助教如何做好培训现场管理 开课前的会场布置

1.分组摆桌

1.1. 组数。

根据讲师要求在会场能够安排下来的情况下最好分组安排，推荐用岛屿式，除了听老师的内容，组内成员间的智慧火花，也带来很多启发。一般6组以内，组多了上课时分享的时间花得太多，30多人的，5个组就行，40人左右的，可分6个组，如果人再多，就在组内加人，而不是另设其他组。一般人数控制在50人以内。

1.2. 空隙。

组与组之间留有一定的空间，方便走动，尤其是需要经常来回穿梭递话筒的时候。

1.3. 座位朝向。

以坐在任何一个位置都能自然的看到前面的投影幕与讲师为原则，尽量避免被前面的学员挡住视线。

2.设备检查

2.1. 投影。

带上笔记本电脑，接上投影仪，看信号有没有，投影是否正确，配合投影幕布调整，是否需要调节梯形、大小、焦距、亮度、色彩、对比度、饱和度等，是否有阴影或重影，坐在后面看是否看得清文字、图片、视频。

2.2. 音频线。

事先联系会场酒店时就应该问是否有音频线，因为有很多酒店在这个地方是经常忽视的，尤其是较低档的会场，即使会场已经有，也最好再带上一支，这样老师

的电脑与助教的电脑都可以方便的放出音乐，而不需要来回切换。务必插上电脑，放个音乐，是否有声音，声音大小如何，饱和度如何，是否有回音。

2.3. 话筒。

至少两个手持无线话筒，如果学员较多，会场又较挤，那最好能提供三个无线话筒，讲师一个，助教一个，分别在不同的地方，方便及时反应。话筒电池提前备好。

2.4. 灯光。

熟悉场内灯光的数目及所控制的开关，方便需要的时候及时操作。一般的投影在投文字时看得很清楚，投图像时开始变暗，投视频时就很难看清灰暗的部分，会一片黑色，这时候将附近的光线变暗会看得清楚一些。（记住：千万别还没搞清楚临时才去慌张关灯关掉了连接投影电源的开关或总开关，那麻烦可大了。）

2.5. 音控台的操作。

由于酒店会场技术人员人数较少，经常兼顾着不同地点的不同工作，所以，很多时候是出了问题才叫现场的服务员去叫这些技术人员过来，那早就已经花了很多的时间了。（你可以直接记下这些技术人员的手机号，方便快速呼叫。）或者是自己来熟悉，至少知道哪个按钮控制哪个设备或效果，比如总音量、无线话筒、有线话筒、电脑音频、DVD音频、混响、回音等。另外，一般来说，不是非常好的设备，电脑音频的音量在不用的时间段放小一些。

2.6. 白板。

需要提供一块干净的白板，配上白板擦与大夹子，用来夹大白纸。白板一分为二，两个面积区域，靠外面的用来计分，写上积分榜，画上表格，按组为单位来计分，一般采用写“正”字积分，可以用不同颜色来计以标识不同的得分点所得到的分

数。白板靠老师一侧的区域留空，给老师用的。另外，白板的使用还要注意反光对效果的影响，包括室内灯光与室外从窗户进来的强烈自然光。

2.7. 横幅。

看现场的情况找挂的位置，可前可后，可左可右，不要挂在被投影幕遮住大面积的地方，不要挂偏或挂歪，务必要牢固。照相的时候可能的话多照横幅进去（尤其是全景照）。

3.物品摆放

3.1. 讲义及笔。

按全场一致的规范，每个座位都统一摆好学员讲义，将带去的签字笔放在讲义上，统一的朝向，统一的位置。

3.2. 桌牌。

一般来说，培训不必每个人都做一个姓名牌，除非学员单位有约定俗成的要求。由于分组的桌子不是很大，学员自身的物品加上茶水等，桌子的面积就会非常小，所以不必每个人做一个牌，但要给每个组做一个，上面除了公司logo什么都不要写，两面都是空的，再准备一只白板笔，用于让每个组写上组名与四个字的组口号，组名面对着老师，口号面对着组内学员。也有例外，如果学员来自不同的子公司，则需要每个人都要有桌牌，但制做的要小一些，大概250px×125px，以便相互熟悉。

