郑州培训中心一季度工作总结
20xx年一季度郑州培训中心在郑州中支党委的关心和正确领导下，在各处室的大力支持和配合下，依据年初制定的“强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平”的经营管理思路，有序的开展工作，基本完成了预期工作目标，现将一季度工作情况总结如下：
一、一季度营收情况
一季度接待会议89个，其中中支会议33个，外部会议56个。实现营业收入 万元,同比增长 万元，大幅增长 %。客房收入 万元，餐饮收入 万元，会议收入 万元，其他收入 万元。在全体员工的共同努力下，同时受春节时间因素影响，一季度的营业收入实现了“淡季不淡”，超出了经营预期。
二、一季度工作回顾
（一）制度建设，重在落实
一是修订了工资制度。对工资结构进行调整，增加了活动部分比重，完善了以考核经营目标任务完成情况的“目标绩效奖”分配方案，新增了以岗位为单位，考核员工服务工作强度和销售产品情况的“服务销售奖”分配方案，更好的体现工资制度的奖罚和激励作用。召开了各级员工代表参加的专题工资制度讲座，收集意见，逐步进行工资制度的微调。经统计，一季度工资总额预期94.9万元，较去年同期69.6万元增长36.4%。二是加强服务质量监督检查力度，从基础抓起。
分别对卫生、电梯乘用规范、会议接待会前检查、员工仪容仪表——发式、员工宿舍管理等内容制定标准，分别进行专项检查，取得了突出效果。经统计，一季度开展日常检查15次，专项检查4项，发现问题107处，已整改问题83处。三是加强财务监督监管力度，继续完善各种财务管理制度，理顺财务管理工作流程的各个环节，逐步加强各岗位岗位职责管理，充分发挥监督监管职能，切实提高岗位服务意识。据实建立合理的核算报表内容，督促各种库存物资建立明细台账，从而建立各种成本台账，为下一步进行月报表的分析打基础，为之后的预算制的形成做铺垫。比如正在进行的应收帐户归集、交接、催收及核对、分析，各个库存点的及时盘点控制，及与之相关的出入库程序的调整、控制和理顺等。
（二）储备人才，加强培训
一是客观分析当前紧迫的用人形势，针对春节前后人员流动频繁的特殊时期，提前着手人才储备。统计分析各部门人员缺口，参加了财院和教育学院两期校园招聘会，同时与合作企业——九博人才网积极保持联系，一季度新入职员工22人，离职员工15人，确保了培训中心的用人需求。二是推进标准化服务技能进程。我们以总行服务技能大赛为契机，以餐饮、客房为试点，参考《总行服务技能比赛标准》和《河南省旅游星级饭店从业人员服务规范》，对服务人员进行强化培训和考核，选取优秀员工代表4人，计划参加四月份总行的服务技能大赛，为推进全员标准化服务进程奠定了良好的基础。三是实现全员劳务派遣。劳动人事管理方面，为规避劳务风险，提高工作质量和
效率。在不违反《劳动合同法》的基础上，自20xx年起，培训中心分批次将全体员工以劳务转包形式进行劳动关系转移，截至20xx年一季度，已完成全员劳务派遣转移，且劳动合同签订率100%。
（三）营造氛围，以人为本
一是筹备召开员工座谈会。建立了季度员工座谈会制度，拟定了《一季度员工心态调查暨座谈会实施方案》并落实实施。抽取58名员工代表填写《员工心态调查表》，29名员工代表分两次召开员工座谈会。从经营管理、工资薪酬、工作生活环境三个方面为主题进行讨论，收集员工意见和建议。二是继续落实民主评议制度、评优评先制度，通过公平、公正、公开的形式对各级管理人员和员工年度的工作情况进行评价和总结，激励先进、鞭策后进，并召开全体员工大会进行总结表彰。三是丰富员工业余文化生活。筹备开展了“迎三八节书法、文体活动”和“三八节卡拉OK活动”，组织生日员工赴人民公园观灯展，定期放映电影共8部等。通过上述方式让员工参与管理，营造团结奋进，积极向上的氛围。
（四）紧抓安全，规范制度
一是紧抓安全工作。郑州培训中心将安全工作放在第一位，思想上高度重视、认真求实，积极落实各项安全工作制度。在第一季度中 注重安保队伍的建设和培训，培训中提高保安人员“防火、防盗、防抢”的安全意识，提高安保人员的专业素质。确保了培训中心在装修改造期间的安全经营。二是重点规范各项安全制度和工程设备维修保养制度。在安全方面规范了楼层巡视和消防巡视制度，进行了500余
