物业保卫部20xx上半年工作总结

20xx年上半年，物业部在店领导的带领下，在兄弟部门的大力支持下和部门全体员工团结协作，较好地完成上半年工作目标。现将具体工作汇报如下：

一、主要工作：

1、装修管理方面

商户装修共计26户，在汲取之前装修管理的经验后，我们加强了对商户装修现场秩序及装修工程质量的监督巡查管理：

（1）责任管理：划分责任班次，实行责任到岗、到人，哪个班次发现问题及隐患，由该班次人员集体负责，促使员工加强责任心，做好监管工作。

（2）细节管理：从细致处下功夫，提高商场非营业时间安全度。如避免装修现场违规施工，加强施工出入口的管理，对于携带违规工具、不合格材料等一律禁止入场；在凌晨0点至1点期间，要求加班人员休息30分钟；将禁烟标识及警示语制作在商户围挡上，既美观又有效。

（3）装修清场:商户每日装修工作完成后，各组当班人员会对装修现场的电、垃圾、剩余装饰材料的的摆放进行检查，督促商户将规定以外的材料全部带出场，以保证商场安全。

（4）协助完成了分公司、成都店办公区的装修。

2、物业维修工作

为确保商场设备的安全、正常运转，维修组对商场设备实行日检、月检，同时对设施设备实行有计划的维护保养，使商场设施设备能够正常有效运作，上半年未出现任何重大设备事故：

（1）先后签订了消防改造工程施工合同、装修垃圾清运合同、保安保洁续签合同、电梯维保合同、中央空调水处理维保合同，及时并有效的组织各质保单位对商场设施设备进行维护保养。

（2）多次召集甲方及工程总包方对卖场装饰装修、电气设备等进行整改修补，通过努力，市场墙面、吊顶的维修及设备的正常运转得到较大的改善。

3、外包人员管理

20xx年，根据集团消除以包代管的工作要求，物业部认真落实，采取了以下措施并取得成效：

（1）指纹打卡和监控录像相结合：为避免出现缺编、不遵守劳动纪律等情况发生，物业部将保安保洁视同公司员工统一规范管理，并对打卡实行24小时监控，由公司人事和物业部共同对考勤进行统计整理，以掌握外包人员的到岗及工作情况。

（2）定人定岗：对保安保洁进行责任划分及定人定岗制，定期和不定时对保安保洁的工作情况进行检查和考核，对不合格人要一律予以更换，以此保证工作质量。

（3）制定保安保洁人员行为规范、准则，严格考核：针对公司实际情况，制定出符合店情的保安保洁人员行为规范；对出现违规、缺勤等现象，及时从当月支付外包费用中扣除。

（4）加强培训，提升素质。由于外聘人员情况复杂，稳定性差，针对此现象，每周对业务及礼貌礼节培训，每月2次保安保洁例行培训，以提升保安保洁的服务意识和主动性。

4、消防工作

消防安全工作是物业工作的重中之重，为确保商场消防安全万无一失，公司领导及物业部全体员工都对此高度重视，本着“安全无小事”的工作思想，上半年在消防安全方面做了以下工作：

（1）定期对商场各类消防安全设施进行全面细致的消防巡查和检查，及时查处消防违规行为：店内实行每日、每周、每月的消防安全检查，并做好相关记录。针对装修商户，每天做专项检查，并对在检查中发现的问题进行及时的通报、整改及记录存档。对损坏、不符合标准的设施设备及时地进行修复、换新。上半年共修复商场防火卷帘问题4处，防排烟故障10处。同时先后对消防违规商户下发《整改通知》共计8张，并处罚了3起消防安全违规事件，罚款金额共计0.45万元，有效地遏止了消防违规行为的发生。

（2）组织消防演练：模仿火灾现场，组织公司员工和商户营业员进行突发火灾状况下的报警、灭火、疏散、救助等实战演练，以及现场使用灭火器灭火的演练，取得了良好效果。

（3）物业部在严厉打击违反消防安全规定行为的同时，在全市场内进行广泛地消防安全宣传，提高员工、商家以及顾客的消防安全意识。

（4）坚持24小时值班，实行报岗制度，每天“有事报事，无事报平安”，加强了信息互动，坚持了重大情况及时报告制度。

5、治安工作

上半年安全管理工作开展顺利，安全形势较往年好转，管理局面紧张有序，管理重点突出，责任清晰明确，上半年无重大安全责任事故发生。

（1）根据商场布局，对商场的监控摄像头视角和巡更点进行了合理调整，使商场内的各主通道及重点部位均在监控范围之内，同时加强交界处的巡视，以保障我商场的安全，杜绝隐患。

（2）促销活动期间，重点监视各收银台和收费室的安全情况，并在资金交易大和缴费人员较多的收银台旁设臵专职保安员。

（3）合理安排安保人员，确保了“元旦”、“3.15”、“5.1”、“端午节”、店庆等大型促销活动顺利进行。

6、设备工作

完善设备运行记录工作，定期总结设备运行经验，针对设备运行隐患记录重点检查；特别是高压运行设备、空调主机和影响到正常营业的主要设备，设备主管必须每天进行检查运行记录，及时发现故障隐患；坚决落实各类设备的维修保养制度，达到100%安全运行；建立设备运行档案，对非正常原因产生的损失严格处理。

