工作心得

首先感谢领导给我这个展示自我价值的机会，同时也感谢我的同事在工作中对我的大力支持和帮助。在从事宽带续费工作的最初就深感宽带续费工作的艰辛和难度，越是面对客户的冷漠和挖苦越是增强了自己迎难而上的决心，随着客户被自己的热情和执着打动，工作从艰难走向有序走向纵深化，看到自己的付出得到了客户的认可，得到大家的认可，就更让我有了干好这份工作的决心。现浅谈以下自己在宽带续费的工作中的一点心得：

一、工作心得

一、客户可以拒绝产品、拒绝服务，但拒绝不了热情。北二路兰州小吃拉面******用户，由于他的猫出现问题导致宽带无法使用，更换猫交押金100元协商未果，客户态度极不友好，发誓不用铁通宽带，改用电信，我5次登门拜访，并给他找了个旧猫，客户感动之余，不但态度改变，而且主动续费。每个人都有阳光的一面，被拒绝是因为你的服务不到位，再冷漠的人，都渴望热情真诚。如果我们每一个人都热情的去对待我们的客户，相信我们的客户不会流失。反而会因为我们的热情而加入到我们的团队中来。

二、想客户所想，用真诚感动客户。**厂用户7230***，我发现她的宽带即将到期后，我跟她联系发现用户上班时间

和我们同步，且中午在湖区回不来，我跟客户约好，主动替她垫付了宽带费，下班去她家，当我应约准时在6.30分来到客户家中，客户被我的信任和真诚感动，续费的同时给我介绍了新的客户。真诚的对待每一位老客户，老客户的口碑胜过你千百次的宣传。

三、没有不对的客户，只有不够的服务。一客户由于装机时录入地址不确切，电话已经拆机，无手机号码，为了不放过一个有希望的用户，我利用下班的时候去原地址周围不断打问，把写有我手机号的到期提示单贴到我认为可能是的地方，经过几天的奔波，虽然牺牲了个人休闲时间，但接到用户来电的那一刻，惊喜之情油然而生。完善的客户资料，强大服务，是我们不断扩展生存空间的基础。

四、团队的凝聚力。22904***，系统内录入是**看守所，电话白天晚上都无人接听，也没有手机联系电话，简直就是无从下手，在我都要放弃的时候，营销室***主动给我提供了线索，最后经我上门联系终于成功续费，象这样的事例举不胜举，也让我一次次的感动在领导、同事的鼓励和支持中。在现在行业的越来越精细的划分中，团队的协作精神决定了一个团队的能力和生存。

二、二点建议

1、针对大客户缺乏回访。目前，**炼油厂在开展他们自己局域网的建设，但是同时也存在一些弊端，就是他们的

服务跟不上，加上这是他们企业内部的事情，所以惰性思想严重，部分客户的售后服务跟不上，我们应该在这个时候加强服务，建议由宽带负责人亲自带队，每月对大型专网用户进行回访。用我们热情的服务赢得我们的市场。

2、电脑店统一售后计划。很多宽带用户在使用宽带时，对电脑知识相当匮乏，甚至有客户由于把大写键打开导致无法登陆QQ、在无法打开网页的时候把本属于电脑的问题强加到宽带上来，建议联络格尔木电脑店对安装**宽带的用户。有需要做系统的用户，**免费提供做系统。

3、继续加强网络建设，合理安排资源使用。目前互联网已经是人们生活中不可缺少的环节，目前我们的用户还限于家庭，大客户、集团用户较少，这个是我们今后要注意的环节，大力开发学校、机关、宾馆、酒吧等大宗客户，在我们不断扩大用户量的同时，更要不断加强我们自身基础设施的建立。

三、下一步工作计划

一是完善老客户资料，从五月x日开展定期回访制度，从宽带的使用、满意程度、售后服务等多方面着手，保障现有客户流失率在1%。

二是优化网络质量，提高服务水平。以优质的服务提高客户感知，从而培养满意的客户、忠诚的客户，培育长期的客群关系。

三是区域宽带负责制，针对小区、集中住宅由专人负责宽带的宣传、安装、售后，协调好用户和售后人员之间的关系，最大程度给予客户以最快、最完美的服务。

另请领导考虑：目前宽带续费工作进展较为顺利，我想将***巷宽带续费工作一并承担下来，这样不必为片区的问题烦恼，也更加有力于工作的开展。

以上工作心得及建议，不足之处请领导斧正。

二〇**年**月****日

第二篇：工作心得

工作心得

自今年上班以来，回顾自己半年以来的工作，工作的变动给我带来了新的发展机遇，也对乡镇工作有了新的认识，有了新的体会，给了我重新认识自己的机会，逐渐发现自己的不足，慢慢理清工作思路。，主要总结为以下几点：

