网店运营课程结业报告

 题目：“衣衣”不舍网店运营策划书                                                                                                              
                            目录

1网店整体... 4

1.1网店概况... 4

1.1.1. 4

1.1.2. 4

1.1.3. 4

1.1.4. 4

1.2. 4

1.2.1. 4

1.2.2. 4

2市场分析... 5

2.1市场分析... 5

2.2客户定位... 5

2.3 市场机会与市场空间... 5

3竞争和营销策略... 5

3.1竞争对手分析... 5

3.1.1. 5

3.1.2竞争对手分析... 6

3.2竞争和营销策略... 6

3.2.1. 6

3.2.2. 6

3.2.3. 7

3.2.4. 7

3.2.5. 7

3.2.6. 7

3.2.7. 7

3.2.8. 7

3.2.9. 8

3.2.10. 8

3.2.11. 8

4风险分析和对策... 8

4.1. 8

4.2. 8

4.3. 9

5网店推广... 9

5.1. 9

5.2. 9

5.3. 9

5.4. 9

5.5. 10

6网店管理... 10

6.1物品登陆的时间设置... 10

6.1.1宝贝的上架时长... 10

6.1.2宝贝的上架时间... 10

6.2商品价格体系的设置... 10

6.3店铺页面的制作... 11

6.3.1. 11

6.3.2. 11

6.3.3. 11

6.4商品界面的制作... 11

6.4.1. 11

6.4.2. 11

6.4.3. 11

6.5论坛的充分利用... 12

6.5.1. 12

6.5.2. 12

6.5.3. 12

6.6淘宝旺旺工具的应用... 12

6.6.1. 12

6.6.2. 12

6.6.3. 12

6.7商品的名称... 13

6.7.1. 13

6.7.2. 13

6.7.3. 13

6.8店铺的分类... 13

6.8.1. 13

6.8.2. 13

6.9建设友情链接... 13

6.9.1. 13

6.9.2. 13

6.10其他方法... 14

 摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的产品类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是日韩时尚女装，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。

关键词：物美价廉;日韩正品；时尚女装；

1网店整体

1.1网店概况

1.1.1网店名称：”衣衣”不舍服装店

1.1.2网店地址：

1.1.3旺旺名称：小妖宝宝 

1.1.4主管产品：多种品牌款式的休闲时尚女装！韩国进口正品、日韩低价区、包包正品等商品

1.2网店经营宗旨及目标

1.2.1

宗旨：诚信经营、服务客户！提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。

1.2.2

目标：我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。）

阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

2市场分析

2.1市场分析

从古到今，衣服行业长盛不衰。随着国民经济的飞跃式发展，人们生活水平跨越式提高，大家对衣服的要求不再是原始的遮羞，而是对美的追求。爱美之心，人皆有之。衣服就是艺术。用艺术来装扮自己，这对大多数年轻人来说，极具吸引力。其次，网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。这对于发展网店经营具有极大的优势。

2.2客户定位

我们主要面向18-28 岁的时尚女生进行产品销售，这个年龄段的消费群体，主要是学生和刚走上社会工作不久的人。她们喜欢并有时间上网，这群人对服装的追求标准主要在流行和新颖上，是更换服装最快的客户群体，她们对品牌有一定的认知，但大都无力购买名牌服装，而我们网店推出物美价廉的名牌正品，会吸引很多爱美之士，有着强大的潜在客户群。

2.3 市场机会与市场空间

通过调查近几年来淘宝商品销售排行榜，服饰类商品销售额总是名列前茅，女装在服装交易额中更占有绝对比重。时装对女性而言是易耗品，购买频繁，这就说明我们有广阔的市场空间。

3竞争和营销策略

3.1竞争对手分析

3.1.1

竞争对手：主要是在淘宝网等网上平台的低端市场中，经营同类女装的网店。

3.1.2竞争对手分析

①竞争对手众多。由于女装在网购中的交易额较大，经营女装的卖家也就较多。在淘宝搜索“时尚女装”可以找到8000多个卖家，20多万件商品。

②竞争对手良莠不齐。淘宝网等网络平台大都采用信用评价体系，由购买者给自己的卖家打分，一个“好评”卖家可以得一分，“中评”不得分也不扣分，“差评”扣一分。也正是经营时尚女装的商家较多，竞争激烈，竞争对手的信誉等级和经营状况也良莠不齐。竞争对手中有06年就已经开店，获得18万个好评，信誉等级已经是“四皇冠”的卖家，也有刚刚开店还没有获得信誉等级的卖家。信誉较高的卖家是我们在网络购物平台上最难超越的竞争对手。而那些刚开的。经营同类商品的网店是我们前期的主要竞争对手。

