范惠珊年终总结

进入广东科展工作已有半年多，手头上的每一件工作都从生疏到熟练，公司里的每一个人都渐渐地从陌生到熟悉。目前，我主要负责音响乐器项目部的综合工作，由于展览行业的特殊性，我要到明年x月展会结束后才真正经历一个工作周期。但这半年来得到了公司领导和同事的大量指导和帮助，我获得了许多宝贵的工作经验，相信这些积累对于保证我下一阶段工作的顺利完成有非常重要的作用。现将已完成的工作内容，工作中遇到的问题及未来规划总结如下：

已完成工作主要有以下几项：

1. 展商服务方面：

1) 展商管理服务系统的录入。具体包括音响乐器展约500份展商合同及付款信息的录入和导出，净场地客户用电及管理费信息，广告信息的录入。由于展览规模的扩大，录入信息总量比20xx年增加了30%左右。 该系统的准确无误能有效协助项目经理对展商规模，付款情况等及时监控并采取相应措施。

2) 撰写项目组所需的各种文案。已完成的有20xx乐器展中英文招展书，音响乐器展参展商手册，乐器展网站和杂志报道新闻稿，及项目所需的各种通知等，尚待完成的有会刊，参观指南和20xx年招展书。这些文案得到了部门领导的肯定，在一定程度上加强了乐器展的招展效果，增加了乐器网站的点击率。

3) 展商后期服务工作。服务范围包括个人的客户，乐器展国外展商及项目经理乐器展客户共40家。具体包括催交展位费，邮寄参展商手册，征集参展所需的各类信息，现场展商服务等。

2. 乐器展招展方面：

在保证综合工作完成的基础上招展。日常招展包括在乐器的相关杂志，网站，B2B平台，黄页等收集潜在客户信息，建立客户资料库，并通过定期的电话，传真，电子邮件等方式与客户取得联系；在行业相关网站上发布展会资料，让更多的潜在客户获得参展信息。另外， 在上海乐器展上了解乐器行业基本状况，深入与潜在客户交流，收集名片并打电话跟进客户。

3. 配合市场部工作方面：

为市场部提供可以与乐器展进行媒体合作的网站或杂志，提供乐器展广告的部分内容等。为市场部制作的中英文宣传广告稿，参观票等观众服务方面的稿件提出修改意见并校稿。

4. 迎春酒会的筹备工作方面：

主要负责管理酒会所需资金，采购食品，及现场签到。

5. 协助交流中心工作方面：

除本职工作外，我还在11月初交流中心举办的传统中医药大会上负责车辆调度工作，前后工作时间为8日。在接到任务后，我积极着手写调度方案，与相关领导，工作人员作好沟通协调，最终顺利完成工作并得到了中心领导的好评。

在完成上述工作的过程中发现了一些问题，归纳如下：

1. 关于云达系统。1）云达系统导出的Excel表，所有展位号含E的均不能正常显示，需人工纠正而影响效率。2）录入财务收入信息后如需修改，要将原来的信息全部删除再添加，非常不便。3）如有展位号或展位面积等信息变更，必须先取消展位确认信息，再重新录入所有新的展位信息。系统存在的漏洞较多，希望能尽早修复。

2. 音响和乐器展两个网站的内容更新少，利用率低，点击率低。项目组可利用网站平台及时发布招展进度信息，以及展商服务的各种资料征集通知等。另外，开辟行业最新资讯，转载各大乐器网站上点击率高，且对行业发展十分重要的新闻内容，能够在一定程度上增加网站的访问量。

3. 会刊，展商工作证申请，网上展览申请，用电申请等常用表格目前仍然由各业务员通过邮件，传真征集，由我和市场部分别汇总的方式进行。结合本项目实际，建议可采取网上递交为主，其他方式为辅的资料征集方法。通过与展商的交流，大部分客户并没有认真翻阅我们邮寄过去的参展商手册，一般需要业务员电话催促递交资料。而70%以上的展商倾向于我们发送电子版表格到其邮箱，或通过QQ传送文件，再回传给我们。因此，纸质版参展商手册似乎没有发挥太大的作用，可以考虑是否只要向有需要的展商邮寄。通过网上递交不仅可以限制字数方面的问题，还可以将表格中的重复内容（公司名称，联系方式等）合并，鼓励展商一次性递交所有表格资料。此外，建

