前台学习心得和建议

时间:2024.3.23

前台学习心得和建议

何敏

经过近一个月的前台学习和实践,在这段时间里,我收获了很多,不仅对于前台这个岗位有了一个全面和更深层次的了解,而且对于自身的优缺点也有了一个长足的认识;随着自己工作的由浅入深,自己在知识方面的不断积累,我的接触面也不断扩大,对于问题的思考程度也日渐加深,在这一过程中上级领导多次的指导与沟通,得领导的关爱和帮助,无形中就加强了我对做好这份工作的信心和勇气,这也是我不断进取的动力。

下来我就说下自己在这近一个月内的进步和体会以及自己的一些建议。

一、自身体会:

首先就是对于自身角色的认识,自己今年刚从学校毕业,以前没有从事过前台服务方面的工作,这份工作也算是第一次接触,在上岗期间最初自身的服务意识很淡薄,遇见客人也就是本能的只懂得微笑,在说话和礼仪方面不知道怎么去表达,不能与客人很好的沟通,在经过岗位的学习和实际的应用,我深深的意识到自己现在的职位就是要去主动接触客人,询问客人,为客人解决问题,而且自己也是这里的窗口和门户,个人的言行举止关系着整个酒店的形象,而且自己的服务态度也代表着整个南山温泉的服务宗旨;所以做服务的首先就必须要有去主动服务与人的意识和能去为人服务和解决问题的思想,那样才能在服务他人的同时去成就自己;之后自己也在很短的时间内就调整好了心态,从而迅速的融入了这个角色里面去,其次就是自身的长处和不足之处,我的长处就是待人和善亲切,为人阳光,微笑很有感染力,很适合做服务业,不过自己的不足就是容易紧张,跟人说话的时候紧张了就会语无伦次,这也源于自己以前不太跟人主动打交道的原因,自己大学四年就是个宅男,死党朋友就最多两个,所以自己与大众打交道的能力很欠缺,不过在今后的工作中自己会不断的去学习和提高,自己能真正下定决心从事这份工作也是经过深思熟虑的,从事服务最能锻炼人,(1)、提高自身与陌生人的沟通能力,怎样去迅速把握住跟客人说话的交际点,从而让客人满意你的服务(2)、对于突发事件的应变能力,比如有些入住的客人中不免有情绪暴躁,不大礼貌和口出恶言的对待服务员的,面对这种情况,首先就要去安抚客人情绪,在酒店利益不受到损失的前提下让客人尽量满意的入住,这会就要放下

自身的情绪和利益。(3)、对于自己工作独立处理的能力也有所提高,在工作上不懂得就要大胆请教同事,在这个时候就要放弃你自身的一切光环,虚心永远是进步的关键,这样才能将知识和技能变成自身的,才能独立胜任工作。

二、意见和建议

1、硬件设施的改进建议

我对于前台的操作流程觉得很好,环环相扣,避免了出错,不过前台电脑联网系统存在一定的隐患,我在前台期间电脑经常出现断网,而且断网之后就会使所操作的软件卡死,必须进行重启,这样就会给客人造成业务办理的延迟,从而影响了客人的情绪,所以需要进行前台网线的更换和网线端口的处理和优化。

2、前台的整体素质不能符合星级标准

在这段前台学习时间里前台存在着服务素质不到的情况位,礼貌用语和言谈举止没有做到或者做的不够完善,这需要下来加大培训和学习,并且还要大家能做到不因为自身情绪的波动而影响工作,不能将自身的情绪带给客人;在待人接物的时候应该始终是双手送至客人手中和接回,不能随手仍在吧台或者不看着客人而随手递送,我们温泉酒店要想进入星级标准就必须从基层礼仪抓起,并且让其彻底实施,一个星级酒店其最重要的并不是只有星级的配备设施而没有星级的管理和服务人员,所以我建议必须提高员工职业素质和严格的管理制度,只有那样服务质量才能提高,从而让我们南山温泉既拥有星级的服务外表,也更有星级的服务内涵。

