因 （一）人力资源管理的概念
人力资源的定义；人力资源的主要特征；人力资源的作用；人力资源管理的基本含义；人力资源管理的模式。
(二)人力资源管理的演变
雇佣管理阶段及其特征；早期的人事管理研究及其对人力资源管理演变的意义或作用；人事管理阶段的工作内容与特征；人，力资源管理阶段的质变表现；促使人事管理向人力资源管理转变的因素；人力资源管理阶段的特点；人力资源管理与人事管理的区别；现代人力资源管理的特色。
（三）人力资源管理的功能与职能
人力资源管理的吸纳、维持、开发和激励四项功能；人力资源管理的职能；人力资源管理的主要地位。 （四）人力资源管理部门及其责任
人力资源管理者和部门的出现过程；人力资源管理人员的类型；人力资源管理部门的设置情况与特点；人力资源管理部门设置的新趋势。 练习题：
1.人力资源的含义是什么
从综合的角度讲我们认为所谓人力资源管理简单地讲就是现代的人事管理是指组织通过各种政策、制度和管理实践以吸引、保留、激励和开发组织成员调动他们的积极性并充分发挥他们的潜能进而促进组织目标实现的管理活动。 2.如何理解人力资源的数量和质量
人力资源的数量对于企业而言人力资源的数量一般来说就是其员工的数量对于国家而言人力资源的数量可以从现实人力资源数量和潜在人力资源数量两个方面来计量。 人力资源的质量人力资源是人所具有的脑力和体力因此劳动者的素质就直接决定了人力资源的质量。 两者之间关系1与人力资源的
数量相比其质量方面更重要。2一般来说复杂的劳动只能由高质量的人力资源来从事简单劳动则可以由低质量的人力资源从事。3经济越发展技术越现代化对于人力资源质量的要求越高现代化的生产体系要求人力资源具有极高的质量水平。4人力资源质量对数量的替代性较强而数量对质量的替代性较差甚至不能代替。
3.人力资源和人力资本是一种什么关系
人力资源与人力资本的关系——联系 人力资源和人力资本都是以人为基础产生的概念研究的对象都是人所具有的脑力和体力从这一点来看两者是一致的。 现代人力资源理论大都是以人力资本理论为根据的人力资本理论是人力资源理论的重点内容和基础部分人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生
人力资源和人力资本的关系——区别1在与社会财富和社会价值的关系上两者是不同的2两者研究问题和关注的重点不同3两者的计量形式不同 4.人力资源具有哪些特殊的性质
归纳起来人力资源具有以下六个方面的性质1能动性2时效性3增值性4可变性5社会性6可开发性。
二、团体心理与行为 考试目的
测查应试人员是否掌握了团体、沟通以及团体决策的基本概念和分类。并能够进行有效的团体内部沟通和团体的决策。 考试内容
（一）团体的基本概念
团体的概念、形成和发展阶段；同质性和异质性团体；团体规范的概念、分类和作用；团体压力；从众、顺从和服从行为的概念及其研究；团体凝聚力的概念和影响因素；社会懈怠、社会促进作用的概念与产生原因，减少社会懈怠的途径。
（二）团体内部的沟通
角色、角色期望、角色冲突、角色模糊，沟
通的概念和作用，双向沟通过程；沟通的障碍，克服沟通障碍的方法；垂直沟通的形式和概念，上行沟通和下行沟通，横向沟通的概念；正式沟通网络的类型，小道消息的产生原因，，特点及在组织中的作 用，小道消息的传播形式和应对方法。
（三）团体决策
团体决策的概念；团体决策的优势；团体决策中的团体极化现象（概念、原因和克服方法）；团体思维（产生的原因以及解 决的方法）；团体决策的方法。
练习题：一枝梅：
1、团体咨询独特性 2、校车事故事件 1、团体咨询的特点 2、“绿领巾”事件 1、团体咨询的原则 2、考研热
1、团体动力学基本理论 2、作弊行为 1、观察学习的过程 2、自习室谈恋爱现象
1、人际相互作用分析的基本内容 2、大学生打工
热
一、个体心理与行为 考试目的
测查应试人员是否掌握人格、能力、情绪、态度和价值观的概念、意义及其基本运用，并能够运用这些知识进行有效的人力资源开发。 考试内容
（一）人格及其理论
人格概念与影响因素；人格、情境与行为模式之间的关系；精神分析、人本主义心理学对人格的观点；人格特质理论，（奥尔波特、卡特尔和艾森克的特质理论， "大五"人格理论，"大七"人格理论）以及人格特质在组织管理中的价值--胜任特征。 （二）智力与能力
智力的概念，能力的概念；基本的智力维度，智力结构的基本理论（斯皮尔曼、。瑟斯顿、吉尔福德、加德纳等人的理论）；
躯体能力的概念与维度，能力、知识和技能的区别；胜任特征的概念、理论以及模型。 （三）情绪
情绪的概念、分类与性质；表情和情绪状态的特点；有关情绪的理论（詹姆斯、汤姆森、拉扎勒斯等的情绪
理论；情绪在理解个体上的作用与局限性）。 （四）态度与行为
态度的概念，态度的成分，态度形成的理论（学习理论、 诱因理论、认知一致性理论）；态度与行为之间的关系及其影响因素；态度改变的理论（平衡理论、认知失调理论）；态度改变 的影响因素；刻板印象、偏见与歧视的概念，偏见的克服。 （五）价值观
价值观的概念，价值观的特点，价值观的分类；工作价值观的类型，中国人的价值取向；自我价值定向理论。
一、单项选择题： 1. 个性与人格，是( )
A. 两个有联系但不同的概念 B. 同义词C. 反义词 D. 毫无关联的概念
2. 我国心理学家通常把心理现象分成两个部分，它们是( )
A. 认识过程和情感过程 B. 认识过程和意志过程 C. 个性倾向和心理特征 D. 心理过程和个性心理
3. 根据你所学知识，认为凯利是属于( )学派的。
A. 行为主义 B. 认知 C. 机能主义 D. 心理分析
4. 20世纪以来个性心理学的发展趋向之一是( ) A. 从类型论到特质论 B. 从特质论到类型论 C. 从动力论到发展论 D. 从结构论到发展论 5. 定势是( )
A. 受主观上已形成的准备条件影响结果的表现。B. 是由于某种情境反复出现而形成的一种决定。 C. 是未被意识到的动机的一种形式。D. 没有分化的潜意识影响的一种表现。
6. 儿童的认识兴趣发展分为三级水平，第一级水平为( )
