《我眼中的人际关系与沟通》

——大学公共选修课《人际关系与沟通》结业论文 摘要：

建立良好的人际关系，就要做到宽容待几，真诚带人。在人际交往中要注意如何塑造自己的个人形象，要注意如何使用语言与非语言艺术与他人进行更好的沟通;要注意在人际交往中如何评价自己，如何去认可自己。只有认可了自己才会去接受他人，才会更好的进行沟通。只要做到这些我认为人际交往目前来说是比较完美了。

关键字：人际关系，沟通

正文：

学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。所以这学期不是很开朗的我选学了谢老师的《人际关系与沟通》。老师教授我们——善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。要想更好的处理好自己的人际关系，个人形象的塑造是至关重要的，良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人的信任，稳固人际关系。常听到有同学讲："那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流"，的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近，成为朋友。 1

所以，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。

对个性品质一般评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。所以我们要想更好的融入一个集体就应该以诚待人。这里的以诚待人包含两个内容：宽容待己以及宽容待人。德国古典哲学家康德指出，“只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待别人。”“一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。一旦他克服了对自己痛苦的抱怨情绪他就不会再那样对别人吹毛求疵了，也就更易于容忍别人了。”正所谓：己不爱，焉能爱人，己不尊，何谈尊人。 一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能发现别人的可贵之处，如果你能仔细观察，多注意别人，就会发现任何人都有值得赞美的地方，并且肯定和表扬别人的长处，此举将会给自身带来益处。

人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己 2

的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。

要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，锻炼自己的胆量，克服自卑感。 在人际交往的中平等待人也是非常重要的，不可忽视的。

平等本身的含义是很广泛的，包括政治、经济、法律等各个方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。实际生活中，交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。人际交往中应遵循着一条互敬互尊的原则，或者叫做等价原则。马克思说过，“搬运夫和哲学家之间的原始差别要比家犬和猎犬的差别小得多，他们之间的鸿沟是分工造成的。”在现实生活中，人与人之间在智力、体力、技能、成熟等各方面均存在差异，在政治、经济、文化以及社会地位上也不尽相同。但这是社会以分工造成的，并不意味着人与人生下来就有高有低。《世界人权 3

宣言》中明确写道：人生而平等。因此，平等待人的原则意味着一种对一个人基本人权的尊重。同时平等待人的原则也意味着一个人基本人格的独立。现实生活中，人际之间真正要做到平等交往是很困难的，例如，地位较高的人往往轻视地位较低的人，常常带有一种居高临下的心理；而地位较低的人以往往会自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，这就容易造成交往中的心理障碍。要把所把握平等交往的原则一方面要一视同仁，平等待人；不以貌取人，以势取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。大学生的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己，但我觉得有时也要学会忍耐。有些学生在日常生活中一点亏也不吃，一触即跳，点火就着，本来要维护自己的自尊，但往往会事得其反。苏轼在《留侯论》一文中谈到：“匹夫风辱，拔剑而起，挺身而出，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒，此其所挟持者甚大而其志甚远也。”即勇敢者离不开大志，有了远大的志向，才能够忍辱负重而不致一角即发。小不忍则乱大谋。有些人之所以小不忍，为了一两句话，为了一点鸡毛蒜皮的小事争吵不休，互不相让，甚至动拳头，乃匹夫之勇也。像大将韩信，甘受胯下之辱，不是不勇，也不是不要自己的尊严，而是有大智大勇。

新时代的大学生，应该有比古人更为远大的志向和更加广阔的胸怀，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。 4

谢老师在课堂上给我们做了一个自身的个性化特征测试，从结果中分析得到当代大学生个性已经逐步趋向多元化。这说明一个问题，我们在不断的适应多元化的社会，这就要求大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养“肚量”的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

曾记得老师说过一句话，饭可以胡吃，话可绝对不能胡说。沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧是雨衣阳光。有效将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，是当代大学生必备的能力之一。

第一，称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至反感，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用敬词。