议该系统设置记忆功能，方便一些资料更新较少的老客户用回以往的资料，相信这一举措能促进更多老客户进行网上资料递交。

4. 与其他项目组综合岗位的人员经验交流较少，而其实很多工作流程可以互相借鉴。通过交流讨论，甚至可以得出更加高效的制度化的流程用于类似的工作。而综合部门如有新的服务方式，也需要及时知会各项目。比如资讯部在某项目的网站建设方面有较好的成效，可与其他项目组讨论是否也应用该实践。

5. 国外招展方面困难重重。去上海乐器展招展前，我对向20xx年参加上海展的所有国外展商群发邮件；同时在网上收集了美国NAMM展商的email信息，并每日群发50封邮件；在国际知名提琴杂志The Strad的20xx企业名录上向欧美及亚洲的300多家提琴公司发送招展邮件。所有邮件的成功率在30-40%之间，有回复的寥寥无几。海度网站分析表明这段时期国外展商对乐器展网站的点击率有所增长，但浏览时间大部分都在1分钟以内，说明网站吸引力不大，客户兴趣也不太高。通过在上海乐器展与国外客户交流发现，他们对于选择参加中国的同类展会比较慎重，一般只选择上海展，其他地区的展会基本不作考虑。原因有多方面，一是我们的展会时间与法兰克福展距离太近，国外展商不愿奔波。另外，我们的规模太小，展商质量不高，吸引力不大。我又重点访问了参加我们展会的那位意大利提琴展商，交谈中了解到他去年第一次参加北京展，虽然规模小，但观众质量高。他很想进一步开拓中国市场，希望到广州参展来增加高质量的客户。20xx年北京展仅有10多家国外展商，其中一半为提琴展商。鉴于我们的提琴展商也有相当部分能吸引高端的买家，对国外展商的参展效果有一定的帮助，下届招商时国外提琴厂家应成为重点之一。

6. 国内招展业绩欠佳。首先是因为做业务时间相对较少。在工作职责定位上，我的任务是以做好综合工作为前提，再开展业务。综合工作本身所耗时间比较多，而且比较分散注意力，很容易使自己在打电话，发邮件的过程中被打断。此外，综合工作最忙的时间与招展的黄金时间是一致的，二者很难错开进行。而随着展商数量不断增多，展商服务的工作量必然会不断增大，更难腾出时间做业务。从主观角度考虑，个人需要一定的时间积累招展

技巧和经验。尽管经常与展商电话沟通，但深入的交流很少，比较难从他们口中了解到行业的情况，或对招展或开展服务有帮助的信息，每次电话都想尽快解决交款，交资料问题。今后会加强培养自己在这方面的沟通意识，同时，在工作时间分配上尽量保证做业务的时间。

针对自己已经完成的工作和所发现的问题，我在新的一年将继续发扬优点，弥补不足，向同事和同行虚心请教，使自己的工作效率更高，效果更好。重点要做好以下几个方面的工作：

1. 把握各项综合工作的开展时间，合理安排每日工作内容。预计下一届展会展商信息的录入和其他服务工作强度会随规模增大而加重。但必须在保障准确度的前提下，提高录入效率，才能腾出更多时间做业务，写新闻稿和开展其他对项目开拓有创新作用的工作。

2. 在招展方面作更多努力，平时多积累客户信息，并大量地接触潜在客户，争取在业绩上取得较大的突破。

3. 努力协助项目经理的客户服务工作，除催交款，交资料外，应与客户作更多沟通，深入了解客户需要，巩固客户关系。

4. 做好市场部和业务员之间的沟通协调工作，将双方的需求及时传达，并跟进执行情况。

以上为本人的年终总结。现在正值展商服务工作的关键时期，我会积极解决存在问题，更加努力地做好本职工作，力求每项任务都按照进度顺利进行。相信通过项目组全体人员的共同奋斗，本届音响乐器展会将圆满成功！展会的未来将更加辉煌！