③脱颖而出并不十分困难。虽然竞争对手较多，但是有绝对竞争优势的还只是少数的信誉较高的“皇冠”级的对手。只要用心经营，不断向好的卖家学习，利用自己独特的审美眼观，再加上一定的经营特色，在众多的竞争对手中脱颖而出并不困难。

3.2竞争和营销策略

3.2.1

网店经营最基本的要求是诚信经营,这是最根本法则。网店要保证绝不经营假冒伪劣商品，保证商品质量，对商品真实准确描述，绝不欺骗顾客。诚信经营还可以争取回头客，通过顾客向自己的亲人、朋友推荐本店铺来扩大经营、增加收益。

3.2.2

要通过产品突出我们特色和品位。要想在这个竞争激烈的市场中胜出，必须有自己的特色、彰显自己的品位。衣服可以便宜地价，但质量必须要有保障、款式必须新颖时尚，显示出我们独特的审美。

3.2.3

要能做完美的商品展示。商品展示主要是通过照片、商品的文字描述来实现。由于是网络购买，所以衣服不能试穿和触摸。因此，我们一定要拍摄出比较专业的模特照片，不但要拍摄整体效果，还要拍摄产品的各个细节，让顾客充分了解产品的各个方面，调动起顾客的购买欲望、打消后顾之忧。还要通过详细的文字介绍商品的各个细节。尽量给顾客营造与现实购物同样的购买体验。

3.2.4

挑选适合的模特进行宣传。要选择跟产品定位相符合的女性做模特，模特身高165-170cm，身材苗条但不瘦削，有气质但不张扬。拍摄模特照片的时候还要注意周边饰品，如手提包、太阳镜的搭配，使整体协调，显示出我们独特的风格和审美情趣。

3.2.5

要提供色彩、款式等服装搭配的知识。提供色彩、款式等服装搭配的知识可以帮助目标顾客选购符合自己风格的服装，也显示出我们对顾客的诚意和用心。

3.2.6

要提供详细的商品尺码表。这也是营造真实购物体验计划的一部分。提供商品详细尺码表可以很好的给顾客展示商品的大小、尺寸，方便顾客选择适合自己尺寸的商品。由于女性身高的原因，我们要着重经营M-XL尺码的衣服。

3.2.7

单位商品价值不宜过高，单价以50-200元为宜。

3.2.8

通过博客、校内网、QQ、社交网站等网络工具宣传。要充分的运用博客、校内网、QQ、社交网站等网络工具，发布、展示最新商品，以增加店铺的浏览量。

3.2.9

可以在淘宝网首页做广告。这样即可以增加自己的可信度，也可以增加点击率和销售量。

3.2.10

可以与其他网点交换友情链接。与其他网点交换友情链接既能够结交更多的朋友，也有利于双方店铺浏览量的增加。

3.2.11

可以申请加入淘宝网推出的“消费者保障服务”、“七天退换”、“如实描述”等政策。购买其他增值服务，并作出相应承诺，以争取顾客的信任，并用实际行动证明自己的信用。

4风险分析和对策

4.1

没有足够的廉价货源。网上交易之所以红火，最大的特色在于买者能从中挑到廉价物美的东西。所以廉价货源是成功的关键。

对策：最重要的是要有独到的眼光和审美标准，确保采购的商品符合自己店铺的定位。这就要求跟批发商、供货商建立长期的合作关系；寻找多家供货商，避免廉价货源不足情况出现；有事甚至还要亲自去批发市场挑选货物。

4.2

店铺新开张，没信用，没有人来购买。

对策：加入淘宝网的“消费者保障服务”、“七天退换”、“如实描述”等计划，打消顾客疑虑；在淘宝网首页做广告，打造良好地店铺形象，给顾客以值得信赖的感觉；同时以低价促销吸引消费者。

4.3

售后服务。遇到需要退还的买家，在实体店你不给退的话一般人也没什么办法怎么着你，可是在网店上，一个差评有可能让你失去上千的买家。

对策：加入“七天退换”、“如实描述”等计划，并用切实行动施行“七天退换”。让顾客满意，争取百分百好评。

5网店推广

5.1

在淘宝论坛上发帖，回帖

5.2

到各个知名的搜索引擎登陆自己的网站

5.3

要到各个人气旺的网站做广告或宣传（注册时弄上自己的宣传头像和宣传签名图。签名图最好要可以直接点击就能进入你的店铺）这些都是一个非常漫长和痛苦的过程。一般通过这些地方来的顾客含金量很高，成交的可能性极大。要注意的是做好自己的宣传图片及文字，不一定要很漂亮。但要让别人一看就明白你所要传达的意思，而且你在足够多的地方放上自己的链接，点的人多了也会让搜索引擎更快的收录你的店址。

