人际沟通的障碍及改善方法
摘要随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高人与人之间的交往会越来越复杂。同样随着组织规模的扩大组织成员的增加组织内的人际关系也会越来越复杂人际沟通越来越困难也越来越重要。本文认为作为组织的管理者不仅要处理好人与物的关系更重要的是必须处理好人与人的关系消除沟通障碍建立良好的人际关系和人际沟通网络掌握良好的沟通技巧和方法实现组织有效沟通这对于组织的生存和发展有着十分重要的意义。 关键词人际沟通 障碍 实现 有效沟通 在社会生活中我们每天都需要与社会上的陌生人打交道中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自如应对各种陌生人很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。人际之间的沟通遇到障碍是在所难免的。通过找出障碍的成因就能对症下药帮助我们克服人际沟通中存在的一些问题提高我们的交际能力。 关键词人际沟通 障碍 实现 有效沟通
在社会生活中我们每天都需要与社会上的陌生人打交道中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自如应对各种陌生人很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。人际之间的沟通遇到障碍是在所难免的。通过找出障碍的成因就能对症下药帮助我们克服人际沟通中存在的一些问题提高我们的交际能力
一、人际沟通的定义
人际沟通简称沟通就是社会中人与人之间的联系过程即人与人之间传递信息沟通思想和交流情感的过程。
二、人际沟通的功能
一般来说人际沟通有三种功能即1连接功能在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用2精神功能通过人及沟通人民能参照他人的想法而更好地作决策更有效地思考3调节功能人际沟通可以协调人们之间的行
三、人际沟通的障碍
3.1语言障碍
语言是人类最重要的交际工具它同思维有密切的关系是人类形成和表达思想的手段也是人类社会最基本的信息载体人们借助语言保存和传递人类文明的成果语言是人区别于其他动物的本质特征之一。当双方都听不懂对方的语言时尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息但其效果将大为消弱。即使双方使用的是同一语言有时也会因一次多义或双方理解力的不同二产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适在别人的反应里看到自己。因此可以这样说有效沟通是预备+主动=诚实、坦率语气、语调和尊重别人。
3.2观念障碍
信息传递者和接受者的观念不一致。信息发送者在发送信息时要对信息进行“编码”而发送者在信息“编码”过程中常常是根据自己的需要只重视和关心与自己利益相关、气质、个性特征和经验对信息进行加工这样就可能导致信息失真或被曲解使信息传递后会产生很大程度上的偏差使沟通造成很大障碍。而信息接受者在接受信息时首先对信息进行“解码”。这种解码过程往往也是受到个人的经验、个性、态度以及理解问题的能力等主观因素的影响。因此人际沟通过程中若信息接受者对信息理解与发送者观念不相一致就可能导致信息失去它的真实性使通发生障碍
3.3传统文化障碍
中国传统文化比较内隐、含蓄暗码信息多有较多的非语言编码人的思想很少外露
人们在交往中圈内圈外有别。彼此信任程度与人际关系的密切度成正比关系越亲密就越值得信任。而西方文化较外显明码信息量大有较多的语言编码人际间反应外露圈内圈外灵活人际关系不亲密。
3.3时间限制
时间压力无论是你或对方的时间限制和沟通中断一样都是常见的人际沟通障碍。人际沟通并不是某个时间片段中的独立事件它与未来的事件必然有关联。每个人都很忙至少应该很忙你与某个人交谈的时候很可能无法把下个钟头、明天或下个星期应该做的事完全抛诸脑后对方也是如此。时间限制与沟通中断不同的是有时候我们可以忽略或忘记事件压力所形成的障碍。擅于磋商谈判的人都知道有时候让对方对时钟会使谈判进行得顺利一点。因为时间的压力可能迫使对方做出让步与妥协。如果你是发出讯息的一方你应该经常注意对方是否焦虑不安是否有时间上的压力。因为毕竟这不只是他的问题而已。你可以说“我注意到你在看表如果我们专心地讨论这个问题大概再要十分钟就可以解决了。”另外我们也可以在沟通开始之前定好时间的限制以免时间压力影响了沟通的成效。
.4过去经验的影响
