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20xx年管理评审报告

一、 评审准备工作

在体系正常运行每年一度对本公司质量/环境方针、质量/环境目标、产品质量、客户满意度、质量/环境管理体系的适宜性、充分性和有效性及组织机构、职责分配、资源配置等性况的评审，以保证质量/环境方针和目标指标的实现。20xx年x月x日，公司已将管理评审通知和评审计划发至公司各相关部门并张贴，各部门均按要求认真准备了本部门的管理评审工作报告，为20xx年x月x日的管理评审会议的顺利召开提供了保证。

二、 评审时间、地点、参加人员及评审方法

1． 评审时间：20xx年x月x日，下午14:00—16:00

2． 评审地点：公司会议室

3． 参加人员：

最高管理者、管理者代表、各部门主要负责人、各课课长、本次内审执行内审员 三、 管理评审内容

（详见20xx年度管理评审计划）

四、 管理评审结果

1． 质量/环境方针、目标的适宜性评审

质量、环境方针：“四高一低，回报社会。”评审认为，公司制定的质量方针与公司的经营理念（提供优质产品，满足顾客需要，发展壮大公司，为社会作贡献）相适应，并为公司提供了制定质量目标的框架，是公司追求和努力的方向，并在公司全体员工中得到沟通和理解。20xx年在公司领导的正确领导和各部门员工的共同努力下，以满足产品标准、顾客需求和法律法规要求的工作质量来保证产品质量和服务质量，本期共生产成品3061.2T(BMC)。 20xx年公司的质量目标：“顾客满意度≥95%，BMC VE EM成品不良率≤1.5%，含重大环境因素的废弃物专业处置率达100%，BMC VE EM各车间单位能耗年削减0.5%。”共四项。针对公司的目标，各职能部门还做了相应的目标分解，对产品实现过程的各工序建立了明确的目标，并以过程中的统计数据按规定的计算方法进行计算及评价，公司制定的质量目标以满足客户需求为宗旨，体现出产品要求所需的具体内容，与公司的质量方针保持一致。20xx年（截止8月底）的质量目标达成情况为：顾客满意度为：95.1%, BMC VE EM成品不良率为0.189%，废弃物专业处置率达100%，BMC VE EM各车间单位能耗年有效降低。客户对公司的产品质量、服务质量总体来说是比较满意的。

公司将环境保护列为公司的基本准则之一，坚持质量效益和环保同时发展；严格遵守相关环境法律、法规及其它要求，预防环境污染；在防止生产活动中所产生的污染的同时，致力于节约能源，并有效利用，合理处置并减少废弃物，定期实施管理评审，以实现环境体系各环境行为的持续改进；准确把握企业活动对环境的影响，制定并完善环境目标和指标，加强环保教育训练，提高全员环保意识。与公司的经营理念相适应，为公司制定环境目标提供了明确的方向，是与社会的可持续发展相适应的，并得到公司全体员工的理解和支持。20xx年在公司领导的带领和全体员工的共同努力下，以环境保护为己任，严格遵守相关环境法律法规，致力于降低电能、节约用纸、限制相关环境物质、对企业活动中的各种废弃物的排放进行严格控制及对资源的合理利用等方面，均取得了满意的成绩，得到了客户及各相关方的好评。

评审认为：按ISO9001：20xx版及ISO14001：1996版标准的要求，我司的质量/环境方针、目标是符合公司的经营理念和环境发展要求的，是根据企业现有的资源配置、人员技能、加工设备、技术水平及管理水平提出来的，经运作考核，比较切合企业的现实情况，是符合公司发展需要及社会发展要求的。经评议，公司的质量/环境方针不变，质量/环境目标将在本年度目标指标达成情况统计完成后，根据目标指标达成情况予以调整。

2． 组织机构、职责分配、资源配置情况的评价

公司现有的质量/环境管理体系所确定的组织机构，经过实践的运作考核，能满足公司制定的质量/环境方针和目标的要求，是合理和适宜的。

在组织机构方面，公司共设有五个部门，并进行了合理的架构，各部门之间及与管理层之间都有良好的沟通渠道，整体的组织结构从管理水平和业务水平上能够满足管理的需要。公司在8月份还组织了防化学品泄漏演习和火灾消防演习，员工积极参与，取得了良好的效果。公司还成立了安全委员会，结构合理，并且每天24小时都有指定的人员负责，基本能够满足公司的安全需要。

在资源配置方面，公司现有员工130人，对特殊岗位、人员、质量检验人员均进行了专业培训，基本上均能达到相应的工作要求。各部门各岗位的人员配置及能素质基体上能满足生产和质量的要求；公司现有主要生产线三条，各类检测计量器具齐全。各相关部门对设备及设施均进行了维护保养，目前设备设施状况正常，可以保证生产的需要。

