第五章   北京华联友谊店访谈法调查报告

5.1、访谈过程概述

1、访谈内容

本次访谈主要围绕华联友谊店的员工忠诚度、从超市自身角度了解在超市整体布局当中的想法和看法。寻找自身优势和劣势，从普通的员工角度入手，了解员工的素质和对顾客的看法和态度。此外，我们还将随机访谈一定数量的消费者，让他们从自身角度谈自己的看法和对一些问题的理解。

2、访谈目的

本次访谈旨在从侧面了解不同角色对于华联内部一些问题的看法，这样有利于客观的收集各种意见和看法。可以观察到被访者的态度，调查更为全面，结果更为客观公正。

3、访谈对象

  （1）、华联友谊店企划部经理  冯伟先生

  （2）、华联友谊店二楼、三楼、四楼员工各一位

  （3）、在华联友谊店购物的消费者

4、访谈时间：20##年6月8日上午10：00——11：00

5、调查分工

访谈提纲设计：王六一  马斌青

与华联友谊店企划部冯伟经理访谈：王六一  马斌青

与华联友谊店员工访谈：蓝柳玲    陈世莲

与华联消费者的访谈：郭镇江   张晓娟

调研资料整理：张晓娟

报告撰写：王六一

5.2、访谈结果分析

5.2.1、与华联友谊店企划部经理冯伟先生的访谈结果分析

 1、在与冯经理的访谈中，可见冯经理对华联有着浓厚的感情，他一再强调是华联给了他展示自己的舞台，在华联友谊店，冯经理分管的企划部主要负责华联友谊店的内部货品摆放、布局管理和促销方案管理和设计等工作，由于人手有限，现在他所在的部门还负责了市场部的一些工作，所以对于市场有着深入的了解。

2、在公司的定位方面，冯经理认为华联利用规模经营的优势，实行平价销售的价格政策，以一切以顾客为中心的经营理念为顾客提供最多的选择，最低的价格，最好的服务。着力在百姓心中打造北京华联的商品形象、价格形象、服务形象。可见华联的定位可以称为打造“大众的华联”。

3、在定价上，冯经理谈到华联坚持以廉价销售为经营方针，实行薄利多销，坚持最低价格策略，凭借商品的巨大销量、高速流转、及时付款、互利双赢得到供应商的支持，拿到最低的价格，通过成本的严格控制和销售的不断增长获取更低的采购成本，为顾客提供更实惠的商品价值。

4、对于华联友谊店内的布局，冯经理谈到只是在总部的领导下制定的统一布局，这种布局主要是为了增加消费者在店内浏览的时间，并且增加意外购物的可能，但冯经理谈到，电梯直入四楼，也另一些消费者不满。

5、对于华联的服务质量，冯经理谈到公司也在花大力气整顿服务质量，同时在加大员工培训力度上下功夫，但是由于招聘员工的整体素质不高，还需要作进一步的努力。售后服务的满意度仍然不是很高，在今后会做进一度的努力。

6、谈到竞争问题上，冯经理谈到，华联将址选在友谊大街上，在一定程度上就是为了避免正面与一些连锁大超市的竞争，特别是华联文化路店，布局在青山，会面临着包括王府井、永盛成、彩虹超市的直面竞争，特别是在沃尔玛落成之后，那里的竞争将更为激烈。

7、在核心竞争力上，冯伟经理认为华联超市的核心竞争力就在于低价和大众化的市场定位，同时，在产品的种类齐全度上，华联也与其他的超市相比，占有绝对优势，特别是在单店营业的面积来说，在包头，还没有一家超市可以与华联超市相抗衡。

5.2.2、与华联友谊店员工访谈结果分析

1、从受访者的年龄来看，受访者年龄都在40岁以上，他们在华联都有3——4年的工作经历。在华联主要负责了促销和导购工作。

2、在访谈中，受访者有两位都说包头本地方言，在解答提问时也用方言，据他们说有时还会引起消费者的误解，一些争执也因此而产生，他们每天要面对很多顾客的询问，有时对于顾客的提问真的烦了。特别是顾客的提问有的时候过于苛刻，有时明明贴在标签上，还要不停地问。

