销售部售楼员守则

一、 售楼人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、

高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖“房子”，而且要卖“服务”，我们就是以一流的服务取胜。

二、 售楼员仪表、仪容准则

1．员工衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带；皮鞋要保持干净、光亮；工作期间禁止穿拖鞋。

2．男员工头发要常修剪，发角长度以保持不盖耳部不处衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得染发不得留怪异发式，头发要常洗梳理整齐。

3．女员工切忌浓妆艳抹，要化淡妆，使人感到自然、美丽、精干。员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油，不得佩带夸张饰物。

4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲。

5．在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

三、 售楼人员行为规则

1．员工每天必须准时到岗，做好售楼处的清洁卫生，工作时办公桌上物品要摆放井然有序；不得摆放与办公无关的物品。

2．下班后办公桌要收拾干净，不得乱仍乱放杂物。

3．禁止在售楼处内大声喧哗打闹，随意乱跑。

4．工作时间不得随意串岗、聚堆聊天。

5．工作时间不准看与工作无关的杂志等。

6．售楼电话禁止打私人电话及长途电话，接听私人电话长话短说。

7．售楼员在上班时间应坚守工作岗位，接待来访应到指定地点。

8．在接待客户过程中带齐销售资料（笔、纸、计算器、名片、资料夹等）。

9．谈判后把桌椅摆放整齐，销售资料放回原处。

10．办公桌是办公所用，严禁坐在办公桌上或靠在桌边与人交谈。

11．售楼员应时时刻刻注意公司形象，要做到谈吐文雅、举止大方。

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第二篇：收银员工作守则

收银员工作守则

一、 收银员行为准则

1、收银员在上班时身上不可带现金以及其它私人物品。

2、收银员在进行收银时，不可擅自离开收银员收银台，以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

3、收银员应避开为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误解和可能产生的收银员利用职务之便，漏输入或少输，所谓“内外勾结”。

4、收银台不可放置其它私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，这样商品混淆以免误会。

5、收银台不可随意打开收银机抽屉来看数字和清点现金，随意打开抽屉既引人注意，容易造成不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

6、收银员必须熟悉商品的整体布局区域走向，以及商场的一些促销活动，物价商品、赠送品等。

7、不启用的收银台通道必须用链条拦住，防止个别顾客不结帐而将商品带出。

8、不是一个顾客的商品不能放如同一袋中，并提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止遗忘在收银台上或被其它顾客拿走。

9、收银员在得到部门管理员许下临时离开收银台时，要将“暂停收银”牌放在收银台上，用链条拦住通道。

10、 如还有顾客等候结算时，不可立即离开，特别情况应礼貌地请后来的顾客到其它收银台结帐，并耐心热情的为等候 的顾客结帐后方可离开。

11、 收银员如发现价格标错，应立即通知部门负责人，并婉转向顾客解释，如发现标签价格低于正确价格，顾客不接受解释，坚持按标签价格支付时，应尊重顾客的意思办理相关手续，因为这是商场工作的失误。

12、 如发现顾客购买数量很大，且标价有疑问时，应立即进行查核清楚，是商场工作失误，还是顾客偷换了标价签等。如发现情况立即通知部门负责人，加以纠正和处理。

13、

14、 对盒装商品应打开盒检查，是否下外包装防止不良顾客调换商品。 接班应注意向顾客解释“对不起”，我们正在交班，请稍侯“，动作应迅速、准确。

15、

16、 凡是本商场的员工购物时，必须使用员工专用购物通道。 正确使用礼貌用语和程序：欢迎光临并询问是否有会员卡→总共多少钱→收您多少钱→找您多少钱（协助装袋）→谢谢光临。表情热情、大方、随和、自然。