第二，说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，少用俚语和方言，切忌平平淡淡，滥用词藻， 5

含含糊糊；语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速；讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

第三，适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，对方会很愿意与你多沟通。但是赞美要适度，要有具体的内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。

第四，避免争论。青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的有害影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。最终要以“求同存异”的方式，既表明了必要的原则性，又不伤害彼此友谊，不强加于人，相互有保留的余地。

语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式适应对方的心理需要知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。

指导老师：谢嵘

学生姓名：柯浩俊

学院：水利建筑工程学院

专业：给排水科学与工程

学号：2013510063

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第二篇：人际关系与沟通 摘录

人际关系与沟通 摘录

1、 中国人讲求“在圆满中分是非”，把是非分得大家都有面子，不

得罪人，但也不讨好人，人际关系才可能良好。

2、 自古以来，我们设置了形形色色的关系，无非在加强对个人的

约束，使我们在自己之外，还会想到各种有关系的人，因而一言一行，都格外谨慎。

3、 中国人一向最明白“先说先死”的道理。

4、 中国人人与人之间的往来频繁，人际关系浓厚而紧密，一方面

抱怨劳神烦心，一方面却有乐此不疲。

5、 群体中的人际关系对中国人而言，变得非常重要。如果关系不

好，大家不愿意帮忙，那么就算身处群体之中，也将得不到众人的协助。这时候群体等于一种形式，并未对个体提供实际的助益。若是人际关系良好，不但可以发挥集合的力量，而且“多人帮忙一人”，在众人成全之下，获益必然更大。

6、 人际关系正常可以收到合力的效果。

人际关系良好，成功的几率大，成为“事半功倍”，再有高超的能力，如果缺乏良好的人际关系，也不能够顺利成功，除非他痛定思痛，在人际关系上有所改善。人际关系和成功的密切关系，由此可见。

第二章：成功的人际关系

7、 我国人际关系十要：一表人才，两套西装，是做人的基本修养。

三杯酒量，四圈麻将，则是社交生活必要的媒介。五方交游，三教九流的人都不必排斥，人际关系扩大，交往的范围才会随着增广。六出祁山，七术打马，八口吹牛，都是建立良好人际关系的应有技巧。九分努力，还要加上十分忍耐。惟有能忍人所不能忍，才能长期维持良好关系。

8、 人与人相处，难免借助饮食以增进彼此的关系，完全不予理会，

并非良策。最好适时、适地、适质也适量，彼此愉快，而且确

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保安全。

9、 忍耐比努力更重要。忍耐其实就是吃苦，吃尽各种的苦，将来

自由苦尽甘来的日子。吃得苦中苦，方为人上人。忍耐受苦，不可能白受，要具有信心才好。

10、 成功的人际关系，使中国人共同的愿望。因为我们深信“在家

靠父母，在外靠朋友。”终其一生，必须寻觅若干具有良好人际关系的知己，以期成大功，立大业。知己难逢，最好扩大交友的范围，然后由疏而亲，由浅及深，在众多的朋友中寻觅之际，几率更大。一方面君子之交淡如水，保持适当距离以策安全；一方面则对知己无话不谈，共谋发展的良策。

11、 对，很对，可惜把关系弄坏了。请问这种“对”到底有什么用？

12、 关怀、商量、协商，是解除紧张、忙碌、寂寞的良好办法。

第三节：人伦关系有六大原则

一、和则共生，互相依存。

二、同时主伴，彼此礼让。

三、发挥潜力，能者多劳。

四、凭着良心，发出爱心。

五、各自成长，彼此影响。

六、分工合作，同心协力。

13、 每天午夜，也就是夜晚十一点到凌晨一点之间，成为子时，是

良心之声最清晰的时候。若能静下心来，和自己的良心对谈，应该可以得到很多凭良心的答案。

14、 有话当然要讲，只是在讲之前，必须经过许多思虑和历练，才

能趋吉避凶，不害人害己。

15、 为了避免滥发议论而屡屡碰壁，饱尝挫折，年轻人最好多看、

多听，先了解环境，再适应环境，然后才来动脑筋改造环境，最后才有能力合理地创造环境。

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16、 不存心说服，却圆满地沟通，这是大家都必须努力自我训练的