3、服务人员每天接触到的顾客，在周一到周五以那些离退休的老年人居多，他们的购物多喜欢浏览。不停地在各层中转。且购物多以蔬菜居多，一遇到特价商品就抢购，他们在购物时一般把价格放在重要位置。

4、在遇到顾客的苛刻要求时，服务人员表示起初还能认真的给于他们解答，但是当自己的解答仍然不能满足他们的要求时，他们多数时候会选择离开，基本上不会通过各种途径给顾客满意的解答。

5、每一天服务人员大致会面对顾客几百次的提问，而提问的焦点则集中于价格和生产日期，有的问题也集中于产品的性能和功效上，但是由于大部分服务人员并未接受过多少专业的培训，对于一些专业的问题真是很难以解答。

6、在问到消费者的一些特征时，服务人员反应，男性消费者和年龄小的消费者一般问题较少，且他们在店内的停留时间也较少，问服务人员的次数也较少。比较容易得就会达成顾客满意。

5.2.3、与华联消费者之间的访谈结果分析

1、在访谈中，我们一共访问了五位消费者，其中有三位女性、两位男性。年龄分别位于18岁左右、18——30岁、30岁——45岁和50岁以上，这些消费者全为自己一人来购物，都在华联附近居住。

2、在问到来华联购物的时间时，离退休的老人反应都一般在上午。由于个人时间较多。他们一般不选择在节假日。而上班的人一般选择在节假日或者是工作日期间的中午或下午六点钟之后，同时，这也是华联的消费者高峰时刻。

3、在谈到华联友谊店的服务人员对待顾客的看法时，顾客反应促销产品的服务人员态度最差。特别是一些服务人员，有时对于顾客的问话爱答不理，甚至都不理睬，在介绍产品时，总喜欢介绍一些价格较高的产品，而对于一些产品则只字不提，但是他们也说，大部分服务人员的服务态度还是可以的。

4、对于商品的布局和摆放，消费者普遍反应一般，认为布局有时不够清晰，表示清楚，特别是一些商品的价签贴的位置与商品摆放的位置不相统一，使得消费者拿错商品，一些老年人还说，价签太复杂，他们根本看不懂。一些促销商品的价签挂的位置过高，他们不抬头，根本看不到，特别是通道，有时过于堵塞，增加了消费者购物的不便性。

5、在谈到超市的售后服务方面，受访者表示售后服务做的不到位。特别是会员制管理方面，基本上起不到多大的作用，消费者的正常意见得不到反馈。

6、当问到对于电梯设置的看法时，消费者表示在一定程度上这样的电梯设置可以增加购物的可能性，但是，在无形当中也浪费了消费者的时间和精力，这也使得消费者有一些不满的看法。