3.3. 老师讲桌。

一些老师喜欢竖状的标准讲台，一些老师喜欢普通课桌，视讲师的情况而定。桌上放上一本讲义一张空A4纸一个喝水的杯子，老师讲话多需要喝水，不选择喝茶因为需要吐茶叶，麻烦。也不宜选择咖啡或含糖的饮料，因为这样让说话时嘴

里粘粘的。当然，有些老师不计较这些，不了解的情况下多与老师沟通。

3.4. 其他物品。

在教室的后面摆上一张桌子，是助教工作用的，其他的物品摆在旁边，将大白纸剪成一半（A2大小）弄平放好，需要的时候很快的发。课堂要发的问卷测试表格或案例、作业等用透明的文件袋儿分门别类装好放到桌面上，随时关注老师上到了什么内容，大概什么时候会发这些测试表（如不确定可提前询问老师），预计快要发放时分组放好，保证最快速度发放。再来一把椅子在较前面靠白板的位置，用于一个助教坐的，随时可以帮老师改作业、计分、擦白板以及方便照相（照到学员的正面）。这个位置以及在位置上的活动不要成为场上的焦点，避免分散学员注意力。

课程进行时的配合

1.开课仪式（比较正式的课程天数比较多的）

为了体现出正式与重视，在第一次开课时最好有开班典礼或开课仪式，20分钟以内，助教主持。整个流程大体是：主持人开场致辞，学员单位领导致辞，培训公司领导致辞，学员单位领导带领学员宣读学习誓词，主持人说明培训安排（时间、纪律、公约），最后介绍老师，再简单调动学员注意力，就可以正式上课了。（学员单位领导致辞和培训公司领导致辞，视情况而定！）

2.主持

主要是在每一次的早上与下午开课前的串场。每次都要有不同的花样与新内容或新形式，让学员总有期待，没有审美疲劳。早上不宜太过，轻松的小活动如手指操之类便可，或者就找一些与当天要讲的课程内容相关的哲理故事或幽默笑话，再引到课程内容上，最后将老师引出。不要太久太复杂，5分钟之内为好。下午

开场主持就需要花更多的心思了，要做些热身活动，带动大家，使情绪上来，有更多的精力投入下午的课程中。原则上不能重复同样的活动，要保持学员的新鲜感和参与性。如果你有特殊的可以吸引人的才艺，也是可以根据课程节奏来适当展示的。关于主持方面，没有固定内容，需要随时有一颗为客户服务的心去对待。

3.随时观察配合

有异常情况立马解决，有不合理的地方及时纠正，比如室内温度与光线的灵活调节，比如讲台地上各种布线的处理。现场随时与老师保持眼神交流，及时意会老师的需求作出反应，如有另外的助教，要经常观察另外的助教有无需要配合的。现场抓拍、批改作业、刷新积分榜、擦白板、跑麦、记录学员发言主题及内容（回头写评估报告时用得到）等，灵活应对。这部分所占的时间是最多的，也是对助教的灵活与细心要求最高的。没有多少框框条条可套，以为课堂效果服务的目标权衡利弊。

4.跑麦的注意事项

4.1. 跑麦的目的。

就是为了让大家尤其是老师都能清楚听到发言学员的声音。若学员不多，会场并不大，地板也没有地毯之类的吸收声音的物质，再加上学员说话声音大，气场足，那就没必要再拿着话筒跑去给他，这个动作只会更多的去干扰了上课的节奏与分散注意力。