第二篇：示范村年终总结

白马镇20xx年“五十百千工程”示范村

年终 总 结

一年来 ，在上级部门的正确指导下，在镇党委、政府的高度重视下，白马镇“五十百千”环境优美示范工程（以下简称示范工程）在村级部门的认真配合下，深入开展了城乡环境卫生治理， 进一步提升了城乡一体化建设，提高了城乡居民的生活质量，取得了一定成绩。

一、领导重视 明确责任

示范工程建设得到了镇党委、政府的高度重视，政府主要领导多次召集相关部门研究建设工作，召开党委会专题讨论，并多次进村入户认真、详细查看示范工程建设中存在的问题，现场指导示范工程建设开展意见、方案。成立了白马镇示范工程建设领导小组，制定了示范工程实施方案、示范工程任务分解表、形成了政府由政府主要领导任组长，纪委书记和党委副书记包村，环境卫生管理中心负责指导，村具体实施建设的工作局面。

二、加强宣传 形成氛围

为了加强示范工程建设宣传，倡导改除陋习，树立文明生活新风尚，镇政府发放倡议书，村民公约，文明公约等宣传资料20xx余份，悬挂横幅6幅，开展卫生文明户评选4次，制作大型广告牌32个，政府还组织了宣传车辆在全镇范围内对卫生整治，文明新风等工作进行宣传，形成了良好

的宣传氛围。

三、示范村具体建设整改

1、完善基础设施

双河、联合村硬化便民道50米，双河村硬化便民道200米，安装果皮箱3个，维修垃圾库门6扇，维护村道500米。此项工作由吴书记牵头，镇环境卫生管理中心负责具体实施。

2、村道公路绿化

对两村主干村道进行绿化完善。联合村道900米，补植行道树150棵，修剪行道树100棵；双河村道1400米，补植行道树200棵，修剪行道树150棵。此项工作由潘镇长牵头，由双河村主任陈世平具体负责，此项工作由潘镇长牵头。

3、风貌塑造

双河村主干道两边房屋立面采用涂料进行维护和完善，维护26户10800平方米，新增8户900平方米；联合村主干道沿线房屋进行贴砖亮化，25户10200平方米。此项工作由潘镇长牵头，专业施工队负责实施，各村两委、镇环境卫生管理中心负责协调。

4、环境卫生整治

①院坝环境卫生整治

对院坝、房前屋后卫生、杂草，院坝杂物、柴草乱堆乱放，衣物乱挂，院坝内乱搭、乱建，牲畜散养等现象进行集

中治理，对村民屋内卫生及物品摆放秩序统一规范。此项工作由潘志坚镇长牵头，村三职干部分片具体负责（联合村：罗传利负责3社68户，廖海泉负责2社60户，陈义贤负责1社54户；双河村：黄代明负责1、2社155户，陈世平负责6社72户，邓礼英负责5社66户），镇环境卫生管理中心协助完成。

②村道公路卫生整治

对村道公路两边水沟、杂草，路面卫生，公路边乱堆、乱放，公路边花台、树池、垃圾库（圈）等集中治理。此项工作由吴泽全书记牵头，镇环境卫生管理中心具体负责。

③河沟卫生整治

对两村河沟内的白色垃圾、杂草、杂物进行全面清理，保证河沟干净、整洁。此项工作由吴泽全书记牵头，镇环境卫生管理中心具体负责。

这一年来，经过全镇上下的共同努力，全面的完成了年初上级部门下达的目标任务，在多次上级的检查中，获得了司马区长等领导的高度评价。但示范村建设在外县区的考察学习中，发现我镇在庭院卫生、基础设施建设等方面仍存在着不足，在下一年的工作中，我镇将继续深入开展环境卫生整治，取长补短，打造环境优美的示范新村。