什么是经验哲学上指感觉经验是人们在实践过程中通过自己的感官直接接触感官外界而获得的客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为经验是一切认识的起点但只有上升为理性认识才能把握事物的本质更正确地认识时世界和指导改造世界。如果一个人根据过去的经验进行人际沟通他的问题可能是对讨论的主题了解太多而不是太少。身为沟通者我们难免会把遗忘所一手的讯息累积为一种经验。当我们和同事或客户交谈时甚至是和任何人沟通不要忘了我们正以过去的经验过滤我们的讯息。当我们开会、阅读、或听别人讲话时也不要忘了我们对主题的了解说不定会障碍我们吸收新的信息因为我们很容易根据自己所知道的容加上我们自己的假设和偏见预先推测结果反而得不到完整的讯息
.5距离的障碍 在不能与他人面对面沟通的情况下距离也是一张障碍。当你讲电话时你无法观察对方的表情。如果你在一个可容纳一百人的室内做演示文稿你大概很难和最后一排的人直接做一对一的沟通。克服这项沟通障碍的重点同样是先要认同因距离造成的沟通困难进而加强你所能控制的沟通过程例如讲电话的时候比平常交谈更集中注意力来倾听写报告的时候竟可能条理分明即便读者跳着看也能了解最重要的讯息阅读的时候能说出至少告诉你自己讯息的内容是什么。
3.6地位障碍 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准从而造成沟通的困难。不同阶级的成员对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法不同宗教或教派的信徒其观点和信仰迥异职业的不同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”甚至年龄也会造成沟通障碍所谓“代沟”即为一例。 根据沟通的方向分为向上、向下和平行一般来说向上沟通在实际中有不少障碍心理研究表明下级在想上级汇报工作或主动沟通中常常带有担心说错怕承担责任有焦虑等心理致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中主动沟通的是上级对然会受到欢迎拥护但毕竟有时会居高临下造成下属的压迫感和紧张也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大但并不会地位完全相等的两个人位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、他人的认可度等都会多多少少形成地位的优越感、重要感或压迫感、底下感cong er引发心理障碍造成沟通的不畅
7环境干扰
环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、
准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、上市的情绪、电话等传送媒介的质量等会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏甚至歪曲变形从而造成错误的或不完整的信息传递。当然还有其他一些影响信息有效沟通的因素如成见、聆听的习惯、气氛都会影响人际沟通
四、人际沟通障碍的克服
人际沟通效果的提高有赖于有些影响人际沟通的障碍的消除。为此信息发送者和信息接受者都要努力提高自己的沟通水平。 首先作为信息发送者要注意以下六个方面 一是要有勇气开口。作为信息发送者首先是要有勇气开口。只有当你把心里想的表达出来时才有可能与他人沟通。人与人之间存在很多矛盾的一个主要原因就是当事人都只在自己心里想没有勇气把自己的想法说出来从而导致了很多地误解。二是要态度诚恳。人是有感情的在沟通中当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有当双方坦诚相待的时候才能消除批次间的隔阂从而求得对方的合作。三是提高自己的表达能力。对于信息发送者来说无论是口头交谈还是采用书面交流形式都要力求准确地表达自己的意思。为此要了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等选择准确的词汇、语气、标点符号注意逻辑性和条理性对重要的地方要加上强调性的说明借助于手势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通以加深对方的理解。四是注意选择合适的时机。由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果所以信息交流要选择合适的时机。对于重要的信息在办公室等正规的地方进行交谈有助于双方集中注意力从而提高沟通效果而对于思想上或感情方面的沟通则适宜于比较随便、独处的场合下进行这样便于双方消除隔阂。要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通当大家都理解但感情上不愿意接收时信息发送者身体力行可能是最好的沟通方式。五是注重双向沟通。由于信息接受者同意从自己的角度来理解信息而导致误解因此信息发送者要注重反馈提倡双向沟通请信息接受者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。