5.3、结论与营销建议

5.3.1、结论

1、从定位角度讲，北京华联友谊店打造“大众的华联”他们采取平价的市场定位，旨在抢占中低端市场，服务工薪阶层，从包头两家店的选址角度来看，就反应了这一点。

2、从定价上，华联友谊店采用渗透定价法，坚持廉价销售的方针，实行薄利多销，通过严格的成本控制和销售的不断增长，来获取经济效益。

3、华联友谊店的服务质量有待进一步提高，售后服务满意度不尽如人意，特别是在服务人员态度上问题及其严重。

5、华联友谊店员工整体素质不高，本地方言使用现象严重，普通话水平不过关。

6、北京华联友谊店服务人员面对一些顾客的苛刻要求时，处理结果不当，有时会造成消费者的不满。

7、一些促销品的摆放和布局过于复杂，悬挂的促销标示牌过高，引起消费者观看的不便。

8、货架上一些物品的摆放与价签标示不统一，造成消费者在购物当中的决策失误。另外，价签标示过于复杂，造成一些消费者难以识别。

9、华联友谊店电梯直接进入四楼的设置使得消费者在一定程度上的不满，使消费者浪费了一定的购物时间。

10、北京华联友谊店的购物通道过于狭窄，特别是当促销产品摆放在通道当中时，更使得消费者在购物中增加了不便性。

5.3.2营销建议

1、北京华联友谊店应继续坚持平价市场的定位。在激烈的市场竞争环境下，有利于获得核心竞争力。

2、促销力度应进一步加大，在促销方式上，在传统的降价、打折及搭售基础上应进一步有所创新，比如说，采取一些增加消费者参与的促销形式来吸引消费者。

3、在服务质量的控制上，人力资源管理部门可以采取竞聘上岗和满意服务等多种方式，切实提高服务人员的服务质量，严把招聘关。

4、增加员工培训，尤其是服务礼仪和普通话的标准，提高服务人员的整体素质。

5、通过开展顾客满意服务之星评选等内部员工的活动，增强员工的忠诚感，培育员工的忠诚度。切实提高服务人员的整体素质。

6、一些促销品的摆放上要重点突出，悬挂的促销标示牌，要清晰、准确，避免消费者在识别时的失误。特别是服务人员要加强对于顾客要求的解答

7、货架上一些物品的摆放与价签标示要统一，避免消费者在购物当中的决策失误。另外，价签标示要简化，信息要全、清晰。

8、建议增加通道的宽度，并且在购物通道的设置上注意促销产品位置的摆放，使促销产品的摆放真正方便广大消费者购物，

9、对于华联友谊店电梯的设置方法，调查小组认为应当本着每层设置的方法，使消费者一层一层的上，这样可能减少了消费者的体力和经历消耗，增加消费者购物的便利性。

第二篇：访谈报告

石家庄学院

职业生涯访谈报告

学    校： 石家庄学院

专    业： 政法系 法学二班

活动成员 ：张静泊  20100202073

            武小伟  20100202086

            王仲志  20100202049

            蒋海涛  20100202052

                                                      

20##年4月17号

前言

   

4月14日，由石家庄学院政法系法学专业的四名成员组成的职业人物访谈小组成立，经商量确定具体事宜后四人对施杰进行了访谈，他是全国优秀律师、中国优秀青年卫士。此次访谈使我们更加深刻的了解了法学行业的工作性质及要求，对我们以后从事律师或其他与法学相关的行业方面的工作提供了指导性意见。

接着访谈开始,此次访谈为大家关心的法学专业的就业问题做了不同角度的分析和解答,揭开了其面纱,了解了其真相。            

下面就是我们的访谈记录整理：

一、访谈记录

1. 问：您为什么会选择读研？

　　答：首先自己想多学点知识，巩固本科阶段的知识储备。同时当前就业压力大，读研也可以缓解巨大的就业压力。

2. 问：您认为考研的时候怎样选择适合自己的学校？

　　答：选择学校是非常重要的，第一它关系到你能否顺利考上研究生，第二它也关系到你能否在研究生阶段取得你期待获得的事物，比如说在当地找工作、跟随你崇敬的导师学习知识等好多事情，所以应当非常注重学校的选择。当然选择学校的重要性最大体现在，你能否在这所学校找到你想选择的专业。

   至于怎样选择学校，要考虑到这样几点，首先是自己的能力，一定要选择一个适合自己能力的学校，最好还是比自己的能力稍微高一点的，比自己本科学校好一点的学校，这要比较有挑战性，而且人应当不断前进嘛，不能选择一个比自己的本科学校差的学校去读研。还要选一个你所选专业较强的学校去读，这样你可以接触到好的导师，学习这个学校好的研究成果，当然也要看这个学校的整体实力。其次是，你所选择学校的地域，据我的学长们说东部地区考研一般是比较公平的，不存在托关系这样的不公平现象，我个人倾向在东部上研，也是因为东部学校现在发展较快，学校的环境好，各种机会很多，另外就是东部上研的话就业会比较方便，东部的就业机会多，就业环境好。

3.问：我将来不能决定是考研还是工作还是考公务员，就同时准备，这可能吗？

　　答：哦，这个呀，是因人而异，但据我了解，一般不可能有那么强的人，呵呵，至少，我还没见到过。一般考研不能和其它同时进行，那样及极有可能造成考研不成功，所以我认为，只能一心一意准备考研，而考公务员吧，这就要看你要考哪的公务员，想考好一点，做好一点的工作，自然也很难。如果是国家公务员，那就更难了，他不仅要求成绩最好，还要求其它各方面都好，因为毕竟，一个位子有那么多人去竞争，所以这时你肯定难以做到与考研一同准备好。所以到时定一个方向显得特别重要。想获得好的实践机会，不仅要看你的表现与能力，更大一部分是看你的机遇。