3． 20xx年质量/环境内部审核评审

20xx年共进行了一次内部审核，由本公司内审员进行审核，共开出5份内审不合格报告，相关责任部门进行原因分析，并采取了相应的纠正措施，现已全部纠正完毕，经跟踪验证，全部达到质量/环境管理体系的要求。

通过本次审核，对公司的质量/环境体系进行了一次全面的了解及检查，发现问题并及时解决，完善了公司的管理体系，提高了公司的管理水平，保证了公司的正常动作及持续发展。

4． 产品质量/环境行为评审

产品质量：本期共生产产品3061.2T（BMC），一次生产合格率为99.443%，成品检验合格率为99.443%，均高于目标值。整体来看，产品检验不合格主要是原料使用过程中的异常导致的不合格。评审认为：从整体来看，产品质量是控制在合理的范围内的，但需在供应商监督审核方面加以努力，尽可能减少不良的产生。

环境保护：在环境保护、节约能源及资源的合理利用等方面公司制定了明确的目标指标，在工作中按照目标的方向去努力，且取得较好的成绩。在固体废弃物分类、限制相关环境物质、控制发生重大环境安全事故等方面都完全达到了目标要求。另外，各部门严格按照程序文件的要求，控制公司在水、气、渣、声方面对环境的影响，化学危险品、清洁绿化的管理符合要求，定期对环境绩效进行检测与评价。目前公司的环境绩效基本符合要求。

评审认为：本期的产品质量及环境质量基本上能够满足客户及环保的要求，总体来说是合符要求的，但还需持续改进提高，提高公司产品的竟争力。

5． 客户投诉情况评审

本期共接到客户投诉8次，均已处理完毕。客户对投诉的处理情况基本上表示满意，但对投诉处理的速度希望能有所提高。

6． 客户满意度调查情况评审

本期对大连富士、苏州冠米、北京三立等客户进行了客户满意度调查，调查以向客户发出《顾客满意度调查表》的方式进行，现已全部收回，总体评价为95.1分，顾客满意程度良好。评审认为：从本期的客户满意度调查信息返馈，客户对我司在及时交货、产品质量等方面都表示满意，并愿意与我厂继续合作，但在投诉处理及价格方面有所要求。

7． 质量/环境管理体系运行的适宜性、充分性、有效性评审

我司的质量/环境体系运行以来，公司的管理水平有了很大的提高。在生产的各道工序都确定了明确的检测标准及相关记录，完善了产品的可追朔性，明确规定了各部门及各岗位的

职责，使公司的职责权限分明，业务流程更加顺畅。对全体员工进行了质量/环境管理体系方面的教育培训，提高了全员的质量意识及环保意识，更使管理体系得到全体员工的理解和支持。质量/环境体系运行以来，许多客户来厂参观考察，对我厂的整体状况结矛了较高的评价，增强了客户对我司的信任感，加强了合作关系。评审认为：实践证明质量/环境管理体系运行提高了公司的管理水平，增强了公司的竟争能力，是适宜的、充分的和有效的。

8． 体系的薄弱环节及改进计划

公司的质量/环境体系的运行过程中存在以下问题：

（1）部分原料在使用过程中可能会发生异常；

（2）各部门质量意识有待加强；

（3）非国家规定强检仪表，每年检定费用较大；

（4）员工安全意识有待进一步强化；

（5）现场标识有待进一步规范；

（6）对质量/环境管理体系的认识有待进一步加强，各部门的领导要有足够的重视；

（7）营业要做好内部沟通，确保信息传递的畅通；

（8） 在培训计划中，要尽可能体现岗位技能的培训；

对上述存在的问题和改进建议，与会代表进行了充分的计论，发表了各自的看法和意见，最后由公司管理者代表归纳了大家的意见，达成了共识，确定了问题的解决方案，各部门按照解决方案进行实施，不再开具《纠正预防措施报告》，各部门完成情况以《信息联络单》报总务部，由总务部向管理层汇报：

（1） 加强原料供应商的监察力度，督促供应商做好内部管理，确保我方原料质量的稳定，努力营造与供方互利的关系；

（2）加强相关人员质量意识的培训；

（3）培养企业内部计量员，引进计量系统管理软件，规范计量管理；

（4）安全的警钟需长鸣，安全要年年讲、月月讲、天天讲、时时讲；

（5） 生产现场物品的摆放要定置定位，可使用标识牌等予以标识；

（6） 在公司级别的会议上，有最高管理者向各部门领导宣贯质量/环境管理的意识，各部门第一负责人亦需主动学习质量/环境管理的相关知识；

（7）营业部可采取适当的形式做好内部沟通，使管理规范化；

（8）下年度的培训计划中，力求体现岗位技能的培训。

9． 评审结论

20xx年度公司管理评审在公司各部门的积极配合下圆满地结束了，对这次管理评审公司各相关部门做了周密的安排，参加会议的各部门人员也做了充分的准备，对公司的质量/环境方针、目标进行了认真的评议，全面的总结了公司质量/环境管理体系的运行情况，肯定了20xx年质量/环境管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，对存在的问题，与会人员进行了充分的讨论，确定了问题的解决方案，会议开得很成功。通过这次管理评审，总结了经验，发掘出存在的问题，提出纠正预防措施，将更有力的推动公司质量/环境管理体系持续发展。

