优服务 树形象——浅谈如何做好办公室工作

时间:2024.3.11

优服务 树形象

——浅谈如何做好办公室工作

办公室作为单位的综合办事机构,处于承上启下、沟通内外、协调左右的重要位置,作为办公室的工作人员对于领导是一个办事员,必须准确领会领导意图,精确完成工作任务,对于其他部门和下级单位是一个联络员,必须快速传达信息咨询,积极应对各种事务,可以说要当好办公室工作人员不容易,要做好办公室工作也不容易。

俗话说:“知己知彼,百战不殆”,两眼一睁忙到熄灯,总是埋头苦干,是出不了成绩的,要做好办公室工作,首先应找出办公室工作的规律,只有掌握好规律才能拿出有效的对策,规律好比是一团乱麻中的线头,找到了线头才能一圈一圈绕成线球。办公室工作规律就是从属于领导,服务于工作, 事事从大处着眼,从小事着手,在随意中把握有序,在被动中把握主动。认清了规律以后,还需认清自我,找出自己在办公室工作中的优缺点,摆正自己在办公室工作的位置,才能熟练驾驭办公室工作,做到胸有成竹,游刃有余。办公室工作总做是千头万绪,纷纭复杂,仅靠勤勤恳恳,任劳任怨是不够的,必须做到每临大事有静气,时刻保持清醒头脑。

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规律找到了,头脑清晰了,接下来就要考虑怎么做的问题了,办公室职能中服务性为第一位,为领导服务,为同事服务,为群众服务是办公室必须承担的首要职能。服务面对的是不同的人,每个人都有各自的习惯,可谓众口难调,如何把握每个服务对象的喜好,让他们在享受服务中感到舒适和快乐,就需要找到服务方法。通过自己的工作和学习借鉴他人经验,得出一条“服务三字经”:想得到、做得细、抓得实、办得准、巧用功。“想得到”就是当我们面对大量繁杂的事务,立足于抓大事是,对于一些小事也要顾及,要做到“捡了西爪不丢芝麻”,平凡的小事不算什么,但把平凡的小事都办好就是不平凡;“做得细”就是在工作中要细心,细致,对任何一件经办的工作,都要严谨细致,来不得半点敷衍和虚假,文稿中的每一个字,文件中的每一页纸,会议上的每一个座位牌都必须准确无误;“抓得实”就是每一句话,每一个电话,每一件小事都要据实情,讲实话,创实效,实事求是反映大小情况,包括听取群众意见,向领导反映情况等,都要全面真实;“办得准”就是哪个该为,哪个不该为,哪个是重点,哪个是次要,都应一清二楚,要知上知下,吃透了上情,办事才有方向,才有主心骨;摸透了下情,办事才有的放矢,才会迎刃而解;“巧用功”就是举轻若重, 对经常性工作用笨功夫去抓苗头,建章立制,写在本子上,贴在墙上,记要心上,抓在手上,形成规矩后用巧功夫去抓, 2

举一反三,抓一项,带动其他。

掌握好服务方法以后,就要开始进行服务,要成为一个好的“服务员”必须要有好的素质和形象,优良的素质可以让自己驾驭各种难题,良好的形象可以让他人赞不绝口。通过在办公室工作的经验,以及向领导同事学习,认识到要做好办公室工作必须具备“家庭妇女”的素质,要“上得了厅堂,下得了厨房,受得了委屈,耐得住寂寞,守得住秘密”

“上得了厅堂”就是要有文化,有修养,言谈举止上表现得稳重得体,为人处事上机智大方。办公室是窗口,一举一动都在别人的关注之中,做的好可以成为学习的楷模,做得不好容易推上风口浪尖,所以在言谈举止上要把握好分寸,把握好尺度。要做得德才兼备,有德有才是精品,有德无才是次品,有才无德是危险品。

“下得了厨房”就是要不怕脏、不怕累、不怕繁,挽起袖子可以将办公室打扫得一尘不染,卷起裤腿踏过泥泞可以下乡走访群众,扬起肩膀可以扛起资料物品,眯起眼睛可以清点整理出账目明细。

“受得了委屈”就是办公室人员性质和任务决定着你站在第一线上,置身于矛盾的焦点之中,在某些时候不被理解或受到一些埋怨是正常的。所以办公室人员必须有良好的的心理素质和心理承受能力,受得起各种委屈。

“耐得住寂寞”就是办公室从事的工作纷繁复杂,经常 3

需要“孤灯一盏亮到深夜”加班加点完成工作任务,时常错过亲人朋友的聚会,爱人孩子的生日,这就需要保持一种平静的心态、平衡的心态、平淡的心态。学会认识寂寞,享受寂寞,经过白天的嘈杂喧闹,夜晚的宁静别有一番滋味,在这一片宁静中才思更加敏捷,效率更加高效。