4.问：那你说说我们实践的最好时期是在大三还是大四或更早？

　　答：这个要看机遇了，一般情况下是在大四，可有的学生大三就在外面实习，大四的时候实习比较容易被别人接受，因为那时侯大学该学的知识已经差不多学完了，一些基本的东西也都知道了，而且大四课也比较少，又加上学校鼓励学生在外面实习，我门也更有时间做好实习的工作了，不过要是在更早的时间就有机会在律师事务所或其他地方实习的话，也是可以接受的，唯一要注意的是要以学习为主，千万不要为了实习而逃课，那是因小失大，是不明智的选择。

5.问：您说咱们中国现在法律专业的大学生这么多，如果不考研的话，作为一个本科生，将来在社会上能靠法律吃饭吗？

　　答：你提出了一个非常现实的问题，我读本科的时候也想了很多关于这方面的，也正式因为对这个问题的思考才使得我后来选择了考研这条路，其实正如你所想的那样，在中国，别说法学专业的本科生，就连研究生就业也都面临着笔记大的挑战。我们有时甚至不能把本科生，研究生，硕士生的证书当作增加自己重量的筹码。现在与法学专业有关的工作或考试越来越重视人才的实践能力。

6.如何选择适合自己的工作？

　　答：兴趣爱好和工作没有太大的关系，但是工作一定要符合自己的价值观，这关系到自我价值的实现，而自我价值的实现决定了我们是否能做好一份职业，能否在一个行业中打拼出成绩。在工作中最重要的就是责任感，你想将一份工作做好，给出一份让大家满意的结果，首先得有责任感。只有保持高度的责任心，时时谨记自己应当做什么，应当在什么时候完成任务，应当把工作做到怎样的水平，才能在学习中不断进步。

7.问：在您的工作领域里初级职位和略高级别职位的薪水一般是什么水平？

　　答：每个公司的薪酬水平有所不同，很难有一个统一的标准。

8.问：法律更多地是在实务工作中学到真正的知识。我本科学的是法学，也是想毕业后直接就业，但是就目前的形势而言，本科法学学士的“市场”是很窄的，所以很是疑惑啊！

　　答：如果我没有记错的话，有位著名法学教授提出了法学教育中的游戏规则：实践指导理论。这也正是一些法学博士、硕士在一些专科生当主任的律师事务所打工的原因。就某些行业某些部门，过于繁琐、精致的理论往往束缚了行动的手脚。

9.问：你能给学习这门专业的学生从你的角度提一些好的建议吧！

　　答：学习法学专业的学生考一个律师资格证是有必要的，若是当公务员你要多关注一下那方面的消息。法学专业特别需要我们有一个很好，很优秀的表达能力，这是需要我们平时多练习的，有时间看看那些法律文书、司法文书，看看他们都是怎么写的，格式要求什么的，自己先弄清楚了，别什么都等老师来讲了才知道，一定要注重细节，细节决定成败！

二、大学生职业生涯规划人物访谈总结报告

　　此次的大学生生涯人物访谈活动是我们对未来拟定职业生涯的一次探索性活动，更是学生对自我的设计，自我规划，自我成就的探索性活动。对于这次的生涯人物访谈颇有感触，现在我们也说说自己的感受吧。

　　刚上过学校开设的就业指导课程；也积极关注大学生就业现状和发展趋势；也十分清楚地了解如今就业形势的严峻……但总觉得“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。没有亲身的经历，就无法清楚地了解当今就业形势的真实状况，就只能让自己继续隔绝于社会之外。社会的复杂多样，变幻莫测，是在书本、网络和学校里无法感受和洞悉的到的。而且我学的是法学专业，如果没有对自己所向往的职业和该行业对从业人员的要求有一定的了解的话，在学校自己就不能更有针对性地去学习，以后找实习单位、找工作或者创业势必会使我措手不及、困难重重甚至一败涂地。以下就我参加此次活动所体悟到的一些感受和收获进行一下总结：