目标。说话说得对方听得进去，不强施压力，使对方产生反感，又能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行动，才是最有效的沟通。沟通不等于说服，沟通力良好，才能在和谐的气氛中彼此协调。

17、 和谐的意义：彼此互现尊重，诚心诚意沟通，不可存心说服；

方法，长期努力修持，增强众人信心，培养个人声望。

第五章：人际关系的经和权

18、 中国人最擅长“持经达变”，有原则地应变。

19、 做人要从自己做起。人是自己做出来的，希望成为什么样的人，

就应该一步一步，按照自己的希望，认真地把自己做出来。这是儒家“反求诸己”的主张，也是“自己完全负起责任”的具体表现。

20、 第一印象十分重要。

21、 同情心三要则：一是考虑他人的利益，包括了解他人的背景和

立场，明白他人的感受，知道他人的要求；二是适当的感情输入，包括发现他人的吸引力，喜欢他人、关心他人；同情他人，不一定同意他人；三是主动地影响别人，包括伸出友谊之手，先承认他人言之有理，再设法让他自行改变。

22、 直截了当地同中国人讲理，实在非常困难。我们通过一种比较

曲折的过程，也就是“由情入理”，以同情心来引发对方的同理心，通常更加简便而有效。

23、 切忌“交浅言深”。交浅不言深，不能深入到不足为外人道的题

材。熟悉的朋友当中，有一些信得过的，慢慢变成好友，再进一步成为密友，这才放心商量一些私人的问题。密切经得起再三的考验，切实可以交心的，这才进入最内圈。最内圈的人，最值得信赖。通常由内而外的顺序，是家人、亲戚、朋友，然后才是群众。

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24、 家人的亲密互信，使家庭成为最可靠的安全场所。要好好爱护

自己的家庭，家才是最甜蜜的、安全的，才会令人放心、安心！

25、 第二节：人际关系的“权”

一、大的要小看，小的要大看。遇见职位低的人，要尊重他的职务，心想：幸好他来做，不然谁来替我服务？自然就不会轻视他、责骂他、羞辱他，以致引起争吵。不要火气很大、性子很急，十分不耐烦的样子，这表示你从心底里看不起人家。

二、重要的要争，不重要的要舍。中国人擅长“用让来争”，便是兼顾“舍”与“争”的权宜措施。“用让来争”，即是“以舍代争”，不该争则舍。以不争来争，才不会乱争，才可能争得恰到好处。不重要的不但不必争，根本不能争，因为“让一步海阔天空”，大家都有面子。太会争、太喜欢争的人，经常什么都争不到，造成自己的形象太狠，促使大家老早就暗地里把路给封死了。

三、实则虚之，虚则实之。知己知彼才能立于不败之地，这是千古不变的道理。但是，要求不败，除了自己知己之外，让好人知己，不让坏人知己，对自己比较有保障。然而，好人坏人很难分得清楚，所以不得不制造若干假象，来掩饰自己的实情。中国人普遍有一种修养，就是让自己的眼睛收敛一些，不流露出真正的感情。在没有弄清楚对方之前，以及弄清楚对方根本不怀好意之后，必须谨慎地保全自己。

四、请将不成，何妨激将。正面激他，赞扬他的长处，引起知遇之感，暗示非他莫属。激将之后，务必以礼相待，否则前功尽弃。

五、当断则断，能拖便拖。当断则断，分为三种情况：马上可以解决的，速战速决；短期内能解决的，列时间表、能拖便拖、自然解决；恨不能解决的，告知困难、让它私心、寻求他策，但求用心尽力。

把“当机立断”和“能拖便拖”合起来想，有时间，最好“能拖便拖”，以容纳更多的变量，至少多考虑一些事项，更为安全。时间已经逼迫，非作决定不可，则要当机立断。

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六、亲近君子（尊重亲近，多多请教，向他学习），疏远小人（少注意他，保持距离，不接近他）。