此为信息发送者要善于体察别人鼓励他人不清楚就问注意倾听反馈意见。六是积极地进行劝说。由于每一个人都有自己的情感为了使对方接受信息并按发送者的意图行动信息发送者常有必要进行积极地劝说从对方的立场上加以开导有时还需要通过反复的交谈来协商甚至采取一些必要的让步或迂回。为此交谈时间应尽可能地充分以免过于匆忙而无法完整地表达意思要控制自己的情绪不要采取高压的办法而导致对方的对抗尽可能开诚布公地进行交谈耐心地说明事实和背景以求得对方的理解耐心地聆听对方的诉说不拒绝对方任何有意的建议、意见和提问。 其次作为信息接受者则要注意仔细地聆听。关键的沟通技巧是积极聆听。以前人们常常指注重说写能力的培养而对于倾听的能力则不那么重视。事实上倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感这是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能可以从八个方面去努力使用目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势要提出意见以显示自己不仅在充分聆听而且在思考复述用自己的话重述对方所说的内容要有耐性不要随意插话不要妄加批评和争论使听者与说者的角色顺利转换。 再次缩短信息传递链。拓宽沟通渠道保障信息的双向沟通。信息传递链过长会减慢流通速度并造成信息失真。因此要减少组织机构重叠拓宽信息渠道。另一方面管理者应激发团队成员自下而上地沟通。在利用正式沟通渠道的同时可以开辟非正式的沟通渠道在人际沟通过程中双方之间的距离有一定的含义。一般来说关系越密切距离越近。人类学家E·霍尔1966把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的四种。他认为父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离是亲密距离约18英寸可以感觉到对方体温、气味、呼吸。个人距离指朋友之间的距离大约是1.5—4英尺。社会距离是认识的人之间的距离
一般是4-12英尺多数交往发生在这个距离内。公众距离指陌生人之间、上下级之间的距离一半是12—15英尺。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注可以取得事半功倍的效果。 最后在人际沟通还应该注意一个原则对事不对人。要想做到这一点只有良好的沟通。一是培养信任感多了解和理解你的沟通对象。因为良好的沟通是建立在沟通双方相互信任、了解和理解的基础之上的。从排除沟通障碍、改善人际关系的角度来看培养信任感是非常重要的手段。二是要用“双赢”的沟通方式去求同存异达到良好的沟通目的。提倡“高驱力高同感”。“高驱力”指的是能积极地向别人推销自己的主张意味着在谈判中决不轻易地屈从和迁就而“高同感”意味着能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张。既有“高驱力”又有“高同感”这意味着既能维护自己的尊严和利益又决不忽视对方的利益和尊严而这正是取得“双赢”结局的保证。美国心理学家托马斯·A·哈里斯指出人们在交往中会表现出四种的人生态度 , 这四种态度是“我不行你行”或“我不好你好”“我不行你也不行”或“我不好你也不好”“我行你不行”或“我好你不好”“我行你也行”或“我好你也好”。“相互作用分析”心理学认为对于一个成年人来说只有“我行你也行”或“我好你也好”的人生态度才是健康的人生态度。在组织内部就应该提倡这种健康的人生态度。三是每人都应抱有一颗“宽宏大量的心”善于理解和原谅别人。实际上只要拥有共同的理想共同的组织目标以及那些等着去完成的伟大事业再想想那短暂的生命就无暇为小事而争执和烦恼。四是学会从多个角度考虑问题 , 树立“否定之否定”的唯物辩证法思想营造和维护良好的合作环境。我们应该培养有换位思考的理念也应尝试从多个角度去思考问题这样才能辩证地理解他人的行为和思维。因为许多精彩的创意就是在碰撞中产生的而且只有经过碰撞的思想才更加经得起推敲。 沟通是一门科学也是一门艺术。沟通的一面体现在它的思想性、目的性且注重结果、质量和效率其另一面贯穿于与人际沟通过程中的一举一动一言一行这些无不透视着人性的关怀和理解。在日常工作和生活中好好把握沟通的实质摆正沟通的心态掌握沟通的方法不仅有助于自己事业的成功同时也是自我超越的过程
第二篇：大学生人际沟通中的障碍及克服对策
大学生人际交往中的心理障碍及克服对策
[摘 要]处于青年期的大学生，思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。他们力图通过人际交往去认识世界，获得友谊，满足自己物质上和精神上的各种需要。但在交往过程中，一些大学生表现出来明显的人际交往障碍直接影响他们正常的学习和生活。
