目   录

一、调查目的

二、调查对象描述

三、调查方法

四、调查结果分析

五、对比建议

六、附件

一．调查目的

调查目的：

为了了解桐乡地区“七色花”品牌的知名度和美誉度，并以此为基础为“七色花”品牌的社会关注度和品牌价值的提高做准备。

调查课题：大众对七色花品牌的态度

调查内容：社会各人群对七色花品牌的态度，包括其在社会上的知名度和美誉度。

二．调查对象描述

调查对象：社会各阶层人群

          母本：由于调查的是七色花的知名度与美誉度问题，应选取各地区各年龄阶段的人群对于七色花的认识

          样本：我们于桐乡市中心地区——东兴商厦附近发放了100份调查问卷 调查对象覆盖各性别和各年龄阶段，基本符合调查要求，但由于只在桐乡一地进行调查，所以数据只能代表桐乡地区的现状

三. 调查方法

调查方法：A、问卷调查

          B、专卖店走访

2010.12.8确定调查内容，目的及调查对象

12.13 制作完成调查问卷

12.17 发放问卷进行调查

12.20 数据统计及分析

12.21 完成调查报告

四．调查结果分析

从性别上来看，女生普遍比男生更了解“七色花”品牌，且在“七色花”有消费经历的人更多，“七色花”对女生的消费吸引力也要比男生更大。是由于“七色花”主要经营范围是女生饰品及化妆品等女性用品。

从年龄上看，16-25岁的人群对“七色花”的了解更多。由于年轻人对时尚饰品的关注和需求要更多。

从“七色花”的消费档次上看，调查结果反映人们普遍认为“七色花”为中低档消费品。

了解“七色花”的人群普遍表示会再次在“七色花”饰品店进行消费。

而不了解“七色花”品牌的人们也大多能够猜测出“七色花”的经营范围，说明“七色花”的品牌形象塑造比较直观。但大多不了解“七色花”的人表示“七色花”对其购物吸引力不大。

五．对比建议

“七色花”在桐乡地区，尤其是在青年女性中知名度较高。其消费档次也普遍为大家所接受，为其奠定了比较广阔的消费市场。且美誉度较高，消费者多会选择再次消费。但“七色花”的消费群体比较单一，有局限性，仍需加强品牌形象的宣传塑造，扩大消费群体。

六．附件

1.问卷

浙江传媒学院文化创意学院11级公共关系专业

现代公共关系学导论——公关调查

社会各人群对七色花品牌的态度 问卷调查

（为保证调查数据的真实性，请您仔细阅读题目后认真选择，谢谢您的配合！~）

2.统计数据

问卷总数：100

无效问卷数：5

男  知道 6    不知道 23

年龄分布：10-15 5   16-20 19     21-25  4

          26-30 6   30-40 30     40以上 2

买过 9

吸引力大 1

消费档次：高 2    中 7    低 8

是否再次购买  是  9     否 8

有无吸引力   有 8    无 14

女  知道42     不知道14

年龄分布 10-15 无    16-20 32   21-25 11      26-30 8

         30-40 3      40以上  2

    买过 30     没买过 12

消费档次  高 2   中 30   低 10

是否再次购买   是 35   否 7

是否有吸引力   有 4    无 7

3.背景资料

调查背景：　国际联盟时尚帝国，整合国际强势资源，引进国际先进的营销策略，英国7&A进行全球品牌监控，强强联手，打造时尚品牌帝国。7-MAGIC将世界风尚带入中国，专业开发团队游走于全球顶级潮流圣地，以高度敏锐的时尚触觉及对潮流的编辑能力，搜罗每一季的最新资讯，把时尚融入到中国女孩的每个细节，让消费者与世界风潮同步，时尚，不再高高在上，而是真正走进生活，触手可及。7-MAGIC专注于时尚的细节，引导中国潮流消费，打造 　　

　 7-MAGIC隶属于英国BRITAIN 7&A INTERNATIONAL HOLDING CO., LIMITED， 7&A集团主要以投资实业为主，进行全球品牌化运作，以宏观思维和国际营销模式为企业进行营运指引。20##年，7-MAGIC强势登陆中国，全面整合阿呀呀，引入国际化的潮流资讯，引领了国内主流时尚，为饰品行业开拓了一条新的运作思路，开创了行业的新时代。

在7-magic的世界里，炫动的色彩就是时尚的主宰，动感的旋律就是青春的乐章。 在这里，你能看到最具震撼力的视觉形象，你能感受到令人流连忘返的购物氛围，时刻洋溢着青春、活跃、动感的时尚气息，引无数少女蜂拥而至。最具吸引力的终端形象，就是最有效的广告，全球统一的视觉形象，令品牌形成强大的传播效应，7-magic整合1500家店铺，全面统一升级，全球变脸，打造更新潮时尚的店铺形象。