如何分辨君子或小人？首先，听听他的观点；其次，看看他的朋友，最好了解一下他业余做些什么？读哪一类的书？

第六章：人际关系的开展

26、 由亲及疏，使人际关系开展的顺序；推己及人，则是开展人际

关系的最好法则。

27、 孝顺父母和友爱兄弟。事亲要顺，对父母首先要恭敬，使父母

能欣慰喜悦，态度不能怠慢轻忽；顺的限度，不合法要详细说明，不合理要委婉谏诤，不合情要诚忍要求。

28、 对上司不盲从，正确的修养是：上司有命令，先表示顺从；检

讨可行性，提出困难点；让上司调整，尽力去执行；形成的习惯应该是不当面顶撞却用心去思考。上司的话永远是对的，千万不要当面顶撞，令他难堪。

29、 对待部属，如果能够把他们当成朋友，甚至是帮助自己做事的

好朋友，相信可以更加获得部属的信心与支持。

对部属必须关心。因为关怀他使他觉得没有压力，关心他便要替他解决困难。上司的修养：能解决的问题马上解决，不能解决的要说明理由，尽量尊重部属所提意见，让他充分享受成就感，真心感谢他共同谋改善，使他觉得自己真的重要。

一般来说，中国人天不怕，地不怕，就怕人家关心他。一关心，很容易把他的信打开来，他就连人带心交给我们，和我们十分配合，显得相当可爱。（很正确）威武不能屈，中国人大多吃软不吃硬。硬性规定我们如何如何，往往得不到效果。关心我们，让我们觉得自己不好意思，反而更加努力，做得更好。

第七章：人际关系的艺术

第一节：基本的态度

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一、 对人要有礼貌

尊重、实在、合理、实践、和谐、守分、守序、恭让

二、 保持适当距离。

三、 不可锋芒毕露。

1、自己要具备能力——但不能随便表现——否则会遭受排挤

2、首先要了解环境——其次求适应环境

3、争取大家的认同——然后才改造环境——显露得恰到好处 所谓“君子藏器于身，待时而动”

四、 说话要留有余地。中国人喜欢逢人只说三分话，而且这三分还

是比较不重要的部分。这并不是狡猾，而是谨慎。

五、 见机赞美别人。

六、 小心群众运动。、

第二节：和谐的要领

30、 圆通而不是圆滑。

正正当当的人，需要圆通的修养，以“有事不怕事、无事不惹事”的态度来建立和谐的人际关系。自己愉悦，别人也愉悦，又能够走正道而万事顺畅，这才是我们追求的“从容不迫”，一切在和和气气中，合理解决。

第三节：诚恳的艺术

一、自信赢得别人的信赖

自信的行为表现：

走路的速度比一般人稍快

走路时提肩抬头挺胸轻松

经常保持微笑以增强信心

大方地自然地注视着对方

说话时有理清晰而且明确

能够以自己热诚激发对方

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对自己信赖赢得对方信赖

相信自己可增进人际关系

二、合理考虑别人的立场，要做好下述六点：

1．设法让对方松弛紧不安的情绪，放心地对我们畅所欲言，把心中的话说出来，彼此很容易沟通。

2．表现出幽默而乐观的态度，使对方觉得我们相当诚恳而主动，认为和我们交往有意义而且有价值。

3．及时向对方表示称赞和祝福的意思，使对方明白我们能够欣赏别人的优点和成功，亦即能够主动地爱别人。

4．对方如果遭遇不幸或失败，我们也要及时予以打气，表示支持他，衷心鼓励她，当他的精神支柱。

5．凡事将心比心，站在对方的立场，使对方明白我们的诚意，对方也将以同等的诚意来响应我们。

6．万一有误会，要诚恳地解释。如果自己有错误，应该马上改善，不可以自我为中心，陷入盲目的利己主义。

自我中心主义，是破坏人际关系最有力的武器。任何人只要凡事只想到自己而不考虑他人，必然被视为自私自利而得不到他人的支持和欢迎。

想想自己，也想想别人，各方面兼顾到合理的地步，合乎将心比心的原则，自然导致和谐的人际关系。

三、赞美别人的五个原则

1．不要害怕面对面称赞别人。

2．找机会向对方求助或征求意见。

3．依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心。常以对方知识丰富、能力高强、经验老到未满足对方在知识、能力、判断力的虚荣，易于产生信赖和好感。