3、工作时候的状态和样子不到位

这点其实也是服务素质和服务理念不到位所致,在前台这段时间,在没有客人的时候,大家可能就会放松思想或者想休息下,毕竟在前台一直是站着的,腿脚都会比较难受,所以有人就会选择坐到那休息或者蹲下去,这时候要是有客人来了,一下突然站起来,那样会对客人造成很不好的印象,客人会觉得你非常不礼貌,那样就会造成客人对酒店整体印象的偏差,虽然有些客人没有计较但是也会影响客人的心理,所以必须杜绝,我认为前台接待首先就必须要注意站姿,给客人一种精神状态,其次就是要不怕苦和不怕累,摆正自己的工作心态,要在自己的岗位时间里坚持做好自己的礼仪。

三、打造星级服务的重点

1、《礼仪》

来南山温泉我接触到我们前台接待的三项礼仪,首先我觉得很好,对客人很有亲和力,如果每个前台接待能时刻做到,那样我们就会做出自己的服务品牌,我这里要说的就是服务品质,一个企业要能够长期发展,就要在自己的服务对象或者大众心里建立一种根深蒂固的理念和品质,美国的苹果公司的电子产品为什么会受全世界人的欢迎就是因为自身产品的质量和安全以及自身科技的含量得到了大众的认可,首先苹果产品有全国的售后服务点并且所有的售后服务都不收取任何资金,最主要的是苹果产品是目前所有电子产品里面最安全的,无盗版无高仿,这引申到服务行业就是服务品质的高度,你的服务品质提高了大家就会觉得能在你这里享受到跟多舒心和安全感,就会选择你;所以从基层礼仪抓起是打造星级服务的一个重点,客人还未进你的酒店办理业务就享受到你礼貌和真诚的服务,那么客人此时会觉得自己获得了一定的利润,这就是无形的服务利润,这样就可能会达到一个蝴蝶效应,她下次要进行度假消费首先就会想到我们这个酒店,还会叫他的朋友们都一起来。

2、《态度》

服务行业里面永远都会有句话:“顾客是上帝”,在中国真正能做到的酒店很少,但是做到的都是星级以上的酒店,并且都是服务态度很出名的酒店,什么是服务态度?其含义就是能用一种积极并且时刻是从客人的利益为出发点的心态去做自己的服务,并且在不给酒店声誉带来影响的前提下尽量的去满足客人的一切需求,有时候遇见特殊情况,服务员就要当机立断做出反应,不要因为一点小事或者小惠小利去做出影响客人心情的事,对客人造成了损失应当双倍或者多倍的赔偿或者给予特别优惠服务,那样客人就只会记住你这个酒店对他的好的一面,下次就还会继续光临。

3、《意见反馈》

客人填写意见表,要尽力让其留着电话,在解决客人提出的意见之后,必须要进行专门的电话回馈,这样客人就会知道这个酒店对于他的意见的采纳,并且会觉得这个酒店很重视他,他同样也就会很重视来这个酒店消费,可能就会办理长期VIP会员卡或者签订一份协议,茶余饭后跟朋友聊天也会提到我们酒店,这样我们酒店名气就会越来越好,并且越来越会为人所知,这就是无形中的推广和营销。


第二篇:针对前台建议


针对餐饮吧台的合理化建议

1、 吧台设置《交接日志本》,记录当班时注意事项及与下班要交接的事项、备用金的结存情况等要交接事宜。

2、 吧台实行备用金管理制度:收银员从财务领取一定数额备用金,其他现金(收入现金、VIP卡充值现金、定、押金现金等)一律上交财务。

3、 餐饮吧台每日上交账单号应该连号,若有断号、缺号,应做出说明,并附上作废单据。

4、 餐饮订餐押金应用专用收据,编号不能空缺,开错注“作废”,不得将其撕毁。如有客人未取押金,则连同收据上交财务,由出纳开据收款凭条。

5、 收银员按规定上交日报表:A.营业收入日报表;B.酒水销售日报表附带酒水单。数据力求准确无误。

6、 交接班前,必须认真核对自己上交报表数与实收数、账单数是否一致(包括VIP卡消费数、签单消费数)。如果所交报表与账单数不符,要主动查明原因,置之不理者要给予一定处罚。 7、

碧海云天财务室 2013-3-14

更多相关推荐:
建筑学心得

献给邑大WYU建筑学的师弟师妹们建筑学专业学习体会第一篇接到任务书2查找资料2方案设计3上板正式出图3室内设计4建筑施工图设计4设计院实习4竞赛与团队课题活动4看书5题外话与发起活动5附录参考的书目6首先介绍下...