[关键词]大学生的人际交往 大学生心理障碍 心理障碍的克服
一、大学生交往中的心理障碍
人际交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感和需要的过程。一般来说，大学生在人际交往过程中，出现一些困难或不适应是难免的，但如果个体的人际关系严重失调，人际交往时常受阻，就说明存在着交往障碍。
大学生常见的交往障碍有：
（一）认知障碍
认知障碍是在大学生的人际交往中表现突出而常见，这是由青年期的交往特点所决定的。其一，青年期自我意识迅速增强，开始了主动交往，但其社会阅历有限，客观环境的限制使其不能够全面接触社会，了解人的整体面貌，心理上也不成熟，因而人际交往中常带有理想的模型，然后据此在现实生活中寻找知已，一旦理想与现实不符，则交往产生障碍，心理出现创伤。其二，是以自我为中心。人际交往的目的在于满足交往双方的需要，是在互相尊重、互谅互让、以诚相见
的基础上得以实现的。而有的大学生却常常忽视平等、互助这样的基本交往原则，以自我为中心，从不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败而告终。
（二）情感障碍
情绪与情感是个体对客观事物是否满足自己的需要所产生的态度。情绪和情感可分为两种：一种是积极的情绪和情感，如满意、喜爱、快乐、自豪等；另一种是消极的情绪和情感，如愤怒、恐惧、厌恶、嫉妒、自卑等。这些情感成分是人际交往中的主要特征，情感的好恶决定着交往者今后彼此间的行为。交往中的情感色彩浓重，是处于青年期大学生人际交往的一大特点。情绪与情感障碍具体体现在以下几个方面。
1.愤怒造成的沟通障碍
在生活中，当事与愿违，某种要求不能得到满足，一再受到挫折之时，愤怒自然产生。根据程度不同，愤怒可以表现为不满、生气、激愤和暴怒。愤怒时，人体内会调动所有的能量储备，迸发出比平时大得多的生理和心理力量，并且常用侵犯性语言或行为宣泄出来。这在面对野兽、面对敌人时有积极意义，而在日常生活中只会伤害感情，破坏融洽的气氛怒气在哪里，哪里就会有争吵和冲突，而事过之后，则悔之晚矣。心理学认为i，在冲动的情绪状态下，人的意识范围缩小，对自身行为的控制能力降低，常作出不明智的举动。
2.恐惧导致的沟通障碍
恐惧根据程度不同可分为不安、担心、惧怕等。现代人的恐惧不仅仅是身体方面的，如受伤或死亡，更常见的事心理和社会方面，如害怕考试不及格，担心绩效评估不佳，担心自己的能力、体力不是一流的，害怕寂寞孤独等。这些不良
的心理反应，使人丧失某些原则，甚至用对人作假或贬低别人抬高自己来消除自身的不安。这就拉大了自己与周围人的心理距离，造成沟通的障碍。
3.嫉妒与自卑造成的沟通障碍
嫉妒是一种消极的心理品质，表现为对他人的长处、成绩心怀不满，报以嫉恨，乃至行为上冷嘲热讽，甚至采取不道德行为。嫉妒容易使人产生痛苦、忧伤、攻击性言论和行为，导致人际冲突和交往障碍。自卑是一过低的自我评价。自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己。这种心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常将社交圈子限制在狭小的范围内。
4.自负与害羞、孤僻
自负在人际交往中表现出傲气轻狂、居高临下、自夸自大，过于相信自己而不相信他人，只关心个人的需要，强调自己的感受而忽视他人。害羞在大学生人际交往中常常表现出腼腆，动作忸怩，不自然，脸色绯红，说话音量低而小，严重者怯于交往，对交往采取回避的态度。过多约束自己的言行，无法充分表达自己的愿望和情感，也无法与人沟通，造成交往双方的不理解或误解，妨碍了良好人际关系的形成。孤僻也会导致交往障碍，具体表现为孤芳自赏，自命清高，结果是与人不合群，待人不随和。或是由于行为习惯上的某种怪癖使他人难以接受。这样从心理上与行为上与他人有着屏障，自己将自己封闭起来。
（三）人格障碍
人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格，是指人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性格等。人格的差异会导致交往中的误解、矛盾与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。正确理解自己和他人的人格特点的差异，有助于理解许多误解和冲突产生的原因，进而客服人际
沟通中的障碍。人格因素引起的障碍有两个方面：1.气质不同产生的障碍。2.性格差异产生的障碍
二、克服人际交往障碍的对策
每个人在交往中都或多或少地出现这样或那样的问题，改善人际关系,加强人际交往,对大学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。尽管在人际沟通过程中会遇到各种各样的障碍，但只要人们树立正确的沟通理念，采取科学的沟通渠道和方法，就能够客服沟通中的障碍，实现有效沟通。具体来说，客服人际沟通障碍的策略与技巧主要有以下几种。
