用心服务客户 感受工作快乐
—服务理念我知我思我行心得体会
作为一名前台综合柜员，深知客户服务无小事，客户服务质效的好坏直接影响我行各项业务的健康正常发展。面对千千万万的客户，我始终以平和的心态去对待每一个客户。宁化建行储蓄专柜处位于繁华的中山街，业务繁忙、现金收付量大、客户层次高低差距较突出。我在日常柜面服务时，无论是面对有钱的老板、还是经济紧张的老乡；无论是大额的现金存取、还是零散的残损币兑换；无论是政府、单位的支票户、还是沿街林立的个体户，都一视同仁，热心对待，从不以貌取人，以业务类型来决定自己的服务态度。时时处处我都严格要求自己，把建行优质服务的价值内涵充分体现在为客户服务的点点滴滴上。让客户能从他办理业务的过程中切实感受到建行人对自己的尊重、体会到建行为客户周到热情服务的真诚！
在十几年的柜员工作中，我深深地懂得，客户就是我们的衣食父母，只有多为客户着想、多为客户着急、以原则为前提，从客户的角度考虑问题，才会有更多更好的客户走进我们建行，最终成为我们的忠诚客户，为我们创造更多的营销机会！为了做好柜员这份直接服务客户的面子工作，我着力做好自己过硬业务技能这个里子！所谓艺高人胆大，为了让客户在业务办理过程中少排队、少等待、少发牢骚，我熟记各类业务交易代码。认真学习《柜面业务操作规定》、《优质文明服务规范》和《网点营销技能提升》专业知识，做到业务操作规范、
服务用语文明、客户交流、单证钱款接递举止得体。在做好柜面服务营销工作之余，我还自学了相关电子机械基础知识，为维护好ATM机和门市营业所需的打印机、验钞机以及监控设施做到了定期保养检查，让这些设备能最大限度地发挥工作效能，提高对外营业工作效率。
人上一百，种种色色。在临柜过程中所面对的客户何止千百，为了做好柜面服务营销工作，我能够结合实际，针对不同类型客户，提供个性化服务。在为年岁较大的客户办理业务时我唱收唱付；客户忘记密码时，在确认是其本人，且证件齐全的情况下，能不厌其烦地提醒能记起密码的途径；碰到不会用卡的客户，总是结合生活实际举一反三的进行讲解用卡的方便之处，用巧妙的语言化解各种盾。
在客户服务的道路上，自己永远不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的岗位上始终坚持按上级行的要求认认真真地做好自己的工作，为客户尽最大可能提供优质的服务！才能做到以建行为平台，在平凡的工作岗位上，实现了自己的人生价值，在为客户长期的服务过程中体会快乐，在客户和产品营销的过程中感受成功.
第二篇：用心服务 快乐工作
用心服务 快乐工作
伴随着“用心服务，快乐工作”的口号声，一天的晨会又结束了。晨会不仅振奋精神，还同时激励着我们对工作的热情。自从标秆网点导入学习和开始使用后，规范了我们的服务工作，培养了我们的服务耐心，提高了我们的服务质量，也让我真正体会到了什么叫用心服务，快乐工作。
近年来银行业的市场竞争愈演愈烈，“服务”越来越被各大银行所重视，与时俱进的同时，我社也提出了属于自已的服务秘诀，那就是坚持五心高标准服务，即坚持对年轻的顾客要细心，对年老的顾客要关心，对急性的顾客要耐心，对特殊的顾客要贴心,对挑剔的顾客要热心。六十岁以上老人每个月都可以享受政府发放的养老金，很多老人每个月都会来领钱，当时我想就几十块钱，有必要每个月都要来取吗?而办理老人家业务，不但慢而且沟通起来也很难，久而久之让我感觉厌烦。有一次晚饭后在街上和几个同事散步，碰到一位老人家一定要让我们去他家坐坐，很热情的给我们倒水，这才明白信用社在朴实的劳动人民群众眼里是那样的让人肯定，让人放心，无限的自豪感从内心深处涌现出来，从那以后我重新调整了的自己的服务心态，对待老人家的业务更加的主动和热情。
在信用社工作的这段时间里，我深刻体会到了细节决定成败，用心去和客户沟通，用心去帮助客户解决问题和困难的重要性。每个客
户都有他们自已的一些习惯和特点，在工作的接触中，我们会逐渐熟悉和掌握他们的需求，进而能针对性地为之服务，解决各种问题。例如某单位唐姐就是一位急性子的人，她的要求就是要第一时间先办理她的业务。业务多的时候，我该怎么办呢？优先办吧，怕排队的客户有意见，不办吧，怕唐姐有意见。用心，让我很快解决了这个问题，我的柜台可以看到营业场的大门，每当我看到唐姐进入营业大厅时，我会以最快的速度将她们单位的回单拿出来，当她走到柜台时我会微笑地跟她打招呼：“唐姐，您的回单我已经整理好了，请您稍等一下，我这就拿给你？”然后马上将回单递给她，并表示会马上办理她的业务，安抚她急切的心情。就这样，一次次地坚持，我发现唐姐的心情也越来越好了，不再那么急切，人多的时候，她也不会催促，而是会先检查一下回单，渐渐地我知道她也学会等待了。用心，其实很容易！
高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，也许选择什么样的工作有时候身不由己，但我们却可以通过改变心态来面对挑战。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态。因此，快乐工作的关键取决于心态。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在自己身边。真情付出会让自己快乐，同时也会感染来办理业务的客户感到一丝丝的愉悦，就像那首歌词写的你快乐吗？我很快乐！快乐工作即有利于提高增加工作效率，还能又降
低业务的差错率，有好的心情就有好的状态办理业务，自然就会减少差错了。我们每天都应该以发自内心的微笑和快捷的服务迎接客户，随时随地将好的心情传递给客户，让客户切身感受到，来我们信用社办理业务是一种享受，也是一种快乐。让客户从心底深处感受到我们信用社就是本着一切为人民群众的利益谋福利为根本出发点。
只有把每一位客户都当作天使，我们的服务才算是上了天堂。我们只有坚持以客户为中心，规范服务细节，用真情服务赢得客户的信赖与尊重，在未来的道路上，我们才能不断强化服务，提高服务水平，以更加饱满的热情，更加忠实的工作，让我们以更加优质的服务为我们信用社的美好明天而努力奋斗吧！