预防接种单位考核验收及脊灰疫情防控等工作
督导提纲
一、督导目的:
(一)了解掌握各地预防接种单位考核验收工作部署及实施进展状况;
(二)研究分析各地预防接种单位规范化管理及建设中存在的问题,督促指导各地;
(三)了解各地脊灰疫情防控措施落实情况;
(四)督促指导各地做好AFP病例监测等各项防控工作;
(五)督促指导各地开展麻疹防控、免疫规划培训等工作。
二、督导工作重点:
(一)预防接种单位考核验收工作。
1、各地预防接种单位考核验收工作组织部署情况,领导小组与验收小组成立情况,工作计划与工作任务安排等。
2、各地预防接种单位自评情况。辖区内常规开展预防接种工作的预防接种单位、产科接种点等,是否全部进行自评,自评结果如何。
3、各级考核验收工作进展情况,是否掌握辖区内全部接种单位考核验收情况,存在哪些问题。
4、示范预防接种门诊创建情况。
5、预防接种单位规范化预防接种服务与管理、机构与队伍等情况。
6、实地查看已验收的预防接种单位运转情况,评估各地验收工作质量。
(二)脊灰疫情防控工作。
1、了解各地《关于加强新疆采棉等临时务工人员脊灰疫情防控工作的通知》落实情况和防控脊灰疫情相关工作情况。
2、了解重点地区重点人群摸排情况以及所采取的具体措施。
3、了解各地风险评估开展情况,分析查找免疫规划工作薄弱环节,是否制定采取针对性措施。
4、了解掌握各地AFP病例监测工作情况,异地病例报告情况,各项调查工作质量,主动搜索开展情况,标本采集与运送情况等。
5、高危病例、高危地区等所采取的应对措施。
6、各地督导、培训及社会宣传等工作开展情况。
7、了解各地对临床医疗卫生人员关于AFP病例诊断、报告等培训开展情况,并以问卷
形式了解效果。
(三)麻疹防控及免疫规划全员培训情况。
1、掌握麻疹防控措施及相关查漏补种工作落实情况。
2、了解、评价麻疹监测系统运转情况,麻疹病例调查、采样,院内感染等可能因素的调查情况。
3、了解免疫规划全员培训进展情况,包括培训形式,培训内容,培训进度安排等,督促各地加快培训进度,提高培训效果,确保培训质量。
三、督导数据
(一)接种单位考核验收(填写全市分县区数据)
(二)脊灰防控工作
1、对赴新疆采棉务工、返回人员脊灰疫苗接种工作及5岁以下密切接触者查漏补种工作。(填写全市分县区数据,并对所督导县、区的数据进行核查)
2、15岁以下儿童查漏补种工作。(填写全市分县区数据,并对所督导县、区的数据进行核查)
3、20xx年本地发生AFP病例数: ,其中被异地所报告的AFP病例数: 。
3(三)麻疹防控(填写全市数据)
1、20xx年10月以来麻疹确诊疑似病例数 ,查漏补种开展范围及所开展时间 ,年龄组范围 ,查出麻疹疫苗漏种儿童数 ,完成补种数 。
2、20xx年10月以来,本地发生的所有麻疹疑似病例数: ,被外地报告病例数: 。 3、20xx年10月以来,0-7月龄麻疹病例数: 。 4、存在院内感染等可能传播因素的病例有 例,请描述。 (四)培训开展情况(填写全市数据)
1、(是 否)制定免疫规划全员培训计划?培训组织形式及完成培训人数: ,完成培训时间: ,如未完成,预计完成时间: 。
2、(是 否)开展医务人员AFP病例防控知识培训?培训形式及培训人数为: 向医务人员发放十份问卷,平均分数为: 。
第二篇:现场督导培训提纲
现场督导培训提纲
讲座提纲
一、原因(为什么需要现场督导)
二、内容(从哪些方面进行督导)
三、方法(运用哪些手段进行督导)
四、技巧(督导中把握哪些技巧)
一、现场督导的原因
(一)从服务的特点来看
1、无形性的特点使对客服务的难度提高
2、同步性的特点使服务质量没有返工余地
3、差异性的特点使服务需求捉摸不定
(二)从员工角度来看
1、员工素质参差不齐
2、当前酒店业员工流动率提高
(三)从客人的角度来看
1、希望得到物有所值的商品
2、遇到问题希望得到酒店管理方重视
(四)从酒店中高层管理者角度来看
1、管理幅度有限
2、把握酒店管理状态的依据
二、现场督导的内容
(一)设施、用品和材料
(二)礼貌规范
1、语言
2、仪容仪表
3、行为举止
(三)清洁卫生
(四)服务水平
(五)服务态度
(六)安全因素
(七)现场气氛
三、现场督导的方法
现场督导的最终目的是追求零缺陷
(一)表单管理法
(二)定量管理法
(三)走动管理法
优点:1、“我在你左右”带给员工一种温馨和支持
2、立即处理现场发生的各种事件,保证质量
3、使服务员感到上下一致,共同努力
4、弥补表单管理只见文字,不见实际的缺陷
(四)感情管理法
如何让员工认同你这个人?
A以身作则 B敬业爱岗 C 对员工“严字当头爱在其中”D 勤奋好学
(五)参与管理法
四、现场督导应把握的技巧
(一)把握督导重点的技巧
1、考虑饭店主要客源的要求
2、考虑客人意见最集中的问题
3、控制造成问题的薄弱环节
4、对整改措施的落实情况进行检查
(二)把握沟通的技巧
1、向上沟通
(1)明确自己的职责和任务
(2)认识上司对自己的要求
(3)沟通什么?
2、平行沟通
(1)明确工作职责和有关的工作程序
(2)避免违反协议
(3)尽量不要上交能相互解决的问题
(4)学会换位思考
(5)先处理问题后查找原因
(6)保持不断的沟通
3、向下沟通
(1)并非所有的服务员都能正确理解管理者的指令
(2)必须清楚员工对哪些信息感兴趣
有关工作和个人需求的信息
*工资福利待遇的变化
*工作前景,本部门成绩
*工作变动、培训情况
*本部门人事变动
有关酒店方面的信息
*酒店在同行中的地位、发展前景
*近期重大决策、远景规划
*酒店的销售情况、财政情况
*酒店的著名人物情况
(3)坚持双向沟通
(4)选择适当的方式
(三)处理投诉的技巧
1、正确认识投诉
2、投诉的类别
(1)控告性
(2)批评性
(3)建设性
3、了解情况及处理投诉
(1)事后调查
(2)现场处理应把握的原则
♂弄清情况,平息事态为目的,防止跟着客人的情绪走 ♂语言得体,解释得当,表达准确,防止火上浇油 ♂适时作出必要的承诺,防止过分或不及
♂按规定程序及时上报,切忌存在侥幸心理