5.4

到一些推广网站的平台发布自己的相关信息。淘宝网店不能与外部网做友情链接，也不能交换网址。多跟自己志气相投的淘友做友情链接倒是很有必要的。

5.5

旺旺，这是个很好的工具，尽量保证它常在线，方便回答客人的咨询，也会有很多人通过你的旺旺查看你的店铺，计数器清楚地现实很多IP都是从旺旺进店的。

6网店管理

6.1物品登陆的时间设置

6.1.1宝贝的上架时长

建议宝贝上架的时间设为7天，因为在淘宝搜索的结果默认是按照下架剩余时间排序的，下架剩余时间越短，宝贝在搜索结果中的排位就越前，越容易给买家看到。

6.1.2宝贝的上架时间

在我们登陆宝贝时间上也有讲究，一般在每天的早上8点30， 9点30，中午的11点，1点30，下午的4点30 ，6点，晚上的7点半， 9点半之间登陆物品，因为这个时候买东西的在线人数在一天中是最多的，我们在这个时候登陆物品时，那么下架的时候也是这个时候，而淘宝搜索物品时，离下架的时间越近的排在最前面，所以当浏览人数多的时候，我们的物品总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率。

6.2商品价格体系的设置

绝大部分的买家都愿意去浏览同类物品中相对价格较低的商品，因此在确定商品价格的时候，要明确商品中最具有销售潜力的是哪一些，然后把这些商品的价格调整为同类商品中稍具竞争力的价位。

6.3店铺页面的制作

6.3.1

网店首页的制作，应该含店标、公告等必备的图片或者FLASH尽可能在标题图片中展示出店铺的风格、特色等。选择一些比较漂亮的商品图片来装饰页面，而这些商品就是最具有销售潜力的商品。

6.3.2

可以添加音乐放到公告栏，营造良好的购买环境，来增强买家的兴趣和对店铺的印象。

6.3.3

店铺可以增加一个计数器。为了更好的统计店铺的浏览量。

6.4商品界面的制作

6.4.1

图片：要清晰、美观，最重要的是要准确，尽可能与实物接近，避免交易中会产生纠纷。有可能的话，在图片上加上自己标志，让图片更个性化，也可以通过图片介绍自己的品牌，产生广告效应。

6.4.2

描述：准确、完整的描述可以让买家更多地掌握信息，从而节省卖家很多与买家沟通的时间。可以将描述适当地生动化，从而让商品的成交率更高。

6.4.3

广告：在商品的界面制作中，千万不能忘了为店铺的其他物品做宣传。可以通过FLASH、店铺推荐、关联物品促销等手段，让浏览物品的买家可以看到更多的店铺中的商品。

6.5论坛的充分利用

6.5.1

头像、签名档等的设置，要尽可能突出店铺的特点，要具有一定的吸引力，让买家有点击的欲望。

6.5.2

要尽可能多发帖、回帖，增加店铺曝光率，特别是在与店铺商品有关的论坛里，这样可以在了解竞争对手的同时，为自己做广告。

6.5.3

适时发些热点帖子，并要不时察看，回帖、顶帖，让自己的帖子长时间位于论坛帖子的前列.

6.6淘宝旺旺工具的应用

6.6.1

需要长时间开启这些即时聊天工具，可以及时地与客户进行信息交流，因为绝大部分买家会选择当时在线的卖家来联系购物。

6.6.2

通过保存这些买家的资料，可以不定时地向这些买家发送广告，但注意不要太频繁，以免造成负面影响。

6.6.3

对于一部分忠实地买家，还可以采用电话营销的方式向他们推荐新到的商品。

6.7商品的名称

6.7.1

必须包含物品的真实名称

6.7.2

尽量把商品的特色、优点放进名称中

6.7.3

选择一些同类物品中热门的关键字放进去，提高商品在买家搜索时的曝光率

6.8店铺的分类

6.8.1

尽可能地将商品的分类细化。

6.8.2

分类中要留一两个出来，标为热卖、促销商品区等等名称。

6.9建设友情链接

6.9.1

友情链接等于借用人家的店铺来为你的店铺免费做广告，特别是那些浏览量特别大的店铺，很多人在进行浏览的时候，一不小心就看到了你的店铺。

6.9.2

很多卖家需要变成买家的时候，很有可能首先去链接或收藏那里找，并会优先考虑那些卖家。所以我们尽可能多的把自己店铺的友情连接给弄满，这样给买家的感觉也是非常好的，觉得你这个店有信赖度!

6.10其他方法

同时利用推广软件，专门注册工具提交店铺，网站信息发布，邮件广告，QQ签名，以及在别的聊天室，其他论坛里面发布自己店铺的广告门注册工具提交店铺，网站信息发布，邮件广告。