华叶大成网络学院学习心得

今年公司开通了***学院课程，结合工作实际，我选择了office办公系列软件学习和《有效沟通》这么课程，对自己的业务技能和管理能力进行全面提升。

Office办公软件主要学习了WORD和EXCEL表格的运用，尽管平时工作中也在经常使用这些软件，但是课程中依然提供了很多有用的小技巧，比如如何录入身份证、数据分析管理等功能，一个很简单的操作就可以让原来复杂、耗时的工作变得很简单，提高了自己对办公软件的应用水平，也提高了工作效率。

沟通时每天都在发生的事情，在工作、生活中都无处不在，因为沟通不畅导致的摩擦时有发生，在网络课程中，我就看到了这门有用的课程《有效沟通》。通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的目标相互交流沟通，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其中的沟通的三大必备要素少不了，沟通的三大要素包括：1、要有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和情感。对三要素的第一点：只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那就不是

沟通，是什么呢？是闲聊天。第二点：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。第三点：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

其次，在沟通的过程中除了三要素具备后，我们还要遵循一定的原则，即沟通三原则。1、谈论行为不谈论个性 2、要明确沟通 3、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程中我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。

总之，通过学习了十五学分的网络课程，我自己从工作技能和沟通技能都有了提高，对自身的工作起到促进作用。下一步，我将树立良好的工作态度和工作作风，充分利用好网络学院所学知识，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，为公司发展贡献自己力量。

第二篇：时代光华学习课程：如何成为一个成功的下属

学习课程：如何成为一个成功的下属单选题1.下属产生的本质是： (3分) DA 上司工作的替身 B 公司的员工 C 上司的好哥们 D 打工者 2.取得下属的拥戴和支持，有效的方法是： (3分) AA 做民意代表 B 讨好下属 C 讨好上司 D 提高领导力 3.成为一个成功的下属，首先要是： (3分) CA 部署的领导者 B 优秀的工作者 C 一个管理上司的高手 D 出色的工作狂 4.向上司汇报工作时，第一句话应该是： (3分) DA 做这件事情自己的努力 B 做这件事情的过程 C 做这件事情的思路和方法 D 目前这件事的结果怎么样 5.下列属于执行力强的人的特点的是： (3分) DA 照章办事 B 据理力争 C 阳奉阴违 D 信守承诺 6.要保持好的心态靠： (3分) BA 缩小我们的影响圈，扩大我们的关注圈 B 扩大我们的影响圈，缩小我们的关注圈 C 扩大我们的影响圈，扩大我们的关注圈 D 缩小我们的影响圈，缩小我们的关注圈 7.经营自己，也经营别人是： (3分) DA 傻子 B 打工者 C 职业人 D 老板 8.一个成功的下属的关键是： (3分) CA 让上司高兴 B 保持良好的心态 C 认清自己的角色 D 服从上司的安排 9.三分管今天，七分管明天是指： (3分) AA 经营层的工作内容 B 管理层的工作内容 C 督导层的工作内容 D 执行层的工作内容 10.沟通的环节不包括： (3分) DA 表达 B 倾听 C 反馈 D 达成协议 11.管理上司是指： (3分) CA 管理上司的爱好 B 管理上司的工作 C 管理上司的情绪 D 管理上司这个人 12.执行型下属的特征不包括： (3分) CA 服从无条件 B 工作无借口 C 照章办事 D 细节决定成败 13.下属的心态不包括： (3分) BA 对待学习的心态 B 对待生活的心态 C 对待人生的心态 D 对待工作的心态 14.职业化的中心是： (3分) CA 得到公司的认可 B 完成本职工作 C 提供客户满意的服务 D 获得高额的工资 15.不干还好，一干就会死的那种工作属于： (3分) AA 陷阱工作 B 日常性的工作 C 有价值的工作 D 垃圾工作