7、外联工作

对外方面，物业部加强与政府相关部门、公安、消防、物业方等沟通联系，做好外联协调工作，除此以外，还同周边商家、友邻单位保持密切联系，做好协调工作。

8、部门建设

为充分调动部门员工的工作积极性，对部分员工主要工作进行调整，严格按照公司制度对部门员工进行考核，做到奖勤罚懒，彻底改变了以住的干好干坏一个样的状态，提高员工的工作积极性；其次，与思想动态不稳定、合同到期的员工进行谈话，分析员工的个人想法，帮助其解决问题；再次，对转正、续签合同后的员工提出工作要求；三是结合岗位实际和个人情况，对外聘单位的员工做针对性的培训。先后完成保安、保洁岗位职责和岗前教育培训；四是积极培养储备骨干，为分店培养合格人员。

二、物业费用方面

物业费使用方面，在保证商场正常经营的情况下，严格控制各项开支，除电费以外，其余各项费用均控制在预算范围之内。截止上半年，二郎店电费现有支出超额30余万元。

三、存在问题及解决办法

1、因裙楼施工和屋面漏水，给商场管理造成较大影响，物业部采用预先防范

措施，提前准备好各种物料，防患于未然。

2、物业保卫部新员工较多，素质参差不齐，技能相对偏弱。为使新进员工能更快更好地适应工作，物业部拟采取主管培训、老带新等方式，对新员工进行不同形式的培训，以提高他们的业务技能和个人素质。

3、物业人员后勤服务意识有待提高。作为后勤部门，重点要求物业人员，做好后勤服务工作，提高后勤服务意识和主动性。

四、下半年工作重点

1、继续对公司员工及营业员进行安全知识培训及应急预案演练；

2、商户招商合同到期，做好商户调整装修的监督管理工作；

3、加强员工培训，提高员工业务技能和个人素质，做好员工考核管理工作；

4、确保下半年的“中秋节”“国庆节”及重装开业等大型促销活动的安全开展；

5、控制好物业费，确保全年费用支出在年度预算之内；

6、加强外联工作，与市政、公安、消防、街道等单位和人员密切协调，营造良好的经营环境。

7、加强安全防范意识，确保全年无一起安全事故发生。

物业保卫部

二〇20xx年x月x日

第二篇：物业保安部20xx年工作总结

物业保安部20xx年工作总结

20xx年即将过去，，我们将满怀信心的迎接新一年的到来。过去的一年，是保安部提升安全、服务品质的一年，也是安全工作完成较为理想的一年，为了今后工作的顺利进行，现对20xx年工作进行回顾，以总结经验，查找不足，期望在新的一年里能够扬长避短，再创佳绩。

一、发扬优势管理，狠抓基层建设。

1、人员的变动情况。佳园别墅保安部原有编制8人（主任1人，带班1人，保安员6人），十一月份为了进一步完善编制，经领导批准，本年度先后完成了人员结构调整，人员增加为9人（主任1人，领班1人，安全员1人，保安员6人），同时顺利完成了部门内的离职及入职人员交接和酒店的培训工作。

2、优质服务，赢得信赖。加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻北别内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步提升了安保岗位的窗口形象，提高了自身优质服务水准，得到了小区广大业主的信赖和好评。

3、预防为主，重点布控，措施到位，消除隐患。

在物业办倪经理的关怀指导下，制定了应急突发事件预案，贯彻落实防盗、防火的措施，在今年施工人员出现的两次不安全事故中能

及时处置，妥善解决。在此基础上保安部实行群控、群防、群检、群治等措施，确保别墅内安全防范工作万无一失。

4、完善设施、设备及器材配备，做到有备无患。物业办今年内为保安部配备了强光手电、警棍、对讲机、雨衣等用具，逐步完善了别墅区内的监控设施，为安全管理工作提供了强有力的保障，但还存在不可忽视的问题：如消防栓无水、安全管理职责不明确不到位等，望能及时配备，以保障安全工作的顺利进行。

二、严格管理，提升品质，改变观念，创新方法。

1、按照年初制定的安全培训计划，参照行业规范标准，对保安员每周进行一次例会、培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼节、礼貌、专业技能、消防知识、突发事件应对等，通过讲解、点评、交流，使保安员在思想认识和日常工作水平上都有了不同程度的提升。

2、保安部按照计划对保安员进行岗位培训，做到实际工作培训分阶段分内容考评，使每个队员都能达到“四会”（会队列、会消防器材使用、会指挥手势、会拳术）。通过培训，整体思想素质、业务素质、业务技能、服务态度得到了加强与提高。

3、结合别墅区内实际情况及保安部现有状况，引导保安员提升素质、转变观念。要求大家要有紧迫感、上进心和责任心，培养团队精气神，激发保安员的主观能动性和工作积极性，同时通过树立优秀队员，激发大家学先进、争先进的工作热情。通过在工作实践中的不断摸索和总结，制定出了“物业保安员应知应会”规范准则，为更好的服务于广大业主打下了基础。

三、车辆及进出人员的管理。

1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。

2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。

3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

物业保安部在20xx年工作中，虽然做出了一定的成绩，但离上级的要求还有差距，需要在今后的工作中不断学习，不断积累，不断总结经验，需要更加努力，争取在新的一年里为保障业主平安做出新的贡献。

20xx年，我们将会重点做好：

1、始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不够完善的情况下，保安部继续跟进落实。

2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高。个别岗位保安员服务意识不够，

针对情况保安部将强化管理，达到白天与晚上、平时与周末、领导在与不在一个样的服务标准。

4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。

物业保安部

20xx.12.17