编制： 审核： 批准：

第二篇：管理评审报告范文

管 理 评 审 报 告

报告编号：GP20xx-3

评审目的：确保质量方针、质量目标和质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。 主持人 总经理 评审时间 20xx.1. 15 会议地点 公司会议室

参加人员：

评审内容摘要：

1、 内外部审核情况报告：20xx年x月，TUV认证公司对我司质量管理体系实施情况进行了初次的认证审核，审核过程中发现的问题各部门都较重视，针对开出的不符合项进行了整改，并对审核员提出的观察项实施了纠正，从执行效果看应达到体系的有效性要求。20xx年x月公司组织了3名内部审核员进行了为期两天内部质量管理体系审核，第2次内审共开出的7项不合格项报告，也一同对各部门提出需体系运行需注意的问题，20xx年x月x日对内审后的情况进行验证，不符合项已得到改进。从本次审核的情况看：本公司的质量管理体系能按ISO9001：20xx标准的要求执行，运行基本有效，但从审核中也发现部分管理工作停留在形式上，品质过程控制显得复杂，在一些细节工作方面还需进一步完善，确保满足质量管理体系能简单、有效、符合体系要求地实施。

2、 顾客投诉处理情况：本公司注重产品质量的改进和完善，并与客户双方建立了良好的关系，客户对公司提供的产品质量是认可的，销售部门在与客户沟通方面做了大量工作，客户较为满意，今年来也发生几次客户质量信息反馈，反馈信息得到了各部门的重视和配合，针对反馈信息品管部门进行了原因分析，并制定了相应的纠正措施，客户对投诉处理结果满意。

3、 产品质量状况：产品质量从公司开展体系认证工作以来，各部门对质量管理要求有更深刻的认识，产品质量各方面都得到了较好的控制，最终产品出厂检验合格率达100%，各生产部门、供应商等品质状况通过体系的导入得到有效的监管，品质部门加强了对数据的统计分析，并在每周的工作例会上进行通报，各部门重视产品品质，对促进客户满意和公司整体发展起到较好地促进作用。总体来说，公司产品质量在质量管理体系的推动下得到良好的控制，产品质量处于稳定的状态，但操作人员的质量意识还有加强的必要。

4、 纠正和预防措施实施情况：公司在处理客户信息和内部质量信息处理方面采取了较为有效的纠正和预防措施，公司正处在发展完善日期，各项工作正走向规范化，各部门配合公司发展的需求，努力完成本职工作，需加强纠正和预防措施的实施。

5、 公司产品结构稳定，市场定位准确，在公司长期的发展过程中同客户和供应商已建立良好合作伙伴关系，公司适应市场和社会环境的能力得到加强。

6、 部门改进建议：

1） 管理者代表认为各部门对质量管理体系的认识及宣传贯彻质量方针、目标的力度还不够，行政人事部需加强对员工的培训和教育,提高全体员工的积极性。

2） 生产部门建议各部门之间应加强沟通，对体系运行及产品生产过程中出现的问题加以沟通、解决，确保体系有效运行。

3） 技术、品管部建议对过程中检验的情况应加强统计分析，提高生产效率，降低产品的返工率。

4） 销售部建议加强与供应商的联系，建立良好的合作关系，保证公司内部生产物质的需要。

5） 行政人事部建议生产部门注重对生产环境的管理，及人员的培训。

6） 采购部建议管理人员、质量责任人加强对产品的认识，从而及时处理质量事故，将损失减到最小。

7）总经理建议销售部加强市场的开拓，尽量能与客户多配合，保持联系，技术部在目前市场趋势下推出些新产品满足客户要求。

7、 质量方针、质量目标实施情况：

公司制定的“客户满意 品质第一 开拓创新 持续改进” 质量方针，评审认为，公司制定的质量方针与公司的经营理念（提供优质产品，满足顾客需要，发展壮大公司，为社会作贡献）相适应，并为公司提供了制定质量目标的框架，是公司追求和努力的方向，并在公司全体员工中得到沟通和理解。20xx年在公司领导的正确领导和各部门员工的共同努力下，以满足产品标准、顾客需求和法律法规要求的工作质量来保证产品质量和服务质量，通过一年的努力，公司各项工作取得了较大进度。