4.2. 跑麦的速度一定要快。

要及时反映，尽量在学员刚讲话时以最快的速度将麦递过去！

4.3. 话筒的开关。

递过去的时候，把它打开，收回来时及时关掉。有些助教收回话筒后忘记关，话

筒触碰着他的手或者衣服裤子，走一步响一步，很是干扰。

4.4. 注意递话筒的礼仪。

双手奉上，身体前倾，稍微点头示意，高度适中，让对方很方便的拿到。

4.5. 不要对着音箱。

当话筒在靠近音箱又直接对着音箱的时候，如果加之发言的学员不太懂拿话筒，用K歌的拿法，话筒与嘴巴离得很近，然后说话又非常用力大声，你可以想象电流声突然来的时候全场人迅速用双手捂住双耳的情景。现场管理对培训效果的影响，很大程度上是与音响效果有关的，因为老师主要是以声音与大家在交流。我们不能对客观的设备要求太多，有些东西改变不了，那只能在能改变的范围去注意。

4.6. 不要成为场上的焦点。

递完了话筒，就应该退到一旁，否则给别人很大的压力，如果是在靠外侧的过道，就近靠墙就可以了。要是在内侧的过道，就看情况而定，一般来说，能退到外面，速度快一些，也是可以的，有时候学员太多，退不到外测，那就在发言的学员旁边就近蹲下，直到发言结束再站起来接去话筒。

4.7. 女助教的高跟鞋。

如果有时候不太碰巧，会场的地板是赤裸裸的木板或者瓷砖，没有铺上柔软的地毯时，为了不打扰到老师的思路和学员的认真听课。所以，这种情况下，女助教尽量少递话筒，否则，往那一跑，节奏感就更强了。

5.拍照的注意事项

5.1. 速度要快。

很多场景是来得快去得也快的，助教一定要随时反应，及时抓拍，甚至要预测接

下来发生的可拍场景，提前准备。

5.2. 水平要正。

相机要拿得稳稳当当的，站直的东西与水平线垂直，避免歪歪斜斜的，拍出来的相片过于“艺术”。

5.3. 主拍正面。

培训的拍照者的空间没有那么大，也不能每次都可以跑到发言者的正面去拍，但至少要是侧面的，能看得清分辨得出里面的人是谁，他在做什么，有什么样的表情。尽量避免拍近景时拍人物的背面的，除非有其他的解释与意义。

5.4. 关掉闪光。

开了闪光会影响到培训，学员在认真听课的时候，老师在投入的讲解的时候，不时的一阵一阵闪光包围整个教室，让人一惊一吓的，自然不能全情集中。如果光线不足，允许的情况下，就多开窗，或者开灯。有时候是要故意营造黑夜的氛围，这个时候拍照不开闪光的话，自然会在相片上什么也看不到，而如果开了闪光，又会严重的破坏这个黑夜氛围的营造，这个时候的处理是，放弃拍照。

5.5. 多拍特写。

全景的集体的固然重要，但这种相片来来回回就用那么几张，而总是拍太多的类似相片是一种无意义的重复，多一些大方的个人或者局部特写会让人看了更有新鲜感。通过面部表情的固化与放大来达到让人看了忍俊不禁开怀大笑的效果，很好的活跃了氛围。这类场景为：学员吃东西、打哈欠、伸懒腰、接手机、开小差、正在发言、咧嘴大笑、睡到流口水等等。在之后的花絮回顾时这类相片也最具有杀伤力。特写相片可多关注学员里面的决策者。

5.6. 避免模糊。

尤其是市面上的一些卡片机，在光线不足的环境下，拍正在运动着的人或物，拍出来的效果经常是很模糊。一般可以从几个方面去修正：一是手执相机要正要稳，按下快门时不能手抖，如果相机有防抖功能就将其打开。二是将自动模式改成半自动或全手动模式，调整快门速度，将快门速度调得更小，这种情况是牺牲了曝光量，相片一般会变更暗，所以再通过增加曝光补偿进行弥补。三是对焦对象的亮暗把握，对焦于较暗的对象，此区域合适了，其他原来较亮的部分就一片白了，反之亦然。对焦的对象要根据环境而具体来定，灵活权衡把握。培训拍照用的相机，务必要好。

5.7. 元素取舍。

在进行培训的拍照时，不是拍进去的对象越多越好，正如前面说的多拍特写一样，在元素的选择上要敢于舍弃，多余的人头，多余的景物，没必要的，不利于表现此张相片的主题的不要放进来。从某种意义上说，删除的元素越多，相片的视觉度越高。（视觉度是图片对人的视觉及情感冲击的程度，即印象。）

