大学生的人际交往与沟通能力

我们队根据工作需要，决定对各寝室人员进行了调整，大家相处了一年的室友证明而对于像你们这些正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、师友之间、个人与集体等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。

一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性

人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。

（一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。

社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好

的学习和生活氛围。

（二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人

是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。

因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。

（三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身；协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题，今后要融入社会＝开创事业。特别是在市场经济的条件冲击下，社会竞争激烈，如果你们布局备人际交往能力，

将来就无法在社会上站稳脚跟。

（四）良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美

满。

只有善于与他人交往，对他人才能于所了解，又了解才能有沟通，有处理好各种关系。在不久的将来，你们都会拥有自己的小家庭，家庭生活是否幸福美满，从某种意义上说，也取决于你们自身的人际交往和沟通

能力。

二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。

（一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型

1、自我中心型。在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，

漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭型。这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜

欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不

和谐的情况。

3、社会功利型。任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为

一枝独秀。

4、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不

予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄

想，自杀甚至犯罪等。

5、江湖义气型。有些学员热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他学员称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。

（二）大学生人际交往与沟通存在问题的原因。

这个原因有很多，分析起来有这样几个因素：

1、自私自利是首害。如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。

2、素质教育的匮乏，我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括

人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。

3、市场经济的负面影响。市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识

也影响了大学生的处世理念和行为方式。

三、大学生如何提高人际交往和沟通能力

良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中

掌握和创造更好的人际交往的艺术。

1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，

无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、

最崇高的”。

4、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，

豁然开朗。

5、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇

于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

（二）建立良好的队集体

队集体形成，一般要经历四个阶段，第一阶段是聚合期。一个集体的初期，学员间缺乏感情联系，保持较大的心理距离；第二阶段是同化期。通过初步接触与集体活动，学员间不断产生共同体验和共同语言，逐渐形成集体意识，开始有了自发的共同的要求和行为。第三届断是形成核心期。在进一步交往中，出现了一批受学员拥护的核心骨干，他们在队内建立了比较稳固的地位，能把学员们团结起来，自觉管理学员队。第四阶段是成熟期。队内核心的形成，促进了集体规范的形成，营造了一种群体心理气氛，学员团结，人际关系协调，一个真正的队集体成熟期来，队风是整个集体状况的具体表现。每位学员都有责任通过自身努力和共同协作，为建设良好的队风作贡献，为健康成长营造良好的环境。

骨干更应该以身作则，为学员办实事，建设凝聚力强的团结性队集体，

这样更有利于学员和人际交往。

（三）锻炼提高人家交往能力

人际交往与沟通的技巧很多，概括地讲有四种：

1、善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过

程。

2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是

对方感到轻松愉快。

3、善于倾听。倾听的目的一方面是給对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对

方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。

4、善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创

造深入交往的氛围。

上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲，在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，或波但不清服，老练但不

圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱。

第二篇：第五章 人际交往与沟通能力培养

第五章 人际交往与沟通能力培养

一.教学目的

通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。

二.教学目标

理解人际交往沟通的定义和重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。

三.教学重点和难点

1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。

2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。

3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。

四.教学用具

课件，单面再利用的A4纸。

五.教学时间

90分钟，两个课时。

六.教学过程

（一）活动导入——让我喝了这杯茶（3分钟）

（二）基本概念与知识点（20分钟）

戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见，人际交往对于职业发展的重要影响。

1、人际交往的定义

从广义上来看，人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系，即社会关系，具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态，那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。

社会交往受许多现实因素的制约，如地域、时间、年龄、语言、文化、社会制度和种族等。为了达到交往的目的，人们就要不断地克服这些制约因素。所以 1

人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚，扩大交往范围，不断丰富内容。

特别需要注意的是，在人际交往的过程中，表达理解能力、人际融合能力和解决问题的能力尤为重要。

2、社交礼仪的定义

“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范，即人们通常所说的礼貌；“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式，包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。

3、沟通的定义

沟通是一个宽泛的概念，其外延在不断地扩展，因此，对于沟通的定义，学者们各抒已见。据不完全统计，沟通的定义迄今已有150多个。

《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”

概括地说，沟通就是信息传授的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

(三)礼仪知识

1、仪表礼仪

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

1）男士仪容

A 发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。

B 发脚与胡子剃干净

C 涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

D 衬衣领口整洁，钮扣扣好。

E 耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。

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F 领带平整、端正

G 衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象

H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。

I 要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。

J 指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。

K 裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。 L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。

M 不要忘了拉前拉链。

2）女士仪容

A 头发保持干净整洁，有自然光泽；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。

B 化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。

C 服饰端庄，不要太薄、太透、太露。

D 领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。

E 可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。

F 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。

G 指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。

H 工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。 I 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。

J 鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。

K 随时捏走吸在衣服上的头发。

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L 丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。

3）男性服饰

A 西装要拆除衣袖上的商标，要干净，熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣，里面不要乱穿内衣和羊毛衫，西装口袋要少装东西。