A. 探讨内在联系的兴趣 B. 直接兴趣 C. 探讨规律性的兴趣 D. 对颜色等表面兴趣 7. 信念是由( )构成的融合体。
A. 知识、意志和兴趣 B. 认知、感情和意志 C.
认识、情感和意志 D. 价值观、感情和意志 8. 影响自我展示的条件有( )
A. 自我概念的发展 B. 自我展示的对象 C. 自尊心 D. 心理健康
9. 本能论的代表人物是( )
A. 达尔文 B. 奥尔波特 C. 费斯汀格 D. 麦独孤 10. 了解儿童道德意识发展情况,一般可用( )的判断来研究。
A. 加州心理测验 B. 16PF C. 主题统觉测验 D. 道德两难故事法 (一)工作分析概述
工作分析的基本概念，工作分析的主要内容，工作分析在人力资源管理中的作用。 (二)工作分析的实施流程
工作分析的基本流程，工作分析各阶段的主要工作内容。
(三)工作分析方法
工作分析的常用基本技术，包括概念、基本操作流程及各种方法的优缺点。 (四)职位说明书
职位说明书概念，职位说明书的基本内容，职位说明书编写的注意事项。 (五)工作研究
工作研究的基本概念及操作流程，方法研究的概念及分类，过程分析、作业分析和动作分析的概念及基本方法，时间研究的概念、分类及实施步骤;作业能力的概念及影响因素;作业疲劳的概念、外在表现及产生原因，作业疲劳的测定方法;劳动强度的概念，体力劳动强度的分级;提高作业能力和降低劳动强度的各种措施。 练习题：
组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合被称为( ) A.职业 B 职务 C.职级
D.职等
为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以
及其他一些个性特征的目录清单被称为( ) A.职位分类 B.工作规范 C.职位说明 D.工作说明
在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是( ) A.观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.参与法
在运用观察法时，“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是( ) A.稳定原则 B.信任原则 C.隐蔽原则 D.沟通原则
下列关于工作轮换的说法，错误的是( ) A.工作轮换会使培训费用上升 B.工作轮换又称为交叉培训法 C.工作轮换可减少员工的枯燥感 D.工作轮换将降低员工的工作满意度 在工作分析方法中，工作日志法属于( ) A.观察法 B.访谈法 C.参与法 D.写实法
什么是人力资源成本？ 人力资源成本是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。 人力资源成本的类别 1.获得成本 2.开发成本 3.使用成本 4.保障成本
人力资源成本的核算程序
1.掌握现有人力资源原始材料 2.对现有人力资源分类汇总 3.制定人力资源标准成本 4.编制人力资源成本报表 人力资源战略规划
1.什么是人力资源战略规划? 2.人力资源战略规划的作用 3.人力资源规划的编制程序
人本管理的基本内容 1.人的管理第一 2.以激励为主要形式 3.建立和谐的人际关系 4.积极开发人力资源 5.培育和发挥团队精神 人力资源管理环境的类型 1.静态环境与动态环境
静态环境---变化频率教高的环境。 动态环境---变化频率底的环境。 2.直接环境与间接环境
直接环境---与员工行为变化教密切的物质环境。 间接环境-----国家政策、法律法规等因素。 3.自然环境与社会环境 自然环境----即物质环境 社会环境---即人文环境 4.内部环境与外部环境
组织外部环境-----是指组织所处的社会环境，是组织本身难以控制的因素，通常以间接的形式影响组织系统。
组织内部环境-----是指组织的具体工作环境。包括工作的物理环境和非物理环境（即组织气候）。 组织气候------是一种心理环境，对组织成员的行为有着直接的影响，它制约着组织成员的士气、创造力以及组织效率和目标的达到。
什么是招聘？什么是甄选？ 员工招聘，简称招聘，是指“招募”与“聘用”的总称，为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选。甄选,是指采取科学的人员测评方法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程. 招聘的重要性
1.招聘和选拔出现错误，会对组织产生极其不好的影
响。微软公司的人力资源部门为了成功招聘20xx名新雇员，要审阅12万份个人简历,举行7400次测试,访问30所大学. 2.人才的竞争，在很大程度上就是招聘和选拔1．明确招聘需求 2.制定招聘计划 3.发布招聘信息 4.设计求职申请表 5.组织报名与填写申请表 6.分析申请表 7.笔试和面试 8.体检 9.综合评判 10.录用 11.报到 12.培训
的竞争.
招聘与甄选的操作流程
13.签定合同 14.试用 15.正式录用 招聘的方法 选拔的方法
选择合适的人员是人力资源最重要的一个环节。心理测验 面试 常用方法 笔试