（一）要重视和精通自己的专业知识。

作为一个优秀的法律人士，需要拥有良好的口才和灵敏的思维，在大学阶段要刻意锻炼这些能力，为以后的就业打下良好的基础。另外，现阶段要学好法学的每一部课程，养成用法律思维去考虑问题的良好习惯，不仅要学好专业知识，更要培养法律思维。

  （二）要多学会做人的方法并多花一些心思经营自己的人际关系网络。

  大学不仅是学习的乐园，更是育人的圣地。学会做人是我们大学生必修的一门课程。如今在校学习的我们，交际圈仅限于亲人、部分同学和少许的朋友等，非常狭窄，对自己今后生涯的顺利发展非常不利。所以，我们应该从现在起就更加重视培养自己的为人处世能力及经营并维护好自己的人脉资源。

  （三）要摆正心态，对工作要严谨、认真、负责，乐观面对未来所从事行业的发展前景。

  心态决定成败，细节铸就辉煌。我们去应聘工作岗位，是想施展自己的实力，更是想为所在公司创造利润和价值，而不是“三天打鱼，两天晒网”，成为公司的负担。在人才市场竞争如此激烈的当今社会，任何一个公司都不会接受一个心高气傲、做事磨蹭、对工作不认真负责的员工。正如冠捷科技集团黄某所言：“其实那些从大学出来的毕业生更高傲，说的都很好听，叫他做一点事总是磨磨蹭蹭，而且还做不好。我们对员工都没有什么特别的、苛刻的要求，他们只要对自己有态度，对所在岗位认真负责，那他们做任何行业都是可以的，而且我们也是欢迎这样的员工的。”所以，我们不应该有太多的抱怨和悲观的心态，应该尽量多地去接触行业最新的发展概况。

  （四）要积极投身实践中去，去经历，去感受，去领会。

  获取知识和提高技能有两条途径：一是从前人的经验中去获取；二是从自己的实践中去获取。而最重要最可靠最有价值的还是自己在实践中所获得的知识和技能等。实践出真知，这是千古以来不变的真理。再说猜测带有很多的主观想像的成分，比如对未来找工作难度的过分渲染而造成的对自己所学专业的失望等。如果你能积极投身实践，在实践中学习，在学习中实践。你会发现生活或工作不是想像中的那么难，很多事情不是能否做到的问题，而是想不想去做的问题。你若想做，你会去找方法，你若不想做，你会找一大堆理由。而且实践特别锻炼人，练你的技能，考验你的专业知识，练你的勇气等。不论结果成功与否，所获得的体会和阅历是你一生受用不尽的财富。这就是实践的魅力所在！

  （五）要积极培养自己的独立意识、独立决策和执行的能力。

   常求于人有利于人，少求于人有利于己。我们从小有的吃，有的穿，没吃过什么苦，没经历过什么挫折，凡事都依赖父母，独立意识弱，独立办事能力差等是常有的事。一个人如果一直依附着别人，那么他就一点用处都没有。人一旦不能独立自主，人生很多事情都将无法完成。比如说你接手一个案子，你若没有独立完成的能力，那么在很多方面都将受制于人，不仅案子很难完成，而且你最终也很难得到很好的发展。

  我们都已成年，都到了自己对负责的年龄，很多事情自己完全可以独立地去决定和处理，无需依赖别人。而且我们也不想一直生活在别人的世界里，我们就是我们自己，我们掌控着自己的人生发展轨迹。而且经过这样有意识的培养，我们不仅独立决策、执行能力会大有提高，而且自信心、自尊心也会大有增强，走向一个更加成熟的自我，也能更加坦然地面对和处理人生中的起起落落。通过此次访谈活动，让我更加了解了法律专业的发展状况和发展前景、作为法律人需要的品质、性格和能力、法学专业毕业生所面临的就业形势和职场信息、应聘工作岗位时需要注意的一些事项及很多为人处世的道理和方法等。这更加明确了自己今后所要发展的方向和争取的目标，并在今后的学习生涯中有针对性的就此次访谈中自己所暴露出的问题进行弥补和所要求的能力等进行培养，使自己最终成为一名合格的法律人。