4．比较具体说出对方的优点。

5．诚恳称赞对方得意的成就。

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四、轻松幽默地劝阻他人

1．在愉快的气氛中，用比较轻松的方式来进行。

2．若无其事地说出对方的错误，比较有效。

3．先赞美、后指责，最后安慰他，对方比较乐于接受。

4．私底下劝告，不要公开批评。

5．看关心、论交情，来决定批评的语气。

五、慎防引起别人的疑忌。

不露则已，一露就要特别谨慎，注意下述四点：

1．自己打破平衡的局面，势必引起大家心理上的不平衡。这时要更加谦虚有礼，且戒沾沾自喜。

2．得意时要想及失意，对可能遭遇的困境，事前防患，总比事后补救要好得多。得意时最容易得罪别人，要小心。

3．有功劳蒙上级赞扬或奖赏，别人多少心里不高兴。要想办法分享或表示功有众成，衷心感谢大家的帮忙。

4．要有同台演出的理念，切记不可唱独角戏，勿急于自我表现，勿一味逞能、勿低估或欺骗对方、勿自以为是。惟有你赞美我。我赞美你，彼此产生一体感，才能减少别人的疑忌。

“所谓得意不能忘形，否则就不好办了。”

六、活用期待他人的力量，是人际关系最有效的推动力。我们必须善用这种力量，使别人心领意会而自动调整。彼此互动，自然促进人际的和谐。施压力的人，短期内可能是赢家，长期来看，必然是输家。我们最好看得长远一些，多多合理地考虑别人的立场，冷静地诱导别人自我改变，以免引起别人的反感。事先多用心，可以减少事后的悔恨，凡是谨言慎行，最为安全有效。

1．自己热心，也会感染别人产生同样的热心。对别人冷淡，别人照样会对自己冷漠而不关心。

2．对别人采取敌意的行动，别人也会把相同的行动反射过来。

3．透过说话声音、脸部表情，可以传递我们的期待讯息，对方

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接受后，也会寻求适当的反应，因而自动改变。

4．相信别人，表现出自己的信心。

第八章：人际关系与沟通

第一节：沟通对人际关系的影响

要建立良好的人际关系，重视伦理道德之外，培养有效的沟通能力、表现合理的态度也很重要。

由于我们重视伦理，人际关系最好调整为人伦关系。而沟通的时候，仍然需要融合伦理的观念，以免破坏人际关系。例如讨论一件事情，西方人的习惯，是把和这件事情相关的人员，召集在一起，大家共同讨论。当这些人聚集在一起的时候，他们比较不计较身份地位，大抵可以畅所欲言。中国人则不然，我们就算把相关人员聚集起来，也会拘泥于彼此的身份地位不同，不敢贸然发表意见。通常上司在场，除非上司授意，否则部属不能发言。就算上司授意，也要摸清楚到底是真的，或者只是客气的表示，根本不希望部属发言。

中国社会特别重视关系，彼此的关系良好，就算偶尔说错话，也没有什么关系。若是关系不够，或者关系不好，那就没一句话，都要鸡蛋里挑骨头，很有关系。

第二节：沟通的最佳原则

沟通的最佳法则，便是：用心听取对方所说的道理，不要理会对方是怎么说的。

但是反过来，自己就要注意说话的语气、态度以及方式。

第三节：慎始才能善终

先说先死和不说也死，都只是部分的真理。最好把两者合起来想，不分开来看，才能够既不说也不乱说，站在不说的立场来说，说出一番妥当话，以求说到不死。

第九章：沟通前的心理准备。

无论如何，要记住“先说先死”，即不可有话就说，也不能有话

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直说。

一句话，要让对方听得进去，才能不死。说话时要随对方的反应而调整，不要逼死自己。

第一节：首先提醒自己“先说先死”