学习建筑学概论的感想心得

1对于学习建筑学概论的心得和感想这学期我们学习了建筑学概论这门课程经过七周的学习我对于建筑学是什么已经有了一定的认识刚步入大学的时候我对于建筑学并没有什么了解不知道它包含了哪些方面需要我学习什么我连自己大学本科...

建筑学毕业实习总结

一、实习目的:通过这次到设计院参与建筑设计的实习工作,学习建筑设计的知识,提高对建设设计的认识和设计水平,了解建筑师的基本工作程序、工作方法、职业素质要求,另外,也检验在校的学习下的成果,弥补课堂学习之不足,提…

建筑学心得个人

当初选择建筑学是因为家人觉得这个专业不错,而且家里也算在这个行业做事,而我自己也没有什么特别的爱好,于是就遵从了家里的意愿在每个学校的第一志愿都选择了建筑学。没什么特别的爱好,自然对建筑学也是没什么兴趣,虽然不…

建筑学生产实习心得

实习心得还记得当得知本学期要进行生产实习时,我心里无比的激动。我满心欢喜的投入到了生产实习中,时光飞逝,不知不觉我便在中外建工程设计与顾问有限公司度过了十几周。在离开单位返回学校之后,回忆实习的每一天,感受颇多…

湖南大学建筑学专业毕业后八年的工作心得和体会

湖南大学建筑学专业毕业后八年的工作心得和体会湖南大学建筑系毕业生工作8年后心得总结我的故事里有三个人我自己我大学同宿舍的哥们及我第一个公司的直接领导我们三个都是学建筑设计的我哥们和我同年都是80后领导比我们大5...

建筑法规学习心得

建设法规学习心得本学期通过对建筑法规的学习首次初步了解了建筑学专业相关法律知识受益匪浅其中让我体会最深刻的是懂法守法的必要性在学习该课程之前对新闻报到的建设事故联想到的大概只有这样的大众词汇政府无能腐败国人内心...

学习建筑的101点体会

建筑师成长记录学习建筑的101点体会南萧亭出版社机械工业出版社页码101页出版日期20xx年10月ISBN71112818619787111281863装帧平装开本32正文语种中文外文书名101ThingsIL...

房屋建筑学 心得体会

课程设计感想在这次为期两个星期的课程设计中我不仅巩固了专业知识还了解了更多关于国家建筑规范的内容在以设计出一个别具住宅楼为目标的激励下充分激发了我的想象力和创造力在设计的过程中老师不断帮助我们发现方案中的不足细...

建筑工程职称教育学习心得

20xx年专业技术人员知识更新培训建设工程专业学习心得随着市场经济的发展城市建设的日新月异在现代建筑工程施工中针对建筑工程质量管理的相关要求需从以下方面进行质量监控和质量管理一工程质量问题措施施工工程的质量影响...

学习建筑策划的心得体会

学习建筑策划的心得体会在当今快速城市化的影响下现代建筑在规模不断扩展及复杂程度不断加深的同时其对城市环境社会生活及经济的影响亦随之加剧传统建设程序的弊端日益突现缺乏科学性为了使建筑设计更为合理化减小了投资的风险...

建筑资料员学习心得

建筑资料员学习心得高层住宅楼为例根据建筑部位及专业性质将一个单位工程划分为几个部分一般情况下一个单位工程最多可分为地基与基础主体结构建筑装饰装修建筑屋面建筑给水排水及采暖建筑电气智能建筑通风与空调及电梯等九大分...

建筑学学习心得(19篇)