“守得住秘密”就是 办公室有许多机要文件,必须有保密纪律。俗话说:“无知者胆大,胆大者妄为,妄为者肇事”。要保障秘密信息安全,必须具备清醒的保密意识,掌握涉密管理知识,规范的保密行为,做到谨言慎行。

找到了规律,认清了自己,掌握了服务口诀,培养好良好素质办公室工作就应该能够圆满完成,但要使办公室工作做得更加富有成效,还必须在不断加强学习、不断开拓创新、总结和提高。春风大雅能容物,秋水文章不染尘。既然从事于这份工作,并且热爱这份工作,就一定要保持一种宁静淡泊的心境,勇敢面对繁杂工作的挑战,快乐的生活,愉悦的工作,努力开创办公室工作的新局面。

(该文章不属原创,借鉴其他文章)

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第二篇:提高服务水平做好办公室工作(办公室)


提高服务水平做好办公室工作

党委办公室是领导的左膀右臂,是党委的内管家。办公室工作千头万绪,事无巨细,每一件工作都和全局有着密切的关系,影响着整个党委系统的运作。做好党委办公室工作要注意以下几个方面:

一、要有超前意识,不断追求完美。要提高办公室的服务水平,一定要有超前意识。如何做到超前?首先要想在先、做在先。对一些日常性、规律性、阶段性的工作,要主动着手,提前准备,做到“未雨绸缪”,不要消极等待。对领导临时交办的任务以及应急事件、突发事件等,要积极适应领导的工作思路,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务,尽可能做到“雪中送炭”,而不是“雨后送伞”。其次要做得细、做得精。这就要求我们在工作中要细心、细致,要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作,都要严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。办公室工作总揽全局,协调各方,承内联外,有自身的工作职责和工作规律。办公室既要全面了解各方面工作情况,为领导更好地开展工作创造条件,又要协调好各方,处理好上下左右的关系,确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室就是“兼管部”,要

义不容辞承担起来,做到机关工作不留空档,保证各项工作的全面推进。

二、要把握正确的工作尺度,扎实做事、本分做人。党委办公室要摆正位置,掌握好工作尺度。一要做到既不温,也不火。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位。要为领导决策提供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖。要积极谏言,但不能瞎掺和。二要做到讲实话、干实事。要据实情、讲实话、干实事、创实效,扎扎实实,不慕虚荣,不图虚名。办公室的同志一定要实事求是干工作,实事求是反映情况,包括听取基层意见,向领导反映情况,都要全面、真实。工作中,要一步一个脚印,不作表面文章。尤其是在遇到工作任务较多的情况下,一定要冷静思考,分清轻重缓急,一件一件落实并排出时间表。汇报工作要敢于讲真话、报实情,不能报喜不报忧,投其所好。三要做老实人、清白人。一个人为人处事,首先要学会做人,在办公室工作特别注意的是要以事业为重,不能过多地掺杂个人感情、凭个人意志办事,做到对待上级与下级一样,对待领导与一般群众一样。为群众办实事、办好事,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。要堂堂正正做人、清清白白做官、踏踏实实做事,决不能利用手中权利谋私利。

三、要有奉献精神,敢于坚持原则“碰得硬”。办公室

的工作职责是服务,这要求办公室工作人员要有奉献精神,在工作中既要讲原则,又要有灵活性。一是要做到既无小我、又有小我。办公室作为一个综合部门,其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上,办公室主要是为领导、机关和基层服务,这就要求办公室把“一切服从大局,一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点,当部门工作与机关的整体工作、小我工作与大局工作发生矛盾的时候,自觉地做到小我服从大局、局部服从整体。同时要尽力做好小我工作,因为小我工作是做好大局的基础和前提。有一个成语叫“众志成城”,没有众多的小我共同努力,也就没有“成城”的工作成绩。二是要做到讲原则、守规矩。办公室工作必须讲原则,严肃办事纪律,不存在可以不讲原则的“小事”。各项工作都必须按政策办事,决不允许在政策问题上讲人情、走后门; 必须依法办事,严格按照法律法规来开展工作。三是要做到讲程序、有耐性。办公室工作的程序性要求很强,要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则,使每项工作都有章可循。特别是在复杂的事务工作中,要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑,分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦,坚持每个细节都符合程序,不能因为求方便而不讲程序,一定要坚持逐级请示、逐级汇报的原则,明确责任。

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