B 衬衫无论是什么颜色，领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不应该挽起袖口，正式场合男士不应该穿着短袖。

C 鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。

D 男士的袜子以深色为首选。

E 男士应该选择品牌手表。

F 男士除结婚戒指，一般不要佩戴任何饰品。

G 衣着不宜超过三种颜色。

H 领带注意与西装、衬衫相配。最好选用丝质，不得肮脏、破损或歪斜松弛。

4）女性服饰

A 外套不可以过紧或过于时尚化。

B 不可以休闲装代替商务装，不可以内衣外穿或外现。

C 衣扣、衣领要系到位，不要太低。商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子。

D 服装搭配要协调，以同色系为首选。

E 袜子不要过短，不要有破损，以肉色、浅青色为首选。手袋中可预备多一双丝袜。

F 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选。

G 手表尽量不要选择时装表。

H 色彩不宜超过三种。

2、会面礼仪

1）称呼（按职务、职称、行业、性别、姓名介绍，如张处长，刘教授，陈医生，李小姐等）

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2）介绍（时间、态度、顺序）应酬式介绍，工作式介绍，交流式介绍侧重点不同，各有要求。介绍的顺序也非常重要，介绍长辈与晚辈认识时，先介绍长辈后介绍晚辈；介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者后介绍已婚者；介绍同事朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事朋友。想给他人留下深刻的印象，自我介绍可以从不同的角度入手：

A 从介绍自己姓名的含义入手

B 从生肖入手

C 从职业特征入手

D 从对事业的态度入手

3）握手（姿式、眼神、力度、专注、表达）

A 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

B 握手的方法 彼此距离为1米左右，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手力量适中。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，上下稍许晃动三四次、时间以1～3秒为宜；握手时双眼要正视对方，面露笑容，神态要专注、热情、友好而又自然。

4）交换名片（赠送名片、接受名片、索要名片、存放名片）

5）办公电话（接听、代人接听、结束）

6）手机（存放、状态）

3、商务礼仪

1）电话礼仪 要选择对方方便的时间，先说“你好”，注意语调，保持微笑，长话短说，规范内容，代接电话要细心，及时传达。

2）位次礼仪 行进（指引、楼梯、电梯），乘车乘机，会客，谈判，会议，宴会。

3）通信礼仪

（四）沟通技巧

1、沟通的目的。

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沟通共有四个目的：

（1）控制成员的行为。

（2）激励员工改善绩效。

（3）表达情感。

（4）流通信息。

2、沟通的三要素：心态、关心、主动

沟通的基本问题——心态（Mindset）。 沟通的基本原理——关心（Concern）。 沟通的基本要求——主动（Initiative）。

（1）沟通的基本问题——心态（Mindset） 心态有三个问题：

问题1：自私——关心只在五伦以内 问题2：自我——别人的问题与我无关 问题3：自大——我的想法就是答案

（2）沟通的基本原理——关心（Concern） ①关注状况与难处

②关注需求与不便

③关注痛苦与问题

（3）沟通的基本要求——主动（Initiative） ①主动支援

②主动反馈

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3、沟通的过程

沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码，这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道，到另外一个耳朵里面开始解码，即是否听懂

（1）影响编码的四个条件

①技巧

第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。

第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。

②态度

态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。

③知识

所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？

④社会文化背景

不同的文化有自身的背景，与人沟通时，注意对方社会文化的不同，要结合对方的社会文化进行编码

（2）渠道

讲话给别人听，从信息的传出到接收，中间经过一个渠道，这个渠道很可能会扭曲。

在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰， 7

接收者有偏见等等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，听的人要能够百分之百地接受到。否则，上面一句话一到了底下，就不知道你在讲什么了，或者想到另外一个地方去了，这就产生了扭曲问题。

4、沟通的三个方向：

（1）往上沟通。

建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题

建议2：任何地点

建议3：一定要准备答案

（2）往下沟通。

建议1：多了解状况

建议2：不要只会责骂

建议3：提供方法，紧盯过程

（3）水平沟通。

建议1：主动

建议2：谦让

建议3：体谅

建议4：协作

建议5：双赢

5、沟通的五种个人障碍：

（1）地位的差异。

（2）信息的可信度。

（3）认知的偏误。

（4）过去的经验。

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（5）情绪的影响。

6、公司之间的沟通障碍

（1）信息泛滥。

（2）时间压力。

（3）组织氛围。

（4）信息过滤。

（5）信息反馈。

7、克服障碍有三种方法：

（1）利用反馈。

（2）简化语言。

（3）主动倾听。

四、相关资源

1.张晓梅《晓梅说礼仪》，中国青年出版社

2.余世维《有效沟通》，机械工业出版社

3.彼得·卡雷特 《体态秘语》，首都师范大学出版社

4.葛玉辉 《成功职场六项修炼》，清华大学出版社 9