五站所党风、行风建设及优质服务工作总结
坚持一邓小平和“三个代表”思想为指针,全面贯彻党的十七大精神,按照县委和绥化局两风廉正建设和反腐败工作的部署和要求,围绕改革、发展、稳定的大局,按照“三严一表率”的要求,开展“四承诺、三树立、两禁止”活动,把职工的思想和精力集中到抓好工作、干实事、谋发展上来,加强优质服务,争创“一强三优”的先进单位。
一.签定责任书,确定各项目标和指标的实现,制定二OO八年工作方案。
二.进一步强化廉洁自律工作,民主监督,聘请监督员,定期召开例会通报工作进展情况,开展“员工无违章,创建平安工程”、开展国家电网公司“三个十条”教育等活动。
三、贯彻“四个服务”宗旨和遵守“电力员工守则”。积极开展“正行风、促发展”民主评议行风和“行风热线”活动,动员全体职工采取多种方式,如共 产 党员服务队,发放宣传单,设立举报箱、接待日,走访用户等,服务于农民,服务于社会经济发展。
四、积极开展好优质服务“百问百查”活动,开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动,开展“金牌服务迎奥运”活动,是全面履行工作职责,服务社会主义新农村建设的具体体现,提升优质服务水平,强化企业内质外形建设,贯彻依法从严治企方针,加强行风及队伍建设。
五、扎实有效的做好本职工作,在抢修服务中,做好在承诺时间内完成,工作中微笑挂牌服务,使用文明用语,搞好室内外卫生,庭院花草及硬件建设,创造良好的工作环境,积极完成局下达的各项工作任务,达到国家电力行业规范化服务标准,争创最佳单位。
五站供电所
二OO八年x月x日
第二篇:供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下,认真贯彻党的方针、政策,落实20xx年农电工作会议部署,以“人民电业为人民”为服务宗旨,坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”,全面提升供电所管理水平和优质服务质量,克服重重困难,战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害,经过全所职工的共同努力,今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所xx年工作总结汇报如下:
建立健全了《供电所优质服务管理制度》,各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户161户,按报修承诺规定处理161户,完成承诺率100%。
今年共走访客户12次,开客户座谈会4次,参加人员54人次。客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备350余人次,免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局(20xx)4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层,田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传,共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广
播,电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障,在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月x日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备,整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平,使人员的服务行为充分得到客户监督,向正规化、综合化、公开化方向发展,我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话,并印有“我是你的用电服务员”字样,详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中,工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范,并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展,真正地使用户享受到“上帝”的待遇,同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如:坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题,节日组织慰问。“5.12”特大地震后,我所组织职工带上矿泉水,饼干,面条,大米,猪肉等食品去看望她,杨树珍老人激动的说:“谢谢你们供电所,谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中,我所职工积极配合当地政府,及村民委员会,对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修,保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后,给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损,无法投入使用,造成了该镇1200多户无水饮用,干部群众焦急万分,我所得知这一信息后,迅速连夜加班到23:00更换原跌落开关及受损线路,保证了全镇农户的正常饮用水,受到该镇干部群众的高度赞赏。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
社区安全生产大检查工作总结
创建全国文明城市及省级文明城区工作总结
市文联“三新”主题教育活动工作总结 献血活动工作总结
教管办工作总结暨下半年工作要点 新华书店民主管理活动月工作总结 司法警察大队工作总结
扶贫帮困活动工作总结
【返回 部门工作总结 栏目列表】