市场调查与预测报告

题目：沈阳保险购买情况调查报告

        班级：   11级工商管理2班 

姓名：         林思雨       

        学号：       111121226      

    

沈阳城市学院

二○##年十二月

目录

一、调查背景.......................................................... 3

二、调查概况.......................................................... 4

（一）调查时间：................................................... 4

 (二）调查地点：................................................... 4

（三）调查对象：................................................... 4

（四）调查目的：................................................... 4

（五）调查方法：................................................... 4

（六）调查过程：................................................... 4

（七）问卷整理..................................................... 4

三、 调查结果统计与分析............................................... 5

（一）问卷分析..................................................... 5

（二）保险业可能面临的困难......................................... 5

（三）我们应该采取的相应对策....................................... 6

四、对保险市场的建议.................................................. 7

（一）稳步培育市场中介............................................. 7

（二）加大培养力度，提高企业素质................................... 7

（三）完善监督约束机制............................................. 7

五、调查结论总述...................................................... 8

附录.................................................................. 9

沈阳保险购买情况调查报告

摘要：了解本市保险业的销量情况，和市民需求和人民生活质量，促进人民对保险业的了解，目前保险业在中国正处于成长期，使保险业在中国更发达。问题据有关媒体介绍，国外各大保险公司均看好中国保险市场，一致认为这是本世纪最后一块未被开发的处女地。朱总理访问英国期间，对方把中国开放保险市场当作一个主要议题来谈，一些发达国家的保险公司甚至把在本世纪末拿到一张中国保险业的准入证视为头等大事。但是，当各国都在注视中国时，我们国内的保险现状却不容乐观，不少人对保险业的现状持否定态度。民族保险业，面临生存考验。

关键词：保险  人民生活质量  调查报告

一、调查背景

    随着社会的进步，经济的发展，目前社会上，保险的种类越来越多，保险所涉及的范围也是越来越广，寿险，车险，意外伤害险，责任险，等等，保险，已经越来越深地进入我的生活的各个领域了，人们会根据自己不同的目的去选择不同的险种，以保障在特定的情况下，自己的利益可以得到有效的保障，或者将损失尽量降低。另外保险还具有其他派生职能，主要有防灾防损职能和投资职能，这使得人们在购买保险时，可以有更多的需求选择。

二、调查概况

（一）调查时间：

20##年12月1日——20##年12月12日

(二）调查地点：

沈阳

（三）调查对象：

沈阳市市民

（四）调查目的：

本次关于保险的调查，主要目的是去了解目前社会上影响人们购买保险的因素主要有哪些，另外，保险公司可以采取哪些措施来扩大产品的销售和影响。

（五）调查方法：

1、问卷调查法

通过设计和随机发放问卷，调查人们对保险的看法和存在的问题。

2、网络调查法

将问卷发放到网络上，从而得到更多人的答复。

（六）调查过程：

12月13日，设计调研方案；12月14日，设计调研问卷；12月15日到16日，进行问卷调查和网络调查；12月17日，整理数据，12月18日，书写调查报告。其中，在问卷调查过程中，不对被访者进行过多的谈论，尽量收集到被访者真实的数据，不对被访者进行诱导或是随便自己进行填写，而且尽量减少被访者受到过多的环境因素的影响。调研结束后注明调查员姓名以及调查地点和时间。

（七）问卷整理

在问卷调查结束之后，由小组成员对问卷的内容进行分析，得出具体的能够反映调研主题的数据，然后对数据再进行分析，预测买保险的人数，以及问卷人提出一些合理化、科学化的建议。

