市场营销部年中美工工作总结及计划

20xx年x月-6月，回想在这几个月我学习了很多的关于活动策划及酒店宣传方面的东西，取得了一定的进步，在此对20xx年上半年的工作总结节下半年计划工作作如下总结：

在上半年分别作了：酒店的情人节宣传、前厅的养身茶、三八妇女节、及客房部的环保消费，健康有礼，三国小商品等宣传。在此期间没有抓住酒店设计的要领，但是在黄总，苏经理及酒店的集团美工的耐心帮助下，我找到了设计要领，并且在其后来几个月得到了逐步的提高。

在设计期间我和文员林俊平同时讨论了另一种宣传方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画宣传方式，大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式，使其宣传更为生动有趣。

但是，在宣传方面，除了以上进步的外，我们在宣传上还应该进一步提升自己的技能和宣传文字的功底，比如：在宣传是不要用直白的语言说活动。而因该为其包装。父亲节的这次活动征集就是一个很好的例子。在征集方面不能写的太直白，文字方面应该更加温馨动人心悬。所以这次改为“感恩父亲节，祝福大征集”这类似的语句。

对于酒店的常规宣传，如，餐饮部的新菜，也不能像去年单调的放图，而是要找出精品菜和菜的特点和亮点来吸引顾客，并找出当季的养生方式来顺应现在的养生潮流，以达到客人未尝就已经期待的目的。

对于酒店其他的常规宣传，我将逐步和各个部门沟通，改变以前的意境式设计，而采用现在流行的高档的简介酒店式设计，争取今年的餐饮，客房，棋牌等宣传达到或相近与国际设计水平。提升酒店的整体档次。

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第二篇：市场营销部3月份工作总结及工作计划

市场营销部第一季度工作总结及4月份工作计划

20xx年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结：

一、营业收入：

1、从收入情况来看，截止3月x日止，酒店客房收入完成（）元，较去年同期增加（）元，其中客房房租收入完成（）元，客房其他收入完成（）元；平均房价（）元，较去年同期提高（）元；客房出租率（）较去年同期增加（）；餐饮收入完成（）元，较去年同期增加（）元；酒店总收入完成（）元，占年预算（）较去年同期增加（）元。

2、从客源结构来看，截止3月x日：

散客房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元

会议团队房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元 金贵宾房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元

预定客人房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元 长包房房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元

餐饮收入完成（）元，较去年同期增加（）元。

3、截止3月x日，酒店应收挂账单位（64）家，总挂账金额为（2377260.8）元，截止3月x日总回收账款（3427024.47）元，截止3月x日总应收账款为（5122526.06）元。

二、主要完成的工作

1、会议接待方面：

第一季度总接待会议（）次，分别为，完成收入（）元，具体接待

1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。

2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。

3、加强市区两级接待办会议工作，做好日常接待工作。

4、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进政务接待量的提升。

5、加强北京、上海各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动。

6、加强各大旅行社的回访和联络，做好登门拜访与宣传工作。

7、加强各销售人员的技巧及礼仪知识的培训，提高销售人员的整体素质及团队精神。

8、加强各外租场所设施设备及酒店规章制度监督与检查。

9、加强4月份领航者的制作与出版。

面对新的一年，新的任务，市场营销部将根据当地酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，开发一定的商务散客市场，走可持续发展的路线。 对下半年度工作有如下展望：

1、 继续做好会议团队的接待工作，加强会议促销，充分发挥我酒店会议场地优势，做好餐饮推出的“意大利美食节”。

2、 加强婚宴、商务宴、生日宴会等促销，增加高端旅行社指定用餐，增加团队自助餐和即将装修的风味餐消费。借助酒店新推出“意大利美食节”活动提升宴会接待品质。

3、合理并适量的开发旅游团队市场及各大等地旅游市场，并加强与呼市、山西旅行社的联系沟通，增加旺季旅游团队的用房量。

4、加强散客促销和协议客户市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加散客的市场份额。要实现客房利润的最大化，为此：

（1）加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。

（3）大力发展长住客户，特别是长包房的促销。

（4）加大与网络订房中心合作，进行网络促销，根据季节推出促销活动形式来扩大订房量。

（5）进一步建立健全VIP客户接待程序

5、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“预存卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。

6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

7、制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制度，使得酒店应收回款呈良好状态。

8、进一步强化销售人员培训、提高销售人员素质、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。

9、做好五一黄金周酒店促销活动与制作方案。

百舸争游，非进必退。在充满挑战的20xx年，市场营销部全体员工将在总经理的领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造市场营销部的新形象！

市场营销部：李宪强