选择这样一个时尚品牌，既符合当代人的审美水平，又贴近我们的生活，有一定的可行性。

4.分工安排

调查组织：卢琰君

前期策划：徐珊

问卷制作：卢琰君

外出调查：刘美彤 董一 姚丹琦 卢琰君

数据总结：刘美彤 董一

报告编写：姚丹琦

活动策划：徐珊

汇报PPT制作：卢琰君

上台汇报：徐珊

第二篇：公共关系学调查报告

四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州分公司

调

查

报

告

班级：会计0931

策划：刘 敏

采访员：高雯婷

资料收集：莫瑜

资料汇总：李莉

16号 04号 18号 13号 20xx年11月15日

公司简介

一、麦当劳历史故事

1902 年10月5日，麦当劳创办人

雷.克罗克在美国伊利诺思州芝加哥诞

生。 1903 美国人熟识的汉堡包在密苏

里州圣路易斯安那采购展览会上面世。

1940 理查德.麦当劳与莫里斯.麦当劳兄

弟在美国加利福尼亚州的圣贝纳迪诺创

建了 “Dick and Mac McDonald” 餐厅，

是今日麦当劳餐厅的原型。

1989 麦当劳在中国(深圳)及苏联

(莫斯科)开设第一家餐厅 1992 麦当劳

在中国北京开设第一家餐厅 1993 麦当

劳在中国广州开设第一家餐厅 1994 麦当劳在中国福州开设第一家餐厅 1998 麦当劳在中国湖南长沙开设第一家餐厅。

主要产业：餐饮

广告语：为快乐腾点空间；为世界杯腾出空间；I'm lovin' it!（我就喜欢）。

麦当劳叔叔是麦当劳速食连锁店的招牌吉

祥物和企业的形象代言人，官方设定本名叫作

罗纳德·麦当劳（Ronald McDonald），是友谊、

风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮，

黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，

黄手套，一头红发。他在美国4－9岁儿童心中，

是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他

象征着麦当劳永远是大家的朋友。

二、四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州汇通餐厅甜品店

简介：四川麦当劳餐厅食品有限公

司泸州汇通餐厅甜品店位于四川省，目

前在泸州市从事快餐的经营活动。该公

司主要经营生产、加工、经营麦当劳食

品、饮料产品、小礼品和赠品。

经营范围：生产、加工、经营麦

当劳食品、饮料产品、小礼品和赠品。

主营行业：餐饮美食 小吃快餐

地址：四川省泸州市江阳区江阳北路6号

电话： 0830-2294022

内部情况调查

采访人：高雯婷 被采访人：麦当劳内部员工 问题一：麦当劳整体形象如何？

答：麦当劳餐饮店要求员工统一着装，根据岗位不同，服装也会有一定区别。在接待顾客时，热情礼貌且积极主动。

问题二、请简要说明内部管理情况。

答：内部管理制度完善，配有员工手册。岗位制度权限分明，实行岗位严格分工制度。没有特殊情况不允许岗位调动。如果拥有技能优势可申请岗位调换，制度较灵活。

问题三：食品营养价值如何？

答：总体来说，本餐饮店的食品原料供应新鲜，实行现炸现烤，充分考虑顾客对食品营养价值需求。没有不合格食品，食品安全健康，可放心食用。

问题三：你认为麦当劳相比其他同类餐饮店，所具有的优势是？

答：麦当劳内部管理模式先进，人员工作排班合理，且服务态度热情。产品多样化，色香味俱全，且配备儿童游乐区。并根据节日开展相应的优惠活动。本店全天营业，能随时满足顾客需要。能电话网上订餐。

问题四：主要顾客有哪些？

答：本店是24小时经营，早上提供早餐服务，顾客大多数是上班族。中午和下午提供午餐晚餐系列，以及小甜品，顾客为儿童、中青年。周末顾客大多为朋友聚会以及家庭聚会。

顾客调查情况

采访人：高雯婷 被采访人：餐饮店顾客 问题一：为什么选择在麦当劳就餐？

答：我觉得这个比较出名，食品有安全保障，而且这里的食物可选性更大。麦当劳是24小时营业，我是位上班族，本店提供的食物可以打包带走，这个对我来说节约了很多时间，给我带了很多方便。这里环境安静，装修颜色给人一种舒适的感觉，能带动我的食欲。 问题二：你是如何知晓这个餐饮店的？你第一次来就餐感觉如何？

答：刚开始我是看广告知道的，但是一直没有去购买过。有次朋友买了些带到公司，我尝了下觉得味道很不错，才开始到麦当劳快餐店就餐，第一次来就餐时，觉得各方面都不错，所以之后一直在光顾麦当劳。

问题三：如果你生日你会选择在麦当劳庆祝吗？

答：肯定会的。首先来说这里干净，送餐速度快，价格相对来说比较实惠，其次，我的朋友大多数是麦当劳的忠实追随者，都比较喜欢麦当劳的食物。气氛比较适合聚餐，可以更好的放松心情，加上他们也建议我在这里庆祝。

问题四：你对麦当劳有什么意见或者建议？

答：能不能扩大点店面规模，泸州只有几家麦当劳，而且都在市中心，时间有限不能更好的就餐。每次我来感觉人都很多，位置不够。很多时候家长顾及不到孩子的时候，可否在儿童游乐区配备一名员工负责照看儿童？能否适当增加食品份量？

总结分析

通过本次调查，麦当劳是中国最早出现的一种快餐形势，模式做的比较成功，到中国没几年就已经深入人心，遇到节假日，可以说店店爆满，人们都说快餐是垃圾食品，但是却难以让人们割舍，因为方便和美味，不论大人还是小孩，都很喜欢。加上新产品的不断推出，更是让人喜欢的不得了。

从麦当劳吸引人们的原因入手，温馨的就餐环境、优良的服务吸引了各类社会人群，麦当劳在各类人的心目之中，呈现出不同的形象。各类人带着不同的需求、生活经验来看待同一事物，他们的感受也就各自不同。这也是一种比较，他们都从自己的角度出发，把握住麦当劳文化的某一点。

在同类快餐行业中，竞争压力大，虽然现在与同行相比有一定的优势，但为了留住老顾客和吸引更多的新顾客，需要在很多方面进行完善。特别是在公关方面，要树立良好的公关意识。首先，提高顾客公众意识，做到顾客至上，并且为顾客全心全意服务。，其次，增强内部人员团队意识，要获得成功，相互协作十分重要，团结协作才能取得胜利。再次，深化食品质量意识，通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能增强职工的竞争意识和责任感。最后，必须保持高度的危机意识，做好相应的危机措施，并想办法去化解危机，才能健康的可持续发展。