三、调查结果统计与分析

（一）问卷分析

人们不愿意买保险的原因：
其一，人对未知的事物都是恐惧的，很多人对保险不了解，所以不想买；
其二，中国发展太快，三十年改革开放改变这么多，再过三十年又会怎么样呢？想太远的事情想不来，所以就不愿意去想；
其三，保险保的都是未知的风险，如老、病、死、残，这些都是不好的事情，大家都希望过美好的生活，不好的事情不愿意去想，觉得不好的事情不会发生在自己身上，所以想暂时不买。但是岂不知当事情发生在别人身上时是故事，发生在自己身上就成了悲剧了，那时再想买已经来不及了；
其四，随着中国保险业的快速发展，国家的重视，业务员的宣传范围扩大，媒体、网络的信息流通，其实很多人已经慢慢了解到保险对每个人、每个家庭的作用----“在发生事情时，保险就是急用的现金”，但是他们苦于不知道去哪里找人了解，不知道去哪里找专业的、负责任的业务员为他们服务，如何对比各家公司险种的优劣势，各个险种的保障范围和侧重点，不知如何为自己设计险种和保费，所以他们只能等着有一天会碰到有个业务员从天而降，他了解完可能就买了；
其五，还有很多人经济状况达不到自己想买的保障。专业的不同

（二）保险业可能面临的困难

市场集中度过高，竞争仍不充分 

截至 20##年底，全国共有保险公司93家，其中保险集团和控股公司6家，产险公司35家，人身险公司42家，再保险公司5家，保险资产管理公司5家。市场主体的不断增加，有利于打破垄断，促进市场竞争。但从目前情况来看，市场集中度仍然过高，少数几家大公司占据大部分市场份额的状况没有根本改变，中西部地区表现更为明显。以20##年上半年安徽市场份额为例，产险方面，中国人保、平安产险、太保产险3家公司市场占比高达92.09%，其中中国人保占 69.05%；寿险方面，中国人寿、平安寿险、太保寿险3家公司在安徽省市场的占比高达89.14%，其中中国人寿占69.34%，市场集中度明显高于全国平均水平。 

信息不对称较为突出，诚信缺失现象普遍存在 

信息不对称是诚信缺失的重要原因之一。一方面，当前整个社会征信体系没有真正建立，法制不健全，保险公司对被保险人的信息掌握有限，不能从根本上控制被保险人的道德风险，逆向选择、骗赔等现象时有发生。另一方面，由于被保险人对保险知识、保险合同、保险法律法规等了解较少，一些保险公司便有意无意忽视客户利益，少数人员甚至诱导欺骗客户，久而久之，当客户了解内情越多，对保险的不信任感就越强。信息不对称极易导致“劣币驱逐良币”，即公司客户质量下降，经营管理相对规范的公司反而竞争不过不规范的公司，甚至退出局部市场。

（三）我们应该采取的相应对策

加快培育保险市场主体 

 近年来，保险机构、中介机构明显增多，但实际上，现在的竞争仍是低水平的竞争、局部市场的竞争，县域市场的垄断仍然比较明显，在健康险、责任险等领域甚至没有竞争。竞争不充分带来的是保险服务面不宽，服务质量不高，人员安于现状，创新意识不强，业务规模也上不去。这种状况表明，当前我国特别是中西部省份市场主体数量仍旧不够多，尤其是缺少在农业保险、健康保险、养老保险等领域有专长的机构。随着保险业的全面对外开放，地域限制被取消，中西部地区可以考虑适当引进具有先进管理经验的外资保险公司，优化市场主体结构。建议监管机构和地方政府在这方面出台更加优惠的措施，在机构设置、人才引进、资金投入等方面给予一定的政策倾斜。   

建立信息共享机制，逐步推行信息披露制度 

一方面，要整合资源，搭建信息沟通平台。一是加强行业内部合作，建立客户信用信息共享平台。即建立代理人“黑名单”制度，约束行业内部，同时建立失信客户“黑名单”制度，使欺诈骗赔等行为得到有效遏制。二是加强与银行等其他行业的合作，探索在金融业内建立资源共享机制，实现客户信用数据信息对接。另一方面，要逐步推行信息披露制度，展现保险业良好的开放形象。一直以来，监管机构因担心社会影响，披露信息多侧重于政策宣传，很少公布监管处罚信息，在公开处罚信息方面的慎重，客观上助长了公司的违规行为。