（一）态度要积极
态度对人的行为具有非常重要的影响。比如，同样是上司交给的一项任务，员工甲与上司积极沟通，获得了较多的信息，加上他本人态度认真而且充满热情，他就会高效率地完成任务：而员工乙做事一贯懒散，对什么事都认为无所谓，凡是都消极被动，他就不会主动去与上司进行沟通，工作效率自然也受影响。因此，在人际沟通中要尽可能地保持乐观、积极、向上的态度，避免消极悲观的态度，在沟通中保持平和的心态，这样才能够达到沟通的预期效果。
（二）提高认识、掌握技巧
我们要注意引导大学生不断调整自己的认识结构，对人际交往形成一种积极的准确的认识，同时加强交往技巧的培养，促使交往双方达到心理相容。为此，在人际交往中应尽可能地做到：
1.肯定对方。人类普遍存在着自尊的需要，只有在自尊心高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对方的态度、观点易于接受。特
别是处开青春期的大学生，自尊心极强，因而在交往中首先就必须肯定对方，尊重对方，这是成功交往的一半。
2.欣赏对方。在人际交往中善于发现对方的优点和长处，并真诚地给予赞赏，显然会得到对方的接纳，为进一步交往铺平了道路。
（三）充分实践，改善能力
良好的人际关系是在交往中形成和发展示起来的。大学生从入校的第一天起，只要注意加强交往的实际锻炼，良好的交往能力就一定会形成。同时，良好的人际关系也有赖于相互的了解。相互了解有赖于彼此思想上的沟通。因此要注意常与人交谈，交换看法，讨论感兴趣的事情。这样，可籍以表达自己的喜怒哀乐，降低内心压力。在沟通中求得主观世界与客观世界的平衡，有益于身心健康。但在沟通时，语言表达要清楚、准确、简炼、生动。要学会有效聆听，做到耐心、虚心、会心，把握谈话技巧，吸引和抓住对方。此外，一个人在不同场合具有不同角色，在交往活动中，如果心理上能经常地把自己想象成交往对方，了解一下自己处在对方情感中的心理状态和行为方式，体会一下他人的心理感受，就会理解别人的感情和行为，从而改善自己待人的态度，这种心理互换也是培养交往能力的好办法。
（四）培养良好的交往品质
1.真诚。真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，使友谊地久天长。
2.信任。在人际交往中，信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意，而不是口是心非。
3.克制。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。
4.自信。在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，他们对自己的不足有所认识，并善于听从别人的劝告与帮助，勇于改正自己的错误。培养自信要善于“解剖自己”，发扬优点，改正缺点，在社会实践中磨炼自己，使自己尽快成熟起来。
5.热情。在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。因此，待人热情是沟通人的情感，促进人际交往的重要心理品质。
（五）正确地运用语言
人际够哦能够过程中，语言是必不可少的工具。若一个人驾驭语言的能力强，谈吐自如，能根据不同的人、事、环境等选择准确恰当的词语，充分显示自己说话、办事的逻辑性和严密性，就能够保证人际沟通获得更大的成功。如果说话吞吞吐吐，词不达意，甚至颠三倒四，不仅达不到沟通的目的，而且还可能造成冲突。要想在人际沟通中正确地运用语言，需要注意两个问题：一是选词造句要准确恰当，中心要鲜明突出，思维逻辑要严密：二是语言要流畅，语气声调要依人依事来选择，使之恰到好处。
（六）随机应变
人们在交往过程中，常常会遇到一些意外的情况或问题。在这种情况下，有的人处事死板，死抱教条：有的人不知所措，慌乱尴尬；而有的人则随机应变，采取灵活多样的方法进行恰当的处理。例如，小李与朋友相约到另一位同事家去玩，小李带了一些糖果作为礼品到同事家时，他发现朋友们都未带礼品。这时，
小李既没有当着大家的面叫主人将礼品收下，也没有将礼品悄悄放在某个角落，而是大大方方的对主人和朋友们说：“我带来点东西助助兴，大家都来尝尝吧！”礼品本来是送给主人的，小李这么灵活的处理，不仅没有使未带礼品的朋友感到难堪，反而使主人和朋友们都感到高兴。
（七）保持良好的心态，进行换位思考
在人际沟通过程中，要常常进行心理换位，把自己想象成对方，了解一下自己处在对方情境中的心理状态和行为方式，体会一下他人的心理感受，就会理解别人的态度和行为，做到“己所不欲，勿施于人”。同时，还要保持良好的心态，积极主动地与他人进行沟通，做到不卑不亢、平等真诚，这样才能避免自卑和自负造成的沟通障碍，赢得他人的信赖。