中国人最明白“先说先死”的道理，所以见面不说正经话，专说一些没有用的闲话。深怕先开口，漏出自己的心意，让对方有机可乘，徒然增加自己的苦恼。

第二节：最好能确保“说到不死”

对合适的人，说合适的话，原本是为了保持说话的品质，应该做的合理化。

沟通的四大目的：说明事物、表达感情、建立关系、进行企图。

各人有各人的立场，也有各自的想法，当然不容易沟通。不如在沟通之前，先让彼此的情感做一番交流。大家的情绪稳定，再来沟通，效果应该更为理想。

第三节：对方听得进去才不会死。

安全沟通的要领，在于先要避免“先说先死”，然后再提醒自己“不说照样会死”，于是用心模拟，寻找可以打动对方心理的第一句话，务求能够顺利地完成沟通的任务。第一句话不能打动听者的心，恐怕就要沟而不通了。

对方听得进去，是良好沟通的第一步。所以开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并给完全没有道理。运用得很合理，也是一种有效的沟通方式。

说话的时候，必须时时提高警惕，不要逼死自己，把自己逼进死胡同里，动弹不得。

多说无益，不如不说。不说的时候，要用心思虑，怎样才能说通。

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不必避讳，沟通的目的在达成某种企图，否则就成为聊天。但是，率直地把企图表露出来，很难为对方所接受。我们通常会假借说明某种事物，测试对方的反应，再进而表达相当的感情，建立有利于进行企图的关系。

第十章：沟通的三种层次

中国人做人做事，力求圆满、圆融、圆通，必须提升到相当艺术的层次，才可能够而能通。

第二节：沟而能通

只要关系够、交情深，而且场合适宜，换句话说，人、时、地、事都合理，中国人照样能够有话直说、有话实说，不但彼此畅快，而且效果良好。

还有，对方觉得很有面子的时候，大多比较容易沟通。努力做到上述关系够、交情深、场合对、有诚意、能包容、不计较，大家有面子，沟而能通的情况，自然显现。

调整说话的主要原则：

1．妥当性大于真实性。同样一句话，说得妥当一些，对方比较容易接受。说得十分真实，对方往往受不了，反而听不进去。

2．同情性大于同理性。

开门见山，一下子就讲道理，常常引起对方的反面说词。两人立场不一致，愈说俞动肝火，当然沟而不通。

3．合理性大于合法性。

第三节：不沟而通。

不沟而通的三大要领：

首先，要注意对方。毫不关心对方，不注意观察对方的举动，当然无法不沟而通。平日养成良好习惯，随时随地注意对方的举动，不依赖对方的言语表达，却主动地捕捉对方的肢体语言。不讨好对方，也不炫耀自己的能力。我们所要做的事，只是将心比心，透过心与心感应的能量传输，使对方的心意，能够畅通地传过来。

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其次，用心体会对方所发出的无声讯息。

站在对方的立场，采取将心比心的移位思考，把自己当作对方，想想看他所希望我们做出来的反应，究竟是什么？平时多多体会，必要时才把握得准。抱着以抓得住对方的立场为荣的心态，锻炼自己的推测能力，务求精准。

第三，寻找若干可供使用的方案，择优而行。

瞄准对方的需求，模拟出若干可能的方案，再依对方的立场和行事风格，评估、分析、选择其中最合适的，当做定案。以尝试错误的心情，先试试看，对，最好；不合意，再行调整，以求获得合理回应，良好效果为努力标的。若是效果良好，便是不沟而通，皆大欢喜。

第十一章 沟通的基本架构

第十二章 沟通的三大原则

我告诉你，请你不要告诉别人：如果你一定要告诉别人，务必不要告诉他们是我说的；若是你不尊重我，不按照我所建议的，不但告诉别人，而是说是我告诉你的，那对不起，我就会加以否认，根本不承认是我说的。