因此，逐步公开处罚信息，不但是市场经济发展的必然趋势，而且对于加强社会监督、增强监管效率、展示行业开放形象、促进行业健康发展十分重要。

四、对保险市场的建议

要想合理的发展整个保险市场，还需要全行业的共同努力。 

（一）稳步培育保险中介市场

目前，自贡市内保险经纪、公估主体及其缺少，仅仅只有1家代理公司市场不够规范又缺乏专业性。整顿和规范好现有中介市场，将其纳入规范竞争的同时，更要着力培育多方中介主体，促进产险市场专业分工进一步细化。同时，产险公司与中介机构应加强协作关系，优势互补，在多渠道、全方位销售的同时，为客户提供优质全面的服务，力争实现多方共赢。其次加强人才 

（二）加大培养力度，提高企业素质 

保险专业人才的培养是一个渐进、累积的过程：其一，应积极从大专院校引进高学历的优秀毕业生充实现有保险人才队伍，制定有效措施吸引有丰富保险

从业经验的人才到自贡市保险业创业，优化人才结构；其：二，要创建学习型的保险公司，通过各种不同的学习方式，提升现有从业人员的素质结构，如选派人员到国内外高等院校和知名的保险公司接受培训，与当地的大专院校进行合作，就地培训，合作调研等；最后，应贯彻以人为本的经营理念，以人性化的管理，凝聚人心，提高员工信心，建立起和谐进取的企业文化，以此吸引人才、留住人才。   

(三)完善监督约束机制 

首先，要进一步加强自贡保险监管队伍建设，强化对保险市场的监督，努力防范和化解保险经营风险；其次，要充分发挥行业协会的自律、协调、服务作用，促进行业自律约束，加强同业间的协作和配合；再次，要加强保险公司内控制度建设，提高自我约束和自我管理能力。通过健全和完善“政府监管，行业自律，企业内控，社会监督”四位一体的监督约束机制，建立起公平、有序、规范、竞争的保险市场秩序，保证保险业的健康发展。 

目前自贡的保险业正如中国保险业的一个缩影可以看出保险在市场上可以说是迅速崛起的新生事物。目前保险市场虽然存在诸多问题，但随着经济的不断发展，保险市场的前景依然明朗。

五、调查结论总述

1、由于各公司知名度和美誉度不同，造成各公司的保险险种销售中的难度不同。在销售中，老三家在市内仍占有绝对优势地位，新公司要进入邯郸市场存在一定的难度。业务员在销售保险时多了一层保险公司的介绍。而保险公司的可信度时客户投保的重要参考意见之一。 

2、对于投保比例和保险市场空间的分析 

（1）月收入在1000元以上的投保比例为70%、没有投保的比例为30%。其中没有投保的有70%的原因是不认可保险或不信任保险公司，另有30%的人士表示目前暂不购买。所以综合来看，我市市场空间有限，靠扩大新客户来扩大保费收入的空间不大。 

（2）月收入在1000元以下的，投保比例为28%，没有投保的比例为72%。其中没有投保的原因中不认可保险占比40%，因为经济实力有限不能购买的占50%以上。

 

相应对策：对于月收入在1000元以上客户，在继续开发新客源的基础上，更要注重对原有客户投保潜力的挖掘。对于月收入低于1000元的潜在客户，要注重保障功能高、费率低廉的险种的销售。 

3、对于购买原因的分析 

在已购买保险的客户中，人情保单占比36%，认为真正出于保障或投资需要的占64%。这说明保险公司的业务员专业素质欠缺，为客户设计的保险险种达不到量体定做保险的要求。险种销售不适合客户的需求使保险销售的大忌，它最终会影响保险的声誉、降低客户会保险的忠诚度，影响转介绍和原有客户的再投保。 