20xx年公司的质量目标：“原材料投料一次性合格率80%以上；原材料损耗小于5%；顾客满意度95%以上”针对公司的目标，各职能部门还做了相应的目标分解，对产品实现过程的各工序建立了明确的目标，并以过程中的统计数据按规定的计算方法进行计算及评价，公司制定的质量目标以满足客户需求为宗旨，体现出产品要求所需的具体内容，与公司的质量方针保持一致。

各部门对今年以来质量目标实现情况进行了统计： 质量目标 达成情况

合同评审准确率99% 全年达标 顾客满意度95%以上 全年达标

进料合格率95%以上 3个月不达标（1月：94.6%；4月：94.5%； 11月：93.9%）

进料准时率90%以上 全年达标 发料准确率为99%以上 全年达标

铸造车间损耗率<4% 1个月不达标（5月：5.7%） 机加车间合格率﹥99% 全年达标 打磨车间合格率﹥99% 全年达标 安装车间合格率﹥99.5% 全年达标 出厂检验合格率100% 全年达标

出厂产品最终判定为品质问题投诉不超过2次 全年达标 样品准时完成率95%以上 全年达标

生产图纸准确率为100% 1个月不达标（3月：99%） 培训计划达成率为100% 全年达标

从各部门质量目标达成情况看，基本上达到公司制定的目标要求，但也出现部分目标波动，20xx年将结合目标管理的要求，加强对质量目标达成情况的监管，暂不对质量目标作修订。

8、 资源配置：因公司规模较小，为适应市场及公司发展需要，公司组织结构、管理职能从20xx年初进行了调整，从运作的效果看是合理的。公司现有资源（人力、设备、基础设施等），总体上能够满足实现公司的质量方针和达到公司的质量目标，20xx年下半年的金融形势也迫切需要公司在内部管理上加大力度，为满足更高要求客户的需要，公司将在重力铸造及CNC加工方面加大投入，另外行政人事部视生产需要可实施招聘活动。

9、 质量手册、程序文件等体系文件：公司在20xx年导入ISO9001:20xx国际质量管理体系，管理体系的导入对促进公司各方面发展起到重要作用，20xx年x月根据公司对组织架构调整需要，结合工厂工作的实际需要做了相应的修改，力求质量手册、程序文件有较强的可操作性，由于ISO9001:20xx国际质量管理体系已经转换成ISO9001:20xx版，公司对新版的要求将结合公司已建立的管理体系作适当修订，以适应国际标准转化的要求。

评审结论：

1、 实践证明ISO9001：20xx质量管理体系在公司运行，提高了公司的整体管理水平，增强了公司的竟争能力，公司制定的质量方针也得到了较好的贯彻，在本公司贯彻是适宜的；

2、 公司的质量管理体系是适宜的、充分的和有效的；

3、 就本次管理评审提出的改进措施，希有关部门拿出纠正实施计划并组织实施，确保质量管理体系的持续有效性。

改进、纠正和预防措施摘要及责任部门：

1、 就质量方针、质量管理体系知识的宣传和学习，行政人事部组织在20xx年培训实施计划中增加对质量管理体系培训的要求。

2、 为加强各部门的沟通，公司部门主管会议每周一下午进行，各相关部门可组织本部门或其它部门的内部沟通会议，确保企业内部沟通顺畅。

3、 生产部门做好现场物料的“清理，加强现场管理，生产车间主管应主动加强对生产环境管理，开展现场5S”管理工作工作，在生产现场继续推行7S管理，保证作业现场的整洁、整齐、有序。

4、 技术部加大新产品开发力度，努力完善技术工艺，提高产品品质，减少技术事故或损耗，在20xx年度完成五大系列25款产品的开发，并希望在四月有样品展示给客户选购。

5、 铸造车间重力铸造产品确保到20xx年度内能80%以上采用重力铸造技术生产，逐步淘汰砂铸工艺，技术部配合生产部做好重力模具的开发。

6、 20xx年度在品质控制和保证方面严格按ISO要求，狠抓过程不良品控制，严格生产环节中质量问题的跟踪处置，杜绝重大质量事故的发生，实现重大客户投诉为零的质量目标。

7、 在生产控制方面严格生产物质损耗的控制，生产计划定额管理要严格执行（计划量、生产量、损耗量等），20xx年度生产订单实际平均交货日期控制在45天内。

8、 20xx年x月完成对供应商的重新选择和评估，建立合格供应商名单，对供应商进行分级管理，择优选用，新增供应商或重新送样确认的产品严格遵守送样确认评估合格后才予以采用。

9、 降低企业运作成本，提高各部门工作效能，努力实现企业利润增长。 编制 审核日期日期 审批日期