第十三章：沟通的四大目的

一、 沟通不是说来说去

二、 沟通要用心建立关系

由情入理，通过“通情”来求“达理”，往往更加有效。通情就是彼此尊重，尽量给对方面子，大家情感交流，然后再来寻求合理点，当然更加方便。情能通，理很难达，最好不要开门见山就说理。

第十四章：沟通的三种方式。

一、面对面沟通

要点：说得清楚明白，说得简单扼要，避免造成曲解，充分了解对方，适应对方变化，选择合适时间和环境，合理结束谈话。

二、书面沟通

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三、电讯沟通（电话、电子邮件、上网交谈）

要点：养成良好电话习惯，态度诚恳真挚和谐，事先列出沟通重点，报名自己单位姓名，生意力求自然悦耳，适当尊称增进关系，暂离或中断先告知，复述对方谈话要点。

一般人的通性是对人的问题最有兴趣，其次是事，最后才是理论。沟通时依次顺序，比较容易引起对方的兴趣。

第十五章 沟通的七大共同要领：

了解对方的言默之道

明白对方的表达方式

衡量对方的身份背景

对事凭资料勿凭记忆

对人凭记忆点到为止

交浅不言深妥为节制

可言则言应该默要默

第十六章：沟通的两大途径

第十八章 非正式沟通

第十九章 沟通的法则：先成为一位好听众，把问题的要点确定下来，寻找相关人员参与，寻求必要的讯息，激发有效的行动，并且测试沟通的效能，正好构成沟通的完整过程。必须逐一加以检视，是否合乎法则？才能确保有效。循序渐进，是安全的有力保证。

沟通的法则正好针对人性的弱点，所以第一条便是少说、多看、多听。

第一节：确定问题要点：先想再沟通，确定真正目的，制定沟通计划（考虑相关变数，规划沟通要电）。

沟通的基本法则有：先学少说话（宁可多听少说，做一位好

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听众）；不说则已，一说便中（少说不是不说，言之有物，言之有理）；还是记住少说话（饭可以多吃，话不可少说）。

见面时先寒暄几句，试探一下对方的情况，趁机切入主题，把握重点，才能够提升沟通的效果。

第二节：寻求相关人员参与

寻求参与要点：

培养民族气氛（尊重他人的意见，重视他人的参与），寻求积极支持（多请教他人，多交换意见），邀请有关人士（激发其参与意愿，得到其真心合作）。

第三节：激发有效的行动

沟通成效与否，其实操之在我。只要自己心中有数，不急不缓，依照法则而行，机动调整自己的态度，以配合对方的需求，必然可以达成预期的成效。

第二十章 沟通的艺术

良好沟通，必须以情为先，大家情绪平稳，当然乐于倾听。 中国人是“关怀”导向的民族，不方便一开始就谈工作，用关心来尊重他，顺着他的言默之道来沟通，最为有效。

中国人深谙“先说先死”的道理，所以日常生活中多半尽量设法让对方现行开口，以策安全，常用的方法：

1、尊重对方，让他先说。

2、向他请教高见。

3、见面不说正经事，一直说些无关紧要的事情。对方心急，便会自己先说出来。

4、问一些不相关的事，诱导对方先行开口。

5、倒水、请坐、忙来忙去，让他忍不住先说。

6、开一个头，不触及要点，引起对方的兴趣，他自然滔滔不绝

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地先说。

我们的沟通两国，特别以心为主，讲求情意交流，心与心的感应。语言、文字，不过用来辅助而已。换句话说，沟通的时候，不应该仅仅注重媒介，却必须时时刻刻，把心融进去，用心体会说者的用意。

有话要说之前，先充分考虑，把相关事宜想想清楚，宁可多花一点时间，谋定而后动，想妥当再开口，也不要事后才来后悔，造成一些无谓的烦恼，和自己过不去。想好了再说，想好了再动手写成书面。

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