5.8. 构图合理。

关于此部分及更多的拍照技巧的学习自己平时要多注意观察。拍照是技术也是艺术，学问很深，尤其现在的傻瓜式的相机很多，使用越来越方便，却是入门容易，深究极难。不要停止学习。

6.现场视频回顾

这是对助教的现场快速同时处理多个问题要求非常高的部分。（笔者就播放过7分钟前发生的场景：场景抓拍、传入电脑、导入软件、取舍相片、编辑优化、排列顺序、添加注解、配上音乐、制作视频、视频播放，就几分钟的时间，效率极高，效果很好。）笔者尝试过很多个工具软件，发现没有哪个工具比Picasa更适

合于这里了。关于软件的学习可以下载来摸索，网上有很多教程，需要与笔者交流的，可单独沟通。而在素材（照片或录影）的采集与筛选及处理上，三言两语更是难以说清，更多的是与个人的艺术特质有关。只懂走程序，套模子，是不会把这种事情做得漂亮的。

7.课程结束阶段

颁奖（或拍卖礼品），播放回顾视频，发资料（学习一日心得、培训作业），填写课程评估表，致谢，结束。

总结：“认真可以把事情做对，用心才能把事情做好。”

附一：新助教常犯的哪些错误

? 精神不足，想睡觉，坐无坐相，站无站姿。

? 斜眼看客户与学员，与学员无交流。

? 姿态不对，不是服务者，而是老总。

? 脸上没笑容，苦瓜着脸，见人不主动招呼。

? 思维机械，不灵活应变，没有以结果导向做事。

? 现场跑步引起注意力，成为焦点。

? 在现场睡着了。

? 经常玩手机，老盯着电脑。

? 课间放劲爆音乐，中午也不安静。

? 不熟悉的设备乱操作，不确定的安排瞧公告。

? 会场布置太过相信酒店服务员或其他人员，一些设备没亲自调试过。

? 白板擦不干净，油性笔，白板太晃。

? 白板与老师讲桌位置不合理。

? 老师讲课区域地上很多杂乱的线，没有粘好。

? 助教台太乱，没有5S，需要发的资料找半天。

? 讲义标题写错，写太大或太小，竖标题书名号的中英文状态。

? 讲义上还有老师自己的公司或者其他代理机构的logo与联系方式。 ? 讲义色块太多，黑乎乎一片。

? 讲义字体被替换得很乱，却见而不处理。

? 忘记带物料去现场或带回公司，如讲义、笔、大白纸、夹子、评估表。 ? 忘记发评估表，或者搞丢评估表。

? 白板分数没及时刷新，不动态反映。

? 经常低头，没有发现老师及学员的服务需求。

? 有录像的时候长时间站在镜头前面。

? 递完话筒时站的位置不对。

? 上课走神，没有跟着老师的思路，不能及时准确记录老师要记录的信息。

? 没有备用思维，带的物料不够，如A4纸就可多备些。

? 在学员看得到的地方小动作太多，抠手、耳、脸、头。

? 手机经常不接，尤其紧要时刻。

? 手机没电了也不考虑其他方式的联系与事前的预防准备。

? 多人做助教时，内部沟通不默契，最好经常看过来看有什么需要配合的。

? 用餐礼仪：点餐，辣椒应先试，观察老师吃什么，环境，数量，价位，用手拿碗，给老师便利别挡住，速度快，别让老师等着，坐次。 ? 订机票经常出错，没提前与老师沟通确认信息。