次楼层巡视和6次安全巡视，多次发现和排除不安全隐患，也保障了消防设备的正常运行。在工程方面注重对各类设备的保养维护，制定完善了各类设备的维修维护保养制度，严格落实报修制度，积极、及时的完成各类设备的保养和维修。保障各类设备安全运行，使设备处于良好的工作状态，也保障了培训中心的正常经营。
（五）筹建改造，蓄势待发
一是装修改造验收。在中支领导的大力支持下，五楼餐厅的装修改造工程已基本结束，一季度中支相关处室领导分两次对工程进行了验收，为五楼餐厅的经营工作奠定了坚实的硬件基础。二是积极做好筹备工作。我们组织相关部门负责人召开了多次专题会议，从经营定位、物品购置、人员配备、宣传推广等多个方面进行讨论分析，拿出可操作性的实施方案。目前除部分物品未配置到位，其他方面筹备工作已基本完成。
三、二季度工作思路
在经营方面，随着周边酒店陆续投入运营，经营压力日趋增大，以往的“卖方市场”将逐步转变为“买方市场”。因此，我们计划将客户进行进一步细分，选择适合于培训中心的优质客户，重点加以维护。同时，加快完善经营产品，以精准的市场定位获取更多的经济效益。
在管理方面，以总行服务技能大赛为契机，逐步推进全员标准化服务进程，建立配套的服务技能标准文字资料和规章制度，辅以服务质量监督检查的深入开展，让培训中心的“软实力”进一步增强。同
时，以“节能降耗”为主题，内部挖潜求效益，开展相关主题活动，逐步培养员工的节约意识，以应对未来更加激烈的市场竞争。
郑州培训中心
20xx年x月
第二篇：行政人事中心一季度工作总结
行政人事中心一季度工作总结
一、招聘组：
1、 招聘工作：
1）招聘到岗人数计134人，其中总监级以上3人，完成一季度计划率122%，完成全年招聘计划39%。各单位编制计划招聘完成率达100%。
2）参加海安招聘会，完成建筑板块计划的82%，满足建筑板块项目需求。
3）通过沈阳商管人员编制的控制，在保证支撑5月x日开业的前提下，将编制待招人数从268人减少至70，减少了近200人，节约人工成本60W。
4）猎头费用：20xx年150万，20xx年120万，争取20xx年猎头费用控制在60万。
2、校招工作：
1） 参加北京校招，拟招聘到清华、北大、人大管培生7人。突破了清华0的招聘记录。
2） 拟出台校招指导手册，并对录用学生背景情况进行公示，拟于5月份召开迎新欢迎会。
3、 加强内功修炼，清晰了岗位职责：
1） 完成岗位说明书编写。
2） 面试题库初稿完成，统一了专业胜任力标准。
二、薪酬组：
1、 统一规范了全集团职级体系及薪酬结构，规避了劳动风险。
2、 完成了社保基数的调整工作。
3、 考勤制度修改板公示发布。
4、 拟建立行政人事咨询邮箱和热线，广泛收集员工意见。
三、培训绩效组：
1、 培训物管中心工作正式运作，组织召开了第一次月会。
2、 胜任力学院方案确定。
3、 完成年度工作日历。
四、行政部：
1、 完成了员工资质证照的梳理工作，建立台账，并及时更新。支持总承包事业部升特级资质。
2、 在人手不足的情况下顺利组织落实了20xx年度工作会议及年会工作。其中摄影展活动本次征集到作品1800余张，数量为历年最高。
3、 工会工作：
1） 工会相关证照作名称办理变更手续。
2） 在张总的组织下落实了一季度工会会员代表大会，民主选举增补委员3名，表决通过了员工异动管理制度、员工离职管理制度、居住证管理制度、20xx年工会工作计划进行公示。
3） 考勤制度（第二版）、员工资质证书制度（第二版）征集员工意见及建议，并组织员工签收。
4） 参加桃浦镇总工会组织的迎三八知识比赛活动，获参与奖。
5） 组织人员参加桃浦镇总工会针对困难女职工、女农民工的体检活动。
4、 会议管理：每周生产例会时及时提交会议报表，督促事业部会议的组织落实工作。季度进行会议管理的检查工作，要求各单位会前有通知、会时有签到，会后有记录。
5、 行政费用管理：
规范了月度行政费用申报，重点关注差旅费、业务费，对月度实际发生的差旅费、业务费进行登记造册，形成报表及时上报财务中心，为年度财务核算打下基础。
五、后勤部：
1、20xx年会费用在人数增加的情况下合理控制成本，基本费用与去年持平，人均费用相对减少。
2、 完成春节南通及泰州人员计1360人的返乡安排工作。
3、 资产配置及管理工作：规范了中高层人员手机配置工作。世贸商城办公室扩租方案报董事长审批通过。