相应对策：提升业务员的专业素质，加大对业务员的培训力度。对于收入水平在1000元以上的客户，要考虑走精兵战术，不要再采用人海战术了。 

4、在对投保后最担心的问题调查中，74%以上的客户担心理赔问题，由此可见，保险公司的理赔给客户的印象较差。 

相应对策：保险公司在宣传保险的保障和理财功能的同时，更要加大自身对理赔的宣传，哪个公司能在理赔上宣传到位，在理赔上树立信誉，哪个公司将拥有较多的潜在客户。 

6、在对现在和未来保险需求的分析上，排列次序为：健康保险、养老保险、意外或死亡保险和子女教育保险。 

7、对于业务员整体素质调查的分析 

（1）已投保的客户中认为：好的6%；一般的37%；差不多的23%；素质较差或不可信的占40%（因为有的被调查对象多选，所以总比例可能超过100%）。“一个客户背后站着99个客户”，如果有40%的人对业务员印象较差。 

相应对策：总体来说，应采用精兵战术，提升业务员素质。 

（2）在未投保的客户中认为：好的3%；一般25%；差不多10%；较差或不可信27%；不知道、不评价33% 

附录

大学生自主创业情况调查问卷

亲爱的同学：

您好！我是沈阳大学科技工程学院11级工商管理系学生，为了进一步了解人们购买保险心理，我们组织了这次自主创业调查。问卷不会占用您太多的时间，并且本次调查将采取不记名的方式，请根据自己的实际情况选择，对下面的问题予以回答。

1、您的年龄是？

A.1-10  B.11-20  C.21-40  D.41-60  E.60以上

2、请问您家庭月收入属于哪个范围？

A,800以下  B.800-2499  C.2500-4499  D.4500-6499  E.6500以上

3、目前，您家庭最主要的投资方式有哪些?

A.储蓄  B．股票  C．房地产

4、您有买保险吗？

A．有   B．没有

5、对于您现在所拥有的保险产品性能完全明白吗？

A.不熟悉  B．知道一点  C．大概了解  D. 比较熟悉  E.非常了解

6.如果购买保险，您在选择保险公司时，最主要会考虑哪些因素？

A.公司实力  B.公司口碑  C.保险产品特色  D.寿险顾问个人素质  E.售后服务

7.在您眼中保险都可以干什么？

A.为我的生活提供保障  B．使自己的资金保值增值  C.帮我赚钱  D．保单借款

8、依据个人经验，重大疾病的经济来源是什么？

A．个人储蓄  B.朋友借钱  C.保险  D．其他

9、您对保险公司业务水平的总体评价如何？

A.很满意  B.还可以   C.很不满意   D.没印象

10、您有公费医疗吗？

A．有   B.没有

11、您觉得什么年龄段的人需要买保险？

A．小孩  B.老人  C．青年人  D.中年人

12、请问您对保险的看法？

A．浪费钱  B．不需要  C．不清楚  D．很重要

13、您的亲戚朋友是否购买保险?

A.有，基本每个人都买  B．有，但是很少  C.没有  D.不清楚

14、您愿不愿意了解一下较完善的保险计划

A，不愿意   B，愿意

15、您觉得大学生需要购买保险吗？

A．需要  B．不需要  C.不清楚

多选题

16.您觉得您适合购买什么样的保险

A.疾病险  B.意外险  C．储蓄险  D．理财险  E．其他

17、下面哪些信息推荐手段您会关注

A.电子邮件  B.网络广告  D.杂志报纸E.上门推荐F.校内活动G.其他

18、您不购买保险的原因?

A.缺乏经济来源  B.没必要，不划算 C.不信任保险D.没有合适的保险产品

E.不熟悉保险知识F.嫌麻烦  G.觉得不吉利 H.其他

19、您会通过什么方式购买保险？

A.保险公司 B.银行柜台C.网络平台D.家人帮购

E.学校购买  F.单位购买

20、您知道的保险项目有?

A.意外伤害险 B.旅游险  C.人生疾病险D.理财险E.其他

排序题

21、按您觉得保险的重要程度排序

A.意外伤害险  B.旅游险 C.人生疾病险  D.理财险  E.储蓄险  F.其它险

 您的答卷仅供参考，绝不会做其他用途。我们真诚的希望得到您的支持和配合，对您表示衷心的感谢！