? 没能及时退还房卡，导致多付半天房费。

? 对教学设备及办公软件操作不熟悉，现场遇到问题时解决时间长。 ? 没有很紧急的事情最好别上讲台，台上只能有一个焦点。

? 没有大局意识，早上来调试设备，花时间在一项上太多，其他没照顾到。

? 课前与课间没有播放音乐，让现场冷清。

? 播放音乐时不熟悉什么音乐，没事先归类好。

? 订酒店细节没综合考虑各种因素。

? 与酒店音控台的操作人员处得不好，导致人家配合不给力。

? 声音设备出状况的时候音控室没有人，也打不开门，也没有留有相关人员的手机号。

? 一些电脑上的非教学操作直接给下面的学员看到。

? 刺耳电流声的处理不及时。

? 没有给老师提行李，或只提了轻的行李。

? 没有留手机号给老师，需要的时候联系不上。

? 没有与老师约定第二天什么具体的时间在哪里来会合。

? 对线路的拥堵状况预测得很不准确，路上花时间过多。

? 在车上与司机谈话，忽略了老师。或者与老师聊过多的话题，没有考虑司机的听懂与兴趣，应考虑周围人的感受。或者与老师聊得太久，老师

第二篇：如何做好生产现场管理与改善工作

如何做好生产现场管理与改善工作

培训目标：

·转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识

·清晰、准确的理解现场主管在日常工作中的角色、作用及职位要求

·掌握现场管理者做事原则与沟通方法

·明晰如何打造具有出色完成任务能力的团队

·掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系

·学会沟通、批评、表扬下属的技巧

课程背景：

车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员 等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。

然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。 作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？

▲员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成

▲同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用

▲现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

▲工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火

▲布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距

▲团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情

▲自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生??等等

如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、 效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《现场管理与现场改善实务》将告诉你一套系统而实用 的现场管理方法。

案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！

课程大纲：

第一章 现场管理者的角色认知

·现场管理的问题和管理者的角色定位

·忙碌的小马：现场管理者的问题

·什么是管理

·管理的五大职能

·现场管理者的角色

第二章 现场管理者的角色意识

·岗位的五个基本问题

·企业所需要的人才

·现场管理者应具有的七大意识

·现场管理者的行动指南：失败与成功的现场管理者

第三章 现场管理概要

·现场与管理

·生产活动的要义

·生产活动的六大目标

·生产现场六项管理的基本概念

第四章 现场人员管理

·情境领导模型

·情境领导在现场管理中的应用

·现场领导风格的案例

·下属的成熟度与现场领导风格

第五章 一流的现场管理

·作业/品质/设备/安全/成本管理

·一流现场管理的方法和工具

·员工心目中一流的现场管理者

·何谓一流的现场

第六章 问题分析方法的现场教导

·现场经常出现的问题

·简单问题的分析方法训练

·复杂问题的分析方法训练

·何时需要进行员工教导

·如何确保教导成果

第七章 现场OJT教导技能训练

·工作教导容易出现的问题

·工作教导的四阶段法

·作业指导书的编制要点

·工作教导的相关资源

·总结

第八章 现场工作关系

·良好工作关系的基本原则

·如何表扬下属

·如何批评下属

·建立良好的工作关系

·管理者积极和消极的态度带来的不同结果

第九章 现场人际关系

·发生人际问题的原因

·性格区分原则

·四种基本性格及现场人际关系处理

第十章 现场沟通

·沟通模型

·建设性沟通/换位思考

·成功沟通的基本原则

·向上/平行沟通的技巧

·如何给下属反馈

·现场激励黄金法则

讲师介绍：谭老师

高级咨询师，高级培训师，曾任世界500强企业三星某公司质量总监。在三星工作10多年，先后从事过新品开发、生产制造、革新改善和质量管理的工作，担任过研发、制造和质量等多个部门的经理和总监职位，具有丰富的现场管理和团队建设的经验。曾任三星内部管理培训讲师，主要擅长从班组长到经理等不同层级的管理者领导力提高训练课程。在三星工作期间，还担任TPM、标准化和LEAN 6SIGMA项目推进LEADER, 主持并领导完成各种改善项目40多个，为公司创造效益7000多万元。

曾培训过500余家企业包括JOHNSON CONTROLS（延锋江森），诺基亚、施耐德、熊猫爱立信、拜耳医药，揖斐电电子，利达华信电子，红牛维他命饮料，采埃孚伦福德汽车系统，苏司兰能源，蓝星清洗，诺维信，富士通天，百麦食品，深赛格，烟台海普、西子孚信、德科斯米尔等。