一、“学习”是工作的立足点。

俗话说“活到老，学到老”，学习是一个永恒的课题，更是我面临的主要任务。要做好各项工作，就必须主动加强学习，提高自身素质，不断适应新形势、新任务下的新要求。首先加强政治理论学习，在思想上严格要求自己，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，坚持党的基本路线、方针、政策，以实践“三个代表”重要思想为指导，深入领会了科学发展观重要思想的深刻内涵，认真贯彻上级精神，与党的思想保持高度一致，深入学习领会中央、省、市、区工作会议精神，“联村联户、为民富民”思想的内涵，我认为学习要跟上时代步伐，在学习中提升自己的使命感，坚定理想信念、清晰工作思路、鼓足干事的劲头。其次在业务上不断加强业务学习和相关知识的积累，时刻向周围的领导和同事学习工作经验和工作方法。在工作中，通过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，组织协调能力、综合分析能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高，保证了工作的正常运行，提高了工作效率和工作质量。

二、“态度”是工作的方向。

俗话说“态度决定一切”， 工作不是为了生存，而是要把个人的生活赋予意义，把自己的生命赋予光彩。要从工作中得到乐趣，不要让自己变成工作的奴隶，而要把自己变成工作的主人。无止境的日夜工作正如无禁忌的追逐玩乐一样的不可取。带给自己工作乐趣不是最后达到的终点，而应当是工作的历程，一个人所拿到的薪水的高低，与其工作的完成质量应该没有任何关系。工作的完成质量应该是良心问题，是职业道德问题，它涉及到一个人的人品，而与报酬无关。在乡镇工作，更是检验一个人品质的验金石，既然我们无从选择，为何不选择快乐工作，虽然我们的工作微不足道，但是农村工作是我们积累经验，增长知识的基础，因此我在工作中为自己定位目标不一定太高，只要今天做的

比昨天更好。

三、“能力”是工作的基础。

能力是指一个人完成一定活动的本领和技巧，它既表现一个人进行某项活动的具体方式，又表现一个人在活动中的心理特征。能力是知识和智慧的综合体现，是在社会教化的基础上，在客观实践活动中逐步养成和提高的。在乡镇工作中，应具备以下四种基本能力，才能在工作中上能为政府分忧，下能为百姓解难。（一）沟通协调能力。协调工作的好坏直接关系到工作的质量，关系到乡镇党委正确决策的形成和落实，因此要具备较强的协调能力。要按照党委的意图做好工作，注意把握沟通协调的时机、方法，提高协调工作质量，避免因自己工作疏漏引起不必要的意见分歧，把沟通工作做细、做实、做到位。与此同时，还要处理协调好各方面的关系。首先，要处理好与各村主任、支书的关系，使各村能够支持自己搞好工作其次，要处理好同事之间的关系，各个岗位都有比自己年龄大的、有经验的同志。我本着尊重、理解的原则，主动向他们请示工作方法，虚心听取他们的批评和建议，经常与他们一起出主意、想办法，尽自己最大的努力加深与他们的了解、增进与他们的友谊，为日常工作的正常的开展奠定坚实的基础。三是处理好与上级组织部门的关系。对上级组织部门的部署，要坚决照办，还要注意加强联系沟通，多请示、多汇报。（二）创新应变能力。乡镇工作千头万绪，责任重大，所谓“上面千条线，下面一根针”。我每天都直接和群众打交道，面对面，这就使得问题需要不同角度解决，在工作上要有创新，不能“等、看、靠”等领导安排，看事态发展，靠领导解决，要在工作中要有主动性，要大胆提出自己的想法，将问题处理在一线，能独挡一面，成为领导有力助手，群众的知心人；同时，还应具有处事不惊的应变能力，面对群众工作，要有敏锐的触角，冷静的思考，在“危”中寻找到“机”。第一要想民之所想，忧民之所忧。多深入基层农村，与群众打成一片，多了解群众在想什么，需要什么，热点是什么，焦点是什么，对党委政府还有什么新的要求等等，只有了解了这些，就为日后做好一线的工作奠定良好基础；第二要善于抓住主要矛盾突破点。任何事情的发生都有其主要矛盾，这是矛盾论的哲理。而这里强调的是在主要矛盾中找到解决问题的突破点，只要把问题的关键抓住了，矛盾就不会直接扩大，问题就容易解决；第三要有敢于面对的胆识。一线

工作应对复杂局面不能回避，越回避问题就会越发严重。这种情况下，基层干部更应该带头迎上前勇敢的面对，处事不惊，耐心倾听，和睦相处，充分发挥主观能动性，相信总会有解决问题的办法。（三）学习实践能力。学以致用，学习指导实践，在实践中使得所学知识得到升华。在群众工作中，我从各方面积极主动的获取自己所需知识，用于我的工作中，事实证明，从别人处得来的经验，加上自己工作的积累，使得我面对工作干的游刃有余。（四）综合分析能力。 我认为综合分析能力是以上四种能力中最重要的一点，面对一项工作，理解吃透的程度，是你干好工作的关键，对问题分析的透彻，理解的深刻，自己对这项工作应该怎么办，采取怎样的方法，就自然胸有成竹了。

总之，在今后的工作中我将继续贯彻落实“三个代表”和科学发展关重要思想，结合本次“联村联户、为民富民”活动，充分发挥党员先锋模范作用，认真总结经验，求真务实，，努力在党组织的关怀培养下，在自己的不懈努力下，成为一名国家的有用之才，为社会主义现代化建设做出更大贡献。